EBay: OS e-komercijai?

Kopš 90. gadu sākuma Microsoft darbojas pētniecības nodaļa. Google programmēšanas darbinieki 20 procentus sava laika pavada pētniecībai un attīstībai. Pat Yahoo ir augoša pētniecības nodaļa (skatiet Yahoo Ramps Up Research). Tātad, kāpēc ne eBay?

Faktiski tiešsaistes izsoļu gigantam ir pētniecības apģērbs, lai gan tas ir nedaudz vairāk nekā gadu vecs. Pazīstams kā eBay Research Labs, tas sākās kā programmētāju korpuss, ko sauca par Advanced Technology Group.

Savam mazajam vecumam nodaļai ir pārāk lielas ambīcijas. Tās vecākais direktors Ēriks Bilingslijs, bijušais kodolinženieris un meklēšanas nozares pioniera AltaVista veterāns, uzskata, ka eBay kļūs par kopēju platformu visa veida tiešsaistes tirdzniecībai, ļaujot cilvēkiem izmantot pielāgotus rīkus un gūt peļņu no tiem, kas izmanto eBay milzīgo krājumu un klientu apkalpošanas infrastruktūra.

Kultivējot jaunas idejas uzņēmumā un arī sazinoties ar trešo pušu izstrādātājiem, Billingsley cenšas pozicionēt eBay kā interneta ekonomikas Ņujorkas pilsētu — vietu, kur ir jāiet katram neatkarīgam izstrādātājam vai jaunuzņēmuma izpilddirektoram ar e-komercijas ambīcijām. padariet to lielu.

Tikmēr laboratorijas pētnieki analizē eBay gan no iekšpuses, gan ārpus tās — uzlabo aizmugursistēmas aparatūru un programmatūru, kas nodrošina esošā tiešsaistes tirgus darbību, vienlaikus izstrādājot jaunus veidus, kā likt lietotājiem justies kā mājās, pārdodot un pērkot vietnē.

Tehnoloģiju apskata vecākais redaktors Veids Roušs intervēja Bilingsliju eBay galvenajā mītnē Sanhosē 2. augustā.

Tehnoloģiju apskats: Kāds bija jūsu pirmais lielais projekts laboratorijās?

Ēriks Bilingslijs: Pirmā, kurā mēs kā Advanced Technology Group patiešām iedziļinājāmies, bija eBay meklētājprogramma. Toreiz eBay indeksa atjaunināšana prasīja deviņas stundas. Meklēšana bija ārkārtīgi lēna, un tā kļuva par ļoti dārgu infrastruktūras sastāvdaļu. Tagad, kad veicat cenu, tas ir dažu sekunžu jautājums, pirms tā tiek parādīta rādītājā. Tāpēc uzreiz sākām ietekmēt. Tas deva mums zināmu ietekmi un ļāva mums sākt darīt dažas citas darbības eBay ietvaros.

TR: Cik cilvēku jums šobrīd ir laboratorijās, un kāda veida?

EB: Pēc izglītības esmu kodolinženieris. Man ir divi fiziķi, man ir antropologs, man, protams, ir vairāki datorzinātņu cilvēki. Matemātiķi, statistiķi, skaitļošanas lingvistika, mašīnmācība. Šobrīd tā ir ļoti maza komanda.

TR: Izklausās, ka jūs neesat klasiska pētniecības nodaļa, kur ir daudz doktora grādu ēkā, kas domā par foršām idejām.

EB: Tas padara to par aizraujošu darbu maniem puišiem. Es nevēlos pieņemt darbā cilvēkus, kuri vēlas būt ziloņkaula tornī. Mēs vēlamies cilvēkus, kuri izgudros tehnoloģiju, kas piecu gadu laikā nodrošinās ikviena cilvēka infrastruktūru.

Paturot to prātā, viena lieta, ko mēs aplūkojam, ir tas, kā mēs varam izmantot dažas idejas no sociālajiem tīkliem. Mēs ņemam vērā mūsu lietotāju atsauksmes un izmantojam tās, lai palīdzētu kopienai atrast to, kas viņiem šķiet visinteresantākais. Vai esat jau apskatījis eBay Express? Šī ir pirmā iterācija dažiem meklēšanas darbiem, ko mēs veiksim nākamā gada laikā.

Parasti vietnē eBay jūs varat atrast dažādas lietas. Ievadīsim meklēšanas vienumu iPod nano. [Billingslijs pievēršas savam klēpjdatoram.] Jūs saņemat austiņas, lādētājus, vāciņus, aproces — gandrīz jebko, izņemot iPod. Taču vietnē eBay Express mēs zinām [iepriekšējo lietotāju uzvedības izpēte], ka jūs vai nu vēlaties iPod piederumus, vai arī nevēlaties, tāpēc jūs varat izvēlēties šādas iespējas. Tas ļauj ļoti ātri orientēties uz to, kas jūs interesē.

TR: Tātad jūs sniedzat cilvēkiem risinājumu neapmierinātībai, ko rada desmit dažādu lietu iegūšana, kad viņi patiešām meklē tikai iPod. Vai ir citas neapmierinātības vai neefektivitātes, ko mēģināt palīdzēt cilvēkiem atrisināt?

EB: Mēs cenšamies labāk izprast pircēja nolūku. Mūsuprāt, ja jūs meklējat elektronikas gabalu, jūs domājat par pavisam citām lietām nekā tad, ja meklējat stikla kolekcionējamu priekšmetu. Jūs domājat par to, kā tas iederas manā viesistabā? Vai tas prasa ASV varu? Kādas būs šīs lietas piegādes izmaksas? Jūs iegūsit produktu sarakstu un veiksit šo, to un citu salīdzinājumu.

Bet, meklējot kolekcionējamu priekšmetu, jūs domājat par to, kas man jau pieder un kā es varu atrast vairāk tādu vai kaut ko pavisam citu? Tas, kas jums ir vērtīgs, var ļoti atšķirties no tā, kas ir vērtīgs kādam citam. Mēs cenšamies virzīties uz priekšu, lai padarītu tos par pielāgotu pieredzi.

TR: Labi. Man pieder vecs koka stereoskops no 1905. gada. Viņiem var iegādāties kartītes, kurās ir divas fotogrāfijas, kas uzņemtas no nedaudz atšķirīgiem leņķiem. Izklausās, ka vēlaties to izveidot, lai es varētu noklikšķināt uz dažām pogām un iegūt īpašu Stereoscope veikalu, lai atrastu vairāk kartīšu.

EB: Tieši tā. Bet mans patiesais mērķis ir izveidot platformu, kas ļauj trešo pušu izstrādātājiem izstrādāt šo veikalu mūsu labā un kas ļauj viņiem no tā gūt peļņu. Es vēlos izveidot eBay tādu, lai tā būtu gandrīz spraudņa arhitektūra, un mēs varam ļaut izstrādātājiem iesaistīties un radīt šo ideālo pirkšanas pieredzi šajos mazajos nišas tirgos. Jo tā garā aste ir milzīga. Un mēs tikai sākam to izmantot.

TR: Pastāstiet vairāk par šo spraudņa arhitektūru un to, kā tas sniegtu labumu ārējiem izstrādātājiem.

EB: Tas joprojām ir sākuma fāzē, un es par to runāju atklāti, jo es meklēju pārējo interneta kopienu, kas mums palīdzētu šajā jautājumā. Es vēlos dot cilvēkiem iespēju veidot biznesu papildus uzņēmumam. Es vēlos sniegt mūsu infrastruktūras kopu visai izstrādātāju kopienai tā, lai viņus vairs neierobežotu, ja viņiem ir jāiegādājas un jāpārvalda sava infrastruktūra. Ideālā gadījumā mēs vēlamies panākt, lai viens izstrādātājs visā pasaulē varētu nopelnīt iztiku, izstrādājot lietojumprogrammas uzņēmuma vietnei, un nekad faktiski nav šī uzņēmuma darbinieks.

TR: Jums ir daži vienaudži, kas nav pārāk tālu no šīs universitātes pilsētiņas, kas dara līdzīgas lietas. Izmantojot S3, Amazon mudina cilvēkus pārslogot visas savas datu bāzes darbības uz Amazon pārmērīgo ietilpību (skatiet sadaļu Internets ir jūsu nākamais cietais disks). Un Google pārliecina cilvēkus augšupielādēt visu savu portfeli vai krājumus Google bāzē.

EB: Bet tie visi ir ļoti ierobežoti pakalpojumi. Viss ir par to, sniedziet mums savus datus. Un no pētniecības laboratorijām varu teikt, ka dati ir spēks. Protams, uzņēmumiem ir jēga to darīt. Bet tas, ko es vēlos darīt, ir novirzīt trafiku izstrādātājam. Es negaidu, ka kāds kaut ko darīs bez maksas. Kad kaut ko ievietojat sarakstā eBay, tas notiek tāpēc, ka vēlaties nopelnīt naudu no šī darījuma. Mums ir cilvēki, kas to dara. Es vēlos paplašināt to cilvēku skaitu, kuri to var darīt. Es gribu ne tikai cilvēkus, kuriem ir produktu inventārs, bet arī cilvēkus, kuriem ir ideju, izglītības un spēju inventārs.

TR: Un šīs jaunās lietojumprogrammas, kuras vēlaties, lai šie cilvēki izveidotu — vai tām ir kaut kas saistīts ar pārdošanu?

EB: Es domāju, ka ikvienam ir savs dzīves mērķis, un eBay mērķis ir radīt jaunas kopienas, kuru pamatā ir tirdzniecība. Tirdzniecība ir aiz gandrīz visiem mūsdienu dzīves aspektiem. Es nesaprotu, kā tas mūs kaut kādā veidā ierobežo.

TR: Jūs teicāt, ka jūs radāt sevi, pierādot, ka varat pārveidot meklēšanas mehānismu vietnē. Es domāju, vai tajā pašā laikā varēja rasties sajūta, ka eBay sasniedz noteiktu lielumu vai noteiktu ieņēmumu līmeni, kurā tam patiešām vajadzētu veikt pētniecības un attīstības darbību.

EB: Esmu pārliecināts, ka esat dzirdējis par vilciena sēdekļa modeli vietnē eBay. Vilciena modelis ir tāds, ka mēs pilnībā atkārtoti izlaižam visu eBay vietni ik pēc divām nedēļām. Mēs tikko palaižām vilcienu 472 pirmdien, tāpēc visi, kam bija sēdvietas šajā vilcienā, redzēja, ka viņu projekts šonedēļ tika publicēts vietnē. Tas dod mums paredzamību — mēs zinām [kad pienāks vilcieni] gadu pirms laika. Tad problēma kļūst par to, ka mūsu inženieri ir rezervēti uz gadu, un nav daudz iespēju kustēties. Tāpēc mēs vienmēr esam domājuši, ka jums ir nepieciešams papildu resursu kopums — cilvēki, kuri domā ne tikai par biznesa idejām, bet arī par to, kā mēs varam izmantot jaunas tehnoloģijas un radīt jaunas idejas, ko mēs pēc tam varam barot. atpakaļ uz biznesu.

TR: Tāpēc pētnieku laboratorijas darbinieki nav norīkoti apmācīt sēdekļus.

EB: Nē.

TR: Ar visām jaunajām funkcijām, ko veidojat, jūs sniedzat cilvēkiem iespēju pavadīt daudz vairāk laika vietnē eBay.

EB: Es ceru, ka, pavadot vairāk laika vietnē eBay, viņiem būs labāka dzīve.

TR: Vai arī viņiem būs vairāk lietu. Viens vai otrs.

EB: Daži cilvēki jūtas pilnīgi, kad viņiem ir šī pilnā kolekcija. Es vēlos, lai viņi justos pilnīgi.

paslēpties