211service.com
Intuit lielais atsvaidzinājums
Intuit ir izveidojis programmatūras impēriju, kuras pamatā ir tādi produkti kā Quicken, QuickBooks un TurboTax. Taču līdz pagājušās desmitgades vidum tas, kas sākās kā novatorisks jaunuzņēmums, bija kļuvis par milzīgu organizāciju ar 10 nodaļām, un vadība bija nobažījusies, ka uzņēmuma spēja izstrādāt aizraujošus jaunus produktus izsīkst. Mūsu inovāciju klāsts bija sašaurināts, un mūsu panākumu līmenis nebija labs, saka Skots Kuks, kurš 1983. gadā bija uzņēmuma Intuit līdzdibinātājs un tagad ir tā izpildkomitejas priekšsēdētājs.
Tūlītējs gandarījums: Jaunā SnapTax lietotne izauga no jaunas pieejas produktu dizainam uzņēmumā Intuit.
Kuks un citi vadītāji nolēma, ka viņiem ir jāmaina uzņēmuma kultūra, lai labāk veicinātu inovācijas un radošumu. Kopš tā laika viņi ir radikāli mainījuši veidus, kā uzņēmums izstrādā produktus. Šo izmaiņu augļi sāk nākt tirgū: tie ietver jaunu programmatūru, piemēram, SnapTax , iPhone un Android lietotne, kas sagatavo un iesniedz ASV 1040EZ nodokļu veidlapu, pamatojoties uz lietotāja W-2 momentuzņēmumu.
Pirmais solis, lai mainītu Intuit projektēšanas procesu, bija uzsvērt, ka process ir svarīgs. Regulāri darbinieki tika apmācīti kā inovāciju katalizatori, kuri strādāja ar komandām, lai izstrādātu labākas stratēģijas, lai novērtētu klientu vēlmes un rastu idejas, kā to nodrošināt.
Uzņēmums izmēģināja vairākas metodes, kā novērst ieradumus, kuros iekļūst lielie uzņēmumi. Piemēram, Kuks saka, ka Intuit komandas menedžerim bija ierasts ieteikt vienu risinājumu, ko komanda meklētu. Dizaineri ne vienmēr saņēma daudz atsauksmes no klientiem, un viņi bieži bija dziļi apņēmušies ideju, pirms viņi daudz darīja, lai to pārbaudītu. Tā rezultātā komandām bija grūti piespiest ideju darboties, lai gan, iespējams, būtu bijis efektīvāk to noraidīt pēc vienkāršas pārbaudes.
Intuit jaunā pieeja mudināja komandas nākt klajā ar vairāk ideju jau projekta sākumā, nevis pieķerties pirmajam. Uzņēmums mudināja veikt dziļākas un biežākas pārbaudes ar klientiem, sniedzot ne tikai aptaujas, bet arī klientu uzvedības novērošanu mājās un darbā.
Kuks saka, ka viņš cer, ka šī stratēģiju kombinācija sniedz darbiniekiem lielāku autonomijas sajūtu produktu izstrādē. Mērķis ir, lai komandas jūt, ka tās pašas nosaka, kuras idejas ir pelnījušas uzņēmuma resursus. Viņš saka, ka lieliski novatori nestrādā to cilvēku labā, kuri viņiem saka, kas viņiem jādara.
Viņš uzskata, ka Intuit jaunā pieeja palīdz uzņēmumam brīvāk eksperimentēt ar mobilo ierīču lietojumprogrammām, kas, viņaprāt, dod uzņēmumiem stimulu pārdomāt savu pieeju programmatūrai. Pirmkārt, tiem ir nepieciešams vienkāršāks dizains, un šī vienkāršība var ietekmēt uzpūstos produktus personālajiem datoriem vai tīmeklim. Arī komandas var riskēt, jo mobilās aplikācijas bieži vien ir jauna teritorija, kurā nav esošo klientu, ko atsvešināt.
Piemēram, SnapTax ir saistīts ar optiskās rakstzīmju atpazīšanas triku, kam ir jādarbojas pareizi. Lietotāji ar prieku maksātu nodokļus, vienkārši fotografējot savus W-2, taču rezultāti būtu nāvējoši, ja lietotne būtu mulsinoša vai nedarbotos.
Komanda, kas izstrādāja SnapTax, izveidoja trīs lietojumprogrammas scenārijus uz papīra, pirms kaut ko izveidoja programmatūrā. Kerola Hova, TurboTax produktu izstrādes vecākā produktu menedžere, stāsta, ka ik pēc divām nedēļām strādnieki nogādāja dizainus Starbucks un Chipotle veikalos, kur viņi ticēja, ka atradīs lietotnes mērķauditorijas locekļus. Viņi runāja ar klientiem, lai ātri uzzinātu, kas bija un kas nedarbojas.
Uzlabojot dizainu, viņi sāka ļaut lietotājiem spēlēt ar simulētu lietotnes versiju. Alans Tifords, galvenais mijiedarbības dizainers, saka, ka aptuveni astoņas nedēļas komanda pirmdienās apspriedīs projekta stāvokli, otrdienās veiks iespējamās izmaiņas, trešdienās sašaurinās plānu, ceturtdienās veidos visus ekrāna prototipu un atnesīs. lietotāji testēšanai piektdienās. Līdz šī perioda beigām komanda bija izgājusi vairāk nekā duci iespējamo sākuma ekrāna izkārtojumu.
Konkrēti, Hovs saka, ka dizaineri vēroja, kā lietotāji pieskaras ekrānam un kā viņi mēģināja izpildīt lietotnes pieprasītās darbības. Piemēram, fotografējot W-2, cilvēki turēja dokumentu gaisā vai fotografēja vairākas kopijas. To redzot, komanda pārliecināja izveidot lietotni ar labākiem norādījumiem, kā iegūt skaidru attēlu.
Mēs vēlējāmies nodrošināt, ka, ja mēs gatavojamies radīt šļakatas, tas būtu liels, saka Tifords. Tās bija astoņas nedēļas bez pārtraukuma, taču tas atmaksājās. Kad SnapTax nonāca lietotņu veikalā, tas pastāvīgi saņēma piecu zvaigžņu vērtējumus. Tagad, kad ir sakrājušās vairāk nekā 500 atsauksmes par pašreizējo versiju, tam joprojām ir pilnas piecas zvaigznes. Lietotni var lejupielādēt bez maksas, taču tās sagatavotās nodokļu deklarācijas iesniegšana maksā 19,99 USD.
Intuit notiekošais ir pārsteidzošs piemērs, kam var sekot arī citi uzņēmumi, saka Neitans Šedrofs, pieredzes dizaina pionieris, kurš vada MBA programmu dizaina stratēģijas jomā Kalifornijas Mākslas koledžā. Viņš uzteic uzņēmuma iekšējās izglītības centienus un rūpīgo pieeju augstākā un vidējā līmeņa vadītāju iekarošanai. Viņš saka, ka daudzas reizes uzņēmumi izmanto pretēju pieeju — publiski paziņo par savu nodomu mainīties, pirms ir notikušas lielas iekšējas izmaiņas. Viņš saka, ka pārmaiņas notiek no iekšpuses uz āru, un tā ir ilgāka termiņa, veiksmīgāka stratēģija nekā tipiskākā pieeja no ārpuses iekšā.