Klientu apkalpošanas tērzēšanas roboti drīz kļūs biedējoši reālistiski

Startup nodrošina tērzēšanas robotiem un virtuālajiem palīgiem reālistiskas sejas izteiksmes un iespēju lasīt jūsu.
  • Toms Simonīts arhīva lapa
2017. gada 22. marts





Vai jūsu pieredze banku darbā sniegtu lielāku gandarījumu, ja varētu ieskatīties bankas klientu apkalpošanas tērzēšanas robota acīs un zinātu, ka jūs saraucat pieri par overdrafta maksām? Tā domā profesors un uzņēmējs Marks Sagars.

Sagars ieguva divas Amerikas Kinoakadēmijas balvas par jaunām digitālās animācijas metodēm sejām, kas izmantotas filmās, tostarp Iemiesojums un karalis Kongs . Tagad viņš ir asociētais profesors Oklendas Universitātē Jaunzēlandē un izpilddirektors startup Soul Machines, kas izstrādā izteiksmīgas digitālās sejas klientu apkalpošanas tērzēšanas robotiem.

Viņš saka, ka tas padarīs tos noderīgākus un jaudīgākus, tāpat kā personīga tikšanās ar kādu nodrošina bagātīgāku saziņu nekā tērzēšana, izmantojot tekstu. Ir daudz vieglāk mijiedarboties ar sarežģītu sistēmu klātienes sarunā, saka Sagars.



Soul Machines Austrālijas valdībai jau ir izveidojis iemiesojumu asistentu ar nosaukumu Nadia. To ierunājusi aktieris Keita Blanšeta, un to darbina IBM Watson programmatūra. Tas palīdz cilvēkiem iegūt informāciju par valdības pakalpojumiem invalīdiem. IBM ir izveidojis cita iemiesojuma prototipu Reičelu, kas palīdz ar banku darbību.

Ir paredzēts, ka Soul Machines simulētās sejas padara tērzēšanas robotus salīdzināmākus.

Soul Machines digitālo seju kustības tiek radītas, imitējot cilvēka sejas muskuļu un citu audu anatomiju un mehāniku. Iemiesojumi var nolasīt ar viņiem runājošas personas sejas izteiksmes, izmantojot ierīces priekšējo kameru. Sagars saka, ka cilvēki, kas runā ar kaut ko, kas izskatās kā cilvēcisks, biežāk ir atklāti par savām domām un izteiksmīgi ar savu seju, ļaujot uzņēmumam iegūt informāciju par to, kas kaitina vai mulsina klientus.



Uzņēmuma iemiesojumus var arī ieprogrammēt, lai tie reaģētu uz cilvēka sejas izteiksmēm ar savām simulētajām sejas kustībām, mēģinot radīt empātijas ilūziju.

Citi uzņēmumi ir mēģinājuši noteikt cilvēku emocijas, analizējot cilvēka balsi, vārdus vai izteicienus. Amazon pēta šo ideju kā veidu, kā uzlabot savu Alexa ar balsi darbināmo palīgu.

Sejas audu un muskuļu imitācija ļauj iegūt dažādas reālistiskas sejas izteiksmes.



paslēpties