Cilvēku darbinieki, kurus pārvalda algoritms

Stefānija Hamiltone ir daļa no kaut kā lielāka par viņu pašu. Viņa ir daļa no datorprogrammas.

38 gadus vecā Kingstonas (Jamaikas štatā) iedzīvotāja nesen sāka veikt nelielus uzdevumus, ko viņai uzticējis algoritms, kas darbojas datorā Bērklijā, Kalifornijā. Šī programmatūra, ko izstrādājis jaunuzņēmums MobileWorks, atspoguļo jaunāko pūļa resursu piesaistīšanas tendenci: ārvalstu strādnieku masveida organizēšana, lai veiktu ikdienas darbus, kuros datori vēl nav labi, piemēram, pārbaudīt izklājlapas vai lasīt čekus.

Uzdodot šādus uzdevumus cilvēkiem jaunajās ekonomikas valstīs, MobileWorks cer iegūt labu darbu par zemām cenām. Tas izmanto programmatūru, lai rūpīgi kontrolētu procesu, palielinot precizitāti, katru uzdevumu veicot vairākiem darbiniekiem. Saskaņā ar uzņēmuma līdzdibinātāja Anand Kulkarni teikto, mērķis ir panākt, lai strādnieku pūlis uzvesties daudz vairāk kā automātisks resurss, nevis kā individuāli un neuzticami cilvēki.

Vispazīstamākais pūļa tirgus ir Mechanical Turk, ko Amazon atklāja 2005. gadā. Vietne darbojas kā tiešsaistes nejaušu darbu tirgus, kurā cilvēki vienlaikus nopelna dažus santīmus, veicot zema līmeņa, atkārtotus uzdevumus, ar kuriem mašīnām ir grūtības. piemēram, objektu identificēšana fotogrāfijās.

Amazon tirgus bija revolucionāra ideja. Taču ir izrādījies grūti to efektīvi izmantot. 2010. gada pētījumā, ko publicēja tiešsaistes atsauksmju uzņēmums Yelp, atklājās, ka Turkers bija mazāk precīzs nekā vienkārša mašīnmācīšanās programma, lai klasificētu uzņēmumus kā restorānu vai apģērbu veikalu (skatiet AI uzvar Hivemind).

Ja kaut ko ievietojat Mechanical Turk, ir viegli tikt apkrāptam, saka Luiss fon Āns, Kārnegija Melona universitātes pūļa pakalpojumu eksperts. Galvenā problēma ir zemais atalgojums. Viņš lēš, ka turkeri, kas galvenokārt atrodas ASV, nopelna tikai 1 vai 2 USD stundā. Tas ir liels stimuls iesniegt muļķīgas vai slikti izpētītas atbildes. Neskatoties uz to, daudzi lielie uzņēmumi joprojām ir ļoti ieinteresēti pūļa pakalpojumu izmantošanā, Fon Ahn saka: Viņi visi vēlas kaut ko samazināt.

Tagad vairāki jaunuzņēmumi, tostarp CrowdFlower un CrowdSource , ir uzrakstījuši programmatūru, kas darbojas kopā ar Mechanical Turk, pievienojot veidus, kā pārbaudīt un klasificēt darbiniekus, saskaņot viņus ar uzdevumiem un organizēt darbu tā, lai tas tiktu pārbaudīts divreiz vai trīs reizes. Pagātnē [crowdsourcing] bija vairāk eksperimentāls nekā reāls uzņēmuma risinājums, saka Stefānija Leflere, CrowdSource dibinātāja. Realitāte ir tāda, ka to ir grūti izdarīt jebkurā mērogā.

MobileWorks ir sava darbplūsmas programmatūra, taču tā arī mēģina atrisināt stimulēšanas problēmu, pieņemot darbā darbiniekus ārzemēs, tādās jaunattīstības valstīs kā Indija, kur zemi maksājumi joprojām var radīt nozīmīgus ienākumus. Kulkarni, kurš nodibināja uzņēmumu 2010. gadā kopā ar citiem absolventiem no Kalifornijas Universitātes Bērklijā, saka, ka uzdevumu vērtība ir noteikta tā, lai darbinieki varētu saprātīgi nopelnīt no 2 līdz 4 USD stundā; maksājumi ir slīdoši, un nabadzīgākajām valstīm ir zemākas likmes. Lai gan viņi darbojas kā datorprogrammas aģenti, mēs radām viņiem iespēju, viņš saka. MobileWorks saviem klientiem iekasē tarifus, sākot no USD 5 stundā par darbinieku laiku.

Hamiltons sāka veikt mikrouzdevumus apmēram pirms mēneša Kingstonā. Tieši tad MobileWorks noslēdza vienošanos ar Jamaikas valdību, lai veicinātu šāda veida darbu, sakot, ka tas varētu radīt 1000 darbavietas trīs mēnešos . Jamaikā, kurā ir 14% bezdarba, ir trešais lielākais angļu valodā runājošo skaits Amerikā.

Hamiltons nav starp Jamaikas bezdarbniekiem. Viņa strādā valdības ostas pārvaldē par iepirkumu aģenti. Tur viņa ir arī pieteikusies, lai veiktu mikrouzdevumus. Es to daru savā brīvajā laikā un tad, kad man ir maz darba apjomu. Es to daru savā darbā, viņa saka. Līdz šim viņa ir veikusi tādus uzdevumus kā sadarbība ar citiem attālinātiem darbiniekiem, lai vēlreiz pārbaudītu vairāku tūkstošu ASV skolu uzņemšanas kontaktu izklājlapu. Darbinieki var novērtēt datus kā pareizus, sniegt citu atbildi vai atzīmēt tos vadītājam. Viņas pirmie 16 izpildītie uzdevumi, no kuriem daži aizņēma līdz 10 minūtēm, kopā viņai ir ienesuši 85 centus.

Daži darbi ir nedaudz ēnaini. Viena persona, kas sevi raksturoja kā sociologu, samaksāja Hamiltonam dažus centus, lai izveidotu ticamu Twitter kontu. Viņas radīšana, Lūks Linčs , kurš izmanto rokturi @luke_daredevil, saka, ka ir vecākais no četriem bērniem un ir regbija un picas cienītājs. Par savu varoni, kura fotoattēlu viņa izvilka Google tīklā, Hamiltonei bija jāpublicē viens ticams tvīts, izvēloties Uzstāšanās BET Awards pasniegšanas ceremonijā.

Šī pieredze lika Hamiltonam aizdomāties, kas tas ir.

Šķiet, ka šis viltotais Twitter konts ir daļa no plašāka surogātpasta tīkla, ko izveidojuši ar sociālo tīklu View.io saistīti cilvēki, iespējams, lai vervētu dalībniekus. Kopš tā laika nepazīstami citi ir pārņēmuši Lūka Linča identitāti, kas ir izplatījusi virkni nekaunīgu komentāru un akciju kotācijas Indijas rūpijās. (View.io dibinātājs Fēlikss Čans neatbildēja uz komentāru pieprasījumu.)

Uhh! sacīja Kulkarni, uzzinot, kā viņa MobileWorks programmatūra tiek izmantota. Mēs cenšamies apkarot surogātpastu. Viņš saka, ka nepieredzējuši darbinieki varētu neatpazīt surogātpasta darbus, nosaucot to par kiberpratības problēmu. Bet problēma nav jauna. Pirms diviem gadiem Ņujorkas universitātes pētnieki lēsts, ka 41 procents no visām darbavietām Mechanical Turk tika publicēti, lai radītu surogātpastu, ģenerētu klikšķus uz reklāmām vai ietekmētu meklētājprogrammas rezultātus (skatiet, kā tiek sabojāts mehāniskais turks ).

Neraugoties uz šiem pārkāpumiem, aizjūras pūļi ir kļuvuši par būtisku likumīgu uzņēmumu pamatu. Apsveriet inDinero, trīs gadus vecu Sanfrancisko Web starta uzņēmumu, kura programmatūra palīdz mazajiem uzņēmumiem izsekot viņu finansēm. Uzņēmumi var nosūtīt pa e-pastu vai augšupielādēt skenētas kvītis (tostarp ar roku rakstītas), kas pēc tam ir jāreģistrē, tāpēc inDinero nosūta attēlus uz MobileWorks, kas savukārt nosūta tos darbiniekiem Indijā vai Filipīnās, kuri pārraksta kvīšu summas tiešsaistē. veidlapas.

Džesika Maha, inDinero izpilddirektore, saka, ka viņa nevarētu viegli vadīt savu biznesu bez palīgu pūļa. Alternatīva būtu likt to darīt vidusskolēniem, taču nav nekādas atlaišanas un nav iebūvētas darbplūsmas pārvaldības, viņa saka. Maksa par to, ka MobileWorks pieci cilvēki pārbauda kvīti, ir lētāka nekā maksa par vidusskolas skolēna algošanu ar minimālo algu, lai šis uzdevums veiktu vienu reizi.

paslēpties