Izpilddirektora rokasgrāmata drošai darba vietas atvēršanai

SK Telecom Dienvidkorejā izstrādātais robots uzrauga cilvēku ķermeņa temperatūru un to, vai viņi valkā maskas. Chung Sung-Jun/Getty Images

Iespējams, ka nacionālās ekonomikas atsākšanas lielākā ietekme ir tāda, ka atbildība un līdz ar to arī atbildība par Covid-19 pandēmijas apkarošanu pāries no valsts uz privāto sektoru. Fortune 500 vadītāji un mazo uzņēmumu īpašnieki drīzumā pieņems lēmumus, kas ietekmēs ne tikai viņu uzņēmumu, bet arī cilvēku (darbinieku, darbuzņēmēju, klientu, piegādātāju) veselību, kas savukārt ietekmēs viņu ģimeņu, draugu un kaimiņu veselību. . Ja uz spēles ir likts tik daudz, kā uzņēmumu vadītājiem būtu jāplāno darbība atveseļošanās posmā pēc uzturēšanās mājās?

Šeit ir vienkāršs, bet spēcīgs plāns plāna izveidei.

Pašreizējo krīzi izraisa veselības problēma: mums vēl nav ārstēšanas vai vakcīnas pret jauno koronavīrusu. Vadītājiem ir maza kontrole pār to. Bet, kamēr veselības problēma nebūs atrisināta, darba vietās būs iespēja inficētajiem inficēt citus. Tas rada pārvaldības problēmu, kas prasa pārvaldības risinājumus, un vadītāji tos var kontrolēt.

Pārvaldības problēmu rada informācijas plaisa... Ja mums būtu tāda informācija, tad ekonomiskās krīzes nebūtu.

Pārvaldības problēma ir par to, vai un kā atsākt uzņēmējdarbību, ņemot vērā, ka vīrusa izplatība darba vietās joprojām ir reāls drauds. Pārvaldības problēmu izraisa informācijas trūkums: mēs nezinām, kam ir vīruss (infekciozs), kuram tas ir bijis (imūns) un kurš nekad nav bijis (uzņēmīgs). Ja mums būtu tāda informācija, tad ekonomiskās krīzes nebūtu. Mēs vienkārši pieprasītu infekciozus cilvēkus ievietot karantīnā, kamēr lielākā daļa veselo dzīvo kā parasti. Citiem vārdiem sakot, šīs informācijas trūkums mums maksā, pēc viena aprēķina, 375 miljardi USD mēnesī visā pasaulē . Tā kā šīs informācijas nav, ekonomikas atveseļošanās sākšanai mums ir jāatrisina pārvaldības problēma.

Šai problēmai ir divu veidu risinājumi. Pirmkārt, uz informāciju balstīti risinājumi ietver prognozēšanu, kurš ir infekciozs un kurš ir imūns, un pēc tam izmanto šo informāciju, lai izlemtu, kurš var ienākt darba vietā. Otrkārt, tā kā šīs prognozes neizbēgami būs nepilnīgas, ir vienmēr aktuāli risinājumi : tehnoloģijas un procesi, kas ierobežo vīrusa izplatību, kad tajā nonāk infekciozi cilvēki. Bloķēšana ir ekstrēmākais vienmēr ieslēgts risinājums; atkārtotai atvēršanai nepieciešami niansētāki.

Uz informāciju balstīti risinājumi

Ir dažādi veidi, kā vākt informāciju par to, kurš varētu būt inficēts. Acīmredzot cilvēkus var pārbaudīt uz jauno koronavīrusu (piemēram, ar nazofaringeālajiem uztriepēm). Šie testi var dažreiz ir diezgan neuzticams , tie ne vienmēr ir viegli pieejami, un rezultātu iegūšana var aizņemt vairākas dienas. Tomēr laika gaitā šai situācijai vajadzētu uzlaboties. Mēs paredzam, ka galu galā organizācijas veiks plašas, biežas darbinieku pārbaudes.

Vēl viens informācijas vākšanas veids ir simptomu, īpaši vieglu, uzraudzīšana, ko pacients var pat nepamanīt. Dažās valstīs cilvēkiem jau ir pārbaudīta temperatūra, pirms viņi drīkst ieiet birojā, restorānā, lidmašīnā vai metro. Tas ir noderīgi, bet nepilnīgi: daži cilvēki ar drudzi nesaslims ar koronavīrusu, savukārt citi bez drudža tomēr var būt inficēti. Temperatūras pārbaužu apvienošana ar citu diagnostikas informāciju, piemēram, slimnīcā veiktiem krūškurvja rentgena stariem un skābekļa līmeni asinīs, var uzlabot precizitāti. Šīs informācijas vākšanas formas var būt mazāk precīzas nekā tiešās vīrusa pārbaudes, taču tās var būt lētākas, ātrākas un darba devējiem vieglāk īstenojamas regulāri un plašā mērogā.

Ir arī veidi, kā uzraudzīt dažādas jūsu darba vietas daļas, vai nerodas uzliesmojuma pazīmes, pat ja nezināt, kurš ir inficēts. Sensori tiek izstrādāti kas varētu atklāt koronavīrusu gaisā. Citi testi var savāc tā pēdas notekūdeņos . Mašīnmācības rīki varētu apvienot tos un informāciju no citiem sensoriem, lai prognozētu iespējamību, ka kāds ēkā vai apkārtnē ir inficēts, un pasūtītu individuālus testus visiem tur esošajiem. Mūsu grāmatā Prognozēšanas mašīnas , mēs aprakstījām, kā mākslīgā intelekta sasniegumi ļauj veikt arvien sarežģītākas prognozes no dažādiem datu avotiem, piemēram, šiem.

Problēma ir tāda, ka uz informāciju balstīti risinājumi ir iespējami, un dažas kļūdas ir neizbēgamas. Labs piemērs ir krāpšana ar kredītkartēm. Pieņemsim, ka banka saņem brīdinājumu, ka kredītkartes darījums, visticamāk, ir krāpniecisks. Vai bankai ir jāatsaka darījums vai jāļauj tam turpināt? Kā tam vajadzētu būt atkarīgam no klienta rentabilitātes bankai?

Tā tas ir arī ar koronavīrusu: vai jūsu uzņēmumam jāturpina darboties, ja pastāv 1% iespējamība, ka pa durvīm iekļūst inficēta persona? Kā ir ar 5% vai 0,1% iespējamību? Atbilde ir atkarīga no ieguvumiem attiecībā pret izmaksām — no fiziskās darba vietas atvēršanas nozīmes salīdzinājumā ar infekcijas risku. Patiešām, tieši tāpēc lielveikali, aptiekas un citi būtiski uzņēmumi ir palikuši atvērti visas krīzes laikā bez faktiski bez uz informāciju balstīta risinājuma: jo priekšrocības, paliekot atvērtas, ir acīmredzami lielas. No otras puses, daudzi profesionālo pakalpojumu uzņēmumi var diezgan labi darboties attālināti, tāpēc viņu fiziskās darba vietas paliek slēgtas.

Pat ja jūs nevarat līdz nullei samazināt iespēju, ka vīruss iekļūs darba vietā, varat ierobežot tā ietekmi, ja tas ienāks. Ievadiet vienmēr pieejamos risinājumus.

Vienmēr aktuāli risinājumi

Kamēr informācijas pārvaldības risinājumi, par kuriem mēs runājām iepriekš, netiks pilnveidoti, vienmēr ieslēgti risinājumi būs galvenā pieeja, ko vadītāji izmantos, lai atsāktu savu uzņēmējdarbību.

Visu veidu lēmumiem, kas iepriekš tika pieņemti, pamatojoties uz produktivitāti un efektivitāti, tagad ir jāņem vērā arī inficēšanās iespēja. Restorānu nozarē cilvēku plūsma virtuvē un ārā no tās tagad ir infekcijas riska pārvaldības problēma. Modes mazumtirdzniecības nozarē lēmumi par to, vai atvērt ģērbtuves vai ļaut klientiem izmēģināt preces, tagad ir infekcijas riska pārvaldības problēmas. Pārejot no fiziskiem dokumentiem uz digitāliem dokumentiem, tagad samazinās inficēšanās risks, kā arī palielinās efektivitāte un tiek tērēta mazāk papīra. Vīrusa pārnešanas risks, mainot skaidru naudu, palielina digitālo maksājumu sistēmu relatīvās priekšrocības.

Līdz šim esam redzējuši divus plašus vienmēr ieslēgtu risinājumu veidus. Pirmais veids nemaina mijiedarbību skaitu vai raksturu, bet cenšas padarīt šo mijiedarbību mazāk riskantu. Šajā kategorijā ietilpst tādas lietas kā maskas, roku dezinfekcijas stacijas un organiskā stikla ekrāni reģistratūrā un veikalu kasēs.

Otrais veids ir risinājumi, kuru mērķis ir samazināt cilvēku mijiedarbību. Tie ietver pārveidotas fiziskās telpas (lai samazinātu mijiedarbību vai augstas pieskāriena virsmas), pārveidotas darbplūsmas (lai ļautu darbu veikt paralēli vai secīgi, nevis kopīgi) un pārveidoti cilvēku pārvaldības procesi (lai samazinātu mijiedarbību starp grupām vai komandām). Šajā kategorijā ietilpst arī kapacitātes samazinājums — neatkarīgi no tā, vai tas attiecas uz darbiniekiem (ar atlaišanu un atlaišanu) vai klientiem (ar noslodzes ierobežojumiem).

Vienmēr pieejamie risinājumi rada papildu izmaksas uzņēmumam. Ir tiešas izmaksas, piemēram, aizsardzības līdzekļi un biežāka tīrīšana. Ja vienmēr ieslēgtais risinājums ietver samazinātu jaudu, peļņa samazināsies. Visbeidzot, pārveidotas telpas, darbplūsmas un procesi var izraisīt zemāku produktivitāti, lielāku neefektivitāti vai nelaimīgākus darbiniekus. Protams, dažas izmaiņas varētu palielināt produktivitāti. Daži uzņēmumi, īpaši tie, kas atrodas pārslogotās pilsētās, piemēram, Ņujorkā, ziņo, ka darbs no mājām ir padarījis tos produktīvākus, galvenokārt tāpēc, ka tas novērš garus ceļus uz darbu un mājām.

Nākamajā Covid-19 atveseļošanās posmā daudzi lielo uzņēmumu vadītāji sāks uzvesties kā prezidenti un premjerministri.

Dažādu veidu uzņēmumi atšķirīgi piedāvā vienmēr pieejamus risinājumus. Dārzu centros ir vieglāk uzturēt sociālo distancēšanos nekā frizētavās. Daži uzņēmumi izvēlas neatvērt darbību, pat ja viņiem ir atļauts: daudzi restorāni ir izvēlējušies savus ēdināšanas pakalpojumus slēgt, jo sociālās distancēšanās dēļ viņi nevar vienlaikus ielaist pietiekami daudz klientu, lai kompensētu apkopēju izmaksas un gaidītu. personāls.

Jūsu izvēles

Kā vadītājs jūs esat atbildīgs par savas organizācijas uz informāciju balstītu un vienmēr pieejamu risinājumu izstrādi. Jums jāizlemj, cik daudz informācijas savākt par to, kurš ir infekciozs un imūns; kā vākt šo informāciju un cik bieži; un kā rīkoties, pamatojoties uz to, cik lielu risku jūsu organizācija ir gatava uzņemties. Jums arī jāizlemj, kā jāmainās jūsu ikdienas procesiem, lai ierobežotu slimības izplatību, ja jūsu darba vietā nonāktu inficēta persona, un jāapsver, kā šīs izmaiņas ietekmēs gan drošību, gan produktivitāti. Nav jēgas atgriezt darbiniekus birojā, ja vienmēr pieejamie risinājumi neļauj viņiem veikt savu darbu labāk nekā mājās.

Kopā šie lēmumi noteiks, vai jūsu uzņēmums var izdzīvot un attīstīties, kamēr mēs gaidām ārstēšanu vai vakcīnu. Šie lēmumi ir saistīti ar aprēķinātiem kompromisiem, riska izpratni un vēlmi ieviest jauninājumus.

Nākamajā Covid-19 atveseļošanās posmā daudzi lielo uzņēmumu vadītāji sāks uzvesties kā prezidenti un premjerministri. Viņi ziņos par savu infekciju un nāves gadījumu skaitu, izskaidros savas stratēģijas, kā noturēt līknes, izlems, cik ātri atvieglot izolācijas pasākumus, un pārslēgsies krīzes pārvaldības režīmā uzliesmojuma gadījumā. Vieni vairāk līdzināsies ASV, citi Zviedrijai. Tiks rūpīgi pārbaudīti tie, kuri izvēlas neparastas stratēģijas vai piedzīvo vairāk infekciju nekā viņu vienaudži. Viņu izaicinājums ir tāds, ka katrs lēmums ir saistīts ar kompromisu starp īstermiņa peļņu un drošību, un tāpēc tas uzņemas zināmu risku. Ja notiks traģēdija, kā tas, iespējams, notiks dažiem, galvenais jautājums būs nevis par to, kurš ir vainīgs, bet gan par to, vai viņu uzņemtais risks bija saprātīgs.

Autori ir bezpeļņas organizācijas Creative Destruction Lab (CDL) arhitekti, kuras misija ir paātrināt zinātnes komercializāciju, lai uzlabotu cilvēci. Viņu nesen uzsāktā CDL atjaunošanas programma atbalsta uzņēmējdarbības pasākumus, kas izstrādā uz informāciju balstītus risinājumus Covid-19 krīzei. Džošua Gans ir autors Ekonomika Covid-19 laikmetā (MIT Press, 2020) .

paslēpties