Četri obligātie elementi biznesa noturībai krīzes laikā

Nodrošina Adobe

Martā Adobe vadības komanda darbinieku labklājības labad nolēma visā pasaulē ieviest politiku darbam no mājām, lai aizsargātu pret Covid-19 izplatību. Un tas bija liels pasākums.

Šo saturu izstrādāja Adobe. To nav rakstījuši MIT Technology Review redakcijas darbinieki.

Anils Čakravartijs ir Adobe digitālās pieredzes biznesa nodaļas izpilddirektors un ģenerāldirektors.

Adobe ir vairāk nekā 20 000 darbinieku visā pasaulē, kas neatšķiras no daudziem mūsu vienaudžiem. Taču marts ir arī galvenais laika punkts uz digitālo pieredzi vērstajā biznesa pusē: tieši tad mēs rīkojam ikgadējo klientu konferenci Lasvegasā. Kad mēs pārcēlām savus darbiniekus uz attālo darbu, šim klātienes pasākumam jau bija pagājis mēnešiem ilgi darbs, kurā bija paredzēts piesaistīt vairāk nekā 23 000 apmeklētāju, un komandām bija ātri (precīzāk, 25 dienas) jāmainās uz pārtēlojiet mūsu notikumu tiešsaistes pieredzē .

Pateicoties tam visam, mēs piedzīvojām daudzus panākumus un, protams, vairākas žagas. Taču, ja kaut ko esam iemācījušies pēdējo sešu mēnešu laikā, tad efektīva vadība, spēcīgs tehnoloģiju pamats, konsekventa iesaistīšanās stratēģija un digitālais briedums ir ļoti svarīgi, lai krīzes laikā nodrošinātu uzņēmuma noturību.

Galvenais ir efektīva vadība

Empātiska vadība vienmēr ir svarīga, bet vēl jo vairāk neskaidros laikos. Pirmais efektīvas vadības noteikums ir darbinieku izvirzīšana pirmajā vietā un iespēja staigāt viņu kurpēs. Ir svarīgi pielikt saskaņotas pūles, lai runātu ar savu komandu par to, kā viņi tiek galā, kā izskatās viņu īpašās darba no mājām situācijas un kā jūs varat labāk iespējot un veicināt viņu produktivitāti.

Vecais sakāmvārds par miera saglabāšanu spiediena apstākļos ir obligāts arī vadītājiem, īpaši krīzes apstākļos. Uzņēmumi saskaras ar ļoti neparedzamām situācijām, un kā vadītājam ir svarīgi saprast un atklāti atzīt faktu, ka jums nav pilnīgas kontroles. Dariet to skaidru arī saviem cilvēkiem. Ieaudziniet mantru, ka kļūdas notiks un ātri neizdosies, un galvenais ir mācīties no tām.

Covid-19 ir arī iemācījis mums, ka daudz svarīgāk nekā jebkad ir kļūt brīvai un atvērtai jaunām tehnoloģijām, lai sadarbotos un vadītu biznesu. Parādiet savai komandai ar savām darbībām, ka jūs uztverat šo jaunumu; tas palīdzēs nodrošināt viņiem to pašu. Turklāt efektīvai vadībai vienlīdz svarīga ir spēja ātri domāt, apstrīdēt pieņēmumus ar datiem un risināt biznesa problēmas (tas viss ir radošā procesa daļa).

Vecais sakāmvārds par miera saglabāšanu spiediena apstākļos ir obligāts arī vadītājiem, īpaši krīzes apstākļos.

Visbeidzot, nebaidieties lūgt palīdzību. Kā vadītāji mēs dažreiz to pielīdzinām vājuma izrādīšanai. Nav taisnība. Meklējiet vadītājus citās savas organizācijas daļās, kā arī ārpus uzņēmuma, lai viņi varētu dalīties savā pieredzē, izaicinājumos, mācībās un paraugpraksē. Šādā laikā ir svarīgi apvienoties kā kopienai.

Izveidojiet spēcīgu tehnoloģiju pamatu

Digitālā transformācija ir bijusi sarunu tēma jau vairākus gadus. Un, lai gan ir daudzi piemēri uzņēmumiem, kas ir pilnībā pieņēmuši digitālo tehnoloģiju un gūst priekšrocības, pandēmijas laikā bija neskaitāmi citi uzņēmumi.

Sarunās ar daudziem mūsu klientiem mēs atkal un atkal dzirdam, ka organizācijām ar spēcīgu tehnoloģiju pamatu gan darbinieku, gan klientu pieredzes ziņā klājas daudz labāk nekā to kolēģiem. Ja kādreiz tas bija patīkami, tad vairs nav.

Tagad ir arī laiks veidot attiecības visā organizācijā. Organizācijas, kurās mārketinga un IT (un TKO un CIO) jau ir cieši sadarbojušās, no klientu pieredzes viedokļa, protams, ir tehnoloģiski lietpratīgākas; tie tika izveidoti, lai pandēmijas laikā efektīvi tirgotu un sadarbotos ar patērētājiem, izmantojot digitālos kanālus. Vienkāršāk sakot, viņiem praktiski vienas nakts laikā nebija jāpiedzīvo digitālā veikala skatloga stāvēšana vai klientu saskarsmes punkta digitalizēšana.

Konsekventa iesaistīšanās stratēģija, ko vada dati

Tas, ka iestājas krīze, nenozīmē, ka klienti nevēlas no jums dzirdēt. Faktiski jūsu klienti vēlas zināt, kā jūs reaģējat uz krīzi, un uzņēmumiem ir jāspēj ātri novirzīt savus ziņojumus visā klienta ceļā, ierīcēs un platformās. Un pats galvenais, lai dati ir jūsu ceļvedis.

Piemēram, Covid-19 laikā ir pieaudzis e-komercijas un mobilo ierīču lietojums. Saskaņā ar jaunāko Adobe Digitālās ekonomikas indekss , vairāk nekā puse (60%) tiešsaistes mazumtirdzniecības vietņu apmeklējumu augustā notika no mobilajām ierīcēm, un tagad mobilās ierīces veido 40% no visa tiešsaistes pārdošanas apjoma. Turklāt patērētāji augustā tiešsaistē kopumā iztērēja 63 miljardus ASV dolāru, kas ir par 42% vairāk nekā gadu iepriekš, un mēs redzam daudz lielāku iesaisti digitālajos kanālos, kā rezultātā uzlabojas reklāmguvumi un saglabāšana.

Un atcerieties, ka pandēmijas laikā ir mainījusies ne tikai jūsu klientu uzvedība, bet arī viņu vajadzības. Nespēja saprast, kā pandēmija ir mainījusi jūsu klientus, ir liela kļūda. Pieredzes personalizēšana viņiem ir vēl svarīgāka nekā parasti, ņemot vērā individuālās vēlmes, gaumi un kultūru, lai labāk iesaistītu klientus un padziļinātu attiecības ar viņiem šādā laikā. Reāllaika, kontekstuālie dati ir vissvarīgākie.

Novērtējiet savu digitālo briedumu

Jūsu organizācijas digitālajam briedumam ir arī izšķiroša nozīme uzņēmējdarbības noturībā. Kā jau minēts, pareiza tehnoloģija ir svarīga, taču tā ir tikpat efektīva kā darbinieki, kas spēj to izmantot efektīvi un lietderīgi.

Līderiem tas nozīmē ne tikai labi pieņemt darbā, bet arī pārkvalificēt esošās komandas, lai nodrošinātu digitālo pratību. Tas prasa nodrošināt saviem darbiniekiem piekļuvi pareizai apmācībai un prasmēm, kas jums ir pieejamas šodien, kā arī karbonādes, lai paredzētu un aptvertu to, kas ir ap stūri.

Viens no digitāli nobriedušas organizācijas kopīgajiem atribūtiem ir uz datiem balstīta kultūra vai struktūra, jo īpaši kā līdzeklis izcilas pieredzes nodrošināšanai. Līderiem ir jāiegulda līdzekļu demokratizācijā visā organizācijā — tādā veidā, kas pienācīgi ievēro politiku un privātumu —, lai jūsu darbinieki varētu pieņemt labākus, apzinātus lēmumus. Īpaši krīzes laikā digitālais bizness attīstās ātri, tiek ieplūst dati, un jūsu spēja ātri tos izmantot ir atšķirība starp vienkārši noturēt galvu virs ūdens vai uzvarēt sacīkstēs.

paslēpties