Jaunais, neērtāks tu

Kad tu kļūsti par robotu, visi tev smaida. Tas notika, kad es parādījos Tehnoloģiju apskats birojā Kembridžā, Masačūsetsā, četras pēdas augsta riteņu robota formā ar nelielu ekrānu, skaļruņiem, kameru un mikrofoniem augšpusē. Ekrāns un skaļruņi ļauj maniem attāliem kolēģiem redzēt un dzirdēt mani pie mana galda Sanfrancisko, un kamera un mikrofoni sūtīja man atpakaļ savus attēlus un balsis. Kamēr es sēdēju pie datora, es varēju vadīt robotu sapulcēs vai meklēt cilvēkus viņu kabīnēs 3000 jūdžu attālumā. Bet uz otru mani vērstie smaidi reti bija tādi, kādus vēlētos saņemt klātienē. Tie vairāk līdzinājās tiem, kas bija adresēti jaukam, bet kaitinošam mazulim.

Būt tur: Tehnoloģiju apskata zālēs klīst Vgo telepresence robots.

Mans robota korpuss, aizdevums no Vgo Communications, varētu veikt dažas pamata lietas, ko es darītu klātienē: pārvietoties pa biroju, lai runātu un klausītos, redzētu un būtu redzams. Bet tas nevarēja darīt pietiekami daudz. Grupas sarunā es neveikli grozījos, mēģinot uztvert balsis un ķermeņa valodu ārpus mana šaurā redzesloka. Kad es gāju līdzās cilvēkiem, es dažkārt iekūlos mēbelēs vai aizmirstu pagriezties, kad viņi to darīja. Kolēģi sākumā bija iecietīgi, taču viņi bija vīlušies par manām kļūdām — līdzīgi kā tad, ja man būtu grūti neatpalikt vai ietriektos krēslā profesionālas sarunas laikā. Un mans apmulsums pēc šādām kļūdām dega ne mazāk kā tad, ja es tur būtu bijis miesā.

Šis stāsts bija daļa no mūsu 2011. gada janvāra numura

• Skatiet pārējo izdevuma daļu
• Abonēt

Vgo un citi teleklātbūtnes roboti, kas tikko parādās tirgū, sāk pirmo reālo testu par to, kas notiek, kad cilvēki mēģina izmantot mašīnas kā fiziskus palīglīdzekļus. Birojs netālu no jums var būt daļa no šī eksperimenta, jo, lai arī šie ķermeņa dubultnieki ir nepilnīgi, tie risina vajadzības, kuras neapmierina citi saziņas rīki. Arvien biežāk mēs strādājam attālināti no saviem kolēģiem, lielā mērā atkarīgi no tālruņa zvaniem, tūlītējām ziņām, videokonferencēm un e-pasta. Taču tieša saskarsme vienā birojā joprojām tiek uzskatīta par sadarbības zelta standartu. Tā nav tikai vēdera sajūta. To pamato pētījumi, kas liecina, ka uzticību ir grūtāk izveidot un tā ir trauslāka, ja mēs izmantojam telekomunikāciju tehnoloģijas, nekā tad, kad mēs mijiedarbojamies klātienē. Telepresence roboti ir pirmā tehnoloģija, kas mēģina atkārtot personisku kontaktu un priekšrocības, ko sniedz fiziska atrašanās cilvēku tuvumā.

Tās ir nevis humanoīdi, bet gan nūju figūriņas ar riteņiem, taču tās var būt cilvēciskākas nekā jebkura cita mūsdienās izmantotā tehnoloģija. Viņu fiziskais nospiedums ir līdzīgs cilvēka pēdai, un lietotāji, kas vada mašīnas, var mēģināt rīkoties tā, kā viņi paši rīkotos, ja atrastos tur. Tas mudina cilvēkus, kas mijiedarbojas ar robotu, uzvesties tā, it kā tas būtu cilvēks. Lietotāji abās pusēs ziņo, ka labāk atceras situācijas un sanāksmes, salīdzinot ar videokonferencēm vai tālruņa zvaniem.

Pārskatītās lietas

• Vgo telepresence robots

• Anybots teleklātbūtnes robots

Sveiki, robots: Vgo iekārta ļauj Sanfrancisko reportierim sarunāties ar kolēģi, kad viņš iet pa gaiteni Technology Review Kembridžas birojā.

Daži no pirmajiem adoptētājiem ir priekšnieki, kuri vēlas redzēt savus apakšniekus un viņus redzēt jebkurā laikā. Viens no mūsu klientiem ir izpilddirektors 40 cilvēku lielam tehnoloģiju uzņēmumam Silīcija ielejā, kura inženieru puse ir Krievijā, saka Trevors Blekvels, Vgo konkurenta Anybots dibinātājs, kurš sāka pārdot savu telepresence robotu 2010. gada beigās. Tāpat viens no Vgo pirmajiem lietotāji ir Nīls Kreitons, Web starta RatePoint izpilddirektors. Kreitons un viņa pārdošanas menedžeris bieži ir ceļā, un viņiem ir jāsaglabā 25 cilvēku pārdošanas darbinieku motivācija. Ir iespējams apgriezties, būt redzamam, ka klausās notiekošos zvanus, un nodrošināt apmācību, pamatojoties uz to, ko mēs dzirdam, saka Kreitons. Es domāju, ka mēs redzam rezultātu pieaugumu par 15 līdz 20 procentiem, salīdzinot ar robota neesamību. Cits Vgo īpašnieks izmanto robotu, lai pārbaudītu preces, kas rit no ražošanas līnijām Ķīnā.

Uzņēmējdarbības rīkam šie roboti ir salīdzinoši lēti, it īpaši salīdzinājumā ar ceļojumu izmaksām vai augstākās klases videokonferenču sistēmām, kas var sasniegt desmitiem tūkstošu dolāru. Anybots par robotu iekasē 15 000 USD. Vgo iekasē 5000 USD avansā, kā arī ikgadējo atbalsta maksu USD 1200 apmērā — mazāk nekā biznesa klases biļete no Sanfrancisko uz Pekinu.

Diemžēl tas, ka roboti aizstās cilvēkus, liek uz tiem pakļaut bīstami lielas cerības, saka Klifords Nass, Stenfordas universitātes komunikāciju un datorzinātņu profesors, kura jaunākā grāmata Cilvēks, kurš meloja savam klēpjdatoram pēta, kā mēs esam saistīti ar tehnoloģijām. Ja tie būtu būvēti kā televizori uz riteņiem, tas būtu pavisam savādāk.

Gandrīz visos pētījumos par to, kā cilvēki mijiedarbojas ar robotiem, ir aplūkoti autonomi, inteliģenti roboti, kas spēj palīdzēt cilvēkiem viņu mājās. Bet šī pētījuma mācības ir vienlīdz piemērojamas teleklātbūtnes robotiem, apgalvo Nass, jo tie ir paredzēti, lai simulētu cilvēka lomas un uzvedību. Viena no šādām mācībām ir tāda, ka cilvēki sagaida, ka roboti darbosies kā cilvēki — ievēros cilvēku noteikumus par sociālo telpu un ķermeņa valodu. Kad robotiem tas neizdodas, cilvēki jūtas apvainoti un īgni. Citi eksperimenti ir parādījuši, ka roboti un cilvēki, kas kustas saraustīti vai reaģē lēni, parasti tiek uzskatīti par zemāka intelekta līmeni. Šādas nepilnības teleklātbūtnes robotā var atspoguļot personu, kas kontrolē iekārtu, nevis pārkāpēju elektroniku, un var kaitēt ļoti profesionālajām attiecībām, kurām šīm mašīnām vajadzētu palīdzēt. Mēs piešķiram citiem cilvēkiem atzinību un vainu par viņu ķermeni, un šajā gadījumā jūsu ķermenis ir robots, saka Nass. Tas ir domāts jums, un tāpēc labāk rīkoties tāpat kā jūs.

Praktizējot teleklātbūtnes robota lietošanu, tiek samazinātas kļūdas. Taču, neskatoties uz viņu pilotu pūlēm, viņi neizbēgami kustēsies un reizēm rīkosies savādi, jo viņu maņas un kustību diapazons ir mazāk par cilvēku. To operatoriem būs jāuzņemas arī tehnisko kļūmju nasta. Es atklāju, ka, piemēram, nestabila bezvadu maršrutētāja radītā slikta savienojuma sekas nav līdzīgas telefona vai videozvana pārtraukumam. Vienā sanāksmē, kad audio savienojums kliboja un mana balss kļuva ciparu statiska, es redzēju, ka kolēģu sejās izplatījās kairinājums. Kad savienojums pilnībā izzuda, es samulsu, ka mans ķermenis ir kļuvis par viņu problēmu, iestrēdzis istabas vidū. Kad es atkal pieteicos, mani kā bērnu nēsāja pāri birojam kāda rokās.

Šo robotu veidotāju loģiska atbilde ir turpināt to precizēšanu. Uzņēmums Willow Garage, uzņēmums Menlo Parkā, Kalifornijā, kas izstrādā savu telepresences robotu, pētījumos ar vietējiem uzņēmumiem atklāja, ka sliktai mašīnu vadīšanai ir daudz nopietnākas sekas nekā saskrāpētam krāsojumam. Pilots mēdz justies ļoti neērti un smieties, saka Leila Takajama, Willow Garage pētniece. Tas liek cilvēkiem justies, ka pilots blēņojas un neuztver viņus nopietni. Uzņēmums eksperimentē ar algoritmiem, kas pārņem un virza cilvēku ap šķēršļiem, un šo stratēģiju izmanto arī Anybots. Ir iespējams iedomāties citas tehniskas īpašības, kas varētu darboties kā sociālā protezēšana; piemēram, robotu var ieprogrammēt tā, lai tas automātiski ievērotu personīgo telpu.

Telepresences robotu jaunināšana, lai padarītu tos vieglāk orientētos birojā, patiesībā var pasliktināt problēmu. Nass citē neparasto ielejas hipotēzi, saskaņā ar kuru tehnoloģijas, kas pārāk cieši imitē cilvēka formu un uzvedību, var izraisīt vairāk negatīvu emocionālu reakciju nekā mazāk reālistiskas. Citiem vārdiem sakot, tādu funkciju pievienošana, kas uzlabo šo robotu spēju darboties kā cilvēkiem, faktiski var padarīt tos mazāk viegli panesamus. Lai izvestu savas mašīnas no neparastās ielejas, inženieriem tās būs jāizveido vai nu neticami cilvēciskas, vai arī mazāk tādas, kādas tās ir šobrīd. Pirmais nenotiks drīz, un otrais šķiet nevēlams teleklātbūtnes robotiem, kuru iemesls ir piepildīt cilvēkus.

Ja šie roboti vēlas ieviest laikmetu, kurā bez piepūles mijiedarbojas ar mašīnām, izmaiņas var nākties no mums, nevis viņiem. Tā kā šīs mašīnas parādīsies darba vietā, mēs redzēsim, ka ap tām veidojas pilnīgi jaunas sociālās normas, saka Takayama. Mums, cilvēkiem, var būt jāiemācās spriest par cilvēkiem, kurus pārstāv elektroniskie ķermeņi, citādi nekā tie, kurus mēs varam redzēt miesā.

Toms Simonīts un s tehnoloģiju apskats ’s IT redaktors programmatūrai un aparatūrai.

paslēpties