CIO ir unikāli gatavi vadīt digitālo transformāciju

Ražots sadarbībā ar Adobe

Tas ir nepārspējams spēks: IT darbojas ārpus korporatīvajiem tvertnēm. Tas sniedz IT darbiniekiem un viņu vadošajiem CIO unikālas priekšrocības virzībā uz digitālo transformāciju.

Tradicionāli IT galvenais uzdevums bija saglabāt ieslēgtas gaismas. Skaitļošanas pakalpojumi atradās aizkulisēs, vadīja biroju un citādi nodrošināja uzņēmuma reālo darbu. Ilgstoši uzskati, ka CIO uzmanība, vismaz C-suite, bija aprīkot datu centru, pārliecināties, vai tīkls ir izveidots un darbojas, un nodrošināt datu bāzu pieejamību.

Taču organizācijas būtiski maina to, kā tās darbojas un sniedz vērtību. Lielākā daļa uzņēmumu pieņem uz datiem balstītas biznesa stratēģijas, maina veidus, kā tie mijiedarbojas ar klientiem, un integrē tehnoloģijas visās uzņēmējdarbības jomās.

Cilvēki vairs nepērk produktus, saka Adobe CIO Sintija Stodāra. Viņi pērk pieredzi. Tāpēc mūsu kā CIO misija ir stiprināt digitālo ekonomiku, kas nozīmē, ka CIO loma mūsdienu pasaulē kļūst aktuālāka.

CIO ir iespēja būt priekšā un centrā ar klientiem, un patiesībā tas ir jādara. Kā mēs varam darīt savu darbu savādāk un pievienot milzīgu vērtību? Stoddard izaicina citus CIO.

Horizontāli, nevis vertikāli

Lielākajā daļā organizāciju katra nodaļa darbojas savā tvertnē. Turpretim IT nodaļas strādā horizontāli. Skaitļošanas projekti regulāri apkalpo vairākas biznesa vienības vienlaikus, sākot no mārketinga līdz ražošanai, apkopojot datus no vienas tvertnes un iepakojot tos, lai apkalpotu citu. Tas ir padarījis IT nedaudz imūnu pret korporatīvās komunikācijas trūkumiem. IT darbinieki uzzina, ko lietotāji vēlas un kas ir vajadzīgi gan iekšēji — ko finanšu komanda vēlas sagatavot savos pārskatos? — gan ārēji. Kā mainās mūsu klientu vajadzības?

Cilvēki vairs nepērk produktus. Viņi pērk pieredzi. Tāpēc mūsu kā CIO misija ir dot iespēju digitālajai ekonomikai.

Citiem vārdiem sakot, IT ir vienīgā nodaļa, kas skar visu. (Vismaz cilvēciskā izteiksmē. Arī finanses šķērso silosus, bet tikai skatoties uz skaitļiem.)

Tas nostāda CIO ideālā stāvoklī, lai palīdzētu organizācijai īstenot jaunus biznesa modeļus. Tā kā biznesa attīstība vairāk ir atkarīga no klientu ceļojumu optimizēšanas un lietotāju pieredzes uzlabošanas, sadarbība starp biznesa vienībām kļūst par galveno.

CIO var nodrošināt horizontālo skatu kā saskares punktu, saka Stoddards. Mēs zinām, kā racionalizēt un labāk pasniegt informāciju visā klienta ceļā.

Ne tikai datu krātuves. Atziņu avots

CIO var izmantot šo horizontālo skatu, lai palīdzētu uzņēmumam un jo īpaši mārketinga personālam radīt praktisku ieskatu, atklāt zināšanas un uzlabot procesus.

Sākotnējās stiprās puses ir tehniskās zināšanas. Kā korporatīvo datu vācēji CIO ir unikālā stāvoklī, lai palīdzētu uzņēmumam veikt pāreju uz jauniem, uz klientu orientētiem uzņēmējdarbības modeļiem.

Mēs esam ļoti ilgu laiku pārvaldījuši datus mērogā, saka Stoddards. Pirms gadiem uzdevums varēja būt ar rokām izstrādātas sistēmas, uzņēmuma resursu plānošana vai klientu attiecību pārvaldība. Mēs saprotam arhitektūras, kā tās mainās, kas nepieciešams, lai padarītu tās elastīgas, norāda Stoddard. IT ir pieredzējis, mainot procesus, kad situācija mainās. Šīs zināšanas var palīdzēt uzņēmumam iziet cauri savām pārmaiņām — neatkarīgi no tā, vai tās sauc par biznesa pārveidi vai sekot līdzi mainīgajām tirgus vajadzībām.

Piemēram, tradicionāli Adobe digitālā mārketinga bizness bija vērsts uz TKO vajadzību apmierināšanu un biznesa lietojumprogrammu digitālā mārketinga kategorijas apkalpošanu. TKO bija vajadzīgas dažas tehnoloģijas, lai tās būtu veiksmīgas, taču tās varēja palikt tvertnē, lai izveidotu mārketinga materiālus un izsekotu tendencēm. Taču gan TKO, gan CIO lomas ir mainījušās, un viņi var sasniegt daudz vairāk, strādājot kopā, saka Stoddards.

Tagad cerības ir daudz atšķirīgas, viņa saka. TKO ir jāpieslēdzas visam klienta ceļojumam. Iepriekš TKO pārvaldīja ceļojuma priekšējo daļu, piemēram, sākotnējo kontaktu un atklāšanu un klientus, kas iegādājās produktus vai atjaunoja pakalpojumus. Mūsdienās TKO ir jāpieslēdzas datiem un pārējai organizācijai. TKO un CIO, kas strādā kopā, var dalīties zināšanās par klientiem un to, kā sazināties ar viņiem, un CIO sniedz jaunus veidus, kā apkalpot šos klientus.

Kā CIO mēs esam organizācijas digitālās transformācijas, biznesa procesu un organizatorisku pārmaiņu arhitekti. Stoddard pievēršas tehnoloģijām, lai pārvērstu plānošanu praksē, izmantojot Adobe pieredzes platformu, lai centralizētu informāciju, sekotu līdzi klientu gaitām un dalītos ar praktiskiem ieskatiem klientu apkalpošanas vajadzībām. Tas ir tas, par ko CIO ir runājuši jau ilgu laiku, un mēs beidzot varam to izdarīt, saka Stoddard.

Personiskais pieskāriens — nevis tas, ko cilvēki sagaida no IT

Galvenais CIO horizontālo prasmju elements, lai gūtu labumu uzņēmumam, ir klausīšanās. Tā neietilpst IT stereotipā, taču tā ir būtiska procesa daļa.

Agrāk IT organizācijas lielā mērā kontrolēja tehnoloģiju ieviešanu, uzskatot, ka ir tikai viens veids, kā kaut ko darīt, vai uzstājot, ka visi ievēro korporatīvo (vai nozares) standartu.

Mūsdienu IT pakalpojumiem ir jādarbojas citādi, saka Stoddards. IT komandām jāapsver, kā tās var izkļūt no vienādojuma, lai darbiniekiem nebūtu jāzvana IT vai jādodas uz citu ballīti. Kā mēs varam uzticēt biznesa partneriem lietas darīt pašiem? Vai izmantot [software-as-a-service] lietojumprogrammas? Lai izmantotu pašapkalpošanās vidi? viņa jautā. Kad tiekos ar savu komandu, es saku: “Iestājies klienta vietā. Ko viņi justu? Ko viņi domātu?'

Esiet vairāk vērsts uz klientiem, mudina Stoddards. Esiet tuvāk savam klientam. Tas ir patiešām bagātinājis to, kā es risinu problēmas un vadot savu laiku.

paslēpties