211service.com
EBay viduslaikos
BOSTONA (AP) — Kad Pjērs Omidjars pirms 12 gadiem nodibināja eBay, viņš vēlējās izveidot pasaulē visefektīvāko tirgu. Vismaz viņš palaida visplašāko. Msdiens eBay Inc. ir tmeka vietnu konglomerats, kur cilvki prdod visu, no automobiu detaas ldz karpu mkslai. (Kurā vietā nevarētu izmantot zivs akvareli?)
Taču, tā kā šogad eBay visā pasaulē ir mainījušās preces 60 miljardu dolāru vērtībā, visām šīm lietām ir arī negatīvie aspekti: var būt grūti izvēlēties kaut ko iegādāties. Ja jūs pārlūkotu videospēļu sistēmu, kā jūs kādu dienu šīs nedēļas dienā sāktu izvēlēties starp 1342 Nintendo Wiis, kas ir uzskaitīti eBay?
Tā kā eBay ienāk kaut kas līdzīgs pusmūžam, izaugsmei palēninoties un akciju cenai strauji mainās, uzņēmums veic būtisku kapitālremontu. Mērķis ir padarīt lietu iegādi vienkāršāku, izklaidējošāku un līdzīgāku iepirkšanos fiziskajā pasaulē — trīs rādītāji, no kuriem uzņēmums ir atpalicis.
Mūsu lietotāju pieredze vienmēr ir bijusi fantastiska, taču, manuprāt, tā nav tikusi līdzi, kā tai vajadzēja būt, izpilddirektore Mega Vitmena sacīja piektdien intervijā eBay Live lietotāju svinībām Bostonā. Nākamo 12 mēnešu laikā jūs redzēsit vairāk izmaiņu eBay pircēju pieredzē, nekā, iespējams, esat redzējis pēdējo trīs vai četru gadu laikā.
Piemēram, lai mazinātu pircēju aizdomību par pārdevējiem, kurus viņi nepazīst, eBay ir paplašinājis atgriezeniskās saites kritērijus, ko var atstāt pārdevējiem, un ir izmēģinājis jaunas stratēģijas krāpšanas samazināšanai. Uzņēmums arī cenšas padarīt pārskatāmākus pārdevēju piegādes izmaksas, lai mazāk pircēju justos slēptu maksu dēļ.
EBay tikko pievienoja cenu asistenta programmu, kas ļauj cilvēkiem ievietot vairākas preces vēlmju sarakstā. Ja pircējiem neizdodas uzvarēt izsolē vienam no produktiem, programmatūra tos ievada citā. Tas cīnās ar ilgstošu eBay bugaboo, jo tas palielina pircēju izredzes faktiski uzvarēt izsolē, nepalielinot izredzes, ka viņi zaudēs savu budžetu, lai uzvarētu vairāk nekā vienu reizi.
Citas darbības padara eBay vairāk līdzīgas tipiskām e-komercijas vietnēm, piemēram, pagājušajā gadā tika izveidots eBay Express, kur klienti vienā iepirkumu grozā var ielādēt fiksētas cenas preces no vairākiem pārdevējiem un uzreiz norēķināties.
Iespējams, visdramatiskāk ir tas, ka eBay veido sociālāku pieredzi, tāpēc cilvēki, kas pārlūko saturu no izolētiem datoriem, jūtas tā, it kā viņi dotos uz tirdzniecības centru kopā ar draugu baru.
Tāpēc uzņēmums paplašina savu pirkšanas un pārdošanas platformu, lai tā varētu darboties mobilajās ierīcēs, emuāros, tīkla vietnēs, piemēram, Facebook, un mazos logrīkos, kas darbojas ārpus tīmekļa pārlūkprogrammas datoru galddatoros. Tas pats motīvs mudināja eBay 2005. gadā par 4,1 miljardu ASV dolāru iegādāties interneta zvanu pakalpojumu Skype — šis skaitlis dažus analītiķus joprojām mulsina. Tas arī izskaidro eBay jauno spēli ar vājām saiknēm ar tirdzniecību, ko sauc par Match Ups, kas aicina balsot par to, vai cilvēki dod priekšroku vienai nejaušai lietai, nevis citai. (Rutki vai sarkanie kāposti? Džonijs Deps vai Breds Pits?)
Iepirkšanās process tuvākajos gados varētu kļūt vēl gludāks. EBay pēta uzlabojumus savā meklētājprogrammā un varētu pievienot produktu ieteikumu sistēmas, kas var analizēt pircēju preferences. Uzņēmums arī iegādājās dažas idejas šajā virzienā pagājušajā mēnesī, kad tas iztērēja 75 miljonus USD par StumbleUpon, vietni, kas ļauj cilvēkiem novērtēt un dalīties ar informāciju tiešsaistē.
Šis ir izaicinājums: lai gan jaunie pircējiem paredzētie mānekļi ir paredzēti, lai palīdzētu pārdevējiem pārvietot vairāk produktu, eBay ir jābūt uzmanīgiem, lai nesatrauktu savu dārgo pārdevēju kopienu, kuri vietnē nopelna nopietnus dolārus un var būt nemierīgi par izmaiņām.
Jo vairāk pircēju viņi varēs piesaistīt, jo mēs to uzmundrināsim, sacīja Linda Hartmane, ilggadēja eBay PowerSeller, kas piedāvā traukus no Bristoles, Visumā, un uztraucas, ka pārdevēju pārpilnība kaitē viņas biznesam. Taču viņa piebilda, ka eBay, iespējams, pārāk daudz tērē izdomātus tīmekļa rotājumus, kam būs maza kopējā ietekme.
Viņa teica, ka uzlabojumi ir lieliski piemēroti tehniķiem. Bet mans vidusmēra pircējs, iespējams, ir maza veca dāma Demoinā.
EBay reti ir pieprasījusi šādas stratēģiskas reformas. Pēc tam, kad 1995. gadā Omidjars atteicās no eBay, tas parādījās ar salīdzinoši nelielu korporatīvo piepūli, kas ir rets piemērs lieliskai jaunai lietai, kas nevarēja pastāvēt pirms interneta.
Kad cilvēki iekāpa savos bēniņos, lai atrastu atkritumus, ko pārdot svešiniekiem, gandrīz viss, kas eBay vadītājiem Sanhosē, Kalifornijā, bija jādara, bija jāpārliecinās, ka viņu serveri spēj apstrādāt tīmekļa trafika plūdus, iekasēt pārdošanas komisijas un iekasēšanas maksas, un tad nost no ceļa.
1999. gadā eBay ieņēmumi bija 225 miljoni USD. Līdz 2002. gadam tas bija sasniedzis 1,2 miljardus ASV dolāru. Pagājušajā gadā tas bija 6 miljardi ASV dolāru ar 1,1 miljardu ASV dolāru peļņu.
Bet šī trajektorija nevar ilgt mūžīgi. Kā liecina viena zīmīga zīme, eBay nesen pārstāja likt kategoriju vadītājiem darbā un audzināt pircējus un pārdevējus lielākajā daļā tās īpašo nišu, piemēram, monētu vai dārzkopības jomā. Līdz šim, pateicoties eBay lielajiem panākumiem, ir daudz tirgotāju, un vairs nav jāpievieno jaunas kategorijas. Tā vietā šie vadītāji koncentrējas uz plašāka mēroga problēmām, piemēram, eBay vispārējās pirkšanas un pārdošanas pieredzes uzlabošanu.
2007. gada pirmajā ceturksnī lietotāji pārdošanai piedāvāja 588 miljonus preču, taču tas ir tikai par 2 procentiem vairāk nekā gadu iepriekš. EBay aktīvo lietotāju skaits pieauga par 10 procentiem, taču kopš 2003. gada šis rādītājs ir nepārtraukti samazinājies. Ieņēmumu pieaugums ASV — puse no eBay biznesa – ir palēninājies četros no pēdējiem pieciem ceturkšņiem. Lai gan starptautiskā izaugsme ir spēcīgāka, parasti aptuveni 38 procenti, eBay ir cīnījies Ķīnas un Korejas eksplozijas tirgos.
Saskaitiet to visu, un ir skaidrs, kāpēc uzņēmums mēģina atjaunot kodolu, kā izteicās Bils Kobs, kurš vada eBay Ziemeļamerikas biznesu.
Viņi īsti nesabojājas, un nav tā, ka Megai Vitmenai būtu jāiet vai viņi būtu devušies nepareizā virzienā, sacīja Global Crown Capital analītiķis Martins Pyikonens. Vienkārši izaugsmei ir daži ierobežoti ierobežojumi, un viņi to sasniedz.
——
Tīklā:
Dažas eBay izmaiņas varat redzēt vietnē