211service.com
Kā uzņēmumi izmanto datus no Foursquare
Kad Foursquare sākās, bija viegli aizdomāties, kāda jēga ir ārpus spēles. Tajā cilvēki tika lūgti reģistrēties, apmeklējot tādas vietas kā veikalus, bārus vai restorānus, un pēc tam viņiem tika dota iespēja sacensties par virtuālām balvām, piemēram, nozīmītēm un mēra atzinību pēc tam, kad viņi bija apmeklējuši vietu vairāk nekā jebkurš cits. Tagad ar vairāk nekā deviņiem miljoniem lietotāju Foursquare sāk pierādīt savu vērtību uzņēmumiem. Tas kļūst par retu sociālo mediju pakalpojumu, kas ļauj tieši analizēt, vai veicināšanas pasākumi izraisa pārdošanu.
Tas ir darījums: Foursquare lietotāji redz akcijas, piemēram, šim paraugam; savukārt uzņēmumi saņem plašu informāciju par to, kas ir viņu apmeklētāji un kad viņi, visticamāk, ieradīsies.
Ņemiet vērā RadioShack, uzņēmumu, kura mērķis ir izdzīvot cenu karā plaša patēriņa elektronikas jomā, veicinot pārdošanu veikalos. Tas pirmo reizi sadarbojās ar Foursquare pagājušā gada augustā, lai piedāvātu 10 procentu atlaidi ikvienam, kas reģistrējies pa tālruni kādā no tās atrašanās vietām, un 20 procentus jebkuram RadioShack mēram. Analizējot iegūtos datus, RadioShack atklāja, ka Foursquare lietotāji parasti tērē 3,5 reizes vairāk nekā lietotāji, kas nav lietotāji. Viņi arī bieži iegādājas bezvadu ierīces un piederumus, produktus, kurus var iegādāties atkārtoti.
Pēc sākotnējās veicināšanas un veiksmīgās svētku kampaņas uzņēmums laida klajā iesācēju īpašo piedāvājumu, kas paredzēts lielākam skaitam Foursquare pircēju. Tie, kuri nekad iepriekš nebija reģistrējušies RadioShack, dažiem pirkumiem saņems 20 procentu atlaidi. Tehnoloģija darbojas tā, lai cilvēki, kuri atver lietotni savos tālruņos, varētu redzēt īpašos piedāvājumus savā tuvumā. Saskaņā ar RadioShack sociālo mediju direktora Adriana Pārkera teikto, 50 līdz 60 procentus Foursquare lietotāju veikto darījumu ir izraisījusi šī kampaņa. Šādu akciju izmaksas vietnē Foursquare ir minimālas, un rezultāti tiek mērīti dolāros, nevis neskaidros vārdos, piemēram, klientu iesaistīšanās līmenī. Mēs esam redzējuši lielisku ieguldījumu atdevi, saka Pārkers.
Foursquare tagad nodrošina savu tirgotāja platforma vairāk nekā 300 000 uzņēmumu, kas var izsekot saviem klientiem, izmantojot nesen palaistu analīzes informācijas paneli. Tirgotāji laika gaitā var analizēt dažādus rādītājus, tostarp to, cik reģistrācijas tiek reģistrētas katru dienu, kuri ir jaunākie un biežākie apmeklētāji, kā apmeklētāji, kuri reģistrējas, tiek sadalīti pēc dzimuma un kurā diennakts laikā visvairāk reģistrējas. uzņēmumi ar vairākām atrašanās vietām var apkopot statistiku atbilstoši savām vajadzībām. Foursquare nodrošina vienu un to pašu platformu Džo kafejnīcai un Starbucks, saka Ēriks Frīdmens, Foursquare biznesa attīstības direktors, taču uzņēmumi izmanto rīkus un datus dažādos veidos atkarībā no saviem konkrētajiem mērķiem. Daži cilvēki to izmanto tieši, lai izmērītu [atšķirības starp] veikaliem ar vislabāko veiktspēju un veikaliem ar zemu veiktspēju, saka Frīdmens. Citi var izsekot ģeogrāfiskajām atšķirībām.
Uzņēmumi pielāgo kampaņas, piedāvājot dažāda veida īpašie piedāvājumi lietotājiem, un viņi var izsekot apkopoto statistiku visas kampaņas laikā. Kamēr RadioShack un citi cenšas piesaistīt jaunus klientus, Applebee's nāca klajā ar baru piedāvājumu, cenšoties piesaistīt vēlu nakts pūli. Ikviens, kurš reģistrējas, saņem bezmaksas mocarellas kociņus, ja vien vismaz pieci cilvēki restorānā reģistrējas pēc pulksten 21.
Foursquare patiesā vērtība, visticamāk, kļūs acīmredzama, kad uzņēmumi pāriet uz izmēģinājuma testiem un integrēs savus datus savos plašākos mārketinga rīkos un klientu attiecību pārvaldības sistēmās. Pārkers saka, ka RadioShack vēlas apvienot datus no Foursquare un citiem sociālo mediju rīkiem, piemēram, Facebook Places, Google Places un Twitter, kopējā satura pārvaldības sistēmā un klientu datu bāzē.
Uzņēmumiem, kuriem nav fiziskas atrašanās vietas, piemēram, satura nodrošinātājiem vai plaša patēriņa iepakotu preču uzņēmumiem, nav tik vienkārši analizēt mārketinga efektivitāti, izmantojot Foursquare. Uzņēmumi var mēģināt palielināt lojalitāti, radot zīmola lapas kur Foursquare sekotāji var redzēt padomus, ko darīt dažādās pilsētās. Piemēram, Ņujorkas Laiks Vairāk nekā 90 000 sekotāju var ieteikt nobaudīt graudu piena saldējumu Ņujorkas Momofuku piena bārā. Tāpat kā Twitter sekotāji vai Facebook atzīmes Patīk, uzņēmumi var pārraudzīt savu sekotāju skaitu un izsekot, cik cilvēku ir sekojuši noteiktam padomam (148 piena joslai). Bet Foursquare Frīdmens saka: mēs tikai sākam saprast, ko tas [seko] nozīmē… un daudz domājam par to, kā padarīt šos datus pieejamus.
Kerīna Kārmija ir vecākā konsultante stratēģisko konsultāciju firmā MarketspaceNext, kur viņa analizē jauno mediju un tehnoloģiju ietekmi uz uzņēmumiem.