211service.com
Apple mazumtirdzniecības paplašināšanās: pieaug pilnība
Apple mazumtirdzniecības veikali savulaik tika uzskatīti par slikti izstrādātu testu, lai noskaidrotu, vai patērētāji vēlas doties uz tradicionālu vietu, lai iegādātos Mac datorus. Taču pēdējo gadu laikā Apple atkal ir atradis veidu, kā likt nelabvēļiem izskatīties muļķīgiem.
iCube: Apple ikonu veikals Fifth Avenue Ņujorkā.
Pirmie Apple mazumtirdzniecības veikali tika atvērti 2001. gadā. Kopš tā laika uzņēmums ir dramatiskā tempā paplašinājis savu mazumtirdzniecības apjomu. Oktobra beigās Apple paziņoja, ka tai kopumā ir 250 mazumtirdzniecības veikali ASV un 140 starptautiskie mazumtirdzniecības veikali. Tās laikā 2012. fiskālais gads noslēdzās septembrī 29, Apple savai ķēdei pievienoja 33 jaunus veikalus.
Macstories nesen izvērtēja Apple mazumtirdzniecības stratēģiju un atklāja, ka pēdējos vairākos gados tā galvenā uzmanība ir pievērsta starptautiskajiem tirgiem.
Līdz 2003. gadam Macstories ziņo, ka Apple neatvēra nevienu starptautisku veikalu. Tomēr līdz 2009. gadam vairāk nekā puse no tās atvēršanas gadījumiem — 56 procenti — bija starptautiskajos tirgos. 2010. gadā šis rādītājs pieauga līdz 62 procentiem, kam sekoja 70 procenti 2011. gadā. 2012. gadā Apple atvēršanas starptautiskā tirgus daļa sasniedza 83 procentus.
Nav pārsteidzoši, ka cilvēku skaits, kas gadu gaitā ir apmeklējuši Apple veikalus, ir dramatiski pieaudzis. Saskaņā ar Macstories datiem 2002. gada trešajā ceturksnī Apple veikalos bija vairāk nekā 50 000 apmeklētāju. 2012. gada trešajā ceturksnī apmeklētāju skaits pieauga līdz gandrīz 250 000.
Tikmēr Apple finanšu rādītāji ir strauji palielinājušies. Apple vajadzēja 10 ceturkšņus, lai beidzot gūtu peļņu no saviem mazumtirdzniecības veikaliem, taču kopš tā laika viss norit diezgan labi. Faktiski Apple savā jaunākajā ikgadējā dokumentācijā paziņoja, ka mazumtirdzniecības segmentā neto apgrozījums ir palielinājies par 4,7 miljardiem USD jeb 33 procentiem salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu. Vidējie ieņēmumi uz vienu veikalu bija 51,5 miljoni USD, kas ir par 19 procentiem vairāk, salīdzinot ar to pašu periodu 2011. gadā.
Tātad, kā tas notika? Kad tas viss ir pateikts un izdarīts, runa ir par gandrīz ideālu pieredzi, ko Apple nodrošina katrā no saviem veikaliem. Vienkārši nav tādas mazumtirdzniecības pieredzes, kādu piedāvā Apple, un nav neviena cita tehnoloģiju mazumtirgotāja, kuram būtu patiesa nojausma par to, ko klienti vēlas.
Ieeja Apple Store ir atšķirīga. Veikali ir tīri, to izkārtojums ir visaugstākajā līmenī, un tos neapgrūtina pārāk daudz produktu. Un, lai gan Apple cenšas pārdot savus produktus, tas ir lieliski, ja klienti sērfo tīmeklī vai pārbauda e-pastu un aiziet. Tā ir mierīgā attieksme, kas, iespējams, palīdz Apple pārdot vairāk produktu.
Jebkuras diskusijas par Apple mazumtirdzniecības panākumiem būtu nenozīmīgas, ja tajās netiktu pieminēti uzņēmuma pārdevēji. Apple pārdevēji patiesībā zina, par ko viņi runā. Un, ja ar kādu produktu rodas problēmas, to nogādāšana Genius Bar ir vienkārša un (galvenokārt) bez problēmām.
Nav pārsteidzoši, ka citi uzņēmumi ir mēģinājuši atdarināt Apple stratēģiju. Microsoft Stores, kas ir atvērtas Apple veikalu tiešā tuvumā, cenšas ievērot to pašu, padarot veikalus pievilcīgus. Best Buy ir laidis klajā dažus prototipu dizainus, kas padara tās Geek Squad remonta komandu par tās izkārtojuma centrālo elementu.
Bet vai šie uzņēmumi spēs sasniegt Apple līdzīgus panākumus, vēl ir redzams. Apple ir paveicis neiespējamo: pilnveidojiet tradicionālo pieredzi tiešsaistes iepirkšanās pasaulē. Un, iespējams, zibens nespēs divreiz.