Izklaidējies vietnē Amazon

Piecas minūtes runājiet ar Džefu Vilku, SM ‘93, par viņa astoņus gadus ilgo karjeru vietnē Amazon.com, un jūs jutīsities tā, it kā būtu sastapis Zemes lielāko runājošo stendu. Mūsu modeļa skaistums ir tāds, ka mēs vēlamies sniegt saviem patērētājiem visu, ko viņi vēlas, viņš varētu teikt. Kad tehnoloģija mainīsies, mēs arī sniegsim patērētājiem to, ko viņi vēlas. Jautājiet, vai viņu pārsteidz tas, ka jūsu pēdējais pirkums no interneta mazumtirgotāja nebija grāmata, DVD vai CD, bet gan ar saules enerģiju darbināma putnu vanna, un viņa atbilde būs: Pirmkārt, ļaujiet man pateikt: 'Paldies.' vīrietis, kurš ar taisnu seju pateiks, ka dažreiz pamostas aukstos sviedros, uztraucoties par mūsu radīto klientu pieredzi. Viņa izturēšanās neizsauc pārdevēju, lai gan viņš sarunā var piestrādāt pie Amazon Prime, kas piedāvā neierobežotu bezmaksas piegādi par USD 79 gadā. Viņš ir cilvēks, kurš lieto daudzskaitļa pirmo personu, kad viņš runā par savu darbu, un viņa nopietnība ir gandrīz jūtama, kad viņš uzstāj: Mēs vēlamies būt un domājam, ka esam viens no pasaules uz klientiem visvairāk orientētajiem uzņēmumiem. Nav vienkārši iztēloties mantru. “Komandā” nav “es”, kas skrien kā ziņu zibens ap viņa priekšējo daivu.

Vilks, kurš ieradās Amazon 1999. gadā kā viceprezidents un globālo operāciju ģenerāldirektors, tagad ir uzņēmuma vecākais viceprezidents Ziemeļamerikas mazumtirdzniecībā. Nav grūti iedomāties, ka 40 gadus vecais zēns ir pieaugušais Harijs Poters, un viņš patiešām ir mazliet burvis, saka Eriks Brynjolfsons, 91. gada doktora grāds, MIT Digitālā biznesa centra direktors. Kad Vilks pirms astoņiem gadiem pirmo reizi apmeklēja nu jau vairs neesošo Sietlas izplatīšanas centru, viņš redzēja tikai haosu. Viņš saka, ka pa visu vietu nejauši pārvietojās cilvēki, prece, rati ar produktu. Pārāk liela burzma. Man šķita, ka tas ir nepietiekami automatizēts, haotisks, nepietiekami koncentrēts uz drošību. Bet viņš lika tam haosam pazust.

Brynjolfsons atzīst Vilkam par aizkulišu puisi, kas lielā mērā ir atbildīgs par Amazon darbības racionalizēšanu, un šis sasniegums palīdzēja palielināt uzņēmuma gada pārdošanas apjomu no 1 miljarda USD 1999. gadā līdz aptuveni 14 miljardiem USD šodien. Liela daļa no Amazon panākumiem ir loģistika, un Džefs bija tās slepenā sastāvdaļa, Brynjolfsson saka: koncentrējoties uz preču efektīvu un lētu piegādi klientiem, Vilks pacēla modeli jaunā līmenī, risinot jaunu problēmu kopumu un bezprecedenta mērogā. Viņš izdomāja loģistikas mīklu gandrīz tā, it kā tā būtu ražošanas problēma, saka Brinjolfsons. Džefs Vilks ir atzīts par gudrinieku, kurš apvieno vairākas sastāvdaļas un piegādā tās laikā pēc iespējas mazākā daudzumā.

Brynjolfsons arī pastāstīs, ka Vilks ir ļoti dāsns ar laiku gan pētniecības, gan mācīšanas ziņā. Vilks, kurš ieguvis maģistra grādu ķīmijas inženierijā un maģistra grādu vadībā, izmantojot Institute’s Leaders for Manufacturing (LFM) programmu, katru gadu cenšas atgriezties MIT, lai strādātu ar studentiem. Brynjolfsons atceras brīdi klasē, kad students uzdeva jautājumu par operāciju izpēti, un Vilks, kurš saka, ka ir matemātikas cienītājs, uzsāka garu, sarežģītu un kvantitatīvu atbildi. Galu galā viņš satvēra sevi un atvainojās par to, ka ir tāds nelokāms, piespiežot savu izplesto īkšķi un rādītājpirkstu pie pieres laika cienītā zaudētāja simbolā. Taču realitāte, Brīnjolfsons saka, ir tāda, ka katrs students šajā telpā vēlējās būt tāds pats kā viņš, strādājot vienā no stilīgākajiem interneta uzņēmumiem pasaulē.

Es, iespējams, sliecos uz neprātīgo pusi, Vilks viegli atzīst. Cilvēki parasti kaut ko savā dzīvē mīl. Dažiem cilvēkiem tas ir alus, mūzika vai futbols, bet citiem tas ir tiešs patērētāja piepildījums. Man patīk alus, mūzika, futbols un tiešu piepildījumu patērētājam. Ja es gatavojos izklaidēties, esmu lepns, ka esmu uzņēmumā, kas ir piepildīts ar nederīgiem.

Vilks stāsta, ka meklējis haosu Amazon izplatīšanas centrā, ar operāciju nedera aci. Viņš piebilst, lai būtu skaidrs, LFM beidz operācijas nerds, bez šaubām. Arī šie nerdi domā, ka operācijas ir foršas. Es tam piegāju diezgan sistemātiski. Tā es esmu domājis par montāžas un ražošanas procesiem pēdējos 16 gadus. LFM ir vieta, kas man iedeva rokasgrāmatu.

Daļa no Vilka sistemātiskās pieejas bija doties ceļojumos uz dažādiem izpildes centriem, dažreiz atrotot piedurknes un pašam strīdoties ar precēm. Kad viņš bija atbildīgs par operācijām visā pasaulē, viņš un Amazon prezidents un izpilddirektors Džefs Bezoss katru gadu pavadīja nedēļu, apmeklējot dažādas vietnes, lai palīdzētu izstrādāt veidus, kā paātrināt pasūtījumu aizpildīšanas un piegādes procesu.

Vienā Ziemassvētku sezonā dažus gadus pēc tam, kad Vilks pievienojās Amazon, abi Džefi devās uz Kentuki, kur palīdzēja salikt saliekamos krēslus kartona kastēs, kuru montāža prasīja 20 minūtes. Vilks saka: Pēc tam, kad mēs izveidojām trīs vai četrus no tiem, mēs jautājām uz grīdas stāvošajiem kolēģiem, vai viņi to darīja ar katru krēslu, un viņi atbildēja: 'Jā, tas ir diezgan muļķīgi, vai ne?' atgriezās un uzsāka programmu ar nosaukumu “Get the CRAP out.” Lai izņemtu CRAP (kas nozīmē, ka nevar gūt peļņu) no Amazon krājumiem, bija jāapskata visas preces, kas nenesa nekādu peļņu; ja uzņēmums nevarēja izdomāt, kā mainīt procesu, lai prece būtu rentabla, tas atbrīvojās no preces. Vilks atceras, ka saistībā ar krēslu korpusu pārdevējs atgriezās un teica: 'Protams, mēs varam iepakot produktu iepriekš konstruētā kartona kastē, kas atbilst jūsu vajadzībām.' Tādējādi problēma pazuda.

Ziemassvētku sezona interneta mazumtirgotājiem ir visnoslogotākā, un tā plāno visu gadu. Saskaņā ar Wilke teikto, 2006. gada lielākajā dienā Amazon visā pasaulē nosūtīja vairāk nekā 3,4 miljonus vienību — vidēji vairāk nekā 140 000 vienību stundā. Viņš saka, ka tagad esam tikuši līdz tādam izmēram, ka mēs faktiski ietekmējam kravu gaisa jaudu visā pasaulē. Viņš atceras, ka vienu gadu 22. decembra pusnaktī viņam piezvanīja Amazon transporta nodaļas vadītājs, kurš vēlējās saņemt apstiprinājumu lielas lidmašīnas nomai, lai lidotu visus pasūtījumus, kas gaidīja izpildes centrā Reno uz Luisvilas izplatīšanas centru UPS saņemšanai. Viņš saka, ka mēs atradām 747 kaut kur Kalifornijas tuksnesī, un visas šīs pakas tika piegādātas līdz Ziemassvētkiem.

Pēdējā nedēļa pirms Ziemassvētkiem Amazon ir tāda, it kā jūsu ģimene būtu brīvdienās — vienmēr traka un traka, saka Vilks. Jūs esat noguris, taču ir arī daudz adrenalīna, aizrautības, aizraušanās un lepnuma. Viņš stāsta, ka pēdējā nosūtīšanas dienā pirms svētkiem noliktavas darbinieki vienmēr atklāj, ka pēdējās preces, kas nepieciešamas dažu pasūtījumu izpildei, ir salūzušas. Viņš saka, ka mēs esam nosūtījuši nelielu cilvēku komandu uz tirdzniecības centru, lai viņi iegādātos preces. Šiem dažiem klientiem tas varētu radīt atšķirību starp ideāliem Ziemassvētkiem vai ne. Vilks ir pamanījis, ka cilvēki katru gadu arvien vēlāk gaida, lai pabeigtu iepirkšanos. Mēs esam apmācījuši klientus gaidīt līdz pēdējam brīdim, un tas ir labi, viņš saka. Tas kļūst par pamatu uzticībai, un to ir grūti atdarināt.

Savā jaunajā amatā uzņēmumā Wilke koncentrējas uz cenu noteikšanu, tirdzniecību, pirkšanu un mārketingu. Tagad viņš nosver, vai Amazon cenas ir pietiekami zemas. Vai patērētājs var doties uz tīmekli un atrast labāku cenu un pateikt, ka Amazon nav konkurētspējīgs, un doties kaut kur citur? viņš saka. Mēs izmantojam visus mūsu rīcībā esošos līdzekļus, lai saprastu, kāda ir tirgus konkurence. Uz jautājumu, vai viņš ir atbildīgs par neseno cenu samazinājumu Amazon, viņš uzstāj: tas neesmu es, tas esam mēs. Vadības komanda un uzņēmums pirms vairākiem gadiem nolēma, ka koncentrēsimies uz zemām cenām. Es piedalījos ar saviem vienaudžiem šī lēmuma pieņemšanā. Tagad ir mana kārta to izpildīt.

Viņš arī plāno īstenot Amazon Ziemeļamerikas mazumtirdzniecības mārketinga stratēģiju, kas 2007. gadā ietvēra virzību uz Amazon Prime reklamēšanu. Pēc vairākām intervijām šim stāstam Vilks uzzināja, ka ir pārliecinājis kādu sākotnēji negribīgu reportieri iegādāties šo pakalpojumu. Ding! Ding! Ding! viņš raudāja. Vai esat no tā atkarīgs? Uzzinājis, ka bezmaksas piegādes vilinājums jau ir virzījis vairāku Amazon pārdošanas virzienu, viņš atbildēja kā pārliecinošs treneris. Labi, viņš teica. Tas nekas. Tas ir tāpat kā repelēšana. Kādā brīdī ir jāatlaiž virve, vienkārši jālaiž vaļā. Jūs saņemat zemu cenu un lielisku produktu, un jūs to saņemsit divu dienu laikā. Tas strādā.

Šī nelokāmā pārliecība un sirsnība var būt Vilka darbības burvju burvība.

paslēpties