211service.com
Jaunā nauda
Silīcija ielejā katram nopietnam jaunuzņēmumam ir savs dibinātāju stāsts.
Kvadrātveida uz augšu: Līdzdibinātāji Džeks Dorsijs un Džims Makkelvijs maksā par saldējumu, izmantojot Square.
2008. gada Ziemassvētkos Džeks Dorsijs, Twitter izveidotājs un priekšsēdētājs, ciemojās pie saviem vecākiem Sentluisā. Tobrīd viņš atradās vaļīgos galos. Twitter bija pieci miljoni lietotāju, taču oktobrī viņu izpilddirektora amatā nomainīja viņa pazīstamākais līdzdibinātājs Evans Viljamss, kurš, būdams bagāts no agrākas kompānijas pārdošanas uzņēmumam Google, finansēja sākotnējo sakaru tīkla attīstību. Dorsijs domāja, ko viņam darīt tālāk. Viņš uzskatīja, ka tam vajadzētu būt kaut kam lielam un sarežģītam. Viņš uzskatīja, ka ekonomika bija lejupslīdē, taču tas bija labākais laiks, lai sāktu jaunu uzņēmumu. Viss ir iztīrīts, un jūs varat sākt no jauna, viņš skaidro.
Šis stāsts bija daļa no mūsu 2011. gada marta numura
- Skatiet pārējo izdevuma daļu
- Abonēt
Sentluisā Dorsijs saskārās ar Džimu Makkelviju, sērijveida uzņēmēju, kuru viņš pazina. Džims bija mans pirmais tehnoloģiju vadītājs, saka Dorsijs, kurš 15 gadu vecumā bija uzrakstījis McKelvey CD-ROM programmatūru. Mēs nebijām runājuši gadiem ilgi, un man bija viņam jāpastāsta, kas ir Twitter, taču mēs uzreiz nolēmām, ka vēlamies atkal strādāt kopā. Mēs nezinājām, ko. Bet mēs runājām katru nedēļu. Kādu dienu februārī viņš man piezvanīja un teica: 'Es tikko zaudēju 3000 ASV dolāru izpārdošanu, jo nevarēju pieņemt kredītkartes.'
Pats Makkelvijs bija daļēji pensionējies no tehnoloģijām: viņš bija kļuvis par stikla pūtēju. Viņš atceras, ka es mēģināju pārdot sievietei no Panamas stikla jaucējkrānu, un es nevarēju apstrādāt American Express no savas studijas. Es tajā pēcpusdienā runāju ar Džeku pa mobilo tālruni, un mani pārsteidza ironija par to, ka es turēju rokā lielāko daļu aparatūras, kas man bija nepieciešama, lai pabeigtu pārdošanu.
Kā jūs gatavojaties par to maksāt?
Ne ar skaidru naudu, bet ar kartēm un mobilajām ierīcēm. (Skatīt infografiku)
Dorsijs piebilst, ka mums bija piespiesti šie universālie datori pie ausīm, jo mēs abi bijām iPhone lietotāji, un es sāku prātot: 'Kāpēc viņš nevarēja to pārdot?' Un nākamajā reizē, kad Džims ieradās Sanfrancisko. , mēs apsēdāmies ar programmētāju un teicām: 'Mēs vēlamies izdomāt, kā apstrādāt kredītkartes.'
Prototipa izveide prasīja mēnesi. Dorsijs atzīst, man nebija ne jausmas, kā sākt. Patiesībā iPhone nav visi aparatūru, kas nepieciešama kredītkaršu maksājumu pieņemšanai; McKelvey bija jāizveido magnētiskais lasītājs, caur kuru varēja pārvilkt kartes. Dorsey uzrakstīja programmatūru serverim, kas apstrādātu maksājumus; Tristans O'Tīrnijs uzrakstīja iPhone lietotni.
2009. gada martā dibinātāji demonstrēja sistēmu nelielā, privātā konferencē, ko vadīja boutique investīciju banka Allen and Company. Viņi apceļoja kredītkaršu uzņēmumu birojus, kas būtu viņu svarīgākie partneri, un parādīja prototipu. Novembrī viņi piesaistīja savus pirmos 10 miljonus dolāru finansējumu. Un 1. decembrī @jack ievietoja Twitter: Paziņojam par mūsu jauno uzņēmumu ar nosaukumu @Square, kurā esmu sajūsmā, ka esmu daļa no…
Kā Square darbojas
Kādā gaišā ziemas dienā janvārī es apmeklēju Square birojus, kas atrodas kādreizējā stāvā. Sanfrancisko hronika Ēka. Tie bija jauni izrakumi. Kad es izteicu komplimentu darbiniecei, kas vadīja viņu dizainu, viņa teica, ka Dorsija rūpējas par šādām lietām, un precīzi aprakstīja viņu interjeru, kā Apple satiekas. Mad Bet . Tur bija garas baltas solu rindas ar lieliem Mac monitoriem, ko ieskauj stikla konferenču telpas ar modernisma apgaismojumu un ģeometriskām tapetēm. Grīda bija pulēta betona; oriģinālais koka apšuvums Hronika bija saglabāti biroji. Lielākā daļa soliņu bija neaizņemti: bija kur augt.
Vienā no konferenču telpām Džeks Dorsijs, nedaudz 34 gadus vecs, kurš runā klusos, mērenos toņos un smaida reti (un tad tikai maigi), stāstīja, ka drīz vien atklājis, ka ir labi iemesli, kāpēc parastie cilvēki nevar. pieņemt kredītkartes: maksājumu sistēma ir ārkārtīgi sarežģīta, nepārskatāma un dārga. Turklāt sarežģītība nāca par labu vairākām iedibinātām interesēm.
Ja es izveidoju kafejnīcu un vēlos pieņemt kredītkartes, jo neviens vairs neizmanto skaidru naudu vai čekus, pastāv liela berze, skaidroja Dorsija. Pirmkārt, ir jāpiesakās tirgotāja kontam no bankas vai ar neatkarīgas pārdošanas organizācijas (ISO) starpniecību, kas apkalpo mazākus tirgotājus. Pieteikumam nepieciešama kredīta pārbaude, kas var ilgt nedēļu. Ir sākuma maksa no 35 līdz 40 USD. Ir jāiegādājas aparatūra, kas var maksāt pat 900 USD par sistēmu, kas ir bezvadu un mobila. Maksa par darījumu var būt no USD 15 līdz USD 25 mēnesī, pat ja klienti neko nepērk.
Tā nu es esmu, sacīja Dorsija. Man ir kases aparāts, ko nopirku no Costco par 700 USD, kas būtībā ir kalkulators ar naudas kastīti. Un tagad man ir šī cita neglītā kaste kredītkaršu paņemšanai. Un, kad kāds beidzot vēlas kapučīno, man pirmajā lodziņā jāieraksta, ko viņš pērk, un pēc tam otrajā lodziņā jāievada numurs, kas nāk no pirmās lodziņa, un pēc tam pārvelciet viņu karti un pēc tam iedodu viņam. papīrs, kas jāparaksta, un kvīts no pirmās kastes, tāpēc tagad viņiem ir divas kvītis — un tas vienkārši kļūst par šo juceklis.
Un tas ir tikai sākumam, piebilda Kīts Rabuā, Square galvenais darbības vadītājs, kurš iepriekš vadīja biznesa attīstību PayPal un LinkedIn. Maksājumu nozares darbības veids ir apmulsums. Visi jūs ķircina ar zemām likmēm, piemēram, [a] 1,7 procenti [maksa par darījumiem], taču reālās likmes ir daudz augstākas. Pieņemot maksājumu ar debetkarti, tirgotājam var tikt piemērota zemākā likme; maksājumu karte, piemēram, American Express, var pieprasīt 2,79 procentu maksu par darījumiem; bet kredītkarte, kas pieprasa tirgotājiem subsidēt tās atlīdzības programmu, var iekasēt 4 procentus.
Square inovatīvā maksājumu sistēma to visu novērš: nav kredīta pārbaudes, nav aparatūras izmaksu un nav fiksētu izmaksu. Par jebkuru darījumu Square iekasē 2,75 procentus plus 15 centus — jauktu maksu, no kuras tas atmaksā karšu uzņēmumiem un gūst peļņu. Tieši tā. (ATJAUNINĀJUMS: 22. februārī Square atteicās no 15 centu maksas: viņu maksa tagad ir tikai 2,75 par darījumu.)
Rabuā demonstrēja sava uzņēmuma produktu. Viņš iesprauda 2,5 centimetrus baltu plastmasas kvadrātu sava iPhone audio ligzdā, palaida lietotni, pieskārās ciparam un parādīja man vienkāršu pelēku ekrānu. (Man izmaksāja divus dolārus, lai redzētu Square demonstrāciju.) Es iedevu Rabuā savu American Express karti; viņš to pārvilka caur karšu lasītāju, ko sauc arī par kvadrātu. (Lasītājs nemanāmi pārveidoja kartes magnētiskos datus par elektrisko signālu; lietotne to pārvērta šifrētā failā; un tālrunis nosūtīja failu Square aizmugures serveriem, kas pārsūtīja darījumu caur globālo maksājumu tīklu.) Otrs , parādījās tikpat vienkāršs ekrāns, kas lika man parakstīt lauku ar pirkstu. Man jautāja, vai es dodu priekšroku kvītim pa e-pastu vai SMS; Es izvēlējos e-pastu un ierakstīju savu adresi. Pēdējais ekrāns man teica, ka darījums ir pabeigts. Pēc dažām sekundēm kvīts parādījās manā pastkastītē.
Tas ir viss, kas nepieciešams, lai samaksātu kādam, izmantojot Square. Konta izveide maksājumu pieņemšanai ir tikai nedaudz sarežģītāka. Viss, kas jādara, ir lejupielādēt lietotni no Apple App Store vai Android Market iPhone, iPad, iPod Touch vai Droid ierīcē; izlasiet Square pakalpojuma noteikumus; ierakstiet vārdu, adresi, tālruņa numuru un sociālās apdrošināšanas numuru; un atbildiet uz vairākiem personiskiem jautājumiem, kas apstiprina identitāti. Pēc divām dienām pa pastu pienāk bezmaksas Square, taču jau pirms tam var veikt maksājumu, manuāli ierakstot kredītkartes numuru, derīguma termiņu un drošības kodu un kartes īpašnieka pasta indeksu. Lai saņemtu samaksu, Square one jānorāda bankas maršruta un konta numuri.
Tas viss rada pārsteidzošu gandarījumu . Kvadrāts ir elegants . Lietotāja plūsma caur maksājumu vai lietojumprogrammu ir samazināta līdz mazākajam iespējamajam soļu skaitam; lietotnei ir minimālas funkcijas. Šis uzsvars nāk tieši no Dorsija, kurš saka: man ļoti labi padodas vienkāršot lietas. Viņš atbalsta ārkārtīgi pievilcīgu pārliecību, ka labs rūpnieciskais dizains iekaro klientu uzticību, pazūdot.
Viņš skaidro: Cilvēki domā, ka dizains ir vizuāls, bet man tas ir redakcionāls: “Ko mēs varam atņemt, lai nonāktu pie tā, ko mēs cenšamies darīt?” Tas, kas man patīk patiešām labi izstrādātā produktā, ir ka tu par to nedomā. Stīvs Džobss ir lielisks redaktors: lietojot Apple tālruni, tā forma izzūd, un jūs domājat tikai par saturu. Es gribu līdzīgu lietu Twitter. Izmantojot Square, mēs cenšamies pieņemt maksājumus. Mums ir divas grupas, kas mums jārisina: mūsu lietotāji — tirgotāji — un viņu lietotāji, patērētāji. Mēs vēlamies, lai tirgotājs būtu koncentrējies uz maksājuma veikšanu. Un patērētājam, priekš es , Es vēlos, lai varētu ieiet kafejnīcā, baudīt kafiju, iziet ārā un galu galā apšaubīt, vai esmu samaksājis vai nē.
Kam paredzēts laukums
Square ir divu tehnoloģiju un sociālo tendenču bērns: tīklā savienotu mobilo skaitļošanas ierīču izplatība un skaidras naudas samazināšanās par labu maksājumu kartēm. (skat. infografiku ) .
Magnētiskā lasītāja pievienošana moderna tālruņa audio ligzdai ir gudrāks karšu maksājumu apstrādes veids. Bet Square patiesībā nav aparatūras uzņēmums. Uzņēmums pieļauj, ka vairāk tālruņos būs iebūvēti karšu lasītāji; iespējams, ka tādas jaunās tehnoloģijas kā tuva lauka sakari, kas pārraida datus nelielos attālumos, pilnībā likvidēs lasītājus. Mazajam kvadrātveida sargspraudnim nav nozīmes: tas tikai ievieš ideju, ka ikviens, kam ir viedtālrunis, tagad var pieņemt kredītkartes. Square ir programmatūras uzņēmums, kura būtiskākais jauninājums ir traucējoši vienkāršāks maksājumu process.
Jau tagad Square piesaista lielu skaitu cilvēku, kuri neparasti aizraujas ar to, kas galu galā ir finanšu pakalpojums. Piecdesmit tūkstoši cilvēku iesaistījās izmēģinājuma programmā, kas sākās neilgi pēc tam, kad Dorsijs paziņoja par uzņēmumu Twitter. No sistēmas oficiālās palaišanas pagājušā gada oktobra līdz decembrim tika aktivizēti 100 000 kontu. Janvārī reģistrējās 65 000. Rabuā saka, ka uzņēmums 2011. gadā cer apstrādāt darījumus 1 miljarda dolāru apmērā. (Tas būtu sarežģīti: šodien tas apstrādā 2–10 miljonus USD nedēļā.)
Ayr Muir, Clover Food Lab dibinātājs, kas vada veģetāros kravas automašīnas un restorānu Bostonas apgabalā, reģistrējās Square's pilotam. Kredītkaršu sistēmas ir šausmīgi , saka Muirs, kurš ir MIT un Hārvardas Biznesa skolas absolvents un bijušais McKinsey konsultants. Tirgotāji [ISO] ir šaubīgi: tie nav caurspīdīgi, nesniedz jums godīgas likmes, un jūs galu galā maksājat daudz vairāk, nekā plānojat maksāt. Viss ir ļoti dārgs. Mums bija iPhone un Touches, tāpēc alternatīvs veids, kā pieņemt maksājumus, bija aizraujošs.
Taču sistēma tika izveidota, lai apkalpotu plašāku lietotāju grupu nekā mazie tirgotāji, piemēram, Muir, kuriem jau ir sava veida mobilais kredītkaršu terminālis. Patiesībā ir grūti norobežot starta ambīcijas. Rabuā saka, ka uzņēmuma pirmie iespējamie klienti ir aptuveni 27 miljoni amerikāņu uzņēmumu, kas nevar pieņemt maksājumus ar kartēm. Turklāt ir 33 miljoni amerikāņu, kas neregulāri pārdod preces un pakalpojumus, veicot maksājumus personīgi skaidrā naudā vai čekos. Ir septiņi miljoni amerikāņu uzņēmumu īpašnieku, kuriem, tāpat kā Muiram, jau ir kredītkaršu terminālis, bet kuri vēlas labāku mobilo maksājumu apstrādes veidu. Visbeidzot, Square vēlas sākt piedāvāt maksājumu sistēmas ārpus Ziemeļamerikas 2012. gadā.
Dorsey runā par visuresamību. Es domāju par Square tāpat kā mēs domājām par Twitter, viņš precizē. Mēs veidojam komunālo pakalpojumu. Kvadrātveida svari, sākot no individuālās tirdzniecības — jūs pārdodat dīvānu vietnē Craigslist vai esat klavierspēļu skolotājs — līdz maziem uzņēmumiem, piemēram, juristiem, ārstiem vai interjera dizaineriem, līdz zināmiem mazumtirgotājiem, piemēram, kafejnīcām vai pārtikas kravas automašīnām.
Tā augošais uzticīgo lietotāju saraksts, potenciālā tirgus pievilcība un Dorsija slavenība ir padarījuši Square par pieprasītu ieguldījumu Silīcija ielejā. Kopumā jaunizveidotais uzņēmums ir piesaistījis 37,5 miljonus USD no Sequoia Capital, Khosla Ventures, J. P. Morgan Chase un gara saraksta ar slaveniem uzņēmējiem un eņģeļiem, no kuriem daudzi ir Dorsija draugi. (Ielejā valda izplatīts uzskats, ka @džeka aizstāšana ar @ev bija nopietna netaisnība.) Wall Street Journal ziņoja, ka Square novērtējums ir 240 miljoni USD, kas ir pieaugusi summa tik jaunam uzņēmumam.
Cita veida apstiprinājums ir saņemts, jo lielas korporācijas pievienojas mobilo maksājumu biznesam. VeriFone ir uzsākusi Payware Mobile, Intuit ir uzsākusi GoPayment un TF Payments ir uzsākusi FocusPay: tas viss ļauj lietotājiem pieņemt kredītkartes, piestiprinot magnētisko karšu lasītājus viedtālruņiem. Šie lielie uzņēmumi ir novērojuši tās pašas vispārējās tendences, kas radās Square, un viņi zina, ka globālie mobilie maksājumi 2010. gadā sasniedza 79 miljardus ASV dolāru; Paredzams, ka summa 2011. gadā pieaugs līdz gandrīz 119 miljardiem dolāru (skat. infografiku s ) .
Rabuā apgalvo, ka neuztraucas par lieliem konkurentiem. Viņu aparatūra var atgādināt Square's, taču viņi nepiedāvā lietotājiem jaunu maksājumu sistēmu. Tāpat kā tradicionālie ISO, tie tālāk pārdod tirgotāju kontus, un līdz ar šiem kontiem rodas tradicionālo maksājumu sistēmu sarežģītība, necaurredzamība un izdevumi. Es uztraucos par iekšējām problēmām, piemēram, produktam ar nulles defektiem, saka Rabuā.
Kā kvadrāts auga
Rabuā vajadzētu jāuztraucas. Iekšējās problēmas skāra Square pakalpojuma atklāšanu.
Cilvēki, kuri reģistrējās izmēģinājuma programmai, ilgi gaidīja savus laukumus. Kad beidzot ieradās lasītāji, tos nebija viegli lietot. Tā kā nolasīšanas galviņa bija daudz mazāka nekā parastās galviņas, tā ne vienmēr tvēra karšu datus: cilvēki bija spiesti vairākas reizes pārvilkt kartes. Turklāt oriģinālie Squares nedarbosies ar iPhone 4 ārējām metāla antenas joslām. (Smieklīgi, lietotāji pamanīja, ka starp lasītāju un tālruni ievietoja papīra lauskas.) Bija arī problēmas ar krāpšanas riska pārvaldību: lai ierobežotu tā pakļaušanu, Square sākotnēji noteica 100 USD ierobežojumu darījumiem, kas nopietni ierobežoja. kā sistēmu varētu izmantot.
Šīs problēmas lika vilties daudziem agrīnajiem lietotājiem. Man bija jāvelk divas, trīs, septiņas reizes, saka Clover’s Muir. Tas bija kaut kā muļķīgi. Viņš apsveic Square darbības vienkāršību, taču piebilst: Man viņiem ir jādara tikai dažas lietas, un viņiem tās ir jāpadara perfektas. Tās ir saistītas ar ātrumu, uzticamību un to, ko viņš sauc par cenu paritāti. Viņš domā, ka Square darījumu maksai nevajadzētu būt lielākai par ISO un banku reklamētajām likmēm: ja viņš pārdod sviestmaizi 5,00 USD vērtībā, maksa 2,75 procenti plus 15 centi ir pārāk dārga. (Kvadrāts pateiktu Muiram, ka viņš maksā vairāk nekā 2,75 procentus par daudziem saviem darījumiem, taču nevar to redzēt, jo tradicionālā sistēma ir tik necaurredzama. Dorsijs saka: “Ja jautājat, lielākā daļa tirgotāju nezina, ko viņi patiesībā maksā. .) Muir secina, Maksājumi ir haoss, un kāds atrisinās problēmu, bet es nezinu, vai tas būs Square, Verifone vai kāds cits. Pagaidām viņš izmanto Square kā sekundāro sistēmu, ja viņa kredītkaršu termināļi neizdodas.
Square vadītāji apgalvo, ka ir novērsuši sākotnējās problēmas, lai gan viņi ir apņēmušies ievērot savu jaukto maksu. McKelvey, kurš vēl nesen bija atbildīgs par uzņēmuma aparatūru, palielināja lasītāja izmēru, un starta inženieri uzlaboja lietotnes spēju apstrādāt signālu: mūsdienās karti ļoti bieži nolasīs ar vienu vilkšanu. Square atteicās no nepopulārās 100 ASV dolāru ierobežojuma darījumos un tā vietā noteica slieksni: ja lietotājs vienas nedēļas laikā paņem vairāk nekā 1000 ASV dolāru, summa, kas pārsniedz šo summu, netiek izmaksāta uzreiz, bet tiek turēta 30 dienas, ja līdzekļi ir jāatdod. . Ja lietotājs sniedz Square ar papildu informāciju vai laika gaitā izrādās uzticams (cita veida informācija), slieksnis tiek paaugstināts.
Dorsijs uzstāj, ka viņam nav nekas pretī, ja Square pieļauj kļūdas. Es domāju, ka mums vajadzētu pieļaut daudz kļūdu un no tām mācīties, viņš saka. Kļūdas ir lieliski , ja vien tie nesāpēs lietotājus.
Kāds varētu būt laukums
McKelvey stikla jaucējkrāns (jauka, izciļņa zeltaini oranža spirāle) tagad ir uzstādīts aiz stieņa uzņēmuma galvenajā mītnē. McKelvey to pārdeva Dorsey on Square.
Var būt liela vērtība un pat skaistums, veidojot vienkāršu un pārskatāmu sistēmu, kas bija sarežģīta un necaurredzama, taču tas nav tas, kas padara Square patiešām interesantu. Tā aizraušanās avots ir tas, ka starta uzņēmums varētu digitalizēt maksājumus, kas tagad tiek veikti ar skaidru naudu vai čekiem, un iegūtos datus varētu iegūt, lai iegūtu vērtīgu informāciju. Deviņdesmit četri procenti no visiem darījumiem tagad ir bezsaistē, Dorsijs man teica, kratīdams galvu par iespējām.
Protams, tas ir īstais iemesls, kāpēc Square investori ir tik ieinteresēti. Gideons Ju, kurš bija Facebook galvenais finanšu darbinieks un Yahoo kasieris, un tagad ir Khosla Ventures partneris, katru nedēļu vienu dienu pavada laukumā, rūpējoties par sava uzņēmuma ieguldījumiem. Viņš saka: sarežģītas problēmas ir nepieciešamas, bet ar tām nepietiek, lai radītu iespēju. Informācija, analītiskie ieguvumi, ko sniedz Square, nākotnē būs galvenais vērtības virzītājspēks.
Neviens laukumā īsti nezina, kādu vērtību informācija sniegs. Valdošais pieņēmums ir tāds, ka notiks pārsteidzošas lietas, kad Square kļūs plaši pieņemts, tāpat kā tas notika, kad Twitter pieauga. Ju piedāvāja šādu piemēru: Šeit ir tikai viens, kas pats par sevi varētu būt miljardu dolāru bizness — kā būtu, ja mēs varētu apvienot jūsu darījumu datus, jūsu ģeodatus, jūsu sociālos datus un analizēt tos, lai sniegtu jums daudz labāku, daudzdimensionālu priekšstatu par jūsu kredītreitings?
Dorsijs sniedza vēl vienu: visinteresantākie ir dati. Iedomājieties, ka jūsu kafejnīcai ir Google analītika — ne tikai to, cik cilvēku iegādājās jūsu kapučīno, bet arī kāda bija jūsu noslogotākā stunda un cik daudzi iegādājās arī biscotti. Tiešsaistes uzņēmumiem ir šie dati; varbūt Starbucks un Peet’s ir daži; bet lielākā daļa uzņēmumu to nedara. Uzņēmumiem šie dati ir nepieciešami, lai tie augtu. Izmantojot šo informāciju, varat pieņemt svarīgus lēmumus. Mēs esam vienīgie, kuriem ir detalizēti dati par to, ko cilvēki pērk un pārdod.
Kad tika uzdots grūts, personisks jautājums — kāpēc Square pēc Twitter?, Dorsijs sāka runāt par šīm lielākajām iespējām. Mana pieredze ir saistīta ar reāllaika darījumiem, viņš teica. (Tā ir taisnība: pēc Ņujorkas universitātes pamešanas viņš pārcēlās uz Oklendu un uzrakstīja nosūtīšanas maršrutēšanas programmatūru.) Man patīk zema līmeņa lietas. Twitter mērķis ir samazināt berzes saziņas jomā. Taču jau simtiem gadu ir bijuši jauninājumi komunikāciju jomā, un daudziem no tiem ir patiešām labs dizains. Bet jūs nevarat teikt to pašu par maksājumiem. Kad es domāju par iespēju to izstrādāt, lai nonāktu pie tā būtības, es nedomāju, ka kāds kādreiz to ir darījis. Viņš man lūdza mēģināt vizualizēt reāllaika karti par to, kā cilvēki tērē savu naudu. Viņš teica, ka nav lielāka intereses rādītāja kā kaut kā pirkšana.
Es biju pabeidzis savas intervijas. Piektdien tas bija darba beigas. Mani uzaicināja palikt uz uzņēmuma iknedēļas Pilsētas laukumu. Darbinieki ievilka krēslus pagaidu teātrī, atvēra mikrobrūves, dzēra vīnu. Šajos pasākumos Dorsijs dažreiz pamodina karaspēku. Taču šajā gadījumā, ievērojot viņa vadošo izpilddirektora kā Zen redaktora vadības filozofiju, viņš neko daudz neteica, priecājoties, ka viņa darbinieki stāsta viens otram par savu darbu. Rabuā moderēja. Viņš iepazīstināja ar apstrādāto darījumu apjomu un skaitu; uzņēmuma grafiskais dizainers atklāja jau tā askētiskā logotipa nelielu uzlabojumu; kāds klientu attiecību speciālists izskaidroja jaunu tiešsaistes atbalsta saskarni.
Viņi visi bija forši bērni: zēni valkāja Buddy Holly brilles un zemus džinsus, un viņiem bija rugāji un tetovējumi; meitenes valkāja plakanas kurpes un piegulošus džinsus, un viņiem bija sprādzieni un tetovējumi. Ja tā būtu bijusi Bruklina, viņi būtu bezjūtīgi mākslinieki. Bet tā bija Sanfrancisko, tāpēc viņi strādāja tehnoloģiju jaunizveidotā uzņēmumā, un es klausījos, kā viņi uzmundrināja katru prezentētāju, nepārprotami sirsnīgi entuziasmā par Džeka Dorsija vīziju padarīt maksājumus skaistus.