211service.com
E-pasts, kuru nevar ignorēt
Daudzi strādnieki no atvaļinājuma brīvdienām atgriezīsies nelasītu e-pastu lavīnā. Un, šķirojot svarīgos no nenozīmīgajiem, var izsmelt jebkuru brīvdienu nemateriālo gribu — it īpaši tagad, kad trīs ceturtdaļas no visa ienākošā biroja e-pasta ir nevēlama, liecina pētījumu kompānija Gartner.
Tomēr ir jauni risinājumi pastkastes pārvaldībai, kas apvieno programmatūru un socioloģiju. Pārsniedzot esošos pasākumus, piemēram, surogātpasta filtrus un melnos sarakstus, šīs jaunākās lietojumprogrammas dod priekšroku ienākošajam e-pastam, pētot cilvēku mijiedarbības modeļus.
Microsoft Research 30. novembrī izlaida vienu šādu programmu. Bezmaksas lejupielādes nosaukums ir SNARF, for Sociālo tīklu un attiecību meklētājs . Tas darbojas kopā ar Microsoft Outlook (2002. g. un jaunākām versijām), izpētot e-pasta vēsturi un sekojot saziņas ķēdēm, lai izdalītu nelasītos ziņojumus, kurus tā uzskata par vissvarīgākajiem.
SNARF mēra sūtītāja nozīmi, pamatojoties uz diviem galvenajiem faktoriem: nosūtīto un saņemto ziņojumu skaitu un biežumu. Pēc tam programma sašķiro nelasītos e-pastus trīs laukos: ziņojumos, kuros lietotājs ir norādīts laukos Kam vai CC, grupu e-pastiem un visiem pēdējās nedēļas laikā saņemtajiem ziņojumiem. SNARF ziņojumi tiek uzskaitīti pēc sūtītājiem, nevis tēmas rindiņām, un pirmajā vietā ir lietotāja svarīgākie korespondenti.
Daniels Fišers, Microsoft Community Technologies Group pētnieks un SNARF izstrādes komandas loceklis, uzskata, ka SNARF efektivitāte slēpjas tā vienkāršībā. Mēs tikai skaitām e-pastus, saka Fišers. Viņš saka, ka daži cilvēki to var saukt par prāta beigtu algoritmu, taču jūsu nosūtītie ziņojumi ir diezgan labs starpnieks, lai noskaidrotu, cik labi jūs pazīstat cilvēkus. Tas var būt ļoti detalizēts.
Microsoft vēl neplāno iekļaut SNARF komerciālā programmā, piemēram, Outlook, taču Fišers saka, ka sociālie tīkli arī turpmāk būs uzņēmuma produktu izstrādes tēma. Lai gan šī ir tikai demonstrācijas programmatūra, tā mums norāda, ka ir izsalkums pēc jauniem domāšanas veidiem par e-pastu, saka Fišers. Mēs ņemsim vērā, kas ir svarīgi un kā cilvēki to izmanto.
Nav pārsteidzoši, ka Microsoft nav vienīgais uzņēmums, kas redz priekšrocības, ko sniedz sociālo tīklu informācijas pievienošana produktivitātes lietojumprogrammām. LinkedIn ir vietne, kas izmanto sešu grādu atdalīšanas principu, lai palīdzētu profesionāļiem izveidot tīklu. Tā plāno izlaist tā atjauninājumu Outlook rīkjoslas lietojumprogramma janvārī, kas piešķirs prioritāti e-pastiem, atrodot personiskas attiecības starp citiem LinkedIn dalībniekiem.
E-pasts ir būtisks rīks, un cilvēkiem ir problēmas ar tā pārvaldību, saka Konstantīns Geriks, LinkedIn līdzdibinātājs, kurš uzskata, ka kontaktu tīkls, ko lietotāji jau ir izveidojuši viņa uzņēmuma pakalpojumā, var arī palīdzēt sakārtot viņu ziņojumus. Mums ir tīkls, un mēs vēlamies to izmantot, lai tas būtu piemērojams cilvēku dzīvē — ne tikai ik pēc diviem gadiem, kad viņi meklē jaunu darbu, viņš saka.
Guericke uzskata, ka LinkedIn rīkjosla uzlabos SNARF, risinot plašākus sociālos kritērijus nekā e-pasta vēsture. Mēs uzskatām, ka jums ir vajadzīgas netiešas attiecības, viņš saka, uzsverot mazāk acīmredzamu kontaktu, piemēram, jaunu biznesa potenciālo pirkumu, nozīmi, ko e-pasta vēstures nevar izdomāt.
Gērika atzīmēja, ka jaunā rīkjosla izmantos LinkedIn tīmekļa vietnes priekšrocības, lai atpazītu ziņas no jauniem sūtītājiem esošajā sociālajā tīklā. Viņš saka, ka e-pasta modeļu izmantošana ir labs datu avots, taču ir nepieciešama arī informācija par profilu un attiecībām, lai tā darbotos pietiekami labi, lai lietotāji to uzskatītu par noderīgu.
Tomēr dažiem tehnologiem sociālās izpratnes veidošana e-pasta sistēmās ir pārspīlēta. Vairākas esošās lietojumprogrammas jau organizē ienākošos e-pastus un nosaka to prioritātes labāk nekā algoritmiskie filtri, saka Ross Mayfield, uzņēmuma izpilddirektors. Sociālais teksts , tīkla lietojumprogramma, kas izmanto kopienas rediģējamas ziņojumu dēļus, ko sauc par wiki, lai pilnībā aizstātu e-pastus projektu pārvaldībā.
Ir reizes, kad atgriežaties no atvaļinājuma un esat saņēmis divus tūkstošus e-pasta ziņojumu, un [SNARF] varētu nodrošināt vienu dimensiju šo datu kārtošanai, saka Meifīlds. Tomēr, ja es ieteiktu lietotājiem, es liktu viņiem to izmantot kā pēdējo līdzekli. Sarindots, kas jums varētu būt svarīgāks, pamatojoties uz pagātnes uzvedību, var tikai novest pie cita atbalss kameras izveides.
Lai gan Meifīlds uzskata, ka grupu wiki ir viens no veidiem, kā samazināt starpbiroju e-pastu skaitu, viņš arī domā, ka koncentrēšanās uz e-pasta meklēšanu, nevis šķirošanu, var palīdzēt izsijāt pārpildītās iesūtnes, vienlaikus samazinot nevajadzīgo e-pastu lasīšanai nepieciešamo laiku. Viņš saka, ka jums nav nepieciešams filtrs iepriekš, ja jums ir nepieciešama spēcīga meklēšana, lai atgrieztos, atsaucoties uz pasta sistēmu, piemēram, Google Gmail un Yahoo Mail, integrētajām meklēšanas iespējām.
Protams, neviena sistēma līdz šim nevar identificēt un atbilstoši uzsvērt ziņojumus no saiknēm, kuras veidojat ārpus elektroniskās pasaules – personas, ar kuru tikko samainījāt vizītkartes, sen pazudušā brālēna vai drauga ar jaunu e-pasta kontu.
Kojs Češīrs Kalifornijas Universitātes Bērklijas štata Informācijas pārvaldības un sistēmu skolas profesors, kurš pēta sociālo apmaiņu tiešsaistē, uzskata, ka uzspiesti noteikumi – pat tie, kas izriet no iepriekšējiem ieradumiem – ierobežo saziņu. Viņš saka, ka mēs, iespējams, varam izdarīt labus pieņēmumus, pamatojoties uz e-pasta lietošanu, taču mums ir citas mijiedarbības, kuras viņi vēl neizmanto.
Češīrs uzskata, ka šāda veida problēmas tiks risinātas ar nākamās paaudzes sociāli apzinīgiem rīkiem, kas, viņaprāt, integrēs tīkla izlūkošanas informāciju ikdienas saziņā, piemēram, tālruņa sarunās un tūlītējā ziņojumapmaiņā. Tā kā mēs redzam, ka lietas vairāk virzās uz elektroniski balstītiem saziņas veidiem, telefona līnijām pārejot uz elektroniskām platjoslas līnijām, tas rada lielākas interaktīvas saziņas iespēju, saka Češīra.