211service.com
Ceļojumu ekosistēma: nozare ceļā
Sadarbībā ar VMware
Neatkarīgi no tā, vai rezervējat lidojumu, iepērkaties viesnīcās vai meklējat apkopošanas vietnes, lai iegūtu uznirstošo piedāvājumu ģimenes brīvdienu vai piedzīvojumu ceļojumā, pastāv liela iespēja, ka jūsu vaicājumu vai darījumu ir apstrādājis Amadeus, informācijas tehnoloģiju nodrošinātājs, kas uztur globālo ceļojumu nozari kustībā.
Aizkulišu atskaņotājs atbalsta visu ekosistēmu, tostarp aviokompānijas, viesnīcas, dzelzceļu, automašīnu nomas uzņēmumus, ceļojumu aģentūras un apkopotājus. Milzīgais Amadeus tīkls sniedz iespēju gandrīz ikvienai ceļotāja ceļojuma pieturai — no sākotnējās meklēšanas līdz lidojumu, istabu un automašīnu nomas rezervēšanai, līdz pat cenu noteikšanai un biļešu iegādei, rezervāciju pārvaldīšanai, kā arī reģistrēšanās un izbraukšanai. 2016. gadā Amadeus apstrādāja vairāk nekā 595 miljonus ceļojumu aģentūru rezervāciju un iekāpa vairāk nekā 1,3 miljardu pasažieru. Milzīgais darījumu apjoms, kā arī sarūkošās peļņas normas un patērētāju pieaugošā vēlme pēc personalizētas pieredzes ir paaugstinājusi ceļojumu industrijas likmes un pamudinājusi Amadeus uz savu digitālās transformācijas odiseju, cenšoties pārvarēt konkurenci.
Olafs Šnapafs, Amadeus datu apstrādes galvenais tehnoloģiju speciālists
Ceļojumu nozare pastāv jau ilgu laiku, un galvenās sistēmas, kas atbalsta ceļotājus, ir pastāvējušas daudzus gadu desmitus, saka Olafs Šnapafs, uzņēmuma galvenais tehnoloģiju speciālists. Amadeus datu apstrāde . Amadeus nodrošina tehnoloģiju, kas pabeidz ceļojumu pieredzi no durvīm līdz durvīm. Mēs esam spēcīgi šajā tirgū, jo vienmēr esam pārkāpuši robežas un nodrošinājuši klientiem labākus un modernākus veidus, kā sasniegt savus mērķus.
Tā vietā, lai saglabātu savu kursu, Amadeus, tāpat kā daudzi tūrisma nozares pārstāvji, pievēršas modernām digitālajām tehnoloģijām, piemēram, mākonim, lielajiem datiem, analītikai, mākslīgajam intelektam (AI), savienotajām ierīcēm, sarunvalodas tirdzniecībai un atvērtiem standartiem. Lai gan digitalizācija jau sen ir bijusi katalizators efektivitātes veicināšanai un darbības veiktspējas uzlabošanai, ceļojumu nozares dalībnieki tagad izmanto šīs jaunās tehnoloģijas, lai pārveidotu klientu pieredzi, izjauktu esošos uzņēmējdarbības modeļus un ieviestu jauninājumus jaunās pakalpojumu jomās.
Paredzams, ka digitalizācija aviācijas, ceļojumu un tūrisma jomā palielinās rentabilitāti visā ekosistēmā, radot līdz pat 305 miljardu dolāru vērtību desmitgadē no 2016. līdz 2025. gadam saskaņā ar 2017. gada janvāra ziņojumu. Accenture un Pasaules ekonomikas foruma ziņojums . Faktiski klimats ir kļuvis tik konkurētspējīgs, ka sagaidāms, ka nākamo dažu gadu laikā no tradicionālajiem spēlētājiem jauniem konkurentiem tiks pārskaitīti 100 miljardi USD, teikts ziņojumā. Uzņēmumiem visā ceļojumu nozarē ir pienākums palikt priekšā konkurentiem, izmantojot digitālās inovācijas, pretējā gadījumā pastāv risks, ka tie tiks atpalikti.
Šajā nozarē jums ir jāspēj darīt lietas, ko citi nevar darīt, saka Šnapafs. Mēs esam veikuši nepārtrauktus ieguldījumus, lai būtu inovatīvi un virzītu spēles noteikumus uz priekšu.
Kas virza ceļojumu nozares pārmaiņas?
Ne tikai tūrisma nozares uzņēmumi gūs labumu no digitalizācijas radītajām seismiskajām izmaiņām. Pārmaiņas klientiem un sabiedrībai radīs ieguvumus līdz pat 700 miljardiem ASV dolāru, liecina pētījumi, tostarp ilgtspējīgāka ietekme uz vidi, drošības un drošības pasākumu uzlabojumi, kā arī daudz laika un izmaksu ietaupījuma patērētājiem.
Turklāt izmaiņas ir izstrādātas, lai izlīdzinātu turbulenci, kas bieži vien ir saistīta ar ceļošanu, radot klientiem nevainojamu, nevainojamu un kvalitatīvu pieredzi. Hipersavienojamība, gudrs viss un viedās mašīnas niknā tempā maina ceļojumu biznesu, saka Gerds Leonhards, ievērojamais futūrists, kurš runāja Amadeus Travel Leaders Connect konference pagājušajā rudenī.
Tāpat kā citās uz patērētājiem orientētās nozarēs, ceļojumu pārveides Ziemeļzvaigzne ir saistīta ar vienlaidu pieredzi, izmantojot visus pircēja vai šajā gadījumā, burtiski ceļotāja, ceļojuma aspektus. Ceļojumu pieredze ir daudz pilnīgāka nekā jebkad agrāk; saspringti ceļotāji alkst pēc pieredzes, kurā viņu vēlmes ir zināmas un tiek ievērotas katrā ceļa posmā, no brīža, kad viņi sāk plānot savu ceļojumu, līdz atgriešanās mājās. Augstākās klases ceļotāji sagaida, ka viņu pakalpojumu sniedzēji sapratīs un apmierinās ar unikālu pieredzi, kas prasa prasmīgu analītikas izmantošanu, kā arī visaptverošu skatījumu uz katru klientu.
Šajā nolūkā Accenture/Pasaules ekonomikas foruma ziņojumā konstatēts, ka sagaidāms, ka atbilstošāki ieteikumi, kas sniegti pirms, lidojumu laikā un pēc lidojumiem, 2025. gadā palielinās ieņēmumus uz vienu pasažieri par 20 procentiem. Amadeus aptauja , 43 procenti tūrisma uzņēmumu kā galveno prioritāti savās digitālajās stratēģijās minēja mērķauditorijas atlasi un personalizēšanu, pēc tam pēc tiešsaistes īpašumu optimizācijas mobilajām ierīcēm — tas ir galvenais mērķis 25 procentiem respondentu.
Digitālo patērētāju skaita pieaugums un pieprasījuma pieaugums pēc ceļojumiem arī izraisa traucējumus un pārmaiņas šajā nozarē. Starptautiskā gaisa transporta asociācija (IATA ) sagaida, ka 2036. gadā ceļos 7,8 miljardi pasažieru, kas ir gandrīz divreiz vairāk nekā 4 miljardi avioceļotāju, kas lido 2017. gadā, ko veicinās tādas demogrāfiskas norises kā pieaugošā tūkstošgades šķira, kas vērtē pieredzi nevis materiālos labumus, un augošā vidusšķira atsevišķos pasaules reģionos.
Turklāt lielākā daļa ceļotāju tagad ir digitālie vietējie iedzīvotāji un sagaida tiešsaistes pieredzi, iespējams, vairāk nekā patērētāji citās nozarēs. Accenture ziņojumā konstatēts, ka 2014. gadā tiešsaistē bija pieejami 37 procenti aviosabiedrību ceļotāju, salīdzinot ar 6,5 procentiem citās nozarēs. Faktiski vidusmēra ceļotājs veic gandrīz 50 tiešsaistes meklējumus, apmeklē 38 vietnes un izlasa duci atsauksmju, saskaņā ar Amadeus tiešsaistes ceļojumu 2020 pētījumu . Un patērētāji arvien vairāk vēlas rezervēt ceļojumu pakalpojumus (aviokompānijas, automašīnu nomu un izmitināšanu viesnīcās), izmantojot mobilo pieredzi: eMārketera prognoze prognozēja, ka digitālo ceļojumu pārdošanas apjomi Amerikas Savienotajās Valstīs 2017. gadā sasniegs 189,62 miljardus USD, un 40 procentus no šīs darbības veidos mobilās ierīces.
Pārveidošanās ceļojumu nozarē ir saistīta ar ātruma palielināšanu un veiklības radīšanu, lai pamanītu klientu vajadzības un reaģētu uz tām pat pirms klienti atpazīst, ko viņi vēlas. Tomēr pārāk daudz uzņēmumu šajā nozarē ir apgrūtināti ar mantotām organizatoriskām struktūrām un tehnoloģiju platformām, kas nav viegli pielāgoties jaunajām prasībām. Nepieciešama IT infrastruktūra, kas nodrošina maksimālu efektivitāti un veiklību, ļaujot uzņēmumiem nodrošināt pilnīgu pieredzi, pamatojoties uz reāllaika datiem un īpaši personalizētiem pakalpojumiem, vienlaikus samazinot gaidīšanas un pārsūtīšanas laiku.
Amadeus vada ceļojumu inovācijas
Amadeus saskārās ar šiem izaicinājumiem, pateicoties tā milzīgajiem darījumu apjomiem un ceļotāju cerībām par īpaši augstu pieejamību vai lietderību ceļojumu rezervēšanai. Uzņēmums sāka vairāku gadu darbu, lai aptvertu mākoņpakalpojumus un atvērtās sistēmas. Šie centieni ietvēra būtisku tās infrastruktūras un digitālo darbību jaunināšanu, lai nodrošinātu visaugstāko veiklības, mērogojamības, inovācijas un noturības līmeni.
Pārveidošanas dzinējspēks ir Amadeus mākoņpakalpojumu platforma. Pateicoties mākonim, Amadeus nepārtraukti izlaiž jaunus pakalpojumus tirgū ātrāk, nekā tas varēja iepriekš. Šī platforma kopā ar uzņēmuma datu centriem ir daļa no 4,8 miljardiem eiro, ko uzņēmums ir ieguldījis pētniecībā un attīstībā kopš 2004. gada. Kopumā Amadeus nervu centrs pārvalda vairāk nekā 60 petabaitus krātuves un apstrādā divus miljardus darījumu katru dienu. . Maksimālajos laikos tas apstrādā vairāk nekā 100 000 galalietotāju darījumu sekundē, saka Schnapauff.
Kopā ar VMware NSX tīkla virtualizāciju, VMware Integrated OpenStack ir būtiska loma Amadeus infrastruktūras tehnoloģiju jaunināšanā. Amadeus Cloud Services platforma ir izstrādāta, lai nodrošinātu izcilu atsaucību un nodrošinātu vienmēr ieslēgtus, īpaši augstas pieejamības digitālos pakalpojumus, kas veidos ceļojumu nozares nākotni. Mēs strādājam atvērtu sistēmu vidē, saka Schnapauff. Tas uzlabo mūsu tirgū nonākšanas laiku, ļauj labāk kontrolēt darbības izmaksas un nodrošina labāku piekļuvi talantiem.
Mākoņa un atvērto sistēmu, piemēram, OpenShift un OpenStack, atbalsts, tostarp tādas tehnoloģijas kā konteinerizētās lietojumprogrammas, atvērtās API un atvērtā koda Kubernetes sistēma izvietošanas automatizēšanai, tika izvēlētas, lai nodrošinātu jaunu pakalpojumu ātru ieviešanu, skaidro Schnapauff. Rezultātā Amadeus aviokompānija, viesnīca un citi klienti ir pilnvaroti ātri un vienkārši ieviest jaunu funkcionalitāti Amadeus platformā, nepārtraukti paplašinot to ar jauniem pakalpojumiem un iespējām.
Amadeus arhitektūra arī nodrošina, ka pakalpojumi var darboties tuvu to izmantošanas vietai, kas palielina reakcijas laiku un veiklību. Tūlītējas meklēšanas iespējas palielināt atsaucību vēl vairāk, ļaujot ceļotājiem uzreiz saņemt atbildes uz saviem jautājumiem, kad viņi fiziski ieraksta vaicājumus.
Lai papildinātu klientu pieredzi, Amadeus ievieš jaunas tehnoloģijas, piemēram, sarunvalodas komerciju, tērzēšanas robotus, mākslīgo intelektu un lielos datus. Piemēram, cieši sadarbojoties ar aviokompāniju darbības kontrolieriem, lai samazinātu sliktu laikapstākļu vai gaisa satiksmes sastrēgumu ietekmi, Amadeus izstrādāja Amadeus Schedule Recovery, lai palīdzētu aviokompānijām pieņemt ātrus lēmumus, piemēram, vai mainīt lidmašīnas, mainīt nosēšanās laika nišas vai aizkavēt vai atcelt lidojumus. Šis risinājums, kas izstrādāts sadarbībā ar Qantas, ir palīdzējis aviokompānijai par 60 procentiem samazināt gaisa satiksmes kavējumus. Ir arī iespēja zvanu centros izmantot virtuālos palīgus, lai ievērojami samazinātu darbības izmaksas, samazinātu zvanu centra trafiku un nodrošinātu personalizētu klientu apkalpošanu.
Amadeus izmanto arī paredzamo analīzi, lai nodrošinātu lielāku personalizāciju un piesaistītu klientus ar pieredzi, kas atbilst viņu vēlmēm. Mums ir jāspēj viņus iedvesmot ar pareiziem piedāvājumiem, nevis tikai vecmodīgu meklēšanu, kas atgriež sarakstu ar laikiem un lidojumiem ar noteiktām cenām, saka Schnapauff. Ne visiem cilvēkiem ir vienlīdz svarīgas vienas un tās pašas lietas; tāpēc sistēmas pielāgošana un atvērtība ir ļoti svarīga, lai atrastu pareizo risinājumu īstajai personai.
Partnerattiecību veidošana ar uzticamu pakalpojumu sniedzēju — Amadeus gadījumā VMware — ir būtiska, lai virzītos uz visiem digitālās transformācijas ceļa līkločiem un nodrošinātu visu izmaiņu virzību.
Mēs esam virzījušies uz priekšu ceļā uz elastīgas digitālās platformas izveidi mūsu ekosistēmai, taču mums vēl priekšā ir ceļojums, saka Šnapafs. Notiek daudz jauninājumu, un nozare joprojām attīstās, taču mūsu izvēlētā VMware tehnoloģija palīdz mums izveidot platformas, kas nodrošina visus šos jaunos pakalpojumus un pieredzi.