Apple izpilddirektors par antenas problēmu: 'Mēs neesam ideāli'

KUPERTINO, Kalifornija (AP) — ideāls iPhone? Tam nav nevienas lietotnes.

Apple Inc. savu jaunāko iPhone pircējiem dāvinās bezmaksas aizsargmaciņus, lai novērstu uztveršanas problēmas, kas rodas, kad cilvēki ar kailu roku aizsedz noteiktu vietu uz tālruņa.

Izpilddirektors Stīvs Džobss piektdien atvainojās cilvēkiem, kuri nav apmierināti ar iPhone 4, pat ja viņš noliedza, ka tam ir antenas problēma, kas ir jānovērš.

Mēs neesam perfekti, Džobss sacīja preses konferencē. Tālruņi nav ideāli.

Viņš teica, ka vairāk nekā 3 miljoni cilvēku, kuri jau ir iegādājušies iPhone 4, var apmeklēt Apple vietni, sākot no nākamās nedēļas beigām, un reģistrēties bezmaksas futrālim. Apple nevar nodrošināt pietiekami daudz no saviem 29 ASV dolāru bufera futrāļiem ikvienam, tāpēc uzņēmums ļaus cilvēkiem izvēlēties no vairākiem korpusu stiliem.

Piemēroti būs arī jauni pircēji līdz 30. septembrim. Apple nosūtīs atmaksu cilvēkiem, kuri jau ir iegādājušies buferi.

Džobss, paužot aizkaitinājumu par tālruņa uztveršanas problēmu kritisko atspoguļojumu, atkārtoja agrāko Apple paziņojumu, ka neviens mobilais tālrunis nesaņem perfektu uztveršanu. Viņš atskaņoja videoklipu, kurā redzams, ka konkurējoši tālruņi, tostarp BlackBerry no Research in Motion Ltd., zaudē signāla stiprumu, to turot noteiktos veidos. Viņš 45 minūtes runāja un 45 minūtes uzdeva jautājumus ar Apple galveno operatoru Timu Kuku un Bobu Mensfīldu, Apple vecāko vadītāju, kurš ir atbildīgs par aparatūras inženieriju.

Tālruņiem parasti ir antena korpusa iekšpusē. Izstrādājot iPhone 4, Apple izvēlējās jaunu dizainu, kā antenu izmantojot daļas no tālruņa ārējā korpusa. Tas ietaupīja vietu cieši iesaiņotā tālruņa korpusā, bet nozīmēja, ka vietas aizklāšana apakšējā kreisajā malā bloķēja bezvadu signālu.

Žurnāls Consumer Reports teica, ka vietas aizklāšana ar apvalku vai pat līmlentes gabalu atvieglo problēmu. Šī iemesla dēļ tā atteicās piešķirt iPhone 4 ieteikto apstiprinājuma zīmogu, un pirmdien tā mudināja Apple kompensēt pircējus un novērst problēmu. Uzņēmums tika kritizēts par raibo iPhone pakalpojumu ASV AT&T Inc. tīklā pat pirms jaunākā modeļa iznākšanas.

Piektdien uzņēmuma pirmajās piezīmēs pēc žurnāla ziņojuma Džobss sacīja, ka Apple ir apdullināts, satraukts un apmulsis.

Džobss sacīja, ka iPhone 4 antenas problēma nav plaši izplatīta, jo tikai nedaudz vairāk kā pieci no katriem 1000 sūdzas Apple garantijas servisam un mazāk nekā 2 procenti atgriež ierīci. Džobss arī sacīja, ka, lai gan iPhone 4 zvani tiek pārtraukti nedaudz biežāk nekā tā priekšgājējam iPhone 3GS, tas ir mazāk nekā viens papildu pārtrauktais zvans uz 100.

Mēs šobrīd nejūtam, ka mums ir milzīga problēma, kas mums jāatrisina, sacīja Džobss. Tas ir tik nesamērīgi, ka tas ir neticami.

Analītiķi ir kritizējuši Apple atbildes uz ziņojumiem par uztveršanas problēmām kā noraidošas un brīdinājuši, ka uzņēmumam nevajadzētu izrādīties augstprātīgi. Īsā piezīme, kas tika attiecināta uz Džobsu, lika vienam pirmajam iPhone pircējam vai nu turēt tālruni citādi, vai iegādāties futrāli.

Apple arī ir teicis, ka galvenā problēma patiesībā ir programmatūrā, nevis antenas dizainā. Apple paziņoja, ka nesen atklāja, ka iPhone tālruņos tiek rādīts vairāk mobilo tālruņu signāla joslu, nekā vajadzētu, liekot cilvēkiem, kuri uzskatīja, ka viņiem ir spēcīgs signāls, sarūgtināti pārtrauktie zvani. Apple ceturtdien izdeva programmatūras atjauninājumu, kurā teikts, ka tālruņa sejā parādīto joslu skaits kļūs precīzāks.

Bet Consumer Reports šo problēmu aprakstīja daudz plašāk. Piektdien žurnāls paziņoja, ka bezmaksas futrāļi ir labs pirmais solis ceļā uz Apple, lai identificētu un rastu risinājumu iPhone 4 signāla zuduma problēmai.

Neviens tālruņa īpašnieks nevēlas sīkrīku, kas nedarbojas. Taču šķiet, ka daudzi cilvēki, kuri ir iegādājušies iPhone 4 vai to apsver, ir gatavi piedot antenas problēmu, jo viņiem tik ļoti patīk citas tā funkcijas.

Tas nav īsti manas bažas, jo es gandrīz nezvanu, sacīja Ross Beks, 22 gadus vecs students Sietlā. Godīgi sakot, tas mani netraucē. Es pazīstu Apple un zinu, ka viņi izlabo savas kļūdas.

Helēna Fersta ceturtdien izgāja no Apple vadošā veikala Ņujorkā pēc iPhone 4, sava trešā modeļa, pasūtījuma, lai gan bija dzirdējusi par uztveršanas problēmām.

Man patīk iPhone, sacīja 78 gadus vecais psihoterapeits no Ņujorkas. Taču viņa piebilda, ka Apple ir jādara labāk, nekā jādod bezmaksas futrālis.

Nē, es gribu, lai tas tiktu labots, viņa teica. Viņi nevar mūs vienkārši pakārt, lai nožūtu.

Džobss piektdien atvainojās pircējiem, kuriem bija mazāk nekā ideāla pieredze ar jauno ierīci.

Mēs darīsim visu, kas nepieciešams, lai viņus padarītu laimīgus, un, ja mēs nevarēsim viņus padarīt laimīgus, mēs viņiem atmaksāsim pilnu naudu un teiksim, ka mums ir ļoti žēl, ka sagādājām jums neērtības, un mēs to darīsim. labāk nākamreiz, viņš teica.

Atmaksa attiecas pat uz tiem, kuriem ir ilgtermiņa līgumi ar AT&T Inc., iPhone ekskluzīvo ASV bezvadu mobilo sakaru operatoru.

Apple akcijas noslīdēja par USD 1,55, kas ir mazāk nekā par 1 procentu, līdz piektdienai aizvērtā cena bija USD 249,90.

___

Mintz ziņoja no Sietlas. AP Technology Writers Barbara Ortutay un Peter Svensson no Ņujorkas piedalījās šajā ziņojumā.

Autortiesības 2010 The Associated Press.

paslēpties