211service.com
Ātrs klēpjdatoru remonts ir prioritāte milzīgajā Geek Squad centrā ASV laukos
HILLVIEW, Kentucky (AP) — ASV lielākais elektronikas mazumtirgotājs neizvēlējās Silīcija ieleju Indijā vai citu augsto tehnoloģiju centru, lai izveidotu savu personālo datoru slimnīcu. Tā izvēlējās Kentuki lauku apvidus, kas vairāk pazīstami ar sacīkšu zirgiem un burbona spirta rūpnīcām, nevis dīķiem un mikroprocesoriem.
Geek Squad, īpatnējā Best Buy Co. datoru servisa nodaļa, pagājušā gada nogalē atvēra savu 165 000 kvadrātpēdu (15 300 kvadrātmetru) Geek Squad City noliktavu tieši uz dienvidiem no Luisvilas, lai samazinātu remontam nepieciešamo laiku. un atgriezt datorus, īpaši klēpjdatorus.
Tas viss ir paredzēts, lai sniegtu klientam labāku pieredzi, sacīja Maikls Rodžers, Geek Squad City vēstnieks vai pārstāvis.
Datori ar salauztām mātesplatēm, cietajiem diskiem ar nāves grabulīšiem un vīrusu infekcijām sāk straumēt noliktavā pulksten 5:00 no tuvējā UPS gaisa mezgla Luisvilā, kas ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc uzņēmums šeit tika uzcelts, sacīja Vess Snaiders, Geek Squad City vadītājs. vadītājs vai mērs.
Snaiders sacīja, ka tuvējā pilsēta piedāvā tehnoloģijām lietpratīgu darbaspēku. Valsts piedāvāja arī nodokļu atvieglojumus līdz 9,3 miljoniem ASV dolāru (6,9 miljoniem eiro).
Objekta plašajā remonta telpā datoru daļas un precīzie rīki ir izvietoti galdu rindās, kur simtiem datortehniķu — Geek Squad aģenti — salabo vairāk nekā 2000 klēpjdatoru dienā. Šogad šeit tiks remontēti vairāk nekā 700 000 datoru, sacīja Rodžerss.
Portatīvie datori ir lielākā daļa mūsdienās pārdoto personālo datoru, un, jo mazāki un modernāki tie kļūst, jo sarežģītāks ir remonts. Portatīvie personālie datori arī pacieš vairāk ļaunprātīgas izmantošanas nekā to lielākie galddatoru radinieki, kļūstot aptraipītiem, nomestiem un apšļakstītiem ar kafiju.
Viņi nokļūst tur, kur jums nepieciešami pulksteņmeistaru instrumenti un ļoti īpašas zināšanas. Tā vairs nav tikai diskdziņa nomaiņa, sacīja Ričards Dohertijs, pētniecības uzņēmuma The Envisioneering Group prezidents.
Apmēram puse klēpjdatoru tiek salabota tajā pašā dienā, kad tie nonāk Geek Squad City, bet vidējais laiks ir aptuveni trīs dienas, sacīja Rodgers.
Robs Enderle, pētījumu kompānijas Enderle Group analītiķis, sacīja, ka izpildes laiks ir ātrāks nekā jebkura cita datoru mazumtirgotāja.
No veikala viedokļa es nezinu, ka kāds cits to darītu, viņš teica. Oriģinālie vai tiešie ražotāji, piemēram, Dell, parasti var salabot un atgriezt datoru aptuveni šajā laikā, piebilda Enderle.
Circuit City Stores Inc., Best Buy galvenais konkurents elektronikas mazumtirdzniecības tirgū, oktobrī atklāja savu datoru remonta pakalpojumu Firedog. Tas piedāvā pakalpojumus mājās un veikalā, līdzīgi kā Geek Squad. Circuit City atteicās komentēt Geek Squad City.
Bieži tas, ko dara nozares līderis, piemēram, Best Buy, liek citiem cilvēkiem sekot, sacīja Samirs Bhavnani, Current Analysis pētniecības direktors.
Lielāko daļu no tūkstošiem datoru, kas tika nosūtīti uz Geek Squad City, nevarēja salabot darbinieki Best Buy vietās, parasti tāpēc, ka veikalā nebija atbilstošu daļu. Best Buy apsver iespēju piegādāt veikaliem papildu daļas, taču pagaidām datori nonāk Kentuki štata noliktavā, sacīja Rodžers.
Ātrs remonta laiks ir ļoti svarīgs nozarē, kurā klienti nevēlas būt prom no saviem privātajiem failiem.
Klēpjdatori ir ļoti personiski, un cilvēkiem nepatīk, ka viņu dzīves personīgais elements nav sasniedzams divas, trīs vai 10 dienas, sacīja Dohertijs.
Daži mazāki, neatkarīgi tehniskā atbalsta uzņēmumi atsakās no datoru piegādes un tā vietā ir veidojuši savu biznesu, izmantojot tiešsaistes problēmu novēršanas pakalpojumus. HiWired.com, neliels Masačūsetsas uzņēmums, remontē datorus, izmantojot attālās ekrāna koplietošanas tehnoloģiju, sacīja Singu Srinivas, tā līdzdibinātājs. Viņš teica, ka parastais servisa zvans maksā no 75 līdz 100 USD (no 55 līdz 75 eiro).
Mēs esam atklājuši, ka 93 procentus problēmu faktiski var atrisināt attālināti, sacīja Srinivas, jo lielākā daļa problēmu mūsdienās ir mazākas: 'Mana atslēga ir iestrēgusi uz tastatūras', bet vairāk par 'Es redzēju jaunu Programmatūras daļa internetā, un mans dators pirms tam darbojās labi, bet tagad tas darbojas lēni.
Srinivas teica, ka patērētāju datoru apkalpošana un remonts ir 15 miljardu ASV dolāru (11 miljardu eiro) gada nozare un tā aug.
Geek Squad pseidonnopietno tēlu — augsto tehnoloģiju kultūru ar intrigām tieši no 1950. gadu spiegu romāna — izmanto Gīka Squad City 600 darbinieki, kuriem ir tādi tituli kā pretizlūkošanas aģents un komisārs.
Uzņēmums, ko 1994. gadā Minesotā nodibināja Roberts Stīvenss, sāka ar mājas zvaniem klientiem, kuriem bija datora problēmas. Stīvenss to pārdeva Best Buy 2002. gadā. Best Buy piedāvā Geek Squad pakalpojumu paketes, kas svārstās no 29 līdz 299 ASV dolāriem (no 20 līdz 200 eiro). Viņi arī labo datorus, kas nav pirkti tā veikalos.
Šeit nav klientu ieejas, bet darbinieki joprojām valkā standarta izlaiduma melnu kaklasaiti un bikses ar baltiem, īsām piedurknēm. Apmēram 350 no objekta darbiniekiem ir aģenti vai datoru tehniķi, lielākā daļa no tuvējās Luisvilas. Rodgers sacīja, ka objekts jau plāno pieņemt darbā vēl 350 darbiniekus.
Lai gan tas ir atvērts kopš oktobra, vadība pastāvīgi racionalizē metodes.
Es nekad neesmu atradis problēmu, ko kāds šeit nevarētu novērst, sacīja Džastins Mīds, 21 gadu vecais, kurš strādā Geek Squad City. Mums tas zināmā mērā garšo.