Kāpēc I.T. Lietas

Pirms gada, Hārvardas biznesa apskats publicēja nu jau bēdīgi slaveno rakstu IT Doesn't Matter. Tā autors, toreizējais žurnāla izpildredaktors Nikolass G. Kers, apgalvoja, ka informācijas tehnoloģijas vairs nedod uzņēmumiem konkurētspējas priekšrocības. Kārs nosauca informācijas tehnoloģiju vadītājus par nepacietīgiem, izšķērdīgiem, pasīviem un ažiotāžas par IT tā saukto stratēģisko vērtību vilinātos.

Hārvardas biznesa apskats ir 243 000 ārkārtīgi ietekmīgu lasītāju. Tātad, ja tas publicē rakstu, kurā teikts, ka informācijas tehnoloģijām nav nozīmes, tad ļoti daudzi svarīgi uzņēmumu vadītāji tam noticēs. Un, ja viņi to darīs, viņi savus uzņēmumus un mūsu ekonomiku ievedīs grāvī.

Šis stāsts bija daļa no mūsu 2004. gada jūnija numura

• Skatiet pārējo izdevuma daļu
• Abonēt

Daudzi komentētāji ir atmaskojuši Kera rakstu kopš tā parādīšanās pagājušajā gadā. Patiesībā tik daudz, ka jūtos kā Elizabetes Teilores devītais vīrs: es zinu, ko darīt, bet kā to padarīt interesantu? Bet Kāra raksts vienkārši nepaliks atmaskots. Un tagad viņš ir paplašinājis savu disertāciju jaunā grāmatā ar nosaukumu Vai tam ir nozīme? , ko aprīlī publicēja Harvard Business School Press. Jautājuma stila virsraksts norāda uz zināmu atkāpšanos, taču Kera doma būtībā nav mainīta, un tas atkal ir jāatmasko.

Tā kā es neabonēju žurnāla versiju ar tinti uz mirušiem kokiem, es iegādājos savu Carr 2003. gada maija papīra eksemplāru, izmantojot vietni Amazon.com. Tas tika piegādāts internetā dažu minūšu laikā kā PDF fails par 7,00 USD. Kāra jaunā grāmata ir iekļauta arī vietnē Amazon.com, kas ir IT nodrošinātas korporatīvās stratēģijas triumfs. Mēs redzam, ka IT šķietami ir svarīgas Hārvardai.

Karram pašam ir vietne nicholasgcarr.com. Acīmredzot Keram tas ir svarīgi.

Atzīsim: IT ir svarīgas ikvienam.

Divi triljoni iemeslu, kāpēc I.T. Lietas

Es jautāju, cik ļoti IT ir svarīgas informācijas tehnoloģiju tirgus izpētes giganta IDC vecākajam viceprezidentam Frenkam Gensam. (Pilna informācijas atklāšana: IDC pieder IDG, kura valdē es strādāju.) IDC ziņo, ka globālās investīcijas informācijas tehnoloģijās (tostarp telekomunikācijās) 2003. gadā sasniedza 1,9 triljonus USD un, neskatoties uz Carr, 2004. gadā pieaugs līdz USD 2,0 triljoniem.

Saskaņā ar 2003. gada IDC aptauju, uzņēmumu vadītāji, kas nav IT uzņēmumu vadītāji, pavada 20 procentus sava laika, domājot par IT. Vai viņi tērē savu laiku? Atkal, neskatoties uz Carr, gandrīz 60 procenti saka, ka IT stratēģiskā nozīme pieaug; tikai 2 procenti apgalvo, ka nozīme samazinās. Kārs var apgalvot, ka šie Hārvardas MBA tipa vadītāji ir muļķīgi vai maldīgi, taču 55 procenti uzskata, ka viņu uzņēmumiem informācijas tehnoloģijas jāizmanto agresīvāk; 43 procenti uzskata, ka to lietošana ir pareiza; un tikai 2 procenti uzskata, ka viņiem vajadzētu būt mazāk agresīviem.

Kārra pasaulē informācijas tehnoloģiju vadītāji acīmredzot ir muļķi vai pat krāpnieki, kuru apmērs ir 2 triljoni USD gadā. Jādomā, ka šie vadītāji verdziski pāriet uz jebkuru jaunu lietu, ko pārdevēji vēlas pārdot. Taču reālajā pasaulē miljoniem cilvēku jau tagad smagi strādā, lai saprātīgi tērētu savus IT budžetus. Datora-tirdzniecības prese šo sarežģīto procesu ir aplūkojusi gandrīz 40 gadus.

Lai atvairītu savus atmaskotājus, Karrs ir piedāvājis dažus sava argumenta skaidrojumus. Viņš īsti nenozīmē, ka informācijas tehnoloģijām nav nozīmes; drīzāk viņš saka, ka, tā kā IT ir pārvērsts par precēm, tāpat kā elektrība, tas saviem biznesa lietotājiem nedod nekādas konkurences priekšrocības. Viņš arī precizē, ka viņš nenozīmē, ka informācijai pašai nav nozīmes, kā arī to, ka cilvēkiem, kas izmanto tehnoloģiju, nav nozīmes. Viņš saka, ka patiesībā nav nozīmes tehnoloģiju infrastruktūrai, kas vairs nav patentēta informācijas glabāšanai, apstrādei un pārsūtīšanai. Tāpēc mēs varam tikai cerēt, ka lielākā daļa Hārvardas biznesa apskats Rūpniecības kapteiņi izlasa tālāk par rakstu nosaukumiem, pirms nometa žurnālu uz kafijas galdiņiem.

Carr secina, ka, tā kā informācijas tehnoloģijas vairs nenodrošina uzņēmumiem konkurences priekšrocības, tiem vajadzētu pārtraukt tērēt mežonīgi progresīviem informācijas tehnoloģiju produktiem un pakalpojumiem. Viņš mudina menedžerus pārstāt piesūcināties ar jaunākajiem lielajiem produktiem no Cisco, Intel, Microsoft, Oracle un citiem. IT vadītājiem jāpārtrauc korporatīvo aktīvu izšķērdēšana un jāsāk rīkoties savu akcionāru interesēs. Tiem jākļūst par garlaicīgiem IT izmaksu un riska samazinātājiem.

Kā pierādījumu Kers norāda, ka mans 30 gadus vecais mazulis Ethernet ir standartizēts un pārveidots par precēm. Tā ir taisnība, ka pagājušajā gadā tika piegādāti vairāk nekā 184 miljoni jaunu Ethernet portu 12,5 miljardu ASV dolāru vērtībā, un tos var iegādāties ikviens. Lielākā daļa šo portu ir pašreizējā Ethernet galvenā versija, kas pārraida datus pa vadiem lokālajos tīklos ar ātrumu 10 vai 100 megabiti sekundē.

Taču tagad, kad kodolziema pēc interneta burbuļa ir gandrīz beigusies, Ethernet ātrums palielinās, pārsniedzot 1000 megabitu (vienu gigabitu) sekundē. Ethernet tiek izmantots plaša apgabala tīklos. Tas darbojas bezvadu režīmā. Tas tiek izmantots iegultajās sistēmās — astoņos miljardus mikroprocesoru, kas tiek piegādāti katru gadu un kuri netiek izmantoti personālajos datoros.

Tiek radīti jauni Ethernet standarti, tiek uzsāktas jaunas preču pārdošanas sacīkstes, un Ethernet, ja tas nekad nav bijis, atkal ir korporatīvās stratēģijas rīks. Rakstā un tagad arī savā grāmatā Kārs nepareizi pielīdzina mūsdienu informācijas tehnoloģijas elektrībai, un tad viņš nepareizi raksturo elektrību kā statisku. Īsāk sakot, Kers, dziļi iegrimis pēcburbuļa depresijā, nepareizi pasludina vēstures beigas.

Tomēr elektrības vēsture nav beigusies. Elektroenerģijas tīklu kontrole joprojām ir ļoti problemātiska, un tas nemaz nerunā par aizraujošajiem sasniegumiem tādās tehnoloģijās kā vējš, saule, skaldīšana, kodolsintēze, ūdeņradis un baterijas, kas visas rada stratēģiskas iespējas. Un informācijas tehnoloģijas ir lielākas un jaunākas par elektrību. Abi joprojām strauji attīstās; abi ir ļoti dzīvi kā svarīgi korporatīvās stratēģijas elementi.

Liela daļa pētījumu par informācijas tehnoloģiju izmantošanu, ko min Carr, ir apšaubāmi pamatoti. Ņemiet, piemēram, pētījumus, kas, kā saka Karrs, konsekventi parāda, ka izdevumi IT kā daļa no uzņēmuma ieņēmumiem ir apgriezti korelē ar finanšu rezultātiem. Vienā Karra citētajā pētījumā teikts, ka 25 uzņēmumi ar vislielāko ekonomisko atdevi IT iztērēja vidēji tikai 0,8 procentus no ieņēmumiem, bet parastais uzņēmums iztērēja 3,7 procentus. Bet tas diez vai pierāda Kara secinājumu. Tas drīzāk norāda, ka uzņēmumi, kas saprātīgi iegulda IT jomā, palielina ieņēmumus daudz ātrāk nekā tie, kas iegulda nesaprātīgi, pārāk maz vai nemaz. Uzņēmumi, kas slikti iegulda IT, nepalielina ieņēmumus tik ātri, tāpēc to IT izdevumi ir lielāki par daļu no ieņēmumiem. Uzņēmumi, kas nesaprātīgi iegulda IT, izbeidz darbību un netiek ieskaitīti pētījumos. TAI joprojām ir nozīme.

Raining On The IT-Bashers’ Parade

Kers nav pirmā persona, kas apšauba informācijas tehnoloģiju vērtību. Piemēram, Pols Strasmens, neskatoties uz to, ka ir augsta līmeņa un liela budžeta galvenais informācijas virsnieks tādās organizācijās kā NASA, ASV Aizsardzības departaments un Xerox, ir veicis otro studiju karjeru, neatklājot IT priekšrocības. Morgan Stanley ekonomists Stīvens Ročs ir vēl viens slavens IT kritiķis. Deviņdesmitajos gados viņš apgalvoja, ka pieaugošās investīcijas informācijas tehnoloģijās nesniedz nekādu labumu. Roach, piebalsojot MIT ekonomistam Robertam Solovam, rakstīja, ka IT investīcijas neparādās ASV produktivitātes rādītājos. Es piezvanīju Solovam, Nobela prēmijas laureātam, un viņš atzina, ka šo tā saukto produktivitātes paradoksu var viegli izskaidrot ar to, cik slikti tiek mērīta produktivitāte. Produktivitātes skaitļus ir grūti noteikt, un Roach paļāvās uz novecojušām metodēm. Taču Ročs pieķērās saviem IT — vienalga skaitļiem, piemēram, sakāmvārdu dzērājs, kurš zem ielas luktura meklē savu maku.

Mūsdienās informācijas tehnoloģijas veido aptuveni pusi no ASV uzņēmumu kapitālizdevumiem. Produktivitāte ir augsta un strauji pieaug. Ko Roa tagad saka? Viņš saka, ka produktivitātes rādītāji ir ļoti apšaubāmi. Citiem vārdiem sakot, ja dati ir pretrunā ar jūsu teoriju, izmetiet datus. Man liek aizdomāties, vai Roakam, tāpat kā Kāram, vienkārši ir slikta attieksme pret IT.

Kāra atbildē agrīnajiem kritiķiem, ko tīmeklī publicēja Hārvardas biznesa apskats 2003. gada jūnijā viņš rakstīja, ka viņa rakstam ir izdevies vismaz uzsākt svarīgas un jau sen gaidītas diskusijas par informācijas tehnoloģiju lomu uzņēmējdarbībā. Es tā nedomāju. Ja kas, Karram ir izdevies tikai maldināt savus lasītājus.

Hovards Smits un Pīters Fingars savā 2003. gada grāmatā IT nav nozīmes — to dara biznesa procesi , apgalvo, ka Carr ir ne tikai nepareizi, bet arī bīstams. Viņi mums atgādina, kas notika, kad Hārvardas biznesa apskats publicēja Maikla Hammera 1990. gadā publicēto rakstu Reengineering Work. Pārāk daudz Hārvardas MBA nolēma izmantot Hammera padomu vieglāko daļu un līdz nāvei samazināja savus uzņēmumus. Ja vien Karra arguments netiks atspēkots, pašreizējais valdošo MBA klāsts būs kārdinājums palaist WordPerfect 80. gadu vidus datoros, kas savienoti ar IBM 360 lieldatoriem.

Tas mūs noved pie Kera centrālās iedomības. Viņš mudina IT vadītājus muļķīgi neuzdrošināties izmantot tehnoloģiju progresīvākos virzienus un pirkt tikai tos, kam ir zems risks un augsta vērtība viņu uzņēmumiem. Kārs to mudina, it kā tās būtu jaunākās ziņas.

Faktiski IDG vien visā pasaulē izdod 300 informācijas tehnoloģiju žurnālus, un katram ir vairāki konkurenti. Tie visi jau vairākus gadu desmitus ir snieguši padomus par to, cik tālu ir saprātīgi sasniegt tehnoloģiju attīstības robežas, lai sniegtu savam uzņēmumam priekšrocības. Tehnoloģiju risku uzņemšanās, ja tas tiek darīts labi, var radīt konkurences priekšrocības. Ja tas tiek darīts slikti, tas var izraisīt katastrofu. Bet tas ir līdzsvarošanas akts, ko pasaules informācijas tehnoloģiju vadītāji labi apzinājās ilgi pirms Kārs ielika savus divus centus.

Mēs bieži lepojamies ar brīnišķīgo ASV inovāciju iekārtu. Mēs lepojamies ar mūsu pasaules vadošajām pētniecības universitātēm. Mēs lepojamies ar saviem uzņēmējiem un riska kapitālistiem, piemēram, es, kas viņus atbalsta. Taču mūsu brīnišķīgajā inovāciju iekārtā ir kāds nedziedāts spēlētājs: agresīvie informācijas tehnoloģiju lietotāji. Turpretim Vācijā IT ir grūti iegādāties, ja vien tas nav no Siemens. Amerikas Savienotajās Valstīs jaunizveidotie uzņēmumi viegli atrod vadošos vadītājus, meklējot jaunus, gudrākus un efektīvākus veidus, kā rīkoties — tas ir uzdevums, kas neļauj mūsu slavētajai inovāciju iekārtai dungot.

Ja uzņēmumu vadītāji ievēros Kara ieteikumus, kurš nodrošinās inovācijas izmēģinājumu platformas? Kā jaunās tehnoloģijas atradīs savus tirgus? Tas var būt vissvarīgākais iemesls, lai vienreiz un uz visiem laikiem atspēkotu Kera argumentus: ja tie sacietēs ierastajā biznesa gudrībā, amerikāņu atjautība tiks nožņaugta savā pagrabā.

Es strādāju neliela valsts uzņēmuma Silīcija ielejā Avistar valdē. Jau 10 gadus Avistar ir tirgojis tīkla darbvirsmas videokonferences lieliem uzņēmumiem. Avistar aparatūra un programmatūra ilgu laiku darbojas arvien labāk. Tas, kas prasa laiku, ir to pieņemšana — vienas situācijas meklēšana pēc otras, kurā tehnoloģijas nodrošina vērtību, kas ir riska vērta.

Avistar izpilddirektors Džerijs Bērnets kategoriski nepiekrīt Kāram un iesaka veikt darba sadali IT pārvaldībā. No vienas puses, ir speciālisti tajā, ko Burnets sauc par pieejamības pārvaldību. Tos var sajaukt ar izmaksu un riska samazināšanas līdzekļiem, ko Carr slavē. No otras puses, ir adopcijas vadības speciālisti. Tie ir cilvēki, kurus Kers vēlas demotivēt, pazemināt amatā vai atlaist no darba.

Kārs apgalvo, ka lietas, kas ir plaši pieejamas, piemēram, IT, nevar izmantot ilgstošas ​​konkurences priekšrocības. Nu, kopš Hārvardas biznesa apskats to saņem gandrīz ceturtdaļmiljons cilvēku, un to var iegādāties ikviens par USD 16,95, tad saskaņā ar paša Kāra argumentu šai publikācijai nav nozīmes. Atceliet savu abonementu un lejupielādējiet visus interesantos rakstus no iepriekšējiem izdevumiem — tos ikviens pusaudzis bez maksas varēs atrast internetā.

paslēpties