211service.com
Kas nepieciešami lielajiem datiem: Ētikas prakses kodekss
Šajā lielo datu laikmetā mūsu tiešsaistes dzīvē vai pat bezsaistē ir maz tādu, ko nevarētu izsekot. Apsveriet vienu jaunu Silīcija ielejas projektu ar nosaukumu Color: tā mērķis ir izmantot GPS ierīces mobilajos tālruņos kopā ar iebūvētiem žiroskopiem un akselerometriem, lai analizētu lietotāju uzņemto fotoattēlu straumes un tādējādi precīzi noteiktu viņu atrašanās vietu. Vērojot, kā šie lietotāji kopīgo fotoattēlus un analizējot attēlu aspektus, kā arī apkārtējās skaņas, ko uztver mikrofons katrā klausulē, Color mērķis ir parādīt ne tikai viņu atrašanās vietu, bet arī to, ar ko viņi atrodas. Lai gan šāda veida pakalpojums varētu izrādīties pievilcīgs klientiem, kuri ir ieinteresēti pieslēgties mobilajiem sociālajiem tīkliem, tas var arī aizraut pat dedzīgus tehnofilus.
Krāsa ilustrē skaudro realitāti: uzņēmumi pastāvīgi iegūst jaunus veidus, kā iegūt informāciju par mums. Viņiem tagad ir tehnoloģija, lai izprastu milzīgu nestrukturētu datu apjomu, izmantojot dabiskās valodas apstrādi, mašīnmācīšanos un programmatūras arhitektūras, piemēram, Hadoop, kas apstrādā lielu skaitu vienlaicīgu meklēšanas vaicājumu. Šāda veida netīri dati, kas ilgu laiku tika pārvietoti uz datu noliktavām, tagad ir datu ieguves mērķis. Tāpat arī sociālo tīklu radītā informācija — lietotāju profili un ziņas. Tās daudzums ir satriecošs: tirgus izlūkošanas uzņēmuma IDC jaunākajā ziņojumā lēsts, ka 2009. gadā uzglabātās informācijas kopsumma bija 0,8 zetabaiti, kas ir ekvivalents 800 miljardi gigabaiti. IDC prognozē, ka līdz 2020. gadam globāli tiks glabāti 35 zetabaiti informācijas. Liela daļa no tā būs klienta informācija. Pieaugot datu krātuvei, pieejamā analītika, lai no tā izdarītu secinājumus, kļūs tikai sarežģītāka.
Nav brīnums, ka sabiedrībām tiek aicinātas izveidot tādus amatus kā galvenais privātuma darbinieks, galvenais drošības speciālists un galvenais datu inspektors, vai arī Amerikas un Eiropas likumdevēji ir apsvēruši vairāku veidu privātuma pasākumus. Vienā abpusējā sadarbībā senatori Džons Makeins un Džons Kerijs ir ierosinājuši 2011. gada Patērētāju privātuma tiesību aktu, kura mērķis ir daļēji ierobežot to, ko tiešsaistes uzņēmumi var darīt ar klientu datiem. Senators Džejs Rokfellers ir ierosinājis pats savu tiesību aktu — 2011. gada likumu Neizsekojiet tiešsaistē. Eiropas Savienības 29. panta darba grupa risina līdzīgas problēmas.
Privātajā sektorā Digital Advertising Alliance ir centusies panākt šādu noteikumu izstrādi, ieviešot savu privātuma sistēmu, lai nodrošinātu klientu informācijas drošību. Tās tiešsaistes uzvedības reklāmu pašregulējošā programma ir saistīta ar vairākiem incidentiem: Epsilon atzīšanās, ka hakeri ieguvuši piekļuvi klientu informācijai no tādiem klientiem kā CitiGroup, Target un Walgreen's; Sony atklājums, ka tās PlayStation platforma nespēja aizsargāt konta informāciju līdz pat 100 miljoniem klientu; un Apple apstiprinājums, ka tas izmanto iTunes kontos saglabātu nešifrētu failu, lai izsekotu atsevišķu iPhone lietotāju kustībām fiziskajā pasaulē.
Attiecībā uz visām privātuma problēmām tiešsaistes ekonomika rada milzīgu vērtību, izmantojot klientu informāciju. 2009. gadā saskaņā ar reklāmas nozares pētījumu, uz kuru atsaucās Wall Street Journal , vidējā nemērķētas reklāmas cena tiešsaistē bija 1,98 USD par tūkstoti skatījumu. Mērķtiecīgas reklāmas vidējā cena bija 4,12 USD par tūkstoti. Mēs mēdzām mērīt vietņu panākumus tā, it kā tās būtu portāli — ar to iespējamo trafiku. Tagad mēs tos novērtējam kā sociālos tīklus — pēc tā, cik daudz viņi zina par saviem lietotājiem. Tāpēc Wal-Mart nesen iegādājās Kosmix, Silīcija ielejas starta uzņēmumu, kas filtrē un atrod nozīmi plašajās Twitter ziņojumu straumēs. Citi mazumtirgotāji, kā arī digitālie atskaņotāji, piemēram, Facebook un Yahoo, izmanto cita jaunuzņēmuma Cloudera tehnoloģiju, lai kārtotu milzīgu daudzumu uzvedības informācijas, kas apkopota gadu (dažreiz gadu desmitu) laikā, meklējot ieskatus, pamatojoties uz modeļiem, ko var aptvert tikai mašīnas. . Šajos veidos iegūtā informācija var nodrošināt labākas spēles no tādiem uzņēmumiem kā Zynga un labāku reklāmu no jūsu iecienītākajiem zīmoliem. Deivids Mūrs, 24/7 Real Media izpilddirektors, apgalvo, ka, ja reklāma ir pareizi mērķēta, tā pārstāj būt reklāma; tā kļūst par svarīgu informāciju.
Peļņas iespēja palīdz izskaidrot desmitiem datu apmaiņas, datu tirgu, prognozēšanas analītisko dzinēju un citu starpnieku pieaugumu. Tas ir arī iemesls, kāpēc spēlētāji, piemēram, Google, Facebook un Zynga, cita starpā, atrod veidus, kā apkopot arvien vairāk informācijas par lietotājiem. Facebook sniedz tikai vienu piemēru tam, cik plaša šāda veida izsekošana var būt. Tās šķietami nekaitīgā poga Patīk ir kļuvusi visuresoša tiešsaistē. Noklikšķiniet uz vienas no šīm pogām, un jūs varat uzreiz kopīgot ar draugiem kaut ko tādu, kas jūs iepriecina. Bet vienkārši apmeklējiet lapu ar pogu Patīk, kamēr esat pieteicies Facebook, un Facebook varēs izsekot, ko jūs tur darāt. Pirmais aspekts izklausās lieliski pieaugušajiem, kas piekrīt; pēdējais ir vairāk nekā nedaudz satraucošs. Facebook diez vai ir viens. Uzņēmums Lotame palīdz atlasīt tiešsaistes reklāmu mērķauditoriju, pārlūkprogrammās ievietojot tagus (dažreiz tos sauc par bāksignāliem), lai pārraudzītu, ko lietotāji raksta jebkurā Web lapā, kuru viņi varētu skatīt.
Lielo datu potenciālā tumšā puse liecina par nepieciešamību pēc ētikas principu kodeksa. Šeit ir daži priekšlikumi, kā tos strukturēt.
Skaidrība par praksi : kad dati tiek vākti, paziņojiet lietotājiem par to reāllaikā. Šāda izpaušana risinātu slēpto failu un neatļautas izsekošanas problēmu. Lietotāju piekļuves nodrošināšana tam, ko uzņēmums par viņiem zina, var ievērojami veicināt uzticēšanos. Google to jau ir izdarījis. Ja vēlaties uzzināt, ko Google par jums zina, dodieties uz www.google.com/ads/preferences , un jūs varat redzēt gan tā apkopotos datus, gan secinājumus, ko tā un trešās puses ir izdarījušas no jūsu paveiktā.
Iestatījumu vienkāršība : Viens no veidiem, kā izvairīties no Orvela murga, ir dot lietotājiem iespēju pašiem izdomāt, kāda līmeņa privātumu viņi patiešām vēlas. Teorētiski Facebook to dara. Praksē kā Niks Biltons nesen ziņots iekš Ņujorkas Laiks , Facebook privātuma politikā ir vairāk vārdu (5830) nekā Amerikas Savienoto Valstu konstitūcijā (4543, neskaitot grozījumus). Bet tā ir tikai aisberga redzamā daļa. Mēģiniet mainīt savus konfidencialitātes iestatījumus, un jūs saskarsities ar vairāk nekā 50 privātuma pārslēgiem, kas radīs vairāk nekā 170 privātuma opcijas.
Dizaina konfidencialitāte : Daži apgalvo, ka nepietiek ar skaidrību vai vienkāršību. Ann Cavoukian, Ontario provinces privātuma komisāre, ieviesa frāzi 'integrētais privātums', lai ierosinātu organizācijām iekļaut privātuma aizsardzību visās savās darbībās. Tas nenozīmē, ka tīmekļa un mobilo sakaru uzņēmumi neievāc klientu informāciju. Tas vienkārši nozīmē, ka viņi jau pašā sākumā padara klientu privātumu par vadošo principu. Microsoft, kas 2006. gadā izdeva ziņojumu ar nosaukumu Privātuma vadlīnijas programmatūras produktu un pakalpojumu izstrādei, ir izmantojis šo principu, izmantojot jaunu uzsvaru uz privātumu kā veidu, kā atšķirt sevi; jaunākā Internet Explorer versija IE9 ļauj lietotājiem aktivizēt līdzekļus, kas var bloķēt trešo pušu reklāmas un saturu.
Vērtību apmaiņa : Ieejiet vietējā Starbucks kafejnīcā, un jūs, iespējams, jutīsities glaimots, ja barista atcerēsies jūsu vārdu un iecienītāko dzērienu. Kaut kas līdzīgs attiecas uz tīmekli: jo vairāk pakalpojumu sniedzējs zina par jums, jo lielāka iespēja, ka pakalpojums jums patiks. Radikāla pārredzamība varētu atvieglot digitālajiem uzņēmumiem parādīt klientiem, ko viņi iegūs apmaiņā pret personiskās informācijas kopīgošanu. Tieši to darīja Netflix, rīkojot publisku konkursu, piedāvājot trešo pušu izstrādātājiem 1 miljona dolāru balvu par visefektīvākā filmu ieteikumu dzinēja izveidi. Tas bija atklāts apliecinājums, ka Netflix izmantoja lietotāju filmu skatīšanās vēsturi, lai sniegtu arvien mērķtiecīgākus un tādējādi noderīgākus ieteikumus.
Šie principi nekādā ziņā nav izsmeļoši, taču tie sāk izklāstīt, kā uzņēmumi varētu realizēt lielo datu vērtību un mazināt to riskus. Šādu principu pieņemšana apsteigtu arī politikas veidotāju labi iecerētos, bet bieži vien kļūdainos centienus pārvaldīt digitālo ekonomiku. Tas nozīmē, ka, iespējams, vissvarīgākais noteikums ir pats par sevi saprotams, kaut kas līdzīgs zelta likumam: dariet ar citu datiem tā, kā jūs vēlētos, lai viņi dara ar jums. Šāda domāšana var palīdzēt radīt tādu digitālo pasauli, kādu mēs vēlamies un esam pelnījuši.
Džefrijs F. Reiports specializējas digitālo tehnoloģiju stratēģiskās ietekmes uz biznesa un organizācijas plānošanu analīzē. Viņš ir stratēģisko konsultāciju firmas MarketspaceNext vadošais partneris; Castanea Partners darbības partneris; un bijušais Hārvardas Biznesa skolas mācībspēks. Carine Carmy piedalījās šī raksta izpētē.