Google demonstrē Duplex, tā AI, kas izklausās tieši pēc ļoti dīvaina, jauka cilvēka

Magicon / Edvins Paryogi M / Demeek Daksina | Lietvārdu projekts

Sveiki, es zvanu, lai veiktu rezervāciju, sacīja pieklājīgā sievietes balss otrā līnijas galā. Un tā es atklāju, ka esmu iepazīstināts ar Google jaunāko mākslīgā intelekta meistardarbu, sarunu aizpildīšanas līdzekli. Tjūringa testa pretendents pazīstams kā Duplex.

Kad Google tuvāko nedēļu laikā piedāvās to dažiem lietotājiem testēšanai, Duplex būs rīks Google palīga lietotnē, ko testētāji varēs izmantot, lai viņu vārdā zvanītu veikaliem un uzzinātu savu brīvdienu laiku. Vēlāk šovasar tā varēs zvanīt arī restorāniem un saloniem, lai veiktu rezervācijas un frizētavas.

Tas tika prezentēts maijā uzņēmuma ikgadējā izstrādātāju konferencē, izraisot lielu rezonansi un dažas dienas vēlāk arī lielu satraukumu. Pēc iespaidīgās demonstrācijas cilvēki pauda bažas par to, cik cilvēciski tas izklausās ( pabeigts ar um un ah skaņas) un kā savā uz skatuves piemērā tā neidentificēja sevi kā mākslīgā intelekta aģentu.

Kopš tā laika Google ir mēģinājis remdēt bailes. Dažās dienās pēc demonstrācijas vairojoties ētiskajai kritikai, uzņēmums ātri teica ka Duplex paziņos par sevi kā AI aģentu cilvēkam, kuram tas zvana, un paziņos, ka zvans tiks ierakstīts.

Un otrdien Google uzaicināja daudz žurnālistu uz parasti rosīgo Oren’s Hummus Shop Mauntinvjū centrā, Kalifornijā, lai parādītu Duplex progresu. Kamēr potenciālajiem klientiem humuss ārpusē tika liegts, Google Assistant komandas locekļi žurnālistiem parādīja, kā sistēma darbosies, un ļāva mums pašiem to izmēģināt restorānā.

Viena liela izmaiņa salīdzinājumā ar pagājušā mēneša Duplex demonstrāciju ir tāda, ka zvani, kurus es dzirdēju (un viens, uz kuru atbildēju), skaidri nāca no AI aģenta. Zvanā, ko es uztvēru, pozējot par restorāna saimnieci, sievietes balss ātri teica, ka tas ir automatizēts pakalpojums, kas ieraksta zvanu ( šis video no Google sniedz priekšstatu par to, kā tas izskatīsies un skanēs; Es varēju ierakstīt audio piezīmju veikšanas nolūkos, taču Google lūdza man to nedalīties kā nosacījumu, lai apmeklētu demonstrāciju).

Niks Fokss, Google palīga produktu un dizaina viceprezidents, teica, ka Google jau maijā zināja, ka tai ir jāatklāj, ka zvani nāk no AI, un ka šī vajadzība tika apstiprināta pēc atklāšanas izstrādātāju konferencē.

Es neteiktu, ka mēs noteikti kaut ko mainījām, pamatojoties uz atsauksmēm, viņš teica. Viņš teica, ka uzņēmums iesniedza sākotnējo demonstrāciju bez šī paziņojuma, jo tajā laikā tas mēģināja parādīt tehnoloģiju, nevis visu produktu.

Sava zvana laikā es centos atsvaidzināt balsi otrā galā — izlikos, ka nedzirdu tādas detaļas kā datums, kurā AI vēlējās galdiņu — lai tikai redzētu, kas notiks. Vai tas darbotos cilvēka operatorā? (Google saka, ka tas joprojām notiek vienā no pieciem Duplex testa zvaniem, lai gan tas neko daudz neteiktu par šiem palīgiem.) Vai tas vienkārši pārtrauktu klausuli, ja es to pārāk sajauktu? (Tas nenotika ar mani, bet gan ar citu reportieri, kurš teica AI, ka fiktīvā restorāna virtuve pēc noteikta laika tiks slēgta un būs pieejama tikai bāra ēdienkarte.)

Kopumā Duplex izdarīja to, ko vajadzēja. Tas atkārtojās, kad es to lūdzu. Tas nesamulsināja, kad lūdzu to noturēt, un tas nepaklupa, kad es paklupu aiz saviem vārdiem. Kad es teicu, ka nevaru rezervēt piecām personām svētdien līdz pulksten 20:00, nevis pieprasītajā pulksten 6, tā joprojām bija gatava veikt rezervāciju.

Mani iespaidoja tās balss cilvēciskums; tas izklausījās pēc cilvēka (lai gan viena parauga zvana laikā es dzirdēju, ka, runājot tālruņa numuru, tas izklausījās skaidri datorizēti).

Skots Hafmans, Google palīga inženierzinātņu viceprezidents, mūsu sapulcētajai grupai atskaņoja Duplex agrīnas versijas ierakstu — vīrieša balsi ar britu akcentu, kas nepārprotami bija datorizēta — un teica, ka šāda veida balss, kas neskan nestrādāju ar uzņēmumiem. Viņš teica, ka daudzi cilvēki nolika klausuli, un rezervācijas netika pabeigtas.

Viņš teica, ka cilvēki slikti izturējās pret to, cik nedabiski tas izklausās. Acīmredzot lietas daudz uzlabojās, jo AI tika likts izklausīties vairāk kā cilvēks.

Lai gan hm un ah skaņas, kas nāk no fonētiskā AI, var jūs satraukt, Hafmens sacīja, ka šie ieprogrammētie verbālie tiki ir paredzēti, lai sarunas virzītos vienmērīgi. Piemēram, var izklausīties pieklājīgāk, rezervējot vakariņas, izlabot cilvēku, sakot Uh, pieciem cilvēkiem, nevis Nē, pieciem cilvēkiem.

Tomēr, lai gan Duplex tagad ietver cilvēku vokālās īpašības, tai bija grūti saprast dažus jautājumus, kas netraucētu jūs vai mani. Kad jautāju, vai grupā būs bērni un vai būs vajadzīgs augstais krēsls, sievietes balss atbildēja, ka veic rezervāciju klienta vārdā un nezina (cits reportieris uzdeva līdzīgu jautājumu un saņēma tāda paša veida atbilde).

Un, kad es jautāju, vai būtu kādas pieejamības vajadzības, piemēram, vai kāds no grupas izmanto ratiņkrēslu, es arī nevarēju sniegt atbildi.

Es īsti nezinu, piedod, balss teica.

Kad Duplex ir izvietots, joprojām būs ierobežojumi un nebūs iespējas reālai sarunai. Ja mēģināt jautāt kaut ko par tēmu, kas nav saistīta ar veikalu darbalaiku brīvdienās, restorānu rezervāciju vai tikšanās ar frizūru, Hafmens sacīja, Duplex mēģinās novirzīt sarunu atpakaļ uz konkrēto uzdevumu. Viņš teica, ka tas ir kā ļoti dīvains cilvēks, kurš spēj paveikt tikai šīs trīs lietas

Lai gan demonstrācija lielākoties bija pozitīva, joprojām ir jāpārvar vairāki šķēršļi, pirms jūsu vietējā taqueria tiek pārpludināta ar AI rezervācijas pieprasījumiem. Tie ietver praktiskas problēmas, piemēram, privātuma likumus un tālruņa atbildētājus, kuri dod priekšroku cilvēku mijiedarbībai (uzņēmumi, kas vienkārši nevēlas pieņemt zvanus no Google AI, varēs atteikties). Un Google nevar vienkārši ieviest Duplex visur, kur vien vēlas. Uzņēmumam būs nepieciešama atļauja, lai tas varētu darboties, piemēram, Teksasā.

Nav arī zināms, cik labi Duplex saprata mūsu sarunu. Lai gan es varēju panākt, ka AI otrā līnijas galā dzirdami apstiprina rezervācijas laiku un datumu mūsu tērzēšanā, Google neparādīja, ko Duplex saprata no mūsu sarunām pēc tam, kad nolikām klausuli. Es precīzi nezinu, vai tā klients cilvēks dabūja pulksten 20. Piemēram, viņas kalendārā ir pievienota rezervācija pieciem.

Un tad ir bažas par ilgmūžību. Google Duplex tagad šķiet jaunums, tāpēc cilvēki var palikt pie līnijas, kad tas zvana, bet kurā brīdī tas tiks apstrādāts un ignorēts kā šie aptaujas roboti zvani?

Vismaz Hafmens domā, ka tas var nebūt tik liels darījums aizņemtiem restorānu darbiniekiem, kuri vienkārši vēlas atcelt rezervāciju. Viņš teica, ka testa zvanu saņēmēji nav īpaši reaģējuši, dzirdot, ka AI sistēma zvana, lai rezervētu galdiņu.

Viņš teica, ka cilvēki vienkārši vēlas tikt galā ar uzdevumu.

paslēpties