Baumas, nāve un tehnoloģiju kapitālais remonts: Amazon sacīkstēs par 175 000 strādnieku nolīgšanu pandēmijas laikā

2019. gada 17. septembris: darba meklētājs Sedriks Edvardss, centrā, sarokojās ar vervētāju Alenu Lūisu, pa kreisi, Amazon darba gadatirgū Dalasā. AP Photo/LM Otero

Tas bija kāpums atšķirībā no citiem, pat Amazon.

2020. gada pirmajā ceturksnī e-komercijas giganta neto apgrozījums palielinājās par 26% tajā pašā laika posmā gadu iepriekš. Tā bija liela mēroga panikas pirkšana. Amazon.com meklēšanas klasifikāciju no marta vidus augstākās izmaksas tika piešķirtas par tualetes papīru, roku dezinfekcijas līdzekli un Clorox salvetēm, taču pasūtījumi uz vietas un sociālā distancēšanās nozīmēja iepirkšanos tiešsaistē. uz veids, kā iegādāties gandrīz jebko. Nākamo divu mēnešu laikā uzņēmums noteica, ka tai vajadzēs pievienot savu darbaspēku par 175 000 cilvēku — nedaudz mazāk nekā visiem iedzīvotājiem Providensas Rodailendā. Bet, lai to paveiktu, Amazon būtu gandrīz pilnībā jāpārvēršas par virtuālo pieņemšanu darbā un apmācību.

MIT Technology Review runāja ar vairākiem Amazon vadītājiem, kuri vadīja dažādus darbā pieņemšanas kapitālremonta posmus. Viņi aprakstīja 'visas rokas uz klāja' cīņu bezprecedenta apstākļos. Par jaunajiem darbiniekiem, ar kuriem mēs runājām, kuri pievienojās uzņēmuma darbā pieņemšanas laikā, tomēr pirmās dažas darba nedēļas izrādījās dezorientējošākas.

Strīdi ir radušies ap uzņēmuma koronavīrusa drošības pasākumiem darbiniekiem. Aprīļa vidū noliktavas darbinieks Kalifornijā nomira pēc tikai divu nedēļu darba, raksta Los Angeles Times. ziņots — viens no vismaz astoņiem noliktavas darbinieku nāves gadījumiem Covid-19 dēļ. Bažas ir izraisījušas darbinieku izsūtīšanu un organizēšanu tiešsaistē, un uzņēmums atlaida divus šajos centienos iesaistītos darbiniekus. Grupa noliktavas strādnieku ir iesūdzējusi tiesā Amazon, apgalvojot, ka sliktie darba apstākļi un nolaidīgi drošības pasākumi radīja nepieņemamu risku viņiem un viņu ģimenes locekļiem, no kuriem viens, iespējams, miris no Covid-19 pēc tam, kad darbinieks ar to bija saslimis darbā. Tiesvedībā, kas iesniegta 3. jūnijā, viņi apgalvo, ka Amazon ir centies izveidot atbilstības fasādi, un maija beigās uzņēmums paziņoja par papildu nesen apstiprinātiem gadījumiem savā Ņujorkas JFK8 noliktavā, kurā strādā prasītāji.

19. maijā Amazon paziņoja no aprīļa līdz jūnijam plāno tērēt aptuveni 4 miljardus ASV dolāru ar Covid saistītām iniciatīvām, tostarp sejas maskām, cimdiem un lielākas algas stundas komandām. Bet joprojām ir paaugstināts pieprasījums pēc piegādēm, un Amazon nav pārtraucis jaunu darbinieku uzņemšanu. Uzņēmums nesen ieviesa savu virtuālo darbā pieņemšanas procesu Kanādā, un 28. maijā tas paziņoja ka tas nodrošinātu 125 000 jauno darbinieku ar iespēju … pāriet uz parastu pilnas slodzes darbu, sākot no jūnija.

Gatavojoties sprintam

Pandēmijas izraisītā sākotnējā satricinājuma vidū vadītāju komanda sāka prātot par to, kā pielāgot Amazon darbā pieņemšanas procesu, lai tas atbilstu sabiedrības veselības ierobežojumiem un joprojām sasniegtu vajadzīgo darbinieku skaitu, saka Trojs Vinters, darbaspēka personāla komplektēšanas direktors. Taču, viņš saka, viņi nebija sapratuši, cik ātri Covid-19 izplatīsies vai cik ļoti tā rezultātā pieaugs pieprasījums pēc pasūtījumiem. Viņi ātri saprata, ka būtu matemātiski neiespējami apstrādāt pietiekami daudz cilvēku, izmantojot sociālo distancēšanos, ja mēs turpinātu izmantot savus procesus, saka Vinters.

Sociālās distancēšanās vadlīnijas saskārās ar Amazon tipiskajiem jaunatnes darbā pieņemšanas pasākumiem, kas ilga vairākas stundas un ietvēra paskaidrojošus videoklipus, darba priekšskatījumus, emblēmu apstrādi un daudz ko citu. 4. martā komanda nolēma, ka viņiem nekas cits neatliek, kā pārveidot sistēmu un gandrīz pilnībā pārveidot par virtuālo.

Darot jebko ar gandrīz 200 000 darbinieku — it īpaši kaut ko tādu, kas ir tikpat neatņemama kā apmācība — var padarīt pat niecīgas problēmas milzīgas. Uzņēmums bija izmēģinājis attālināto darbā pieņemšanu reģionos, kur tam nebija būtiskas ietekmes, tirgos, kur Vinters saka, ka ir sarežģīti izveidot komandas, kas rīkotu darbā pieņemšanas pasākumus. Taču šīs metodes ne tuvu nebija gatavas masveida ieviešanai. Pirms pandēmijas pilnīgai virtuālās darbā pieņemšanas un uzņemšanas ieviešanai bija nepieciešami vismaz divi gadi, saka Vinters. Pat tad tās piemērošana Amazon lielajām iekārtām vai biznesa aspektiem, kuros ir visvairāk darbinieku, būtu bijis pēdējais solis. Taču nebija laika plašajai testēšanai vai lietotāju atsauksmēm, ko uzņēmums parasti izmantoja pirms izlaišanas — kapitālremontam bija jānotiek lidojuma laikā.

Viena liela izmaiņa bija jaunu darbinieku apmācībā, kas parasti tiek veikta, izmantojot instruktoru vadītas prezentācijas, kas ir līdzīgas PowerPoint sarunām. Missy Daniels, apmācību automatizācijas vecākā menedžere, saka, ka saturs ir jāpārveido pašvadītiem kursiem tādās jomās kā drošība, bīstamie materiāli, procesu apmācība, pat izpildes centra ekskursijas. Un jaunajiem darbiniekiem vajadzēja piekļūt šiem kursiem savās ierīcēs.

Amazon arī bija jāpārliecinās, ka visi 175 000 jauno darbinieku ir ieguvuši nepieciešamo apmācību. Daniels saka, ka viņai un viņas komandām bija jāpievieno papildu loģika un sarežģītība esošajiem šī uzdevuma algoritmiem, kas tika izmēģināti mazākās izmēģinājuma programmās. Tādā gadījumā daudz lielāks jauno darbinieku skaits dažādās kategorijās būtu jāsaskaņo ar apmācību, pamatojoties uz amata nosaukumu, pilnas vai nepilnas slodzes statusu un citiem.

Viens stundas strādnieks Amazon izplatīšanas centrā Kalifornijā, kurš lūdza palikt anonīms, baidoties zaudēt darbu, lielākoties automatizēto procesu raksturo kā diezgan vienkāršu. Pēc tam, kad viņš izvēlējās maiņu, viņa virtuālā intervija tika ieplānota nākamajā dienā, lai gan viņš atzīmē, ka tā bija gandrīz kā garš Amazon PR video. Viņš saka, ka laiks no pieteikuma iesniegšanas līdz pirmajai darba dienai bija mazāks par 10 dienām. Viņš neatceras, ka tiešsaistes apmācībās būtu pieminēts Covid-19.

Iekšpusē

Kā mēs dzirdējām no tādiem jaunajiem darbiniekiem kā viņš, viņu bažas parasti bija mazāk saistītas ar steidzīgu vai nejaušu darbā pieņemšanas pieredzi, bet vairāk ar to, kas notika, kad viņi ieradās darbā. Izplatīšanas centra darbinieks Kalifornijā sāka strādāt aprīļa sākumā. Viņš atgādina, ka bija ieviestas temperatūras pārbaudes un dažas sociālās distancēšanās vadlīnijas, taču viņš saka, ka maskas netika nodrošinātas. Viņš saka, ka daudzi jaunie cilvēki, tostarp es, par to bija diezgan noraizējušies. Pēc pirmās dienas... mēs sākām iegūt maskas, taču tās neprasīja, lai cilvēki tās valkātu.

Kopš tā laika darba slodze ir bijusi ārprātīga, viņš saka, piebilstot: Tas padara to tā, ka neatkarīgi no tā, kādi pasākumi mums ir jāievēro attiecībā uz maskas nēsāšanu vai sešu pēdu attālumu viens no otra — liela daļa no tā iziet pa logu. kad esat atpalicis vai [ir] maz laika, lai sasniegtu mērķus.

Darbinieks stāsta, ka saziņa Amazon galā bija maza, lai gan aprīļa beigās tas sāka pieaugt.

Es biju dzirdējis baumas, ka cilvēki saslimst, pat ka kāds ir miris, bet ... līdz nesenam laikam mēs faktiski par to nebijām saņēmuši oficiālus paziņojumus, viņš saka. Tagad viņi to dara, un šķiet, ka tas tikai palielinās, un saņemto ziņojumu skaits pieaug, [sakot]: “Cits gadījums”.

Atbildot uz darbinieka apgalvojumiem, Amazon pārstāvis sacīja: 'Mēs nodrošinājām visiem darbiniekiem maskas aprīļa sākumā, ilgi pirms citiem mazumtirgotājiem un saskaņā ar CDC norādījumiem tika noteikts, ka valkāšana bija obligāta' un citēja. šo emuāra ierakstu uzņēmuma vietnē.

Barbara Čendlere, prasītāja nesenajā tiesas prāvā pret Amazon, ir strādājusi uzņēmumā kopš 2017. gada februāra. iesniegšana . Viņa, iespējams, martā saslima ar koronavīrusu Amazon JFK8 noliktavā no darbiniekiem, kuri tika tieši vai netieši mudināti turpināt darbu un liedza pienācīgi mazgāt rokas vai dezinficēt darba vietas. Vairāki Čendleres mājsaimniecības locekļi, domājams, saslima pēc tam, kad viņa saslima ar vīrusu. Aprīļa sākumā, saskaņā ar tiesas pieteikumu, Čendlere pamodās un atrada savu brālēnu, ar kuru viņa dzīvoja mirušu viņu vannas istabā pēc tam, kad viņš bija saslimis ar Covid-19 simptomiem.

Sūdzībā arī norādīts, ka Amazon nav piegādājis nepieciešamo roku dezinfekcijas līdzekli vai dezinfekcijas salvetes, jo JFK8 noliktavas darbinieki dažkārt pat ir ķērušies pie vietas, kur tiek glabāti bojāti produkti, lai mēģinātu atrast tīrīšanas piederumus. Turklāt tiesas prāvā tiek apgalvots, ka daži darbinieki netērē laiku roku mazgāšanai un darba vietu dezinfekcijai, jo baidās, ka zaudētā laika rezultātā tiks zaudētas algas. Pastaiga uz un no vannas istabas vai roku mazgāšanas stacijas plašajā noliktavā strādniekam var aizņemt 14 minūtes vai vairāk un izraisīt ievērojamu darba tarifu samazināšanos, teikts tiesas prāvā.

Frenks Paratore, piegādes šoferis, kuru Amazon šomēnes pieņēma darbā pēc pārcelšanās uz Grīnsboro, Ziemeļkarolīnā, saka, ka savā ikdienas darbā izjūt līdzīgu spiedienu.

Iekraušanas procedūras, kad mēs ieejam un paņemam savu maršrutu, [ir] patiešām haotiskas — tas ir nesakārtots, viņš saka, piebilstot, ka problēma, iespējams, ir pārāk maz šķirošanas partneru. Daudzas reizes, kur viņi liek novietot furgonu, neatrodas tur, kur atrodas pakas, tāpēc jums ir jāskraida apkārt.

Paratore lēš, ka iekraušanas laikā viņš nevajadzīgi saskaras ar 30 līdz 40 cilvēkiem, sākot no šķirošanas līdzstrādniekiem un vadītājiem un beidzot ar citiem autovadītājiem, kas meklē viņu paku. Viņš atzīmē, ka viņš un citi darbinieki parasti valkā maskas un cimdus.

'Mūsu galvenās rūpes ir nodrošināt mūsu darbinieku veselību un drošību, un mēs ievērojam veselības aizsardzības amatpersonu un medicīnas ekspertu vadlīnijas un veicam ārkārtējus pasākumus, lai nodrošinātu darbinieku drošību mūsu objektos,' Amazon pārstāvis rakstīja e-pastā. MIT tehnoloģiju apskats. Šie pasākumi ietver dezinfekcijas līdzekļa izsmidzināšanu, sociālās distancēšanās ievērošanu un tūlītēju saziņu ar darbiniekiem, kad tiek apstiprināts Covid-19 gadījums, viņi sacīja.

'Kā parasti'

Covid-19 laikmetā uzņēmums ir strauji virzījies uz priekšu. Neatkarīgi no tā, vai process ir bojāts, ir diskusiju jautājums, un vismaz vienā gadījumā tas ir jāizlemj tiesām.

Atskatoties uz sākotnējo sprintu, lai pārskatītu darbā pieņemšanas procesu, vadītāji saka, ka tas viņiem atgādināja par Amazon izcelsmi, kad instinkts noteica galvenos lēmumus. Tas ļoti šķita kā viens no tiem pirmās dienas mirkļiem, saka Vinters, kurš pievienojās uzņēmumam 2002. gadā. Jums nav tādas greznības, kā gadu vērtiem datiem, lai pateiktu, ko darīt, un jums ir jāizveido daži patiešām stabili. lēmumus, pamatojoties uz pieņēmumiem, un pēc tam mobilizēt komandas, lai tās patiešām ātri pārvietotos, lai tas notiktu.

Daudziem darbiniekiem tas ir bijis satriecošs brauciens. Neilgi pēc pandēmijas sākuma uzņēmums sākotnēji bija piedāvājis darbiniekiem iespēju izmantot apmaksātu vai neapmaksātu atvaļinājumu, lai paliktu mājās, ja viņi uztraucas par inficēšanos ar koronavīrusu, liecina Amazon. Emuārs . Taču no maija darbiniekiem ir vai nu jāierodas darbā, vai jāiesniedz atvaļinājuma pieprasījums, un, sākot ar šo mēnesi, Amazon ir pārtraukusi papildu 2 USD stundā, ko tā bija maksājusi noliktavas darbiniekiem.

Tādā veidā Amazon darbības šķiet simboliskas lielai daļai ASV. Šķiet, ka sākotnējais pandēmijas uzliesmojums Amerikā nedaudz mazinās, un, veicot ārkārtas pasākumus, lai pielāgotos, daži vēlas pasludināt ārkārtas situācijas beigas. Tas ietver atgriešanos darbā. Bet infekcijas draudi saglabājas — 21 štatā novēroja jaunu ziņoto gadījumu skaita pieaugumu pēdējo 14 dienu laikā , saskaņā ar New York Times datiem. Daži cilvēki, piemēram, izplatīšanas centra darbinieks Kalifornijā, uztraucas par to, ka ir pāragri, lai tāds uzņēmums kā Amazon, kurā ir nodarbināti pilsētās lieli cilvēki, kas veic galvenās tirdzniecības funkcijas, atsāktu normālu darbību.

Viņš saka, ka viņi tikai cenšas atgriezties pie ierastā biznesa, pat pandēmijas vidū.

Šis raksts ir atjaunināts, iekļaujot Amazon atbildes uz darbinieku apgalvojumiem par viņu pieredzi, strādājot uzņēmumā.

paslēpties