Inovāciju virzīšana ar emocionālo inteliģenci

Saistībā ar lexus

Februārī pasaule ar brīnumu vēroja NASA robotizēto roveri Perseverance veiksmīgi nolaidās uz Marsa virsmas ar mērķi meklēt pierādījumus par pagātnes dzīvi uz sarkanās planētas. Pati tehnoloģija, protams, bija pārsteidzoša. Taču tas, kas patiešām aizrāva sabiedrību, bija video, ko uzņēma pāris miniatūras kameras no patērētāju klases viedtālruņiem, kas bija pievienoti nosēšanās modulim. Ideja radās NASA programmas vadītāja vietniekam Metam Vollesam, kurš iedvesmojās, kad viņa meita viņam parādīja video, ko viņa uzņēma, vingrošanas laikā pie ķermeņa piestiprinot kameru. Es uz mirkli jutu, ka redzu, kā būtu, ja es varētu uzsist atpakaļ, viņš stāstīja. The New York Times .

Ar šo vienkāršo ideju Wallace palīdzēja NASA aizraut un iedvesmot cilvēci.

EQ kā diferenciators

Pat ja pasaule strauji pieņem arvien sarežģītākas tehnoloģijas, piemēram, mākslīgo intelektu (AI), mūsu uzmanību joprojām piesaista cilvēku saikne. Tas padara emocionālo inteliģenci (EQ) svarīgāku nekā jebkad agrāk. Pasaulē, kas kļuvusi digitāla, ir ļoti svarīgi izstrādāt produktus un vadīt cilvēkus analogajā pasaulē, pamatojoties uz mūsu cilvēcību. Tie, kas to saprot, efektīvāk iedvesmos un vadīs savus darbiniekus, iepriecinās savus klientus un radīs vairāk jauninājumu.

Emocionālo inteliģenci kā psiholoģisku teoriju deviņdesmitajos gados izstrādāja Pīters Salovejs un Džons Maijers. Žurnālists Daniels Golemans grāmatu sērijā pilnveidoja un popularizēja šo ideju, sadalot to piecos raksturlielumos:

• Pašapziņa: atpazīt un izprast savas emocijas un to, kā tās ietekmē citus.
• Pašregulācija: kontrolējiet savus impulsus un noskaņojumu, īpaši, lai pauzētu un padomātu pirms darbības.
• Iekšējā motivācija: to virza kaut kas cits, nevis ārējs ieguvums, piemēram, nauda.
• Empātija: izpratne par to, kā jūtas citi cilvēki.
• Sociālās prasmes: zināt, kā veidot un vadīt labas attiecības.

Saskaņā ar Harvard Business Review Analytic Services aptauju EQ arvien vairāk tiek atzīta par konkurences priekšrocību. Tas atklāja, ka emocionāli inteliģentas organizācijas saņem inovācijas prēmiju. Šīs organizācijas ziņoja par lielāku radošumu, augstāku produktivitātes un darbinieku iesaistes līmeni, ievērojami spēcīgāku klientu pieredzi un augstāku klientu lojalitātes, interešu aizstāvības un rentabilitātes līmeni. Organizācijām, kas nekoncentrējās uz emocionālo inteliģenci, bija ievērojamas sekas, tostarp zems produktivitāte, remdenas inovācijas un neiedvesmots darbaspēks, teikts ziņojumā .

Ar neseno pasaules pandēmijas krīzi EQ ir kļuvis vēl svarīgāks vadībā. Verizon aptaujāja vadošie uzņēmumu vadītāji gan pirms, gan pēc Covid-19. Pirms pandēmijas mazāk nekā 20% respondentu teica, ka EQ būs svarīga prasme nākotnē. Bet kopš Covid EI nozīme pieauga 69% aptaujāto.

Neatlaidības emocionālā pievilcība

NASA neatlaidība daudzos veidos ilustrē EQ pielietojumu. Sarežģītās tehnoloģijas nāca ne tikai no NASA raķešu zinātniekiem, bet arī no dažādiem ASV mazajiem uzņēmumiem, kas identificēti, attīstīti un finansēti, izmantojot divas programmas: Small Business Innovation Research programmu (SBIR) un Small Business Technology Transfer programmu (STTR). Kopā viņi piešķir aptuveni 200 miljonus ASV dolāru gadā mazajiem uzņēmumiem, lai izstrādātu tehnoloģiju NASA.

Džinelle Stīla, šo programmu programmas vadītāja vietniece, saka, ka EQ ir viņas darba atslēga vairākos līmeņos, tostarp tajā, kā viņa vada savus darbiniekus un kā programmas veicina mazo biznesu. Viņai kā vadītājai ir jābūt uzmanīgai attiecībā uz to, kāda veida inovācijas NASA ir vajadzīgas, kā mazie uzņēmumi tos var nodrošināt un kā viņa tos var apvienot. Tāpat kā menedžere, kura uzlika viedtālruņa kameras Perseverance, Stīla un viņas darbinieki cenšas palikt atvērti jaunām idejām un perspektīvām.

Drošs veids, kā apslāpēt inovācijas, ir nepiemīt emocionālā brieduma, lai atzītu, ka inovācijas un radošums var nākt no daudziem avotiem, saka Stīls. Es domāju, ka mūsu aģentūra ir guvusi milzīgu labumu no pētniecības institūtiem, lieliem uzņēmumiem, maziem uzņēmumiem un individuāliem atbalstītājiem. Viņa turpina: Spēja atpazīt neizmantotos inovācijas avotus un pēc tam tos apvienot sistēmā ir lieliska spēja.

Neatlaidība ietver tehnoloģiju no vairākiem maziem uzņēmumiem, kas ir vai kādreiz bija daļa no Steele programmām. Piemēram, mazie uzņēmumi izstrādāja rovera septiņu pēdu robotu roku, kas urbs Marsa akmeņus, lai savāktu un analizētu kodola paraugus, kā arī putekļu mazināšanas rīku un litija jonu uzlādējamās baterijas.

Šo ieguldījumu integrēšana plašākā NASA dizainā ir kā orķestra vadīšana simfonijā. Viņa saka, ka visu šo tehnoloģiju apvienošana lielākā misijā kļūst ļoti poētiska.

Gala rezultāts ir kaut kas tāds, kas mūs uzrunā cilvēciskā līmenī: tas apmierina Stīlu kā vadītāju un NASA darbiniekus, jo tie baro viņu iekšējo motivāciju virzīt uz priekšu cilvēces pēdējās robežas izpētē. Un tas pastiprina spēcīgu emocionālo saikni ar amerikāņu sabiedrību, kas ir NASA galvenais klients. Ikviens jūtas iedvesmots un piedzīvo augstāka mērķa sajūtu. Šī sajūta, ka esi pētnieks — pastāvīgi pārkāpj robežas — ir kaut kas tāds, ko lielākā daļa no mums novērtē pat bērnībā, saka Stīls.

EQ priekšrocības tiek izmantotas uz zemes

Lai gan NASA ir universāls piemērs, EQ ir tikpat svarīgs arī sauszemes transportlīdzekļu dizainā un vadībā. Piemēram, amerikāņiem jau ir tendence emocionāli sasaistīties ar savām automašīnām. Viens no jaunākajiem Lexus modeļiem ilustrē, kā šis uzņēmums savā dizainā iekļauj EQ.

Kā zīmols Lexus izmanto japāņu konceptu omotenashi, kas iemieso viesmīlības garu, kas paredz un apmierina cilvēku vajadzības, no automašīnas dizaina līdz izstāžu zāles grīdai. Lexus izplatītāji ir pazīstami ar to, ka izturas pret klientiem kā pret viesiem savās mājās, daudzējādā ziņā cenšoties padarīt viņus ērtus dažādos līmeņos. Lexus dīleri pastāvīgi ir ļoti augsti novērtēti pēc izpalīdzības, attieksmes, augstiem standartiem un tehniskajām zināšanām. Dizainā autoražotājs izmanto to, ko tas sauc par L-finesse, ko tas raksturo kā progresīvu dizainu, kas pielietots smalki. Tas ietver klienta vajadzību paredzēšanu un pat vissarežģītākās tehnoloģijas padarīšanu vienkāršu un patīkami intuitīvu klientam lietošanai, ko uzņēmums sauc par asu vienkāršību. Tas arī tiecas pēc intriģējošas elegances, dizaina, kas piesaista un notur cilvēku uzmanību, piesaistot viņus automašīnai.

Kopš zīmola izlaišanas LS ir bijis Lexus sedans par galveno. Flagmaņi ir līderi, kas norāda ceļu uz priekšu, iemiesojot vērtības, kas vienmēr mūs vadīs, saka uzņēmums. LS modelī Lexus izmanto šīs koncepcijas, lai sniegtu klientiem emocionālu gandarījumu, izmantojot tehnoloģiju, kas iemieso cilvēka pieskārienu. Tas ietver tādas funkcijas kā komfortablu apkārtējo apgaismojumu, ko iedvesmojuši papīra laternas, un pieejamo iekšējo klimata kontroles sistēmu, kas uztver pasažieru virsmas temperatūru un automātiski pielāgojas viņu komforta līmenim. Tas pat ietver japāņu shiatsu masāžas tehnoloģiju sēdvietās dažos iepakojumos.

Un, lai gan Lexus izmanto jaunākās tehnoloģijas, tas ir vadībā ar EQ, saka uzņēmums. Tā vēlas demonstrēt nemateriālās pasaules spēku, savas darbības pamatā saglabājot emocionālu izpratni par klientiem. Tas izmanto EQ, lai sasniegtu visaugstāko dizaina un klientu pieredzes līmeni. Tas stiprina saikni ar klientiem cilvēciskā līmenī, iedvesmojot īpašniekus un veicinot viņu mērķtiecību.

Tāpat kā Stīls un NASA, arī Lexus LS izmanto EQ, lai valdzinātu iztēli. Tas baro cilvēku emocionālo vajadzību izpētīt un iedvesmo viņus pārkāpt robežas.

Šo saturu izstrādāja Insights, MIT Technology Review pielāgotā satura grupa. To nav rakstījuši MIT Technology Review redakcijas darbinieki.

paslēpties