Kā darījumu medniekus pārvērst par pastāvīgiem klientiem

Zvanīja jauns pakalpojums LevelUp Tā mērķis ir apvienot vairākas tiešsaistes biznesa tendences — spēļu dinamika, sociālie mediji un uz atrašanās vietu balstīti pakalpojumi — ne tikai, lai iegūtu jaunus klientus vietējiem uzņēmumiem, bet arī pārvērstu tos par pastāvīgajiem klientiem.

Spēle notiek: LevelUp piedāvā lielas atlaides tiem, kas atgriežas biznesā trīs reizes.

LevelUp ir kaut kas līdzīgs ikdienas darījumu vietnes hibrīdam Groupon , kas piedāvā lielas atlaides vietējiem uzņēmumiem, un spēle, kas balstīta uz atrašanās vietu Foursquare , kas mudina lietotājus dalīties ar savu atrašanās vietu, lai nopelnītu punktus un uzslavas. LevelUp piedāvā lietotājiem piedāvājumu dienā, kā arī apbalvo klientus ar papildu, vēl lielākām atlaidēm, kad viņi seko, atkārtoti apmeklējot atrašanās vietu. Pakalpojumu šodien Bostonā un Filadelfijā atklāja SCVNGR , uzņēmums, kas jau ražo uz atrašanās vietu balstītu spēli, kas ir saistīta ar vietējiem piedāvājumiem. Tas viss ir par vienu vārdu: lojalitāte, Sets Prībatšs SCVNGR dibinātājs un galvenais nindzja sacīja par LevelUp.

Groupon, kas lepojas ar 60 miljoniem lietotāju, 1 miljardu dolāru riska kapitālu un 760 miljonu dolāru ieņēmumiem, ir radījis neskaitāmus cerīgus atdarinātājus. Lai izceltos no pūļa, Priebatsch ir izstrādājis LevelUp, lai atbildētu uz dažu sociālo mediju reklāmu vietņu un uz atrašanās vietu balstītu pakalpojumu kritiku. Jo īpaši eksperti ir ierosinājuši, ka atlaižu pakalpojumi, piemēram, Groupon, piesaista darījumu medniekus, kuri, visticamāk, neatgriezīsies biznesā. Un uz atrašanās vietu balstīti pakalpojumi, piemēram, Foursquare, joprojām tiek uzskatīti par nišas parādību, daļēji tāpēc, ka ne daudziem cilvēkiem ir tālruņi, kas spēj darbināt uz atrašanās vietu orientētas lietotnes.

Prībatšs saka: Mēs vēlamies paveikt to, ko 500 izsitumi ikdienas darījumu jomā un miljoniem dolāru pakalpojumu jomā, kas balstīti uz atrašanās vietu, nav spējuši: panākt, lai klienti tiešām atgrieztos.

SCVNGR ir pieķērusies spēļu konceptam, lai sasniegtu līmeni, kurā spēlētāji tiek apbalvoti ar jaunām spējām, lai sasniegtu spēles mērķus. Priebatsch vēlas mudināt jaunus klientus kļūt par arvien labākiem klientiem.

Katrai LevelUp piedāvātajai akcijai ir trīs līmeņi: izmēģiniet, patīk un patīk. Parasti sākotnējam Izmēģināt darījumam ir aptuveni 50 procentu atlaide, un nākamie piedāvājumi tiek nodrošināti ar dziļākām atlaidēm. Lietotājiem ir septiņas dienas, lai iegādātos sākotnējo darījumu, un diviem nākamajiem darījumiem ir laika ierobežojumi, kas atšķiras atkarībā no uzņēmējdarbības veida.

Cipars trīs ir patiešām vērtīgs pagrieziena punkts, saka Priebatsch. SCVNGR apkopotie dati liecina, ka klients, kurš atgriežas trīs reizes, visticamāk, atgriezīsies arī pēc tam. Dažos gadījumos LevelUp piedāvājumi mēģinās arvien vairāk piesaistīt klientus. Piemēram, gaidāmais darījums ar MetroRock , iekštelpu kāpšanas trenažieru zāle Bostonā, piedāvās atlaides iesācēju nodarbībai, progresīvākai nodarbībai un visbeidzot dalībai.

LevelUp ir pieejams iPhone un Android lietotnēs, kā arī vietnē. Priebatsch uzskata, ka vietne palīdzēs padarīt pakalpojumu pieejamāku, lai gan tālruņu iespējas, kas balstītas uz atrašanās vietu, ļauj vairāk iesaistīties uzņēmumos.

Priebatsch saka, ka lojalitāte ir vairāk nekā atkārtoti apmeklējumi un atkārtoti pirkumi. LevelUp mudina lietotājus reģistrēties reklamētajā uzņēmumā, tiklīdz viņi ir tur, un piedāvā papildu atlīdzības lietotājiem, kuri pieņem darbā draugus un paņem tos līdzi.

SCVNGR janvārī piesaistīja 15 miljonus ASV dolāru riska kapitālā, galvenokārt no Google Ventures, un uzņēmums plāno veltīt naudu tādiem projektiem kā LevelUp, kas tiks laisti klajā kā atsevišķi zīmoli. Nākamo četru līdz sešu nedēļu laikā SCVNGR plāno iztērēt 1 miljonu ASV dolāru, lai uzsāktu un reklamētu LevelUp.

LevelUp iekasē 25 procentu komisijas maksu par katru darījumu — mazāk nekā uz pusi no ikdienas darījumu vietnes parasti iekasētās maksas, un tas maksā visas kredītkaršu maksas. Turklāt tā patur sev tikai komisiju no augstāka līmeņa darījumu pirkumiem. Komisija no pirmā līmeņa darījumiem tiek piešķirta vietējām bezpeļņas organizācijām.

Mēs līdz šim esam izvairījušies no šāda veida veicināšanas, saka Džons Pepers, uzņēmuma vadītājs un līdzdibinātājs. Boloco , Bostonas burrito ķēde, kas ir pirmais uzņēmums, kas uzsāk reklāmu, izmantojot LevelUp. Uzņēmums nolēma izmēģināt pilotpakalpojumu, viņš saka, jo viņi jau meklēja veidus, kā mudināt jaunus klientus atgriezties. Pepperu piesaistīja arī LevelUp plāns dot ieguldījumu vietējās bezpeļņas organizācijās, ko, viņaprāt, Boloco vienmēr dara mārketinga pasākumu ietvaros. Lai gan viņš atzīst, ka LevelUp veicināšanas veicināšana viņa uzņēmumam izmaksā dārgi, viņš cer, ka tas tiks atalgots ar atbilstošu paaugstinātu klientu lojalitāti.

Utpal Dholakia , Raisa universitātes vadības asociētais profesors, kurš ir pētījis ikdienas darījumu vietņu, piemēram, Groupon, ekonomiku, saka, ka LevelUp ir ļoti interesants, ļoti foršs un ļoti gudri izveidots. Dholakia iepriekš atklāja, ka daudzi uzņēmumi negūst peļņu no tiešsaistes sociālajām reklāmām un bieži vien nespēj izveidot ilgstošas ​​attiecības ar klientiem, kas tiek piesaistīti darījumam.

Bet Dholakia saka, ka LevelUp modelis nav ideāls. Viņš atzīmē, ka trīs pieaugošas reklāmas var būt dārgas maziem uzņēmumiem — daudzi uzņēmumi uzskata, ka sociālās veicināšanas veicināšana var ātri iztērēt mārketinga budžetu. Viņš arī bažījas, ka pēc akciju virknes beigām klienti saņems cenu šoku. Ideālā gadījumā jūs varētu vēlēties atradināt klientus no atlaides, viņš saka.

paslēpties