211service.com
Alibaba jau ir daudz labāks balss palīgs nekā Google
Endrjū Bērtons/Getty; pa tālruni: Aulia_icons, ID/lietvārdu projekts
Maijā Google radīja milzīgu iespaidu, atklājot Duplex — tā baismīgi cilvēcisko balss asistentu, kas spēj veikt restorānu rezervācijas un tikšanās salonos. Šķiet, ka tas iezīmē jaunu pavērsienu runas veidošanā un dabiskās valodas izpratnē, un tas atrāva priekškaru tam, kāda varētu izskatīties cilvēka un AI mijiedarbības nākotne.
Bet kamēr Google lēnām izripo funkcija ierobežotā publiskajā palaišanā, paša Alibaba balss palīgs jau ir skaitījis virsstundas. 2018. gada 2. decembrī Neironu informācijas apstrādes sistēmu konferencē, kas ir viena no lielākajām ikgadējām AI pētniecības sanāksmēm, Alibaba demonstrēja AI klientu apkalpošanas aģentu par savu darbu. loģistikas uzņēmums Cainiao . Jin Rong, Alibaba mašīntelpas un tehnoloģiju laboratorijas dekāns, sacīja, ka aģents jau apkalpo miljoniem klientu pieprasījumu dienā.
Iepriekš ierakstītajā demonstrācijas zvanā aģents jautāja klientam, kur viņš vēlas piegādāt paku. Apmaiņā uz priekšu un atpakaļ aģents veiksmīgi orientējās vairākos sarunvalodas elementos, kas demonstrēja viņa dabiskās valodas spēju plašumu.
Izmantojiet šo apmaiņu zvana sākumā, tulkojumā no mandarīnu valodas:
Aģents: Labdien, es esmu Kainiao balss asistents. ES esmu-
Klients: Sveiki.
UZ: Jā, sveiks, jums ir ieplānota sūtījuma piegāde no rīta uz 588 Culture West Road. Vai jums ir ērti saņemt?
C: Kas tu esi?
UZ: Es esmu Kainiao balss palīgs. Es vēlos apstiprināt jūsu rīta piegādi uz 588 Culture West Road. Vai tas jums der?
C: Es no rīta neesmu mājās.
UZ: Vai jums ir cita adrese, ko vēlaties izmantot?
30 sekunžu laikā aģents ir raiti apstrādājis trīs izplatītas un sarežģītas sarunvalodas sastāvdaļas: pārtraukumu, nelineāru sarunu un netiešu nolūku. Pārtraukums ir pašsaprotami: aģents var reaģēt uz klienta pārtraukšanu un turpināt nodot attiecīgo informāciju, nesākot no jauna vai izlaižot punktu.
The nelineāra saruna notiek, kad klients jautā: Kas jūs esat? Šim nolūkam aģentam ir jāreģistrējas, ka klients neatbild uz iepriekšējo jautājumu, bet gan sāk jaunu pieprasījuma līniju. Atbildot uz to, aģents atkārtoti iepazīstina ar sevi, pirms atgriežas pie sākotnējā jautājuma.
The netiešs nolūks notiek, kad klients atbild, es neesmu mājās no rīta. Viņš nekad nepārprotami nepasaka, ko patiesībā domā — ka piegāde mājās nedarbosies —, taču aģents spēj lasīt starp rindām un saprātīgi sekot līdzi.
Šie elementi var būt garlaicīgi ikdienišķi cilvēku sarunās, taču mašīnām bieži ir grūti tos apstrādāt. Tas, ka Alibaba balss palīgs to spēj, liecina, ka tas ir sarežģītāks nekā Google Duplex, spriežot pēc līdzīgiem Google demonstrētajiem zvanu paraugiem. Tomēr ir vērts atzīmēt, ka Alibaba demonstrācijas zvans ir paredzēts prezentācijai uz skatuves; patiesībā pieredze var atšķirties.
Pašlaik aģents tiek izmantots tikai paku piegādes koordinēšanai, bet Jin teica, ka to varētu paplašināt, lai risinātu citas tēmas. Viņš pilnībā neatklāja, kā palīgs tika apmācīts. Taču viņš norādīja, ka papildus citiem resursiem tiek izmantots milzīgs uzņēmuma rīcībā esošo klientu ierakstu skaits. Saskaņā ar prezentācijas slaidiem uzņēmums parastā dienā veic vidēji 50 000 klientu apkalpošanas zvanu — šis skaitlis ir pieckāršojies vientuļu dienai (11. novembrim), kas ir gada lielākais ieņēmumus nesošais svētki.
Alibaba arī izstrādā digitālos palīgus citiem sava biznesa aspektiem, tostarp a ēdienu pasūtīšana aģents kas var pieņemt jūsu pasūtījumu trokšņainos restorānos un veikalos; cilvēcisks virtuāls iemiesojums, kas var uzdot jautājumus par Alibaba produktiem; un tērzēšanas robots, kas konkurē ar cenām, ko jau izmanto 20% pārdevēju Alibaba tālākpārdošanas platformā. Xianyu .
Katram no šiem palīgiem pamatā ir runas atpazīšanas un dabiskās valodas apstrādes dzinējs AliMe, ko izstrādājusi uzņēmuma Mašīnu intelekta un tehnoloģiju laboratorija. Pēc tam tie tiek iesaiņoti un pielāgoti dažādām uzņēmuma daļām.
Alibaba lielākā priekšrocība šajā jomā ir milzīgā datu bagātība, kas tai ir nepieciešama, lai apmācītu savu AI. Asistenti mācās un pilnveidojas ātrāk, jo viņiem ir daudz prakses dažādu situāciju risināšanā. Palīdz arī milzīgs uzņēmējdarbības stimuls ātri ieviest šīs tehnoloģijas. Papildus liela apjoma klientu atbalsta zvanu apstrādei Alibaba piegādā vienu miljardu paku dienā. Noteiktu uzdevumu pārkraušana AI palīdz atvieglot cilvēku slogu un nodrošināt biznesa nevainojamu darbību.