211service.com
Kāpēc Apple Pay lēnais sākums nenozīmē, ka tā ir neveiksme
Gadu pēc Apple Pay paziņošanas iPhone tālrunī iebūvētais mobilais maks neizskatās tā, ka tas uz visiem laikiem mainīs veidu, kā mēs visi iegādājamies preces, kā teica Apple izpilddirektors Tims Kuks.
Septembrī tikai 27 procentiem mazumtirdzniecības vietu bija termināļi, kas pieņem Apple Pay.
Saskaņā ar patērētāju pētījumu firmas InfoScout un maksājumu nozares vietnes PYMNTS.com jūnijā veikto aptauju, to ir izmēģinājuši tikai 13 procenti cilvēku ar tālruņiem, kas var izmantot Apple Pay. Aptaujā arī atklājās, ka tikai trešā daļa iPhone 6 patērētāju, kas atradās veikalā, kurā ir pieejama Apple Pay, to faktiski izmantoja, salīdzinot ar gandrīz uz pusi mazāk nekā pirms trim mēnešiem. Turklāt Apple Pay joprojām veido tikai 1 procentu no fizisko veikalu darījumiem ASV — mikroskopisku summu, saka Deivids S. Evans, maksājumu konsultanta Market Platform Dynamics dibinātājs.
Kas notika?
Tieši tas, ko mums vajadzēja sagaidīt, patiesībā. Tiem, kas ir tuvu maksājumu un mazumtirdzniecības uzņēmumiem, nekad nav bijis noslēpums, ka Apple Pay izmantošana būs lēna. Lūk, kāpēc: lai gan daudzi lielākie mazumtirgotāji, piemēram, Rite Aid, McDonald's un Best Buy izmanto Apple Pay, tikai 27 procentiem ASV mazumtirdzniecības vietu, kurās ietilpst miljoniem mazo uzņēmumu, ir jauni kases termināļi, kas nepieciešami, lai to pieņemtu, liecina septembra dati. 17 maksājumu konsultanta Strawhecker Group pētījums. Tā rezultātā pat cilvēkiem, kuri ir izmantojuši Apple Pay, ir grūti pierast maksāt ar to.
Turklāt lielākā daļa cilvēku joprojām nav pārliecināti, kāpēc viņiem ir jāizmanto tālrunis, ja šķiet, ka karte darbojas labi. Daži patērētāji un pat veikalu darbinieki arī nezina, kā izmantot Apple Pay, un daudzi patērētāji uzskata, ka tas ir mazāk drošs nekā kartes. Apple Pay arī darbojas galvenokārt tikai iPhone 6 modeļos, tāpēc pat daudzi Apple lojāli to nevar izmantot.
Bet ir pāragri rakstīt pēcnāves ziņojumu pakalpojumā Apple Pay. Gada laikā Apple ir spējis panākt lielāku progresu nekā jebkuram citam mobilā maka pretendentam līdz šim. Šis 1 procents no mazumtirdzniecības darījumiem veikalos ir aptuveni 5,2 miljardu dolāru pārdošanas apjoms, izmantojot Apple Pay, kas ir trīs ceturtdaļas no visiem bezkontakta mobilajiem maksājumiem fiziskajos veikalos, saka Ričards Krons no maksājumu konsultāciju firmas Crone Consulting. Pēc šī mēra viņš saka: tas ir pārliecinošs panākums. (Skatiet, kāpēc Apple Pay ir milzīgs pavērsiens mobilajos maksājumos.)
Ironiski, ka jaunās kredītkartes, kurās lielākai drošībai tiek izmantota mikroshēma, tā vietā varētu palielināt Apple Pay un citus mobilos makus. Pirmkārt, gandrīz visi jaunie kases termināļi ir aprīkoti arī ar tuvu lauka sakaru tehnoloģiju, ko izmanto mobilie maki. Jauno karšu izmantošana arī prasa ievērojami ilgāku laiku nekā magnētiskās joslas kartes, tāpēc patērētājiem ir jāievieto un jāgaida apstiprināšana. Šī ir lieliska iespēja Apple reklamēt maku kā ātrāku maksāšanas veidu, saka Džo Kleinvahters, maksājumu pakalpojumu uzņēmuma Worldpay dizaina un inovāciju viceprezidents.
Bankas bija noteikušas 1. oktobri tirgotājiem pieņemt čipkartes, pretējā gadījumā viņiem draud atbildība par krāpšanu ar kartēm. Bijušais Google maka vadītājs Osama Bedjērs, tagad kases termināļa startēšanas uzņēmuma Poynt izpilddirektors, saka, ka trešdaļā vietu, visticamāk, nākamā gada beigās būs NFC iespēja. Viņš uzskata, ka tas ir lūzuma punkts, pēc kura patērētāji sāks pieprasīt, lai gandrīz visos veikalos, kurus viņi bieži apmeklē, būtu jāiegādājas mobilie maki. Viņš saka, ka es viegli redzu, ka vairāk cilvēku divu gadu laikā maksā ar tālruņiem nekā ar kartēm.
Tikmēr jauni mazumtirdzniecības pakalpojumi, piemēram, Starbucks un Panera Bread iepriekšēja pasūtīšana, rada cerības maksāt pa tālruni. Patiešām, e-komercija varētu būt Apple Pay riteņu smērviela, ierosina bijušais PayPal un Square vadītājs Kīts Rabuā, investors vairākos maksājumu uzņēmumos. Kad cilvēki pierod pasūtīt iepriekš, zvanīt uz Uber un pasūtīt maltītes piegādi vietnē DoorDash, viņi var sagaidīt līdzīgu viengabalainu pieredzi veikalos.
Apple koncentrēšanās uz veikalu ķēdēm, piemēram, ātrās ēdināšanas restorāniem un pārtikas preču veikaliem, kur cilvēki bieži iepērkas, arī varētu maksāt dividendes. Kad cilvēkiem ir izveidojies ieradums lietot Apple Pay katru dienu, viņi arvien biežāk to var izmēģināt citos veikalos, kad tiek atjaunināti kases termināļi, vai arī iepirkties veikalos, kas to dara. Uzņēmums ir arī koncentrējies uz mazajiem uzņēmumiem, kas sāk ienākt arvien lielākā skaitā. Uzņēmuma trešajā fiskālā ceturkšņa konferences zvanā jūlijā izpilddirektors Tims Kuks sacīja, ka Apple Pay katru mēnesi pievieno 80 000 mazo un vidējo uzņēmumu. Tas varētu paātrināties, kad sāks izplatīties lētāki termināļi, piemēram, Square bezvadu lasītājs par 49 $.
Ne mazāk svarīgi ir tas, ka Apple ir sācis piedāvāt to, kas varētu būt tā slepenais ierocis: iespēju pievienot lojalitātes kartes, piemēram, Walgreens un Dunkin’ Donuts, un uzglabāt privāto preču zīmju kartes, piemēram, Kohl un JC Penney kartes, Apple Pay. Katrs no tiem, kas tiek pievienots Apple Pay, ir vēl viens iemesls, kāpēc maciņš dažiem patērētājiem kļūst neaizstājams.
Nekas no tā neliecina, ka Apple Pay vai kāds cits mobilais maks tūlīt sāks darboties. Mēs esam maratona pirmajā aplī, kad runa ir par mobilajiem maksājumiem veikalā, saka Džereds Drilings, Strawhecker Group biznesa informācijas menedžeris. Tomēr sagaidāms, ka līdz nākamā gada beigām mobilos makus izmantos aptuveni 200 miljoni cilvēku, kas ir divreiz vairāk nekā 2014. gada beigās, liecina nesenais Juniper Research ziņojums. Un katru mēnesi Apple turpina pārdot miljoniem jaunu iPhone tālruņu ar maka funkciju. Šīm tendencēm galu galā vajadzētu palīdzēt Apple Pay pierādīt Timam Kukam taisnība.