211service.com
Google vēlas, lai meklēšana zinātu, ko jūs zināt
Šķiet, ka Google ir attīstījusi gandrīz pārdabisku spēju noteikt, ko lietotāji patiešām meklē, ievadot meklēšanas vienumu. Tās dzinējs bieži vien atgriež noderīgus rezultātus pat visgrūtāk uzrakstītajiem vaicājumiem. Taču Google lietotāju pieredzes komanda cer sniegt meklēšanai papildu inteliģences līmeni — iespēju laika gaitā augt kopā ar lietotājiem, atgriežot dažādus rezultātus atkarībā no tā, vai lietotāji tikai sāk pētīt kādu tēmu vai ir kļuvuši veci.
Uzņēmums Google jebkuras izmaiņas meklēšanā — kas, iespējams, ir viens no visu laiku finansiāli ienesīgākajiem produktiem — tiek veiktas piesardzīgi. Mēs kā komanda visu laiku sakām: “Nepārtrauciet meklēšanu,” saka Džons Vilijs, lietotāju pieredzes komandas vadošais dizainers.
Google lietotāju pieredzes komandai ir divas nodaļas: dizaineri un pētnieki. Dizaina grupa veido vizuālo pieredzi, un pētnieki to pārbauda, lai noskaidrotu, vai tā darbojas, saka Dens Rasels, komandas vadošais pētnieks. Dizaineri nāk klajā ar iespējamām izmaiņām, kuras pētnieki pārbauda, ievietojot tās tiešsaistes meklēšanas rezultātos noteiktām ikdienas lietotāju grupām un apkopojot datus par viņu atbildēm.
Piemēram, Vīlijs ir jauns tēvs, un laika gaitā viņš ir veicis pakāpenisku meklējumu kopumu saistībā ar vecāku statusu. Viņš iztēlojas sistēmu, kas galu galā varētu saprātīgi reaģēt uz šo progresu, saprotot, ka jautājumi par autiņbiksītēm tūlīt pēc mazuļa nākšanas mājās no slimnīcas, iespējams, atšķiras no tiem, kas viņam būs pēc sešiem mēnešiem.
Vilijs arī iedomājas, ka meklētājprogramma izseko un atbalsta hronisku veselības stāvokļu, ceļojumu plānu vai pat gadu ilgu pētījumu par iecienītu hobiju, pielāgojoties lietotājam.
Protams, tā ir mēness šāviena vīzija. Komanda apkopos informāciju un veiks nelielas izmaiņas, lai sasniegtu šo mērķi ilgākā laika periodā. Gan dizaineri, gan pētnieki veic plašus lauka pētījumus un intervijas ar lietotājiem, stāvot pāri lietotāju pleciem, lai novērotu, kā viņi tuvojas meklēšanas uzdevumiem. Pagājušajā gadā Google veica vairāk nekā 20 000 eksperimentu un veica vairāk nekā 500 meklēšanas pielāgojumus.
Wiley saka, ka lietotāju pieejas pielāgošana ilgtermiņa meklēšanas uzdevumiem ir īpaši delikāts process. Kā sniegt palīdzību īstajā brīdī un pareizajā veidā? viņš jautā. Pastāv briesmas, kas var novērst lietotāju uzmanību vai mulsināt lietotājus vai iesaistīt viņus nepazīstamā pieredzē.
Viens no galvenajiem aspektiem var būt vienkārši sniegt cilvēkiem pareizos norādījumus par meklējumu uzlabošanu. Viņš atzīmē, ka cilvēku meklējumos ir daudz atkārtotu modeļu, kas var sniegt Google sistēmai norādes par to, kādu posmu cilvēki ir sasnieguši meklēšanas projektā.
Tomēr komanda nav pārliecināta, cik lielai daļai šī atbalsta būtu jānāk automātiski. Labāk ir nepietiekami solīt un pārsniegt, saka Vilijs.
Rasels norāda uz rīkiem, kas jau var palīdzēt gudriem lietotājiem uzlabot uzdevumu. Piemēram, viņš saka, ka lietotāji, kuri atļauj Google saglabāt viņu meklēšanas vēsturi, var iegūt šo informāciju, lai pārskatītu agrāk redzētos materiālus. Google piedāvā arī meklēšanas rīkus, piemēram, saistīto meklējumu skatus, kas, pēc Rasela teiktā, var palīdzēt izjaukt blokus tiem, kuri ir iestrēguši. Viņš vada vietni ar nosaukumu Google A Day kas izmanto mīklas, lai mācītu cilvēkiem sarežģītākas meklēšanas metodes.
Viens no veidiem, kā uzlabot meklēšanas pieredzi, varētu būt rezultātu lapas izskata maiņa tādā veidā, kas palīdzētu lietotājiem atklāt vairāk iespējamo pieeju, saka Vilijs.
Lietotāju novērošana arī sniedz Google inženieriem un dizaineriem norādes par trikiem, kas varētu palīdzēt citiem. Piemēram, daudzi cilvēki apmeklē vietni YouTube, lai atrastu medicīnisku informāciju, saka Rasels. Lai gan tas var šķist pretrunīgi, komanda atklāja, ka cilvēki vēlas redzēt piemērus, kā attīstās apstākļi, kā darbojas ķirurģiskās procedūras vai kā pareizi veikt mājas ārstēšanu un fizikālās terapijas vingrinājumus.
Komanda dažkārt veic nelielas izmaiņas meklēšanas rezultātos, lai uzsvērtu pieejas, kas var nebūt pieejamas visiem. Piemēram, viņi nesen pielāgoja mūzikas meklēšanas rezultātus, lai lietotājiem būtu vieglāk atrast vietnes, kurās viņi var klausīties pieprasīto dziesmu.
Rasels uzsver, ka neatkarīgi no tā, cik inteliģents interfeiss, tas nekad neaizstās kvalificētu lietotāju. Šīm lietām ir dziļa struktūra, un jums ir jāzina, kādi resursi ir iespējami, viņš saka. Tehnoloģija nepārtraukti mainās, un lietotāja interfeiss pastāvīgi mainās. Viens no lielākajiem aspektiem ir tas, ka jums ir jāpievērš uzmanība.