Korporatīvā etnogrāfija

Redmond, WA – Etnogrāfija, lietišķās antropoloģijas forma, izklausās pārāk izplūduši un sveši, lai pagrieztu galvu korporatīvajiem tipiem. Protams, pagātnē tas ir bijis dīvains; Vienīgie etnogrāfi korporācijās atradās tādās vietās kā Xerox Palo Alto pētniecības centrs, kur viņi strādāja pie tādām problēmām kā, piemēram, kā padarīt kopētāja pogu Ieslēgt lietotājiem saprotamāku.

Tomēr šodien korporatīvā etnogrāfija ir plaukstoša joma, par ko liecina pirmā Etnogrāfiskā prakse rūpniecībā konference (EPIC), ko organizēja Intel un Microsoft etnogrāfi un kas notika Microsoft pilsētiņā no 14. līdz 15. novembrim. Konferencē piedalījās vairāk nekā 200 strādājošu etnogrāfu no augsto tehnoloģiju uzņēmumiem, specializētiem veikaliem, piemēram, IDEO, un tehnoloģiju ietilpīgiem uzņēmumiem, piemēram, Wells Fargo.

Divu dienu laikā dalībnieki rīkoja virkni semināru un prezentēja referātus ar tādiem nosaukumiem kā The Worst Technology For Girls? un par ko mēs runājam, kad runājam par lietotājiem.

Vienā runā tika aplūkoti etnogrāfu pastāvīgie centieni izskaust organizatoriskas problēmas, kas palēnina programmatūras uzņēmuma attīstības procesu. Citā tika pētīts, kā varētu efektīvāk izveidot divvalodu, daudznacionālas komandas, savukārt citā tika pētīts, kā tehnoloģija ietekmē un ietekmē tendences izveidot lieliskas telpas privātmājās ASV.

Konferences materiāli tiks publicēti. Daļēji tas ir veids, kā izveidot korporatīvo etnogrāfiju akadēmiskajā pasaulē, kas joprojām rada šaubas par šo jomu. Un daļēji tā ir vienkārši noderīga vieta diskusijām, jo ​​etnogrāfija joprojām ir jauns rīks tehnoloģiju nozarēs. Patiešām, daži apmeklētāji atzina, ka nav pārliecināti, ka viņi vispār ir daļa no jaunas disciplīnas, un pat apsprieda, kas ietver etnogrāfiju.

Ja neņem vērā iekšējās diskusijas, etnogrāfija korporatīvajā pasaulē kļūst arvien populārāka kā tirgus izpētes veids. Etnogrāfija koncentrējas uz cilvēka uzvedības kvalitatīvu pārbaudi. Korporatīvā vidē etnogrāfi parasti pārbauda, ​​kā cilvēki savas dzīves kontekstā izturas pret produktu, piemēram, mobilo tālruni. EPIC etnogrāfijas pētniekus varētu iedalīt septiņos vispārīgos veidos: sociologi, cilvēcisko faktoru un datoru saskarnes speciālisti, datorzinātnieki, antropologi, psihologi, maģistranti un dizaina speciālisti.

Gan aparatūras, gan programmatūras ražotāji izmanto etnogrāfus, lai pielāgotu produktus konkrētiem tirgiem. Piemēram, Intel ir izstrādājis personālos datorus, lai tie būtu īpaši pievilcīgi Ķīnas un Indijas tirgus segmentiem. Un tas bija etnogrāfs, kurš saprata, ka japāņi neizmanto tūlītējo ziņojumapmaiņu savos datoros, jo pārtraukumi tiek uzskatīti par nepieklājīgiem.

Šādiem taktiskajiem sasniegumiem pievienojas stratēģiskāka etnogrāfijas izmantošana. Piemēram, maijā Intel izņēma trīs savus etnogrāfus no savas pētniecības grupas un iesaistīja viņus operatīvās darbībās ar mandātu izveidot lielāku etnogrāfu komandu, lai palīdzētu Intel labāk izprast jaunos tirgus, piemēram, jaunattīstības ekonomiku, digitālo veselību. aprūpe un digitālā māja.

Tims Plowman, dizaina antropologs no Cheskin, konsultantu grupas Palo Alto, Kalifornijā, saka, ka uzņēmumam gandrīz vienmēr tiek lūgts iekļaut etnogrāfisku komponentu ieteikumos klientiem. Viņš uzskata, ka klienti to dara, lai radītu inovatīvus produktus, kas izcelsies pašreizējos tirgos.

Plowman, kurš EPIC prezentēja teorētisko darbu, atzīmē, ka daudzi veiksmīgi produkti cilvēkiem rada vīziju par kaut ko nozīmīgu. Uzņēmumi vēlas noskaidrot, kā jēga izpaužas cilvēku dzīvē, un etnogrāfija ir labs veids, kā to panākt, viņš saka.

Kens Andersons, viens no konferences organizatoriem un Intel Research dizaina antropologs, kurš šajā jomā strādājis vairāk nekā desmit gadus, saka, ka etnogrāfija nepārprotami palīdz uzņēmumiem noteikt tirgus vajadzības, kas var veicināt produktu inovāciju.

Viņa kolēģe Microsoft Treisija Lavdžoja saka, ka viņai nebija ne jausmas par korporatīvo etnogrāfiju, kad viņa 2001. gadā pabeidza antropoloģijas maģistra grādu. Tagad korporatīvajā pasaulē etnogrāfija ir seksīga, viņa saka. Lovejoy strādā pie Microsoft jaunās operētājsistēmas Vista kā etnogrāfs.

Konference bija iznākšanas ballīte etnogrāfijai, saviļņojošā pēdējā uzrunā sacīja Marieta L. Baba, Mičiganas štata universitātes etnogrāfe.

Pēc tam Baba bija mazliet atturīgāks. Viņa atzīst, ka ir novērojusi, ka ap etnogrāfiskajām praksēm attīstās modes tendences. Piemēram, 1980. gados etnogrāfi palīdzēja uzņēmumiem pārbūvēt sevi. Deviņdesmitajos gados zināšanu pārvaldība kļuva par jaunajiem modes vārdiem.

Baba uzskata, ka šis vilnis atšķiras no tā, ka tik daudz etnogrāfu strādā tieši firmās. Viņa saka, ka agrāk tie bija konsultanti.

Piesardzīgi optimistiska ir arī cita korporatīvā etnogrāfe Žaneta Blomberga, kura tagad strādā IBM Almadenas pētniecības centrā. Es strādāju tajā 25 gadus, un man šķiet, ka tas turpinās darbu. Bet mēs neesam tik margināli kā kādreiz.

Faktiski Blombergs devās prom no konferences, jūtot, ka tagad ir kritiska cilvēku masa, kas nodarbojas ar korporatīvās etnogrāfijas aspektiem.

Un vismaz bija pietiekami daudz impulsa, lai garantētu otro EPIC, kas nākamajā gadā notiks Portlendā, OR.

paslēpties