Dzinēja izveide, kas virza digitālās transformācijas

Saistībā ar HCL

Digitālā transformācija jau sen ir bijusi vispāratzīta stratēģiska obligāta prasība organizācijām visā pasaulē. Covid-19 sekas, kas pasauli ir pārveidojušas par (iespējams, pastāvīgi) izkliedētu individuālu platjoslas pieslēgumu patērētāju, partneru un darbinieku kopumu, nav izjaukušas vai pilnībā no jauna definējušas šo tendenci, tā vietā ir radījušas papildu uzsvaru uz digitālo pārveidi. stratēģijas jau ir labi izstrādātas.

Dzinēja izveide, kas virza digitālās transformācijas

• Lejupielādēt pilnu pārskatu

Tāds ir vienprātīgs viedoklis MIT Technology Review Insights aptaujā, kurā piedalījās 210 tehnoloģiju vadītāju locekļi un kas tika veikts 2021. gada martā. Šie respondenti ziņo, ka viņiem ir vajadzīga (un bieži arī joprojām trūkst) spēja ātri izstrādāt jaunus digitālos kanālus un pakalpojumus un optimizēt. tos reāllaikā.

Šo digitālās transformācijas viļņu pamatā ir divi galvenie virzītāji: spēja labāk apkalpot un izprast klientus un nepieciešamība palielināt darbinieku spēju strādāt efektīvāk, lai sasniegtu šos mērķus.

Divas trešdaļas respondentu norādīja, ka svarīgākais mērķis ir efektīvāka klientu pieredzes sniegšana. Tam cieši sekoja analītikas un ieskatu izmantošana, lai uzlabotu produktus un pakalpojumus (60%). Komandu sadarbības un komunikācijas palielināšana, kā arī digitālo līdzekļu un intelektuālā īpašuma drošības palielināšana tika apvienota trešajā vietā ar aptuveni 55%.

Visi digitālie mērķi ir cieši saistīti ar klientu un darbinieku iesaistes, saglabāšanas un aktivizēšanas uzlabošanu. Ričards Džefts, HCL digitālo risinājumu viceprezidents un ģenerāldirektors, atzīmē, ka pēdējā gada laikā papildu uzmanība tika pievērsta arvien lielākai komandas sadarbībai un komunikācijai.

Saistībā ar Covid-19 vadības komandām bija jānodrošina, lai bizness varētu turpināties attālināti, kas nozīmēja jaunu sadarbības iespēju pārņemšanu un darbinieku zemā koda izmantošanu, lai digitalizētu biznesa procesus, lai pārvarētu nepilnības, saka Džefts.

Miao Song, Briselē dzīvojošā Mars Petcare galvenā informācijas virsniece, atzīmē, ka digitalizācija ir nepārtraukti mainījusi viņas uzņēmuma globālo mājdzīvnieku ēdināšanas un veterināro pakalpojumu biznesu. Mūsu tiešsaistes bizness ir piedzīvojis divciparu pieaugumu, un rezultātā iegūtais klientu datu apjoms ļauj mums labāk prognozēt pieprasījumu, saka Song.

Digitālie rīki arī ļauj ātri apkopot un izmantot vairāk un labākus tirgus datus. Song norāda, ka Marsa tirdzniecības pārstāvji izmanto AI iespējotus attēlu atpazīšanas rīkus, lai skenētu mazumtirgotāju plauktus un gūtu ieskatu labākai krājumu pārvaldībai.

Tā kā Marsa paļaušanās uz AI un analīzi visā organizācijā pieaug, daudzi darbinieki māca izmantot zema koda rīkus, lai stiprinātu savas iekšējās iespējas. Zems kods ir programmatūras izstrādes pieeja, kurā lietojumprogrammu un procesu veidošanai ir nepieciešama neliela kodēšana vai tā nav nepieciešama, ļaujot lietotājiem bez formālām zināšanām par kodēšanu vai programmatūras izstrādi izveidot lietojumprogrammas.

Ikvienam mūsu uzņēmumā ir jākļūst par datu analītiķi — ne tikai IT komandas locekļiem, saka Songs, runājot par Mars centieniem palielināt digitālo pratību, lai uzlabotu redzamību visā uzņēmuma piegādes ķēdē, pilnveidotu cenu noteikšanas stratēģijas un izstrādātu jaunus produktus un pakalpojumus.

Song atzīmē, ka zema koda izstrādes rīku izmantošanas veicināšana, izmantojot hakatonus un citas aktivitātes, ir bijusi svarīga Marsa centienu daļa: mums ir jālauž priekšstats, ka tikai IT var piekļūt mūsu datu resursiem un tos izmantot, viņa piebilst.

Klientu pieredze (joprojām) ir karalis

Aptaujas respondenti ir norādījuši, ka viņi jau ir redzējuši ievērojami uzlabotu klientu pieredzes procesu veiktspēju kopš digitālās transformācijas centieniem. Pārejot uz nākamo gadu, klientu pieredze joprojām ir prioritāte.

Respondenti īpaši cenšas uzlabot digitālos kanālus, kam seko analītika un personalizācijas atbalsts, kā arī AI vai automatizēti klientu iesaistīšanas rīki. Citas digitālās kompetences tiek veidotas, lai pielāgotos izmaiņām klientu un partneru vēlmēs un prasībās, racionalizējot klientu pieredzes procesus, nodrošinot vairākas pieredzes iespējas.

Alans Pričards, IKT pakalpojumu Austin Health direktors, valsts slimnīcu grupa, kas atrodas Melburnā, Austrālijā, skaidro, ka viņa uzņēmuma digitālās transformācijas process sāka paātrināties krietni pirms Covid-19 ietekmes parādīšanās.

Pakalpojumu pārskata modelī 2019. gadā tika konstatēts, ka uzraudzība mājās un aprūpe mājās ir būtiska mūsu turpmākajai pakalpojumu sniegšanai, tāpēc pat pirms pandēmijas mūsu veselības stratēģija bija vērsta uz digitālo kanālu uzlabošanu un mūsu spēju palielināšanu, lai atbalstītu cilvēkus ārpus slimnīca, saka Pričards, norādot, ka, lai īstenotu Austin Health informēšanas stratēģiju, bija jāizveido kopēja klientu attiecību pārvaldības (CRM) platforma.

Lai gan dažus nākotnes pakalpojumu modeļus var nodrošināt ar televeselības iniciatīvām vai ierīču integrāciju, joprojām ir daudz darāmā, lai noskaidrotu, kā jūs elektroniski sazināties ar cilvēkiem par viņu veselības stāvokli, saka Pričards.

Organizācijas kopējā CRM platforma bija nepieciešama, lai izvietotu daudzas autonomas specializētās nodaļas, un katra no tām vēlas, lai sava lietotne elektroniski sazinātos ar saviem pacientiem, atzīmē Pričards.

Daudzu atsevišķu lietotņu izstrādes procesu pārvaldīšana ir sarežģīta, lai gan pastāv kopīgas tendences, kā nodaļas sadarbojas ar pacientiem tikšanās rezervēšanas, sagatavošanas un pēcpārbaudes procesos, saka Pričards, tāpēc mums ir vajadzīga platforma, kas ir ļoti atkārtoti lietojama, nevis vairākas lietotnes. balstīta uz pielāgotu kodu.

Tas kopā ar vajadzību sadalīt kontroli un pielāgošanu, izmantojot vairākas nodaļas, noveda Prichard komandu uz zemu kodu ceļu.

Tas lielā mērā korelē ar mūsu aptaujas kohortas pieredzi: vairāk nekā 75% respondentu norāda, ka viņi ir palielinājuši digitālās izstrādes platformu (tostarp zema koda) izmantošanu, un vairāk nekā 80% ir palielinājuši savas investīcijas darbplūsmas pārvaldības rīkos pēdējā gada laikā. .

Lejupielādēt pilnu pārskatu.

Šo saturu izstrādāja Insights, MIT Technology Review pielāgotā satura grupa. To nav rakstījuši MIT Technology Review redakcijas darbinieki.

paslēpties