211service.com
Facebook vēlas, lai jūs tērzētu ar biznesa robotiem
Vairāk nekā 900 miljoni cilvēku katru mēnesi izmanto Facebook mobilo lietotni Messenger, lai sazinātos ar draugiem un ģimeni. Tagad uzņēmums vēlas, lai viņi tērzētos arī ar uzņēmumiem.
Sociālais tīkls šodien paziņoja, ka uzņēmumi var iestatīt Messenger. Daži jau eksperimentē ar platformas izmantošanu klientu apkalpošanai vai piedāvā automatizētus, interaktīvus robotus, ko var izmantot, lai pārlūkotu tiešsaistes veikalus vai pieprasītu informāciju, piemēram, ziņas un laika ziņas. Piemēram, Burger King robots var pieņemt ēdienu pasūtījumus. Nīderlandes aviokompānija KLM nodrošina iekāpšanas kartes un klientu apkalpošanu, izmantojot Messenger. Facebook paziņoja par savu jauno pieeju izstrādātāju konferencē Sanfrancisko otrdien.
Facebook apgalvo, ka sarunas ar uzņēmumiem un to robotprogrammatūrām piedāvā vienmērīgāku veidu, kā iegūt informāciju un pakalpojumus, kas citādi ir jāmeklē tīmeklī vai mobilo lietotņu veikalā. Es ne vienmēr vēlos lejupielādēt atsevišķu lietotni katram uzņēmumam vai pakalpojumam, ar kuru sadarbojos, saka Sets Rozenbergs, Messenger produktu menedžeris. Viņš prognozē, ka uzņēmumi plūdīs uz Messenger, jo pakalpojums nodrošina gatavu savienojumu gandrīz miljardam cilvēku.
Messenger tiek piedāvāts bez maksas, un tas Facebook nerada ieņēmumus. Taču Āzijas lielākie ziņojumapmaiņas pakalpojumi, piemēram, Ķīnas WeChat un Japānas LINE, ir izveidojuši ievērojamus uzņēmumus, ļaujot uzņēmumiem papildināt savus pakalpojumus, lai piedāvātu tādas lietas kā apavu iepirkšanās, medicīniskās tikšanās un banku pakalpojumi. Viena no Facebook loģiskām iespējām būtu ļaut uzņēmumiem veikt tiešsaistes kases programmā Messenger, kā tas jau ir pieejams Facebook galvenajā pakalpojumā.
Rozenbergs sacīja, ka uzņēmumi kādu dienu varētu maksāt, lai reklamētu savu klātbūtni Messenger. Taču šodien uzņēmumiem ir aizliegts sūtīt reklāmas pakalpojumā, un viņš saka, ka Facebook uzmanās, lai pakalpojums kļūtu pārāk komerciāls. Mēs neļausim tam būt kā e-pastam un kļūt par surogātpastu, saka Rozenbergs.
Uzņēmumi nevar sūtīt jums ziņojumus pakalpojumā Messenger, ja vien neesat izvēlējies sarunu. Tērzēšanas sarunās ar uzņēmumiem būs redzama poga Bloķēt, lai cilvēki varētu viegli slēgt robotprogrammatūras vai uzņēmumus, kas viņiem nepatīk, un Facebook pārbaudīs, ko uzņēmumi veido, pirms tie ļaus tiem to atbrīvot pakalpojumā Messenger.
Kad Facebook pagātnē ir atvēris savu platformu uzņēmumiem, piemēram, atļaujot trešo pušu spēles savā galvenajā pakalpojumā, tas ir radījis lielas izmaiņas tiešsaistes uzņēmējdarbības praksē un radījis veiksmīgus jaunuzņēmumus.
Startup Poncho izveidoja 'tērzēšanas robotu kaķi', kas nodrošina laika apstākļu informāciju Facebook mobilajā lietotnē Messenger.
Aleksandrs Taussigs, partneris plkst Lightspeed Venture partneri , saka, ka Messenger atvēršanai varētu būt līdzīgas sekas. Ziņojumapmaiņas pakalpojumi tagad piesaista vairāk lietotāju nekā sociālie tīkli, un uzņēmumiem ir jāpāriet, lai sekotu patērētājiem, viņš saka.
Taussig domā, ka e-komercijas pakalpojumi varētu būt īpaši veiksmīgi Messenger. Viņš saka, ka iepirkšanās sarunu ceļā atgriež pakalpojumu darījumā — neatkarīgi no tā, vai jūs mijiedarbojaties ar cilvēku vai robotu. Tas, ko darījāt, meklējot pārdevēju savā iecienītākajā veikalā, mūsdienās internetā īsti nedarbojas. Facebook varētu pelnīt naudu, samazinot pārdošanas apjomus, saka Tausigs.
Daži uzņēmumi cenšas izmantot Facebook platformu, lai izveidotu tērzēšanas robotus, kas paredzēti vienkāršās sarunās. Viens pakalpojums, kas šodien tika palaists pakalpojumā Messenger, ir laikapstākļu lietotne Pončo kas izpaužas kā runājošs kaķis. Uzņēmumi var arī izveidot pakalpojumus ar lielāku inteliģenci, izveidojot to, ko Rozenbergs sauc par kiborgiem, kas apvieno klientu apkalpošanas aģentus un automatizētus ziņojumus. Piezvanīja startup Pavasaris izmantoja šodien izziņotos rīkus, lai izveidotu personīgo iepirkšanās pakalpojumu, kas darbojas šādā veidā. Facebook jau eksperimentē programmā Messenger ar virtuālo palīgu ar nosaukumu M , kas izveidots uz šī modeļa.