Diagnostika vietnei Healthcare.gov: nereālas tehnoloģiju cerības

Fiasko ar 600 miljonu ASV dolāru federālās veselības apdrošināšanas vietni nebija birokrātisks. Lēnām un atšķirīgām datubāzēm, ko pārvalda valsts un apdrošināšanas kompānijas, piespiestu sadarboties reāllaikā un pēc tam visu uzreiz palaistu pakalpojumu, būtu bijis izaicinājums pat tehnoloģiju brīnumiem.

Bojātas saites: Klēpjdatora ekrāns stāstīja stāstu 2. oktobrī, kad datora kļūmju dēļ daudzi cilvēki nevarēja izmantot vietni healthcare.gov, lai reģistrētos apdrošināšanai saskaņā ar Likumu par pieņemamu aprūpi.

Jo īpaši projektam bija lemts salīdzinoši vēls lēmums, saskaņā ar kuru pretendentiem bija jāatver konts un jāļauj vietnei pārbaudīt viņu identitāti, dzīvesvietu un ienākumus, pirms viņi varēja meklēt apdrošināšanu. Tas nozīmēja, ka vietnei reāllaikā jābūt saskarnei ar Iekšējo ieņēmumu dienesta un citu aģentūru uzturētajām datu bāzēm.

Jūs varētu piesaistīt 100 Google inženierus, un tas neizlabos [fakts], ka projekta darbības joma ir kļūdains, vai labos IRS sistēmu, ja tā ir lēna, saka Džons Halamka, Beth Israel Deaconess medicīnas centra galvenais informācijas virsnieks. Bostona. Jūs nevēlaties uzdot jautājumus par 10 pakārtotajām sistēmām un paļauties uz to veiktspēju, jo jūs būsiet tik labi, cik lēnākā sistēma.

Šī problēma neapgrūtināja daudzas veselības aprūpes biržas valsts līmenī. Piemēram, Masačūsetsas sistēma ļauj anonīmi iegādāties apdrošināšanu un pat pieteikties apdrošināšanas polisei, neveidojot kontu. Identitātes apstiprināšana tiek veikta vēlāk, pirms politika stājas spēkā. Tāpat apmaiņa Kentuki štatā, kas, tāpat kā federālā tīmekļa vietne, sāka darboties 1. oktobrī, neprasīja lietotājiem izveidot kontu vai pārbaudīt savu identitāti pirms reģistrēšanās.

Ņujorkas štata biržā cilvēkiem ir jāpārbauda sava identitāte un jāizveido konts pirms uzņemšanas, taču štats to bija plānojis un bija ieviesusi ID sistēmas, saka Gregs Debors, Manatt Health Solutions rīkotājdirektors, kas palīdzēja valstij politikas un dizaina jautājumi, kas saistīti ar apmaiņu.

Šīs valsts un federālās tīmekļa vietnes ir atslēga Affordable Care Act, ko bieži sauc par Obamacare, ieviešanu. Likums paredz valstij specifiskas veselības apdrošināšanas apmaiņas — tīmekļa vietnes, kurās cilvēki var salīdzināt cenas un iegādāties privāto veselības apdrošināšanu vai noteikt, vai viņi ir tiesīgi saņemt Medicaid. Ja štati neizveido savas biržas (34 to nedarīja), to iedzīvotājiem ir jāizmanto federālās valdības vietne, healthcare.gov , kas avarēja un bija plaši nepieejama pēc tā publicēšanas 1. oktobrī.

26. septembrī prezidents Obama deva mājienu, ka problēmas nav, un salīdzināja healthcare.gov ar populārām e-komercijas vietnēm. Tagad tas ir ļoti vienkārši, viņš teica. Tā ir vietne, kurā varat salīdzināt un iegādāties pieejamus veselības apdrošināšanas plānus blakus tādā pašā veidā, kā iegādājaties lidmašīnas biļetes vietnē Kayak, tāpat kā televizoru vietnē Amazon. Jūs vienkārši turpiniet un sākat meklēt, un šeit ir visas iespējas.

Taču papildus prezidenta neskaidrībai par draudošajām problēmām viņa līdzība neizdodas, jo gan Amazon, gan Kayak jūs varat ienirt un sākt iepirkties, vietnei vispirms neveicot vaicājumu daudzās federālajās datubāzēs. E-komercijas vietnes arī ir gatavas atlikt noteiktas detaļas. Piemēram, Amazon nekavējoties nosūtīs jums e-pastu, lai apstiprinātu pirkumu, un vēlāk nosūtīs jums e-pastu ar UPS izsekošanas numuru pēc tam, kad būs izveidota saite uz UPS datu bāzi.

Turpretim federālā vietne radīja sarežģījumus, kas samulsinātu pat labākos tehnologus. “Mēs nodrošināsim visu funkcionalitāti 34 štatiem un saikni ar 1000 apdrošināšanas sabiedrībām, kā arī tiešsaistes reāllaika tirgu”, iespējams, bija pārāk liels, lai to īstenotu, ņemot vērā pieejamo laiku, saka Halamka.

Debors saka, ka tehnoloģisko izaicinājumu saasināja administrācijas prasība, lai katrs ļoti sarežģītās vietnes elements būtu gatavs uzreiz. Prasības [vietnei] parādījās ļoti vēlu, un tās visas bija paredzētas tam, lai viss būtu gatavs uzreiz. Viņš teica, ka, ņemot vērā šīs divas lietas, ikvienam bija grūti to sasniegt. Tā bija “lielā sprādziena” pieeja: mums viss ir jādara un viss ir gatavs 1. oktobrī.

Taču labojumi ir iespējami, un tie lēnām tiek veikti. Medicare un Medicaid pakalpojumu centrs, kas pārrauga vietni, pievieno krātuves jaudu, lai paātrinātu pieteikumu apstrādi. Un aģentūra ir ieviesusi desmitiem programmatūras jauninājumu, lai veiktu tādas darbības kā, piemēram, uzlabotu datubāzu sadarbību un novērstu problēmas, kas kļuva acīmredzamas tikai pēc 1. oktobra lielā sprādziena.

Administrācija prognozēja, ka vietne vienlaikus varētu apkalpot 50 000 apmeklētāju līdz Pateicības dienas nedēļas nogalei, kad pienāca tās pašas noteiktais vietnes labošanas termiņš 1. decembrī. Tomēr tas aizkavēja mārketinga kampaņu, lai izvairītos no jaunu lietotāju pieķeršanās, kas joprojām varētu paralizēt vietni.

paslēpties