Digitālā transformācija maina banku darbību no iekšpuses

Sadarbībā ar Infosys

Uzņēmumi visās nozarēs saskaras ar steidzamu vajadzību pārveidot uzņēmējdarbības veidu, tostarp finanšu pakalpojumus, taču pārvaldībā, drošībā un kultūrā ir daudz pārmaiņu. Domāšanas un perspektīvas maiņa no tā, kā lietas vienmēr ir darīts, ir atslēga veiksmīgai digitālajai pārveidei un bezrūpīgas klientu pieredzes nodrošināšanai, ko bankas un citi finanšu pakalpojumu uzņēmumi cenšas piedāvāt.

Lai saglabātu konkurētspēju plašajā fintech vidē, saka Maikls Ratldžs, Citizens Financial Group informācijas vadītājs un tehnoloģiju pakalpojumu vadītājs, bankām jākļūst veiklākām un jāpieņem jaunas tehnoloģijas. Viņš aprakstīja piecus pīlārus, kurus viņš izmantojis, lai vadītu digitālās transformācijas finanšu iestādēs: Pirmais pīlārs tiek virzīts uz elastīgu. Otrkārt, pāreja uz modernāku arhitektūru. Trešais ir bankas inženieru talanta dubultošanās, un ceturtais ir efektīvāka darbība un tehnoloģiju izmaksu struktūras pārveidošana. Visbeidzot, piektais pīlārs maniakāli koncentrējas uz drošību un pieejamību.

Ruttledge saka, ka automatizācija ir galvenais, lai nodrošinātu klientiem nevainojamu pieredzi:

Izstrādājot šīs platformas, mēs meklējam, kur mēs varam automatizēt. Mēs cenšamies, lai mūsu klienti varētu to darīt bez problēmām, piemēram, mēs nevēlamies, lai viņiem būtu nepieciešams ilgs laiks, līdz viņi atver kontu, jo viņiem ir jāievada daudz informācijas. Vai ir dati, ko varam iepriekš aizpildīt? Vai ir paziņojumi un noteikumi un nosacījumi, kurus mēs varam automātiski nosūtīt klientam, nevis viņam ir jānosūta dokuments ar parakstu? Mēs esam izmantojuši daudz robotikas tehnoloģiju. Piemēram, mēs savos zvanu centros izmantojam tērzēšanas robotus, lai samazinātu zvanu skaitu un būtu efektīvāki.

Izveidojot pareizo infrastruktūru no apakšas uz augšu, Ruttledge spēja palīdzēt iedzīvotājiem labāk apmierināt klientu vajadzības un cerības. Pārstrukturēšana ir arī nostādījusi banku labā stāvoklī, lai izmantotu jaunās tehnoloģijas, saka Ruttledge:

Vēl viena joma, kurai esam pieskārušies tīkla telpā, ir 5G, kas ir vismaz 10 reizes ātrāks nekā 4G. Mēs to tagad izmantojam dažās mūsu filiālēs. Kad klients ienāk filiālē, viņu sagaida filiāles dalībnieks ar iPad, un viņi var kopā aizpildīt pieteikumu. Tas nebija iespējams pirms 5G ātruma. Raugoties tālāk uz priekšu, blokķēde ir vēl viena joma, kurā ir daudz solījumu nākotnei. Neatkarīgi no tā, vai tas attiecas uz līgumiem vai tirdzniecībā, fakts, ka tas nodrošina datu nemainīgumu, varētu atvieglot vairākus turpmākus izmantošanas gadījumus finanšu pakalpojumu nozarē.

Rādīt piezīmes un atsauces

' Jūsu uzņēmuma digitālā transformācija nevar gaidīt, kamēr Covid-19 samazināsies ”, autors Maikls Ratldžs, CIO, Citizens Financial Group

Pilns atšifrējums

Laurela Ruma: No MIT Technology Review es esmu Laurel Ruma, un šī ir Business Lab, izrāde, kas palīdz uzņēmumu vadītājiem izprast jaunas tehnoloģijas, kas nāk no laboratorijas un nonāk tirgū.

Mūsu šodienas tēma ir digitālā transformācija un mākoņdatošana. Uzņēmumi visās nozarēs saskaras ar steidzamu vajadzību pārveidot uzņēmējdarbības veidu, tostarp finanšu pakalpojumus, taču pārvaldībā, drošībā un kultūrā ir daudz pārmaiņu. Divi vārdi jums: digitālā maiņa.

Mans viesis ir Maikls Ratldžs, Citizens Financial Group galvenais informācijas speciālists un tehnoloģiju pakalpojumu vadītājs. Pirms šīs lomas viņš bija American Express grupas CIO. Maikls ir tehnoloģiju līderis ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi infrastruktūrā un inženierzinātnēs finanšu pakalpojumu nozarē.

Šī Business Lab epizode tiek veidota sadarbībā ar Infosys Cobalt.

Laipni lūdzam, Maikl.

Maikls Ratldžs : Paldies, ir lieliski šeit būt.

Laurels : Jūs pievienojāties Citizens Financial Group 2019. gadā. Kādas digitālās transformācijas mācības no sava bijušā darba devēja varējāt sniegt Citizens, un kā jūs noteicāt bankas tehnoloģiju stratēģijas prioritāti?

Maikls : American Express ir strādājis pie tehnoloģiju pārveidošanas aptuveni 10 gadus. Kad es atnācu uz Citizens, daudzas tās pašas lietas, ko mēs bijām pieņēmuši American Express, es varēju sniegt Citizens, lai sāktu šo ceļojumu. Tehnoloģiju pārveide koncentrējas ap pieciem galvenajiem pīlāriem. Pirmais pīlārs virzās uz veiklu. Otrkārt, pāreja uz modernāku arhitektūru. Trešais ir bankas inženieru talanta dubultošanās, un ceturtais ir efektīvāka darbība un tehnoloģiju izmaksu struktūras pārveidošana. Visbeidzot, piektais pīlārs maniakāli koncentrējas uz drošību un pieejamību. Būtībā mēs pārgājām uz Agile darbības modeli.

Viena no atziņām, ko guvu, kad sāku strādāt Citizens, bija tāda, ka mums ir jāiesaista bizness pārveides procesā. Digitālā transformācija ir gan biznesa, gan tehnoloģiju transformācija, un mēs tai esam sekojuši jau no paša sākuma.

Laurels : Tas noved pie tā, ka tehnika un bizness atrodas pie viena galda, pieņemot lēmumus kopā, jo viens vienmēr ietekmē otru.

Maikls : Pilnīgi noteikti. Un tas ir vēl svarīgāk Agile darbības vidē, kur komandām ir ciešas idejas, kas cenšas nodrošināt iespējas ātri un atkārtojas. Šī kopīgā partnerība ir tik kritiska.

Laurels : Tomēr biznesā noteikti bija bijis neliels kultūras šoks, kā arī maniakāls uzsvars uz drošību. Ne tāpēc, ka agrāk tādas nebija, bet tagad jūs stingri ieliekat mietu zemē, sakot: 'Tāda ir mūsu nostāja no šī brīža.' Vai atklājāt vairākas organizācijas kultūras izmaiņas, un kā tās ietekmēja jūsu rīcību?

Maikls : Sākumā mums bija jāgūst dažas ātras uzvaras. Sadarbība ar tehnoloģijām bija liela skepse. Tas nebija tik veiksmīgi. Izlaidumiem bija nepieciešami vidēji divi līdz trīs gadi, lai nonāktu tirgū, kas ir ļoti dārgi. Mēs bijām izmantojuši ārpakalpojumus lielai daļai mūsu galveno inženierzinātņu. Tas bija pārdevējos. Mums pamatsastāvā tā nebija.

Tā bija liela pārmaiņa, lai saņemtu šo atbalstu no uzņēmuma un laika gaitā to atgūtu. Mums bija jāparāda viņiem, ka varam piegādāt ļoti, ļoti ātri. Un mēs to izdarījām. Mēs ieviesām jaunas tehnoloģijas. Attiecībā uz mūsu inženieriju mēs pārgājām uz būvēt pret pirkšanu mentalitāti. Mēs veidojām sastāvdaļas. Mēs automatizējām. Mēs piegādājām daudz ātrāk.

Uzņēmums to novērtēja, taču, jūsuprāt, arī viņiem tā bija kultūras maiņa. Viņi vairs nebija paļāvušies uz simts lappušu dokumentiem ar visām viņu prasībām, kuras laika gaitā varēja masēt. Tagad viņiem bija jāatkārto, un viņiem bija jāpārdomā iespējas un jārīkojas ļoti veikli. Un tā bija mācīšanās līkne. Mēs viņus saucam par pieredzējušiem īpašniekiem šajā nozarē, lai gan es domāju, ka viņi ir pazīstami kā produktu īpašnieki, bet būtībā tā bija jauna loma, kas cilvēkiem bija jāiemācās. Mums bija jānoalgo šie cilvēki un jāparāda viņiem, kā izskatījās panākumi šai lomai.

Laurels : Šis ir absolūts piemērs tam, ka katrs bizness ir tehnoloģiju bizness. Jūs to pārbaudāt. Jo jums nevar būt divu līdz trīs gadu produktu cikli. Tas ir neiespējami. Jūsu konkurence jūs vienkārši apēstu dzīvu.

Maikls : Pareizi, pilnīgi noteikti. Konkurences par bankām kontekstā tās vairs nav bankas. Fintech organizācijas un lielie tehnoloģiju uzņēmumi, piemēram, Google, Apple un Amazon, nodrošina ātrumu, ar kuru mums ir jākonkurē. Tāpēc mums bija obligāti jāpāriet uz Agile darbības vidi, jāievieš jauni rīki, kas ļautu mums veikt automatizāciju un piegādāt kodu daudz ātrāk nekā iepriekš.

Laurels : Pēdējo divu gadu laikā mēs visi esam pārdzīvojuši globālu pandēmiju. Kā jūsu komandas uz to reaģēja? Jo šeit jūs esat jauns cilvēks, jauns spēks, un tad jūs veidojat veselu tehnoloģiju komandu, kā arī veidojat tos ar ļoti konkrētu perspektīvu — vispirms izveidojiet, varbūt iegādājieties vēlāk, varbūt nē, bet šīm komandām ir jābūt noturīgām, un tām ir jāspēj atrisināt problēmas, novērst problēmas un saprast problēmas, kad tās rodas.

Maikls : Pandēmija bija interesanta, jo tā ikvienu liecināja par galveno iznākumu kopumu. Pandēmijas pirmajās nedēļās mums bija jāpanāk, lai 15 000 cilvēku strādātu no mājām. Tātad, šī patiešām izkristalizēta darbība. Mēs iekārtojām kara telpas. Mēs ātri izvietojām klēpjdatorus visā valstī. Valdība ieviesa savu maksājumu aizsardzības programmu. Nedēļas laikā mēs sākām darboties, izmantojot daļu no mūsu API infrastruktūras, lai varētu sniegt aizdevumus saviem klientiem.

Vecajā vidē tas nebūtu bijis iespējams. Vecajā vidē mēs būtu izgājuši pie pārdevēja, nopirkuši paku, atveduši to, pārbaudījuši un ieviesuši. Tā kā mēs tagad izstrādājam kodu, mums jau ir platforma. Tātad, mēs pārbūvējam uz šīs platformas, un tas ļauj mums tik ātri nokļūt tirgū.

Laurels : Un šajā platformā, kā arī modernajā arhitektūrā ir jāiekļauj mākonis, vai ne? Tā ir vēl viena maiņa, lai priekšplānā tiktu izvirzīti mākoņpakalpojumi.

Maikls : Pilnīgi noteikti. Dažos veidos mums bija lēns ceļojums uz mākoņiem. Mēs to sākām tikai pirms aptuveni 18 mēnešiem, pirms diviem gadiem, taču tā priekšrocība bija tā, ka nozare ir pārgājusi no privāto mākoņu veidošanas savos datu centros uz publisko mākoņu veidošanu ar tādiem partneriem kā Amazon un Microsoft.

Mēs varējām pārlēkt uz šo visu, izstrādāsim paši savu mākoni un savu datu centru un pāriesim tieši uz publisko mākoni, kur šī nozare virzās. Ja paskatās uz tādiem uzņēmumiem kā Capital One, tie tagad ir 100% publiskajā mākonī.

Tātad tas mums deva priekšrocības, jo varējām izveidot visu šo infrastruktūru. Un, atklāti sakot, tas ir attīstījies pēdējo piecu līdz septiņu gadu laikā, daudz tālāk, nekā tas bija iepriekš. Nodrošinātais drošības līmenis ir daudz uzlabots. Un mums ir koncepcija, ko mēs saucam virs līnijas un zem līnijas. Zem līnijas ir nodrošināta drošība, ko nodrošinās pakalpojumu sniedzējs. Tātad, tas ir viņu datu centrs. Viņi aizsargā fizisko atrašanās vietu. Viņi pārliecinās, ka pastāv tīkla dublēšana. Viņi pārliecinās, ka pastāv aparatūras dublēšana utt., taču mūsu uzdevums joprojām ir nodrošināt, lai mums būtu piemēroti ugunsmūri un drošības līmeņi, kas aizsargā klientu datus, kas iziet no bankas. Tātad tā ir partnerība, taču mums ir vajadzīgas skaidri noteiktas lomas un pienākumi starp pārdevēju un mums pašiem.

Laurels : Ja mēs apspriežam to virs līnijas un zem līnijas koncepciju, iespējamās drošības un privātuma bažas, protams, ir milzīgas finanšu pakalpojumu iestādei, tāpat kā jebkuram mūsdienu biznesam. Izmantojot šo mākoņa arhitektūru, kā jūs šīs problēmas risinājāt arī iekšēji un kāda bija ziņojumapmaiņa ar klientiem?

Maikls : Protams, mēs vienmēr esam lepojušies ar to, ka pirmajā vietā esam izvirzījuši klientus. Mēs saviem klientiem darām zināmu, ka viņu dati ir aizsargāti. Un mums ir drošības slāņi. Mēs izmantojam dažādus uzraudzības rīkus, lai pārraudzītu datus — mēs uzraugām, kam ir piekļuve šiem datiem, kur tiem tiek piekļūts, un, ja dati tiek nosūtīti ārēji, mēs to uzraugām, lai redzētu, kāda veida dati tie ir un kas atstāj mūsu telpas. Tātad tur ir neskaitāmas vadības ierīces.

Mēs arī sadarbojamies ar vairākiem pārdevējiem, lai novērstu kiberuzbrukumus. Mums ir sarežģīta tīkla tehnoloģija, tāpēc, piemēram, ja saņemam pakalpojuma atteikuma uzbrukumu, mēs varam tikt galā ar to, novirzot trafiku uz pakalpojumu sniedzēju.

Laurels : Kā jūs novēršat talantu trūkumu, ar ko saskaras tik daudzi uzņēmumi saistībā ar digitālo pārveidi — pāreju uz mākoņa platformām, modernu arhitektūru pārņemšanu, kā arī drošību? Tur ir tikai tik daudz cilvēku. Jūs minējāt autonomas darbības. Vai tā ir daļa no darījuma?

Maikls : Tas ir lielisks jautājums. Noteikti notiek karš par talantiem, un es teiktu, ka šogad mēs to jūtam vairāk nekā jebkurā citā gadā. Pandēmijas un pēcpandēmijas laikā nepieciešamība pēc digitālās transformācijas prasmēm, datu prasmēm un drošības prasmēm ir fenomenāli pieaugusi. Mums noteikti bija jādomā par to, kā noturēt savus kolēģus, jāaplūko prakse, ko mēs varam ieviest, lai noturētu savus kolēģus, un mēs esam dubultojuši izglītību.

Tā kā mēs esam pārveidojuši banku tehnoloģiju ainavas ziņā, esam ieviesuši milzīgu daudzumu jaunu tehnoloģiju, un mūsu inženieri ar prieku apgūst šīs jaunās tehnoloģijas. Faktiski, piemēram, mums bija 263 inženieri, kuri tikko reģistrējās mūsu AWS sertifikācijai. Mēs esam iesaistījuši 150 mūsu kolēģus mūsu izveidotajā akadēmijas programmā, kas bija deviņu nedēļu pilna laika praktiskā programma, kurā viņi izstrādāja un izlaida kodu. Mēs dzērām savu šampanieti, man patīk teikt, jo mēs izmantojām savu automatizēto cauruļvadu, mūsu DevSecOps vidi un mūsu pašu testēšanas vidi, lai sniegtu viņiem šīs prasmes.

Tas ir guvis milzīgus panākumus. Mēs esam izstrādājuši vairāk nekā 40 emblēmu programmas. Un atkal 400 personas ir izgājušas cauri tām programmām, kurās viņi tagad ir sertificēti mākonī, pilnā steka inženierijā, datos un kriptogrāfijā.

Laurels : Tas nav mazs varoņdarbs, it īpaši divu gadu laikā, kopš esat tur. Tātad DevSecOps ir izstrāde, drošība un operācijas, kas ir daļa no šīs arhitektūras, lai nogādātu uzņēmumus tur, kur tiem jābūt Agile reaģēšanā. Šeit tiek izmantotas daudzas autonomas funkcijas. Tāpēc jums ir arī jāpievērš uzmanība iespējām AI un mašīnmācībā.

Maikls : Pilnīgi noteikti. Izstrādājot šīs platformas, mēs meklējam, kur mēs varam automatizēt. Mēs cenšamies, lai mūsu klienti varētu to darīt bez problēmām, piemēram, mēs nevēlamies, lai viņiem būtu nepieciešams ilgs laiks, līdz viņi atver kontu, jo viņiem ir jāievada daudz informācijas. Vai ir dati, ko varam iepriekš aizpildīt? Vai ir paziņojumi un noteikumi un nosacījumi, kurus mēs varam automātiski nosūtīt klientam, nevis viņam ir jānosūta dokuments ar parakstu?

Mēs esam izmantojuši daudz robotikas tehnoloģiju. Piemēram, mēs savos zvanu centros izmantojam tērzēšanas robotus, lai samazinātu zvanu skaitu un būtu efektīvāki. Mēs esam ieviesuši Robotic Process Automation (RPA), kas ļauj automatizēt dažus aizmugures procesus arī mūsu operāciju grupās, lai viņi varētu izvairīties no liela manuāla darba, ko viņi veic mūsdienās.

Laurels : Un tie, iespējams, ir tikai daži no jaunajiem produktiem, kurus Citizens ir spējuši laist klajā, pateicoties pārejai uz mākoni. Vai iekšēji redzat arī iespējas, kā panākt efektivitāti pašā uzņēmumā, ne tikai klientiem?

Maikls : Pilnīgi noteikti. Mēs automatizējam daudzus manuālus procesus. Piemēram, mēs esam izstrādājuši jaunu kreditēšanas pakalpojumu, kas ļauj mūsu klientiem pieteikties aizdevumiem, kas bija ļoti manuāls process, pirms tam bija nepieciešams daudz dažādu pārsūtīšanas, daudz dažādu izklājlapu, un mēs esam spējuši automatizēt daudz šī procesa. Ar dažiem klikšķiem cilvēki var pieteikties, piemēram, studentu kredītam, un mūsu klientiem nav jāizpēta visa informācija, kas jāievieto sistēmā, bet arī mūsu operāciju grupas ievērojami samazina laiku, lietas jādara manuāli.

Laurels : Iepriekš minējāt, ka pandēmijas dēļ pilsoņi varēja ātrāk izmantot noteiktas priekšrocības klientiem, piemēram, federālās valdības maksājumu programmu. Kādus citus jaunus produktus Citizens ir varējuši laist klajā, pateicoties pārejai uz mākoni?

Maikls : Tas ir lielisks jautājums. Viens no risinājumiem, ko izmantojām mūsu Paycheck Protection Program (PPP) aizdevumiem, bija Salesforce. Tas ir uz SaaS balstīts risinājums mākonī, un mēs esam varējuši to izmantot, lai uzlabotu potenciālo pirkumu ģenerēšanu. Ja domājat par mūsu hipotēku biznesu, mūsu mājokļu kapitāla aizdevumu biznesu un mūsu automašīnu biznesu, mēs varam izmantot platformu, ko izstrādājām PPP aizdevumiem, lai palielinātu mūsu pārdošanas rezultātus šajās jomās.

Tātad, tas atkal ir piemērs, kurā, izmantojot platformas pieeju, mēs esam spējuši paplašināt iespējas citās bankas jomās un atkārtoti izmantot dažas no tām API vai veidošanas blokiem, ko varējām izveidot agrīnā darbības laikā. pandēmija.

Laurels : Salesforce noteikti ir lielisks veids, kā sekot līdzi klientiem un noteikt, kā jūs gatavojaties tos iegūt, taču man šķiet, ka ikvienam ir arī aktuālāks stāsts — mobilais tālrunis. Kā banku darbība jūsu tālrunī ir mainījusi veidu, kā mūsdienās visi strādā?

Maikls : Tev ir pilnĪga taisnība. Paredzams, ka visu varēsit paveikt savā tālrunī. Šī gada janvārī mēs izlaidām savu jauno mobilo tiešsaistes banku sistēmu, pilnībā izmantojot mākoņdatošanas sistēmu un atkal izmantojot dažus mūsu izveidotos blokus. Tas ir saņēmis brīnišķīgas atsauksmes — tas saņēma 4,6 vērtējumu veikalā App Store, kas ir lieliski.

Mēs ar to ļoti lepojamies. Mēs turpinām to uzlabot. Un patiesībā dažas no iespējām, ko esam ieviesuši ar to, mēs tagad paplašinām, iekļaujot dažus citus mūsu produktus. Piemēram, mums ir produkts ar nosaukumu Citizens Pay, un mēs šim nolūkam laidīsim klajā mobilo lietotni un izmantosim dažas no tām pašām iespējām, kuras izstrādājām un izlaidām janvārī. Mums ir digitālā banka, un mēs tam izstrādājam mobilo lietotni. Atkal tā būs tajā pašā platformā, tajā pašā sistēmā kā galvenā mobilā lietotne. Mums ir svarīgi ļaut mums apkalpot savus klientus un pārliecināties, ka viņiem vienmēr ir kabatā banka.

Laurels : Tātad, runājot par klientu apkalpošanu un to, kā, jūsuprāt, uzņēmums šobrīd ir salīdzinājumā ar to, kad pirmo reizi pievienojāties, kādas ir dažas no lielākajām konkurences priekšrocībām, ko esat redzējuši, veicot digitālo pārveidi?

Maikls : Dažus no tiem mēs aplūkojām iepriekš, lai samazinātu klientu berzi. Viena no API izmantošanas un sadarbības iespējām ar dažādiem fintech jaukumiem ir tāda, ka mēs varam no tiem apkopot informāciju, kas pretējā gadījumā mums būtu jāiegūst manuāli. Piemēram, mazā biznesa klientam agrāk bija jāiesniedz nodokļu deklarācijas. Tagad es varu vērsties pie pakalpojumu sniedzēja ar viņa piekrišanu un varu ievadīt šos datus automātiski, lai viņiem nebūtu jānosūta šis paziņojums. Tas pats attiecas uz datiem par ienākumiem, ar atbilstošu mūsu patērētāju piekrišanu es varu doties uz datubāzi, pakalpojumu sniedzēju un ievadīt šos datus, un man nav jāprasa nosūtīt algu sarakstu, lai pierādītu, ka viņiem ir šie dati.

Tagad publiskajā domēnā ir pieejams tik daudz datu, ko varat meklēt, nevis manuāli tos ievadīt vai nosūtīt vai, vēl ļaunāk, nosūtīt pa faksu.

Laurels : Runājiet par drošības pārkāpumu.

Maikls : Jā.

Laurels : Man jāsaka, ka viens no maniem iecienītākajiem jauninājumiem ir tas, ka tagad jūs varat iemaksāt čekus bez aploksnes. Man tas šķiet pārsteidzoši.

Tātad, pēdējais jautājums, lai sniegtu šim nākotnes skatījumam: kas gaidāms finanšu iestādēm un kādai jaunajai tehnoloģijai (mēs nedaudz pieskārāmies AI un ML) jūs redzat lielu lomu banku darbības nākotnē?

Maikls : Mēs esam saskrāpējuši virsmu ar AI un ML. Šajā telpā varam paveikt vēl daudz vairāk, jo datori kļūst arvien jaudīgāki un krātuve kļūst lētāka, kur mēs varam uzglabāt milzīgus datu apjomus un tos izmantot reāllaikā. Es redzu, ka tas ir patiešām spēcīgs. Pašlaik ir daudz datu straumēšanas tehnoloģiju, kurās, kad dati tiek ievadīti, jūs varat gūt ieskatu šajos datos nekavējoties un reāllaikā. Es uzskatu, ka tas ir īsts izmaiņas, jo mēs virzāmies uz priekšu, lai varētu veikt daudz vairāk reāllaika analītikas, kas, manuprāt, ir liela nozīme kredītu un riska lēmumu pieņemšanas jomā, mārketinga telpās.

Vēl viena joma, kurai esam pieskārušies tīkla telpā, ir 5G, kas ir vismaz 10 reizes ātrāks nekā 4G. Mēs to tagad izmantojam dažās mūsu filiālēs. Kad klients ienāk filiālē, viņu sagaida filiāles dalībnieks ar iPad, un viņi var kopā aizpildīt pieteikumu. Tas nebija iespējams pirms 5G ātruma. Raugoties tālāk uz priekšu, blokķēde ir vēl viena joma, kurā ir daudz solījumu nākotnei. Neatkarīgi no tā, vai tas attiecas uz līgumiem vai tirdzniecībā, fakts, ka tas nodrošina datu nemainīgumu, varētu atvieglot vairākus turpmākus izmantošanas gadījumus finanšu pakalpojumu nozarē.

Nedaudz tālāk ir kvantu datori. Tas ir kaut kas, kas mani personīgi ļoti interesē. Tagad mūsu veiktspēja ir vairāk nekā simts olektis. Es domāju, ka nākamajos divos gados mēs sasniegsim vairāk nekā tūkstoti. Tas patiešām maina spēli, kad runa ir par datu apstrādi. Un atkal daži lietošanas gadījumi būs krāpšanas apkarošanā, kā arī kredītu jomā, kur vēlaties ļoti, ļoti ātri izkļūt cauri ļoti lielam datu apjomam. Tas arī izjauks mūsu pašreizējos šifrēšanas algoritmus. Tas ir kaut kas no draudu perspektīvas, par ko mēs domājam un sadarbojamies ar mūsu drošības komandu, lai pārliecinātos, ka mēs pārdomājam savu aizsardzību pret to.

Laurels : Maikl, liels paldies, ka pievienojies mums šodien šajā fantastiskajā sarunā par Business Lab.

Maikls : Paldies.

Laurels : Tas bija Maikls Ratldžs, Citizens Financial Group galvenais informācijas virsnieks, ar kuru es runāju no Kembridžas, Masačūsetsas, MIT un MIT Technology Review mājas ar skatu uz Čārlza upi.

Šī aplāde tika izveidota sadarbībā ar Infosys Cobalt. Lai uzzinātu vairāk par mākoņdatošanas uzņēmumu pārveidošanu, apmeklējiet vietni technologyreview.com/thecloudhub .

Tas ir viss šajā Biznesa laboratorijas sērijā. Es esmu jūsu saimnieks Laurel Ruma. Es esmu MIT Technology Review pielāgotās publicēšanas nodaļas ieskatu direktors. Mēs esam dibināti 1899. gadā Masačūsetsas Tehnoloģiju institūtā, un jūs varat mūs atrast drukātā veidā, tīmeklī un pasākumos katru gadu visā pasaulē. Lai iegūtu plašāku informāciju par mums un šovu, lūdzu, apmeklējiet mūsu vietni technologyreview.com.

Šī pārraide ir pieejama visur, kur saņemat aplādes. Ja jums patika šī sērija, mēs ceram, ka veltīsit brīdi, lai mūs novērtētu un sniegtu atsauksmi. Business Lab ir MIT Technology Review produkcija. Šo sēriju producēja Collective Next. Paldies par klausīšanos.

Šo aplādes epizodi veidoja Insights, MIT Technology Review pielāgotā satura nodaļa. To nav rakstījuši MIT Technology Review redakcijas darbinieki.

paslēpties