Anti-vaxxers ir ieroču Yelp, lai sodītu bāri, kas prasa vakcīnas pierādījums

Tehnikas kundze

Vasaras pirmajā karstajā nedēļas nogalē Ričards Knaps uzlika zīmi pie Mother’s Ruin, bāra, kas atrodas Manhetenas SoHo apkaimē. Tajā bija divas bultiņas: viena, kas norādīja uz vakcinētiem cilvēkiem telpās, otra norādīja uz nevakcinētiem cilvēkiem ārpus telpām.

Instagram ieraksts, kurā redzama zīme (iepriekš), ātri izplatījās starp Eiropas anti-vaxxers vietnē Reddit. Mēs sākām saņemt naida vēstules, izmantojot Google portālu, Knaps saka, lēšot, ka viņš bija saņēmis apmēram dažus desmitus e-pasta ziņojumu: mani vienā teikumā sauc par nacistu un komunistu. Cilvēki cer, ka mūsu bārs nodegs. Tā ir vārda un kauna kampaņa. Tas nebija tikai e-pasti. Drīz viņa bārs sāka saņemt vairākas atsauksmes ar vienu zvaigzni pakalpojumā Yelp un Google Reviews no kontiem, kas atrodas pat Eiropā.

Surogātpasta atsauksmju portāli ar negatīviem vērtējumiem ir nav jauna parādība . Visā pandēmijas laikā taktika tika izmantota arī, lai uzbruktu bāriem un restorāniem, kuros drošības nolūkos bija jāvalkā maskas. Tā kā pandēmijas ierobežojumi ir atcelti, tādi uzņēmumi kā Mother’s Ruin ir centušies nodrošināt šo drošību, pieprasot vakcinācijas pierādījumu, izmantojot valsts sponsorētas lietotnes, piemēram, Ņujorkas Excelsior Pass , vakcīnu pases vai vienkārši mirgojošas vakcīnu kartītes pie durvīm — prakse, kas ir izraisījusi otro nevēlamo ziņojumu uzplūdu.

Šīs surogātpasta vienas zvaigznes atsauksmes var būt ārkārtīgi kaitīgas. Noklusējuma režīms atsauksmju skatīšanai ir hronoloģiskā secībā — no jaunākā līdz vecākajam, kas nozīmē, ka surogātpasta uzbrukums viltus atsauksmes ievieto augšpusē, padarot jaunākās atsauksmes daudz ietekmīgākas, ja esat saskaņotas kampaņas upuris.

Lai gan daži uzņēmumi ir pārvarējuši šo problēmu savās vietnēs, pārbaudot, vai recenzenti ir faktiski klienti, sazinoties ar viņiem pa e-pastu un saskaņojot tos ar to, kas viņiem ir reģistrēts, nozares vadošās platformas, piemēram, Yelp un Google, ļauj ikvienam novērtēt un pārskatīt Bizness.

Aprīlī Māršals Smits ieviesa to, kas, iespējams, bija ASV pirmā politika, kas pieprasa patroniem pierādīt, ka viņi ir pilnībā vakcinēti pret koronavīrusu bārā Max Denverā. Viņš nedomāja, ka būtu nekas liels, ja klienti pie durvīm uzrāda vakcinācijas kartes. Es nedomāju par politiku, un, iespējams, tas bija naivi no manas puses, viņš saka.

Dažu dienu laikā viņa latiņa tika satriekta ar vienas zvaigznes atsauksmēm Google tīklā, kas paņēma viņa vidējo vērtējumu no 4,6 no 5 līdz 4.

Viņš saka, ka mēs iekļuvām 10 vislabāk novērtētajos amatniecības kokteiļbāros Denverā [pirms pandēmijas]. Tas var neizklausīties nozīmīgi, bet, ja jūs pametat rezultātu pirmajā lapā, tas ir liels darījums: jūs esat ārpus 10 populārākajiem sarakstiem un pieminēšanas. Mēs neveicam daudz reklāmu, jo cilvēki skatās mūsu atsauksmes. Mēs esam izveidojuši sešus gadus ilgas labas atsauksmes, kas ir noslīpētas dažu mēnešu laikā.

Šīs atsauksmes uz visiem laikiem nepaliek uzņēmuma vēsturē. Yelp izslēdz surogātpastu, lai gan uzņēmums nevienam nestāsta [kā darbojas tā surogātpasta noteikšana], saka Bings Liu, Čikāgas Ilinoisas universitātes datorzinātņu profesors. Liu bija līdzautors 2013. gadā a papīrs kas mēģināja atkārtot Yelp metodes, atklājot, ka šis uzņēmums, visticamāk, izmantoja atslēgvārdus, lai izskaustu iespējamos surogātpasta izplatītājus.

Saistīts stāsts

Jūs nesaņemat ielūgumu uz šīm kāzām, ja vien neesat vakcinēts vai ja jums nav negatīvs Covid tests

Pāriem, kuri nevar sagaidīt, kad apprecēsies, ir jāiet sarežģītā ētiskā purvā, lai nodrošinātu savas lielās dienas drošību.

Smita Yelp atsauksmes tika slēgtas pēc pēkšņas aktivitātes uzliesmojuma tās lapā, ko uzņēmums apzīmē ar neparastu aktivitāšu brīdinājumiem, kas ir apstāklis ​​gan uzņēmumam, gan Yelp, lai filtrētu cauri atsauksmju plūdiem un atlasītu, kuri ir mēstules un kuri t. Noorie Malik, Yelp lietotāju operāciju viceprezidente, sacīja, ka Yelp ir moderatoru komanda, kas izmeklē lapas, kurās ir neparasti daudz trafika. Pēc tam, kad mēs esam redzējuši, ka aktivitāte krasi samazinās vai apstājas, mēs iztīrīsim lapu, lai tiktu atspoguļota tikai tiešā patērētāju pieredze, viņa teica paziņojumā.

Tā ir prakse, ko Yelp pandēmijas laikā ir nācies izmantot biežāk: saskaņā ar Yelp 2020. gada uzticības un drošības ziņojums , uzņēmums novēroja neparastu aktivitāšu brīdinājumu pieaugumu par 206% salīdzinājumā ar 2019. gada līmeni. Kopš 2021. gada janvāra esam izvietojuši vairāk nekā 15 brīdinājumus par neparastām darbībām uzņēmumu lapās saistībā ar uzņēmuma nostāju attiecībā uz vakcināciju pret Covid-19, sacīja Maliks.

Lielākā daļa šo gadījumu ir bijuši kopš maija, piemēram, geju bārs C.C. Attles Sietlā, kas ieguva an brīdinājums no Yelp pēc tam, kad tas lika patroniem pie durvīm parādīt vakcinācijas pierādījumu. Šā mēneša sākumā Moe's Cantina Čikāgas upes ziemeļu apkaimē tika nosūtīts surogātpastam pēc tam, kad tas mēģināja izolēt vakcinētie klienti no nevakcinētajiem tiem.

Surogātpasta sūtīšana uzņēmumam ar vienas zvaigznes atsauksmēm nav jauna taktika. Patiesībā, iespējams, vispazīstamākais gadījums ir Colorado's Masterpiece maiznīca, kas uzvarēja 2018. gada Augstākās tiesas cīņā par atteikšanos no kāzu tortes gatavošanas viendzimuma pārim, pēc tam to sagrāva vienas zvaigznes atsauksmes. Cilvēki joprojām raksta viltus atsauksmes. Cilvēki vienmēr rakstīs viltotas atsauksmes, saka Liu.

Taču viņš piebilst, ka mūsdienu tiešsaistes auditorija zina, ka platformas izmanto algoritmus, lai atklātu un atzīmētu problemātiskus vārdus, tāpēc slikti aktieri var maskēt savas sūdzības, vainojot sliktu restorānu apkalpošanu, piemēram, tipiskāku negatīvu atsauksmi, lai nodrošinātu, ka vērtējums paliek nemainīgs, un tas ir nozīmīgs.

Šķiet, ka tas tā ir bijis Knapa bārā. Viņa Yelp pārskatā bija iekļauti tādi komentāri kā Manā ēdienā bija mati vai iespējamie tarakānu novērojumi. Patiešām smieklīgi, fantastiski sūdi, saka Knaps. Ja paskatītos iepriekšējās atsauksmes, jūs uzreiz saprastu, ka tam nav jēgas.

Liu arī saka, ka Yelp var uzlabot savu surogātpasta atklāšanu ierobežots, jo dabisko valodu jeb veidu, kā mēs runājam, lasām un rakstām datorsistēmām ir ļoti grūti noteikt.

Taču Liu neuzskata, ka problēma tiks atrisināta, ja kāds cilvēks ir atbildīgs par to, lai noskaidrotu, kuras atsauksmes ir mēstules. Viņš saka, ka cilvēki to nevar izdarīt. Daži cilvēki to var saprast pareizi, daži cilvēki var kļūdīties. Manā tīmekļa lapā ir viltotas atsauksmes, un pat es nevaru pateikt, kuras ir patiesas vai nē.

Iespējams, ievērosiet, ka līdz šim esmu pieminējis tikai Yelp atsauksmes, lai gan Google atsauksmes, kas tiek rādītas uzņēmuma apraksta lodziņā Google meklēšanas rezultātu lapas labajā pusē, ir neapšaubāmi ietekmīgākas. Tas ir tāpēc, ka Google pārskatīšanas darbības, atklāti sakot, ir vēl noslēpumainākas.

Lai gan uzņēmumi, ar kuriem es runāju, teica, ka Yelp sadarbojās ar surogātpasta atsauksmju identificēšanu, nevienam no tiem nav izdevies sazināties ar Google komandu. Varētu domāt, ka Google teiktu: 'Te kaut kas ir sasodīts,' saka Knaps. Tās ir IP adreses no ārzemēm. Tas patiešām grauj pārskatīšanas platformu, ja tiek atļautas šādas lietas.

Saistīts stāsts

Reddit automoderators ir interneta nākotne, un tas ir ļoti nepilnīgs Labā: AutoMod ietaupa laiku un novērš iespējamās garīgās veselības problēmas. Sliktais: cilvēkiem pēc tā joprojām ir jātīra.

Google neatbildēja uz vairākiem komentāru pieprasījumiem; tomēr dažu stundu laikā pēc mūsu zvana Knaps teica, ka dažas problemātiskas atsauksmes Google tīklā viņam ir noskaidrojušas. Smits teica, ka viņš vēl nav saņēmis nekādu atbildi no Google par atsauksmēm, izņemot automātiskās atbildes, kurās teikts, ka vairākas viņa atzīmētās atsauksmes neatbilst noņemšanai, jo attiecīgās atsauksmes neietilpst nevienā no pārkāpumu kategorijām. politikas.

Surogātpasta pārskati nekur nepazudīs un joprojām būs problēma turpmākajos gados. Un fakts paliek fakts, ka tiešsaistes kopienas — piemēram, Eiropas anti-vaxxers, kas nolaidās pēc Mother’s Ruin atsauksmēm — var iznīcināt tālos iztikas līdzekļus, noklikšķinot uz zvaigznītes.

Šie vērtējumi vajā tādus uzņēmumu īpašniekus kā Smits. Man joprojām ir cilvēki, kuri mūsu Google sarakstā ievieto atsauksmes ar vienu zvaigzni, viņš saka. Ārējie rādītāji samazina vidējos rādītājus, tā ir matemātika. Tas ir diezgan efektīvs līdzeklis uzbrukumam cilvēkiem, kuri to dara.

Knaps jūtas vienlīdz neapmierināts un bezpalīdzīgs. Viņš saka, ka mēs tikai cenšamies izdzīvot ar traumējošāko pieredzi, kāda jebkad ir skārusi viesmīlības nozari. Nomākta ir ideja, ka mums uzbrūk šī kopiena un nav reāla līdzekļa, lai ar to cīnītos.

paslēpties