211service.com
Kāpēc produkti vecākiem cilvēkiem ir tik neglīti?
Tā kā gados vecākiem lietotājiem paredzēto produktu tirgus eksplodē, daži uzņēmēji pievēršas radikālai idejai: faktiski iesaistīt klientus.
2019. gada 21. augusts
Senioru attēls no Longevity explorers Christie There Klok
Lietainā otrdienas pēcpusdienā Sanfrancisko cilvēki iekļūst nelielā konferenču telpā, kas iekārtota ar tāfeli un klusu melnbaltu fotogrāfiju. Vietām piepildoties ap garo balto galdu, pārsvarā sarkanā tērptā sieviete ar dzirkstoši sudrabotu nagu laku aicina visus uz savu gaidāmo ukuleles priekšnesumu. Vīrietis zilā rūtainā kreklā iet apkārt konteineram ar stipri apledojušām karstām krustmaizītēm. Sieviete zaļā apkaklā pļāpā par prezidenta cīņām par varu Venecuēlā. Viņi ir šeit, lai runātu par tehnoloģijām — ainu, kurai vajadzētu būt pilnīgi neievērojamai pilsētā, kas ir piepildīta ar mazām baltām konferenču telpām, kur cilvēki dara tieši to pašu.
Labi, visi gatavi? jautā Ričards Kero, sanāksmes vadītājs, austrālietis ar glīti apgrieztiem sudraba matiem, modrām tumšām acīm un laipna profesora uzvedību. Sāksim ar tevi, Lin. Šeit jums ir viens — viņš paskatās uz savām piezīmēm — ar uzrakstu 'dzirdes aparāti'.
Šis stāsts bija daļa no mūsu 2019. gada septembra numura
- Skatiet pārējo izdevuma daļu
- Abonēt
Lina Deivisa, 71 gadu vecā pensionēta projektu koordinatore, stāsta, ka viņas sievasmāte nesen runāja par dzirdes aparātu pāri 300 USD vērtībā, ko viņa bija iegādājusies tiešsaistē un mīlēja. Satraukts, Deiviss meklēja produktu Google tīklā, lai tikai atrastu garu emuāra ierakstu, kas to izjauca.
Ha! noburkšķ blakus sēdošā sieviete. Nederīga gabals!
Komentārs izraisa spraigu diskusiju par dzirdes aparātiem. 63 gadus vecais Kero ir viens no jaunākajiem cilvēkiem telpā: 11 sieviešu un piecu vīriešu vidējais vecums šeit ir aptuveni 70. gadu vidū. Kāda pensionēta datorprogrammētāja stāsta, ka ir apsvērusi iespēju iegādāties dzirdes aparātus, kurus var programmēt mājās. Vīrietis, kuram no flaneļa jakas kabatas izspraucās iPhone, stāsta par signāla un trokšņa attiecību. Sarkanmate, kas valkā rokas skavu, raksturo savu stereofonisko pāri, kas nodrošina viņas telpisko skaņu dzirdi.
Oho, jums ir Cadillac! viena sieviete krakšķ.
Par naudu, rudmate atbild, man ir Ferrari.
Tie ir Longevity Explorers, kas ir daļa no Caro eksperimenta, lai uzlabotu tehnoloģiju izstrādes veidu vecākiem pieaugušajiem. Viņi šeit tiekas kopš 2014. gada. Lielāko tikšanās laiku Kero klusi sēž pie galda galvgalī, rokas sadevusi kopā, un tikai klausās. Viņš vēlas, lai vairāk cilvēku, it īpaši uzņēmēju, darītu to pašu.
Elizabetei Zelinski ir stāsts, kas viņai patīk stāstīt. Tas ir par uzņēmumu, kas izgatavoja valkājamu paliktni, lai cilvēki krītot nesavainotu gurnus. Viņi nevarēja šo lietu pārdot, saka Zelinskis, Dienvidkalifornijas Universitātes Leonarda Deivisa gerontoloģijas skolas profesors. Jo, uzmini ko? Jūs zināt, kāpēc? Neviens nevēlas, lai viņam būtu liels dibens.
Prezentēti ar brūniem, smilškrāsas un garlaicīgiem izstrādājumiem, daudzi vecāki cilvēki atteiksies no ērtībām, lai iegūtu cieņu.
Viņa saka, ka, ja viņi tikko būtu veikuši lietotāju pārbaudes, viņi būtu pasargājuši sevi no daudzām sirdssāpēm.
Tā ir pazīstama dziesma inženierim Kenam Smitam, Stenfordas Ilgmūžības centra mobilitātes nodaļas direktoram. Viņš saka, ka viena no lielākajām kļūdām, ko pieļauj dizaineri, ir pieņemt, ka aptuveni 60 gadu vecumā cilvēki zaudē interesi par estētiku un dizainu. Tam var būt nopietnas sekas attiecībā uz produktiem, kas paredzēti cilvēku veselības uzlabošanai. Neviens nevēlas ielīmēt ausī golfa bumbas izmēra dzirdes aparātu košļājamās gumijas krāsā, tāpat kā T-kreklu ar uzrakstu SENIOR CITIZEN.
Tāpat ir izplatīts uzskats, ka cilvēki noteiktā vecumā vienkārši nevar vai nevēlas apgūt jaunas tehnoloģijas. Tam ir tikai sava veida, sava veida, ne īsti kodols zinātniskās patiesības. Zelinskis, neirozinātņu un izziņas speciālists, saka, ka novecošana izraisa izmaiņas mediālajā temporālajā daivā - smadzeņu daļā, kas saistīta ar jaunu mācīšanos. Viņa saka, ka jūsu baltā viela jeb mielīns, kas palīdz paātrināt informācijas pārsūtīšanu no vienas smadzeņu šūnas uz otru, kļūs neparasti. Cilvēkiem vienkārši nepieciešams ilgāks laiks… viņiem ir nepieciešams vairāk saskarties ar kaut ko, lai uzzinātu, kā to izmantot. Nav tā, ka viņi pilnībā zaudē spēju mācīties.
Eksperti saka, ka gados vecāki pieaugušie, kuri joprojām strādā vai pavada laiku ar jaunākiem ģimenes locekļiem, kuri izmanto tehnoloģiju, ir piemērotāki to uztveršanai. Turklāt Zelinskis saka, ka lielai daļai tehnoloģiju, par ko interesējas vecāki cilvēki, ir jābūt kaut ko tādu, ko viņi uzskata par viegli lietojamu, par pieņemamu cenu un pārliecinošu.
Mobilitāte
Seismic ķermeņa tērpā ir izmantoti iebūvēti sensori un robotika, lai sniegtu valkātājiem papildu atbalstu sēžot vai ceļot. Kodija Pickensa fotogrāfija
Tas izklausās pēc tā, ko ikviens vēlētos. Un tomēr draisko produktu saraksts vecākiem cilvēkiem ir garš. Smits apraksta neveiklus staiguļus, neglītus spieķus un institucionāla izskata satvērējus, lai gan viņš piebilst, ka nesen ir redzējis dažus gudri nomaskētus, lai izskatītos kā dvieļu plaukti vai citi sadzīves priekšmeti.
Smith’s nodaļa ir palīdzējusi laist tirgū vairākus produktus gados vecākiem patērētājiem, piemēram, Stenforda izstrādātu apavu līniju cilvēkiem ar ceļa artrītu. Viena no iespējām pat izskatās pēc slideniem skriešanas apaviem, nevis pēc Frankenšteina ortozes.
Smits saka, ka gados vecāku cilvēku iesaistīšana projektēšanā vecākiem cilvēkiem ir laba lieta. Tā kā gados jaunākiem cilvēkiem ir tendence veidot lietas, kas ir funkcionālas vecākiem cilvēkiem, bet viņi nesaprot, kas viņus dara laimīgus. Prezentēti ar brūniem, smilškrāsas un garlaicīgiem izstrādājumiem, daudzi vecāki cilvēki atteiksies no ērtībām, lai iegūtu cieņu.
Tāpēc pagājušajā gadā Smits kā daļu no ikgadējā globālā dizaina izaicinājuma, ko viņš vada Stenfordā, piesaistīja Longevity Explorers, lai dizaineri varētu satikt dažus vecākus cilvēkus. Smits teica, ka seminārs palīdzēja — viņa jaunie finālisti ieradās, domājot par gados vecākiem patērētājiem mazāk par stereotipu un vairāk kā par indivīdiem ar neviendabīgu gaumi un vajadzībām.
Saujiņa lielu uzņēmumu cenšas rādīt piemēru, rīkojoties līdzīgi. Dizaina smagsvars IDEO 2013. gadā piesaistīja Barbaru Beskindu, kura tolaik bija 89 gadus, kā dizaineri, lai palīdzētu radīt produktus vecākiem cilvēkiem. Hezelai Makalionai, bijušajai Misisogas mērei Ontario štatā, bija 98 gadi, kad Revera, viens no Kanādas lielākajiem palīdzības sniedzējiem, pieņēma viņu darbā par galveno vecāko virsnieku 2015. gadā.
Taču progress ir pakāpenisks, iespējams, tāpēc, ka novecošana joprojām rada cilvēkiem dārgakmeņus.
Diemžēl pirmais, ko dzirdat, kad sakāt: “Tik liela daļa iedzīvotāju noveco, viņi dzīvo vecāki” — cilvēki teiks: “Ak, Dievs! Ko mēs darīsim ar šo problēmu?!» saka Smits. Un jūs zināt, ja jūs atkāpjaties no soli, jūs saprotat, ka tas ir viens no lielākajiem sasniegumiem cilvēces vēsturē.
Karo ir piedzīvojumiem bagāta sērija — viņš reiz ar helikopteru uzbrauca Himalajos, taču viņš nav nekaunīgs. Pirms runāšanas viņš apkopo savas domas, un, kad viņš to dara, viņš saprātīgi izmanto rokas, lai uzsvērtu. Viņš ir apguvis Silicon Valley Neat Casual: pogas zem augšējiem slāņiem, kas liecina par sportiskām aktivitātēm, tumši džinsi, Apple pulkstenis.
Viņš ieradās Kalifornijā no Melburnas, apstājās, lai studētu lāzerus Oksfordas universitātē eksperimentālās fizikas doktora grāda ietvaros. Pēc darba novatoriskā lāzera acu ķirurģijas uzņēmumā Bostonā viņš 1990. gadus pavadīja jaunuzņēmumos un medicīnas ierīču uzņēmumos Silīcija ielejā un beidzot kļuva par vadības konsultantu un eņģeļu investoru. Tad pirms pieciem gadiem viņš nolēma uzņemties problēmu, kas viņu mocīja gadiem ilgi. Vecākiem cilvēkiem viņš saka, ka visi esošie produkti bija neglīti un stigmatizējoši. Tā vien šķita, ka ir kāda labvēlīga iespēja, kas tiek palaists garām.
Pēc tam, kad viņš bija veicis aptuveni 100 intervijas ar cilvēkiem vecumā no 70, 80 un 90 gadiem, viena lieta izcēlās: daudzi no viņa satiktajiem cilvēkiem pietrūka noderīguma. Viņš saka, ka ir milzīgi demogrāfiski cilvēki, kuri ir it kā nolikti malā un likti spēlēt bridžu un bingo, nevis dot ieguldījumu sabiedrībai. Zumba un lekcijas bija jautras, bet ne piepildītas.
Veidojās ideja: kāpēc gan nesapulcināt cilvēkus, lai runātu par novecošanu un izmantotu šīs diskusijas, lai precīzi noteiktu problēmas, kas tehnologiem būtu jārisina? Tas būtu resurss produktu izstrādātājiem, kā arī sniegtu mērķauditorijai zināmu ietekmi uz uzņēmumiem, kas mēģina iegūt savus dolārus.
Mēs nebijām pārliecināti, ka varam viņiem to padarīt interesantu, tāpēc viņi vēlētos atgriezties, viņš saka. Mēs nebijām pārliecināti, ka no tā iznāks kaut kas noderīgs. Mēs ne par ko nebijām pārliecināti.
Tas izrādījās eksperiments, kas atmaksājās. Mūsdienās ir astoņi Longevity Explorer apļi, kā tos sauc Caro: pieci Kalifornijas ziemeļos un pa vienam Rodailendā, Pensilvānijā un Ohaio. Tajā ir aptuveni 500 dalībnieku, no kuriem lielākā daļa ir 70, 80 un 90 gadus veci, lai gan ir arī 60 gadus veci dalībnieki. Viņš bieži saņem e-pasta ziņojumus no cilvēkiem, kuri vēlas vai nu pievienoties grupai, vai izveidot to, un viņš pakāpeniski izgaismo aprindas visā ASV, kuras vada brīvprātīgie. Apļus nodrošina Caro uzņēmums Tech Enhanced Life, sabiedriskā labuma korporācija.
Apļa sapulces notiek šādi: dalībnieki vispirms pieraksta tēmas, kuras vēlas aplūkot (piemēram, dzirdes aparātus), uz līmlapiņām un nodod tās Kero, kurš pārlasa šos ieteikumus pirms diskusijas tēmas ievadīšanas. Viņš izmanto vienu un to pašu tēmu vairākos lokos, un tas parasti ir no tēmas, kas ir izskanējusi vairāk nekā vienā sanāksmē. (Tajā dienā, kad es tur biju, tēma bija Ko mēs darām par to, ka pasaule ap mani sarūk? Es neesmu gatavs vienkārši sēdēt savā krēslā un gaidīt beigas.)
Tiek mudināti praktiski demonstrējumi. Kādā brīdī manas vizītes laikā kāda sieviete izspieda viņai iepatikušos rīku iepakojumu atvēršanai (plastmasas gliemežvāki ir vēl trakāk, ja jums ir artrīts). Pētnieki iesaka un pārskata sīkrīkus un digitālos rīkus — visu, sākot no kopbraukšanas lietotnēm un beidzot ar burku atvērējiem, un šīs sarunas tiek pārvērstas par ceļvežiem vietnē techenhancedlife.com.
Personāls, kurš
Gillette's Treo skuveklis ir paredzēts tiem, kam ir jānoskuj citi. Tam ir atšķirīgs leņķis, īpašs skuvekļa aizsargs un skūšanās želejas caurule, kas iebūvēta tieši rokturī. Pieklājības foto
Viena no vietnes populārākajām lapām ir kāju nagu griezēju apkopojums — izrādās, ka grūtības pārvarēt attālumu starp rokām un kāju pirkstiem ir bieži sastopama gadu pieauguma blakusparādība. Saturs vecākiem pieaugušajiem un viņu aprūpētājiem ir bezmaksas; neliela daļa no informācijas, kas tiek uzskatīta par uzņēmumu vai pētnieku interesantāku, atrodas aiz 45 USD mēnesī maksājamās sienas.
Šodien uzņēmumu galvenokārt finansē Caro, divi citi līdzdibinātāji un nedaudzi investori, taču galu galā Caro vēlas, lai tas maksātu par sevi. 2017. gadā pēc Explorers sniegtajām atsauksmēm, ka viņi vēlētos ņemt vērā produktu izstrādi, ne tikai gatavās preces, viņš ieviesa sponsorētus pētījumus — maksas pakalpojumu uzņēmumiem, kas izstrādā produktus vecākiem pieaugušajiem. Katrs pētnieks saņem maksu, parasti no 100 līdz 500 USD, par piedalīšanos fokusa grupās, informācijas vākšanas sesijās un citos projektos. Viņi to ir darījuši ar agrīnās stadijas uzņēmumiem, riska atbalstītiem jaunizveidotiem uzņēmumiem un milzīgiem uzņēmumiem, par kuriem visi pasaulē ir dzirdējuši, saka Kero. Tomēr viņš izvairās par to, kas ir šie klienti un cik sponsorētu pētījumu ir veikts, sakot tikai to, ka to skaits ir vairāk nekā 10, bet mazāks par 100. Produkti ir saistīti ar visu, sākot no robotikas līdz fintech, un bieži vien, viņš saka, uzņēmumi nāk prom, saprotot, ka viņu pieņēmumi bija pilnīgi nepareizi.
Čārlzs Murāni iepazinās ar Karo konferencē Palo Alto, kad viņš divus mēnešus būvēja Mason Finance — pakalpojumu, kas paredzēts gados vecākiem pieaugušajiem, kuri vēlas pārdot savas dzīvības apdrošināšanas polises par skaidru naudu — tāda veida lieta, pie kuras daudzi vēršas, kad viņus piemeklē lielas problēmas. , neparedzēti izdevumi, piemēram, medicīnas rēķini.
Mourani komanda joprojām nebija pārbaudījusi savu produktu ar lietotājiem, kas nav viņu pašu vecāki un vecvecāki: Nav tā, ka jūs varat vienkārši ierasties pansionātā, viņš saka. Tāpēc viņš nolīga Ilgmūžības pētniekus. 2018. gada laikā viņi vadīja trīs dažādus projektus, un rezultāti, viņš saka, bija acis atveroši.
Bieži vien, saka Karo, uzņēmumi atgriežas, saprotot, ka viņu pieņēmumi par gados vecākiem pieaugušajiem ir pilnīgi nepareizi.
Viena no lietām, kas pārsteidza Mourani, bija Longevity Explorers tieksme lasīt pakalpojumu noteikumus. Jaunāki lietotāji šo darbību veic lielākajā daļā vietņu, vienkārši atzīmējot izvēles rūtiņu, ignorējot tekstu un noklikšķinot uz Tālāk. Bet vecāki lietotāji vēlas lasīt sīko druku. 30 sekunžu lietojumprogramma ātri kļūst par 10 minūtēm, kad kāds izlasa katru nosacījumu.
Daudzi dizaineri ir bijuši līdzīgi aha! mirkļi pēc sarunas ar vecākiem lietotājiem. Ņemiet vērā Niku Baumu, kurš izveidoja StoryWorth — abonēšanas lietotni un vietni, kas ļauj ģimenes locekļiem mudināt viens otru pastāstīt par sevi. Vietne tika izveidota 2013. gadā, un tajā ir apkopots vairāk nekā viens miljons stāstu, saka Baums, un lielākā daļa no tiem ir no cilvēkiem, kas vecāki par 60 gadiem. Pirmajos gados Baum pats apstrādāja lielu daļu klientu atbalsta un bieži vien veica tālruņa zvanus no vecākiem lietotājiem. Reiz parādījās neparedzēta problēma.
Mēs ātri saskārāmies ar šo gadījumu, kad pāri koplietoja e-pasta adresi, viņš saka. Sākumā es domāju: 'Nu, tas ir traki. Kurš varētu kopīgot e-pasta adresi?’ Tad es sapratu, ka pirms 50 gadiem cilvēkiem nebija mobilo tālruņu un viņiem bija kopīgs tālruņa numurs, vai ne? Un tāpēc, protams, jūs saņemat e-pastu — kāpēc gan jums nevajadzētu koplietot e-pastu? Tā vietā, lai piespiestu cilvēkus mainīt savu uzvedību, viņš pielāgojās, lai atļautu vairāk nekā vienu kontu ar vienu un to pašu e-pasta adresi, lai cilvēki, kas koplieto vienu e-pasta ziņojumu, varētu saņemt individuālus paziņojumus no uzņēmuma vienā iesūtnē.
Dizains vecākiem lietotājiem sniedz labumu ne tikai vecākiem lietotājiem, saka Caricia Catalani, IDEO dizaina direktore. Uzņēmums nesen sadarbojās ar Losandželosas apgabalu, lai atjaunotu savas balsošanas iekārtas, pievēršot uzmanību gados vecākiem cilvēkiem, kuri jaunībā bija spēcīgi vēlētāji, bet vairs nepiedalījās vēlēšanu iecirkņos. Izrādījās, ka projektēšana viņiem radīja labus dizaina lēmumus ikvienam, saka Catalani.
Izolācija
Sociālā izolācija ir reāla daudziem vecākiem cilvēkiem. Virtuālās realitātes uzņēmums Rendever ražo austiņas, kas ļauj lietotājiem atkārtoti apmeklēt vecos spokos vai pievienoties aktivitātēm ar saviem vienaudžiem. Pieklājības foto
Tiem, kuriem ir vāja redze vai tā nav, patika, piemēram, audio uzvednes. Taču to darīja cilvēki ar zemu lasītprasmi un jaunieši, kuri nekad iepriekš nebija balsojuši, jo audioprogramma darbojās kā vadītājs un ceļvedis. Viņi arī atklāja, ka lielāks, salasāmāks teksts ir vēlams no ikviena viedokļa, ne tikai vecākiem vēlētājiem ar sliktu redzi. Jaunās mašīnas pašlaik tiek ražotas un drīzumā tiks izlaistas.
Es jautāju Catalani, vai viņa redz uzņēmumus, kuri izrāda lielāku interesi par vecāku pieaugušo viedokļu iekļaušanu savā projektēšanas procesā.
Es vēlos, lai tā būtu patiesība, viņa saka. Lai gan daži sāk uztvert vecākus cilvēkus kā demogrāfiskos rādītājus, ko nosaka vairāk nekā vecums, daudzi redz tikai finansiālās iespējas, viņa piebilst. Tā ir ieņēmumu plūsma, ko viņi, iespējams, nekad neizmantos, ja uzņēmumi turpinās uzskatīt savus vecākos klientus kā monolītu kabatas grāmatu, nevis kā privātpersonas.
Lina Deivisa, kura bija atmaskojusi dzirdes aparātus 300 USD vērtībā Longevity Explorers sanāksmē, kurā es piedalījos, pirmo reizi pievienojās grupai pirms aptuveni četriem gadiem. Viņa ir Apple bhakta, kura nesen iemācījās lietot Google dokumentus un raksturo savas tehniskās spējas kā zemas vai vidējas. Bet tie, kas ir strādājuši ar Longevity Explorers, zina, ka tas neattiecas tieši uz grupu kopumā.
Kad esmu istabā ar vidēji 85 gadus veciem cilvēkiem, kuriem visiem kabatā ir iPhone, paliek jautājums, cik tas patiesībā ir reprezentatīvs, saka Mourani.
Caro to atzīst. Lielākā daļa dalībnieku ir baltie un vidusšķira, un daudzi ir bijušie profesionāļi. Viņš apraksta konsultāciju grupas kā tikai vienu rīku, kas piemērots, piemēram, agrīno lietotāju, nevis visu patērētāju izpratnei. Kad mums būs vairāk apļu citās vietās, mēs varēsim īstenot vēl vairāk projektu veidu, viņš saka.
Kad Deiviss satiekas, lai runātu par grupu, viņa valkā elegantas purpursarkanas brilles un ģitāras auskarus. Viņa saka, ka viņa sapņo par eksoskeletiem, kas uzlabos mobilitāti, un automašīnām, kas parādās pašas no sevis, kad zvanāt, taču viņai Longevity Explorers nav tikai labāki produkti, bet arī labākas attiecības. Padomu saņemšana no vienaudžiem un līdzjūtība viņiem ir ļoti svarīga.
Ir patīkami apzināties, ka istaba ir pilna ar cilvēkiem, kuri arī iestrēgst, viņa saka. Bieži vien tehnoloģiju runas dabiski pārvēršas par to, ko viņa sauc par smagu darbu, pārrunājot tādas lietas kā hospitalizācija un vientulība.
Nav noslēpums, ka gados vecāki pieaugušie, piemēram, Deiviss, var būt par labu uzņēmumiem, taču cilvēki, ar kuriem es runāju par šo stāstu, man teica, ka, lai gan uzņēmumi vēlas viņiem pārdot lietas, viņi lēni tās iekļauj projektēšanas procesā.
Caro ir derības, ka tas mainīsies. Viņš apspriež vēl aptuveni 10 apļus visā valstī — tas ir sākums tam, ko viņš sauc par kustību: grupas visā pasaulē, kurās vecāki patērētāji stāsta izstrādātājiem, ko viņi vēlas, nevis otrādi. Bet galu galā, tāpat kā Explorer sanāksmēs, tas nav īsti par fiziskām lietām.
Viņš saka, ka tas ir par to, kā kontrolēt savu likteni.
Endijs Raits ir rakstnieks un redaktors, kurš dzīvo Sanfrancisko.