211service.com
Akcentējiet pozitīvo
Automatizētie tālruņu zvanu centri, ko uzņēmumi izmanto izmaksu samazināšanai, var padarīt klientus trakus. Veids, kā pamanīt nepacietību zvanītāju balsīs un nodot to operatoriem, pirms viņi noliek klausuli, varētu mazināt neapmierinātību. Shri Narajanans un Čuls Mins Lī no Dienvidkalifornijas universitātes ir izstrādājuši sistēmu, kas aizkaitinātu runu atšķir no parastās runas ar līdz pat 85 procentu precizitāti. Viņu programma identificē īpašas runas akustiskās iezīmes, kas norāda uz stresu, piemēram, runas skaņu augstumu, enerģiju un ilgumu, kā arī vārda saturu un kontekstuālo informāciju. Sistēma uzzināja, ko meklēt, apmācot gandrīz 1400 reālus tālruņa zvanus. Komanda cer uzlabot programmatūras precizitāti, taču saka, ka tas jau varētu dot labumu uzņēmumiem.