Digital Pit Boss

Gadījums: Konektikutas Mohegan Sun kazino gatavojas spēlēt uz nūju galda, kurā ir sensori un kas sniegs mājai lieliskas zināšanas par to, kā tās klienti spēlē. Tā atklāja, ka salīdzinoši zemu tehnoloģiju kameru sistēma ir saprātīgāka nekā RFID un ka klienti pacietīs elektronisko uzraudzību, ja uzskatīs, ka tā viņiem sniedz priekšrocības.

Kazino izdevumus un peļņu pie blekdžeka galdiem ir grūti precīzi noteikt. Skaidrs ir tas, ka kopējie skaitļi ir satriecoši augsti: uz tipiska blekdžeka galda Reno, NV, katru mēnesi var likt likmes vairāk nekā 6 miljonu dolāru apmērā, un aptuveni 1 procents no šīs summas paliek kā kazino laimests. Bet atsevišķu spēlētāju snieguma novērtēšana jau sen ir bijusi neprecīza zinātne. Māla spēļu mikroshēmas slīd uz priekšu un atpakaļ starp cilvēka rokām. Papīra spēļu kārtis tiek dalītas, savāktas un sajauktas. Spēlētāji par savu vēlmi pēc papildu kārtīm signalizē, piesitot ar pirkstiem pa galdu, un atsakās no sitieniem, vicinot rokas. Daži iztērē visas savas mikroshēmas; citi aiziet ar vairāk nekā atnesuši.

Šis stāsts bija daļa no mūsu 2005. gada augusta numura

• Skatiet pārējo izdevuma daļu
• Abonēt

Kazino alkst labākas izpratnes par spēlētājiem. Jo īpaši viņi vēlas informāciju, kas palīdzētu viņiem precizēt, cik bieži un kam viņi izdala kompensācijas — sava veida kazino valūtu, ko var izpirkt par tādiem gardumiem kā bezmaksas numuriņi viesnīcā, vakariņas un dzērieni. Šim aprēķinam ir nepieciešamas divas primārās informācijas: cik daudz konkrētais spēlētājs izdara likmes, un – blekdžekam un dažām citām kāršu spēlēm – šī spēlētāja meistarība.

Lai zinātu, cik daudz spēlētāji veic derības, ir rūpīgi jāuzrauga viņu žetoni, un, lai precīzi novērtētu viņu prasmju līmeni, ir jāievēro katrs viņu pieņemtais lēmums. Šobrīd pienākums sekot līdzi šīm lietām gulstas uz menedžeri, kas pazīstams kā bedres priekšnieks, un, kā zināms, viņu atbalsta novērošanas darbinieki, kas skatās video monitorus aizmugurējā istabā. Tāpat kā citi kazino, Mohegan Sun Uncasville, CT uzskata, ka tehnoloģija var palīdzēt izsekot nūju.

spēlētājiem. Mēs jau sen esam meklējuši tehnoloģiju, kas palīdzētu mums nodrošināt automatizētus spēlētāju reitingus pie spēļu galdiem, saka Dens Garovs, Mohegan Sun galvenais informācijas virsnieks. Ja iztērēsiet 10 000 $, mēs darīsim kaut ko, lai jūs turpinātu atgriezties. Tas neatšķiras no citiem uzņēmumiem — kā panākt, lai klienti atgrieztos?

Bet, protams, azartspēles atšķiras no jebkura cita biznesa. Lai gan kazino, kā saka Garovs, rūpējas par klientu noturēšanu tikpat ļoti kā jebkuram uzņēmumam, tā attiecības ar klientiem ir pretrunīgas: kazino vēlas, lai tā klienti zaudētu. Katrs spēlētājs pārstāv to, ko mēs saucam par “teorētisku uzvaru”, saka Garovs. Jūs to sauktu par zaudējumu. Tieši tāpēc konkurence ir tik svarīga: tā ir metode, ar kuru kazino cenšas mīkstināt zaudējuma cietās realitātes robežas. Un tam, kā tiek veikta sacensība, ir liela nozīme: viltība ir izdalīt lielākās dāvanas cilvēkiem, kuri, visticamāk, ne tikai veiks lielas likmes, bet arī pieņems lēmumus, kas pasliktina viņu izredzes.

Kazino zina, ka tehnoloģijas var palīdzēt identificēt šos cilvēkus. Garovs pētīja, bet pagaidām ir noraidījis, prototipu sistēmas, kas izmanto radiofrekvences identifikācijas (RFID) tagus, kas iegulti spēļu mikroshēmās. Šī tehnoloģija piešķir katrai mikroshēmai unikālu identifikācijas kodu; kad spēlētājs pērk žetonus (pēc tam, kad vispirms ir uzrādījis spēlētāja ID karti, lai kļūtu tiesīgs saņemt kompensāciju), žetoni tiek elektroniski saistīti ar šo spēlētāju. Pie blekdžeka vai citiem galdiem tagu lasītājs identificē katru katras mikroshēmas kustību, reģistrējot likto, laimēto un zaudēto summu. Kā blakus ieguvums ir tas, ka darbiniekiem ir gandrīz neiespējami nozagt šādas mikroshēmas vai viltot spēlētājiem.

Lai gan daži kazino testē RFID mikroshēmu sistēmu prototipus, neviens tos vēl nav ieviesis, saka Džons Kendals, viena RFID spēļu mikroshēmu ražotāja Chipco International no Reimondas, ASV prezidents. Kad Garovs pētīja RFID mikroshēmas, viņš secināja, ka tās ir pārāk dārgas, lai gan viņš atzīst, ka cenas kopš tā laika ir samazinājušās. (Kendāls saka, ka jaunākās versijas 80 centu cenai par tradicionālo kazino mikroshēmu pievieno apmēram 50 centus.) Turklāt, lai gan RFID tehnoloģija sniedz detalizētu informāciju par spēlētāju likmēm, tā neko neatklāj par kartēm, uz kurām viņi balsta likmes. un tāpēc nekas par viņu prasmi spēlēt blekdžeku.

Meklējot alternatīvas, Garovs uzrunāja vientuļus izgudrotājus, kuri piedāvāja tehnoloģiju blekdžeka galdiem. Kādā brīdī viņš un viņa darbinieki atradās 13. stāva Manhetenas dzīvoklī pie izgudrotāja, kurš bija izveidojis blekdžeka galdu ar datoriem un sensoriem, lai izsekotu visiem spēles aspektiem. Lai gan tehnoloģija bija daudzsološa, pārdevējs būtībā meklēja Mohegan Sun, lai nodrošinātu savu riska kapitālu un paplašinātu savu biznesu — ko Garovs nevēlējās darīt.

Tad nāca MindPlay. Garovs zināja, ka pāris kazino Nevadā ir izmēģinājuši sistēmu no MindPlay, neliela, Belvjū, Vašingtonas štatā bāzēta uzņēmuma, kuru kopš tā laika nopirka Bally Gaming and Systems. MindPlay veido blekdžeka galdus ar mazām kamerām, kas ievietotas nedaudz paceltā dīlera platformā, kas ir vērsta pret spēlētājiem. Pievienoto spēļu žetonu malās ir vienkārši līniju raksti; tos nolasa sistēmas modeļu atpazīšanas programmatūra. Uz īpašām spēļu kārtīm ir arī līniju raksti, kas tās identificē; raksti atrodas uz kāršu virsmām, un tos nolasa kamera, kas vērsta uz augšu caur galdu pie apavu mutes – kastītes ar kartiņām.

Spēlētāji spēles sākumā pārvelk savas kazino kārtis, lai viņi varētu nopelnīt kompentus, un pēc tam tiek izsekota katra spēles detaļa. Sistēma zina, kuras kārtis viņi saņem, kādus lēmumus viņi pieņem un katras likmes summu, ko viņi veic.

Aizmugursistēma nepārtraukti novērtē un atkārtoti novērtē viņu prasmes, roku ar roku, sitienu. (Teorētiski labākajam spēlētājam, kurš spēlē stratēģiski perfektu blekdžeku, matemātiskais trūkums būs 0,45 procenti; katra viņa pieļautā kļūda palielina šo skaitu.) Programmatūras prasmju novērtējumi tiek ievadīti kazino pārvaldības programmatūrā. Pēdējā, taustāmā pieskārienā MindPlay blekdžeka galda spēles virsmai ir peles paliktņa sajūta.

Ceļu Mohegan Sun pavēra El Dorado kazino Lake Tahoe, NV, kura beta testēšana tika veikta pirms četriem gadiem. Tagad kazino ir ieviesis 16 MindPlay galdus. Un kādus datus tas iegūst? Rob Mouchou, El Dorado operāciju viceprezidents, telefona intervijas laikā veica dažus peles klikšķus un ziņoja, ka pēdējo 30 dienu laikā 5795 prasmīgi spēlētāji, kuri piespēlēja spēlētāja ID kartes, pie 16 MindPlay galdiem izdarīja 16,6 miljonus USD.

Dažus peles klikšķus vēlāk viņš redzēja, ka šie spēlētāji ieguva peļņu kazino. Pirms MindPlay Mouchou kompensēja spēlētājus ar 25 procentiem no viņu aplēstā zaudējuma — šis skaitlis bija 1 procents no summas, par kuru viņi bija veikuši likmes. Bet tas vienmēr ir bijis ļoti labs rādītājs, viņš saka. Tagad viņš maksā 25 procentus no summas, ko viņu prasmju novērtējumi liecina, ka viņi vidēji zaudēs, reizinot ar precīzu summu, ko viņi derēja. Mouchou minētie 5795 spēlētāji bija īpaši prasmīgi, tāpēc viņu prognozētais vidējais zaudējums bija tikai 0,63 procenti. Iepriekš Mouchou viņiem būtu samaksājis 41 500 USD — vienu ceturtdaļu no 1 procenta no 16,6 miljoniem USD. Tā vietā viņš nopelnīja 26 145 USD, kas ir viena ceturtdaļa no 0,63 procentiem no 16,6 miljoniem USD. Tādējādi viņš ietaupīja gandrīz 15 000 USD. Tā kā tas tika sadalīts starp 5795 spēlētājiem, katra spēlētāja kompensācijas samazinājums bija pieļaujams: mazāk nekā 3 USD. (Un kā papildu ieguvums viņš var izsekot saviem tirgotājiem un redzēt, kuri no tiem saglabā impulsu un kuri ir gausi.)

Tagad Mouchou plāno mārketinga kampaņu, kuras pamatā ir El Dorado jaunā tehnoloģija. Lielākā daļa kazino netērē savu pit-boss darbaspēku uz zemu likmju galdiem un tādējādi neizsniedz kompensācijas spēlētājiem, kuri tos bieži apmeklē. Tātad MindPlay galdi piešķir El Dorado mārketinga priekšrocības. Mēs vēlamies nodrošināt spēlētājus par 5 $ un 10 dolāru spēlētājiem, kurus citi īpašumi nekad neizseko, saka Mouchou.

Šīs priekšrocības netika zaudētas Mohegan Sun’s Garrow. Taču viņš saskārās ar vienu pēdējo šķērsli: paši spēlmaņi, kuri, tāpat kā jebkurš cits, var būt aizdomīgi par elektronisko uzraudzību. MindPlay produktu vadītājs Ričards LeBarons saka, ka uzņēmuma tehnoloģija piedāvā priekšrocības arī spēlētājiem. Tāpat kā jebkurai jaunai tehnoloģijai, ir vajadzīgs laiks, lai tiktu pieņemts ar atplestām rokām, viņš saka. Tas viss ir saistīts ar tirgotāju apmācību, kā rīkoties ar jautājumiem, ko uzdod klienti. Patrons ir uzskatījis, ka viņu kompozīcijas nekad netiek pareizi izsekotas. Kazino patrons tagad labāk saprot, ka, izmantojot sistēmu, viņi tiks apmaksāti precīzi un godīgi.

Šodien Mohegan Sun ir tikai divi MindPlay galdi, kurus tā glabā savā izplatītāju apmācību telpā – tērauda noliktavā, kas atrodas neliela brauciena attālumā no paša kazino. Taču nākamajā mēnesī tas kazino uzstādīs 10 no jaunajiem galdiem. Un Garrow plāno iemaksāt visus Mohegan Sun žetonus — burtiski — par labu jaunai partijai, kas darbojas ar MindPlay galdiem. Jaunās mikroshēmas nebūs tik dārgas kā RFID mikroshēmas, taču tās būs izgatavotas no ekstrudēta neilona, ​​nevis māla. Neilons nodrošina precīzākus malu rakstus, ļaujot kameras rakstu atpazīšanas programmatūrai tos pareizi identificēt.

Mohegan Sun nav pilnībā atteicies no RFID. Tā apsver iespēju saviem klientiem piešķirt īpašus RFID marķējumus, ko viņi var uzlikt savām automašīnām, un uzstādīt tagu lasītājus ceļā uz kazino. Kad lielie spēlētāji ar sliktām blekdžeka prasmēm sasniegs pilsētu, Mohegan Sun to uzzinās, pirms viņi pat sasniegs autostāvvietu. Mums varētu būt pieejami pakalpojumi, kredītlimita maiņa vai spēļu galds noteiktā apgabalā, vai ir gatavs iecienītākais dzēriens vai ēdiens, saka Garovs. Mēs, iespējams, varēsim padarīt jūsu pieredzi Mohegan Sun daudz īpašāku. Tā kā Mohegan Sun un citi kazino – un, protams, arī citi uzņēmumi – identificē izmaksu taupīšanas novērošanas tehnoloģijas, kas darbojas praktiski un ko pieņem patērētāji, varat derēt, ka viņi tās instalēs.

paslēpties