211service.com
IT izmantošana inovāciju veicināšanai
Neskatoties uz lielo skaitļošanas un komunikācijas jaudu korporatīvajās rokās, uzņēmumi ir sākumposmā izmantot IT, lai uzlabotu uzņēmējdarbības praksi, kļūtu efektīvāki un virzītu nākamo valsts produktivitātes pieauguma vilni.
Šo argumentu izteicis Slounas menedžmenta skolas MIT Digitālā biznesa centra direktors Eriks Brynjolfsons. Viņš saka, ka lielākā daļa uzņēmumu joprojām neizmanto IT efektīvi, lai veiktu tādas darbības kā, piemēram, lai novērtētu veicināšanas pasākumu panākumus vai piegādes ķēžu darbību — datus, kas var iedvesmot izmaiņas, kas palielina ieņēmumus un galu galā sniedz labumu patērētājiem.
Viņš runāja ar Deividu Talbotu, Tehnoloģiju apskats galvenais korespondents par to, kā vadošie uzņēmumi izmanto IT, lai pārbaudītu jaunas idejas, pieņemtu veiksmīgas izmaiņas un ātri un lēti izplatītu inovācijas.
BĒRNI : Jūs esat pierādījis, ka uzņēmumiem ir jāpalielina informācijas apmaiņa. Ko tu ar to domā?
Brynjolfsson: Datoru un komunikāciju pamatā esošajās tehnoloģijās ir panākts milzīgs progress. Taču, lai tie būtu efektīvi, uzņēmumiem ir jāmaina savi biznesa procesi un veids, kā viņi organizē lēmumu pieņemšanu. Ir daudzi augsto tehnoloģiju uzņēmumi, kas efektīvi izmanto IT. Amazon un Cisco nāk prātā kā uzņēmumi, kas ir būtiski mainījuši savu kultūru, ir balstīti uz datiem un izmanto datus, lai pieņemtu lēmumus. Ir arī uzņēmumi, kurus jūs neuzskatāt par augsto tehnoloģiju, piemēram, Harrah’s [tagad pazīstams kā Caesars Entertainment], CVS un Walmart, kas ir bijuši agresīvi. Tas nenozīmē, ka viņi IT tērē vairāk. Bet tas nozīmē, ka viņi izmanto IT, lai pārdomātu biznesa procesus.
Kādos veidos? Kādi ir daži piemēri?
Amazon veic 200 eksperimentus dienā, piemēram, izmēģina dažādus algoritmus produktu ieteikšanai vai maina iepirkumu groza novietošanas vietu ekrānā. Kad viņi pārvietoja iepirkumu grozu no ekrāna kreisās puses uz labo pusi, pamesto iepirkumu grozu rādītājs uzlabojās par dažām procenta desmitdaļām. Tas varētu šķist maz, taču tas ir nozīmīgi, ņemot vērā simtiem miljonu vietnes apmeklējumu, un eksperimenta izmaksas bija mazas.
Tas izklausās kā kaut kas tāds, kas būtu dabiski lielam e-komercijas uzņēmumam. Bet kā ir ar tradicionālajiem uzņēmumiem?
Bezsaistes uzņēmumi, piemēram, Harrah’s, izmēģina dažādas veicināšanas un stimulu sistēmas. Harrah’s ir kļuvis no trešā līmeņa spēļu un kazino uzņēmuma par lielāko pasaulē, galvenokārt tāpēc, ka tie izmanto datus un analīzi. Viņi apkopo detalizētus datus par klientu apmeklējumiem, izmantojot Total Rewards karti. Un kultūra ir viena no. Izvirzīsim hipotēzi un pārbaudīsim to. Ko darīt, ja jūs piešķirat steika vakariņas vai tiešu atlaidi? Varbūt dažādi demogrāfiskie rādītāji reaģē uz dažādiem stimuliem. Tad šīs dažādās grupas saņem nedaudz atšķirīgus piedāvājumus. Tam nepieciešama vadība, kas atkāpjas no tradicionālā ego, ka es zinu visas atbildes.
Kādas citas metodes izmanto uzņēmumi?
Daži izmanto IT, lai atkārtotu jauninājumus to izstrādes laikā. Viņi izmanto ideju, kas labi darbojas vienā vietā, iegulst to programmatūrā un atkārto tūkstošiem vietu.
Tātad, vai šāda veida eksperimentēšana un uzlaboto procesu ātra ieviešana un izplatīšana ir plaši veikta?
Pašlaik salīdzinoši maz uzņēmumu ASV ekonomikā izmanto šo metodiku. Bet kad [Cēzara izpilddirektors] Gerijs Lovmens runāja ar manu klasi MIT, viņš teica, ka to, ko viņš darīja Harrah’s, viņš būtu varējis paveikt lielākajā daļā uzņēmumu lielākajā daļā citu nozaru. Var redzēt, ka, jo vairāk uzņēmumu to darīs, tie atradīs labākus veidus, kā palielināt klientu apmierinātību, palielināt efektivitāti un uzlabot piegādes ķēžu darbību. Zinātniskā metode radīja pārsteidzošu progresu zinātnēs. Tagad tas tiek izmantots pārvaldībā, un es sagaidu līdzīgus rezultātus.
Kā uzlaboti ieņēmumi tādiem uzņēmumiem kā Caesars vai Walmart palīdz patērētājiem?
Īstermiņā uzņēmumi, kas izmanto IT, redz lielāku peļņu un akciju tirgus vērtības pieaugumu. Laika gaitā, konkurentiem mācoties, kā to izdarīt, peļņa tiek izkonkurēta, un lielākā daļa ieguvumu uzkrājas patērētājiem. Galu galā produktivitātes pieaugums nosaka dzīves līmeni un valstu bagātību.
Cik tuvu mēs esam, lai redzētu šīs plašākās priekšrocības?
Ir godīgi teikt, ka lielākajā daļā nozaru 70, 80, 90 procenti uzņēmumu nav pat tuvu tam, lai izmantotu IT tā potenciālā, kādu to varētu izmantot. Jūs, iespējams, domājāt, ka uzņēmumi saplūst, jo arvien vairāk no tiem apguva paraugpraksi. Taču mēs apskatījām datus un atklājām, ka tā vietā, lai uzņēmumi kļūtu līdzīgāki, vadītāji attālinās no atpalicējiem. Tas man liek domāt, ka tā vietā, lai tā būtu nobriedusi, stabila tehnoloģija, ir atvērta jauna robeža.
Kuras nozares lēnām iekaro?
Veselības aprūpe, izglītība un ražošanas daļas IT nav tik ātri apguvušas. Veselības aprūpe var mācīties no citām nozarēm. Es viņus atpaliktu par 20 gadiem no pārējās Amerikas rūpniecības. Ja viņi varēs pieņemt kādu no praksēm, ko esam redzējuši pārējā ekonomikā, mēs redzēsim ievērojami zemākas veselības izmaksas.
Kā uzņēmumam vajadzētu sākt pieņemt šīs idejas?
Manā grāmatā [ Pieslēgts inovācijām: kā IT pārveido ekonomiku] Es aprakstu septiņus digitālās organizācijas principus. Tas sākas ar analogo biznesa procesu digitalizāciju, bet ietver arī pāreju uz decentralizētu varu; plašāka informācijas apmaiņa; ciešāka darbības sasaiste ar atlīdzību; lielāks uzsvars uz augstas kvalitātes cilvēkiem un darbā pieņemto cilvēku pārbaude; un vairāk ieguldījumu apmācībā un izglītībā, kad darbaspēks ir pieņemts darbā.
Pašlaik biedēšanas resurss nav dati. Mums ir daudz datu. Saskaņā ar [Google izpilddirektora] Ērika Šmita teikto, pēdējo divu dienu laikā tika izveidots vairāk datu nekā visā vēsturē līdz 2000. gadam. Trūcīgais resurss ir izdomāts, kā efektīvi izmantot datus — nevis ar vairāk datoru, bet gan uzņēmumu darbības maiņu. tiek palaisti.