Lauka darbi cilts birojā

Tā ir filmu klasika, taču ne tādu, ko jūs atradīsit vēlu vakara televīzijā. Īsfilma sākas ar ainu no 9 līdz 5. Džeinas Fondas varone ierodas savā pirmajā darba dienā. Aukstā priekšniece Lilija Tomlina aizved viņu uz Xerox istabu, izlaiž nesaprotamos norādījumus, kā darboties ar zvērīgu kopētāju, un pēc tam atstāj pārņemto Džeinu savās rokās.

Aina pāriet uz reālo dzīvi: laika nobīdes videolente, kurā redzami divi vīrieši džinsos, kas mēģina izgatavot abpusējas kopijas ar moderno Xerox kopētāju. Pieaugot neapmierinātībai, pāris atkārtoti sapulcējas, lai rūpīgi izpētītu instrukcijas, kamēr tuvumā paceļas vienpusēju kopiju kalns. Pēc stundas viņi ir uzvarēti. Viens no pāriem nopūšas: Mēs esam S-O-L.

Šis stāsts bija daļa no mūsu 1998. gada maija numura

• Skatiet pārējo izdevuma daļu
• Abonēt

Kad šis video debitēja Xerox augstāko vadītāju auditorijā, viens vadītājs ņirgājās par tehnoloģiski nekompetentajiem priekšmetiem. Jūs noteikti esat izveduši šos puišus no iekraušanas piestātnes, viņš teica. Tas bija ideāls uzstādījums sprādzienam: abi vīrieši bija datorzinātnieki, kas filmēti Xerox slavenajā Palo Alto pētniecības centrā (parkā). Viens bija labi pazīstamais skaitļošanas lingvists Rons Kaplans. Otrs bija Alens Nevels, mākslīgā intelekta dibinātājs.

Filma par šiem diviem lielajiem smadzenēm, kas mēģina vadīt kopētāju, diez vai ierindojas Holivudas grāvējos. Bet tam ir bijusi liela ietekme uz Xerox. Ar nosaukumu When User Hits Machine to 1982. gadā prezentēja dažādām augsta līmeņa vadības grupām vidēja līmeņa parka laboratorijas vadītājs Džons Sīlijs Brauns. Tas skaidri parādīja, tāpat kā otrā, ne mazāk vieglprātīga pētnieku lente, kas mēģina izmantot Xerox jauno 8200 kopētāju, — biedējošā problēma, kas rada jebkuras tehnoloģijas patiesi lietotājam draudzīgu izmantošanu.

Un tas iezīmēja vienu no pirmajiem unikālās parku grupas centieniem pārvarēt šo barjeru: akadēmiski apmācītu antropologu pulks, kas pavada laiku, pētot, kā cilvēki mijiedarbojas ar mašīnām un viens ar otru, informācijai plūstot cauri darba vietai. Džons Sīlijs Brauns jeb JSB, kā viņš ir plaši pazīstams, kopš tā laika ir kļuvis par parka direktoru, kā arī par Xerox galveno zinātnieku. Viņa aizgādībā antropoloģijas grupa ir izaugusi līdz apmēram pusducim cilvēku, kuri staigā pa valdības un biznesa telpām tā, it kā viņi būtu dziļi Āfrikas krūmājā, ievērojot dīvainas cilts paražas.

Kopā ar kolēģiem datorzinātnēs un citās disciplīnās Xerox antropologi ir iesaistījušies šajā jomā, lai veiktu plašus darba vietas pētījumus par tādām grupām kā uzņēmuma servisa pārstāvji, aviokompāniju apkalpojošais personāls, advokāti un būvinženieri. Viņu pieaugošā izpratne par šo darbu būtību ir ļāvusi viņiem rakstīt zinātniskus rakstus par bieži aizmirstajiem, bet svarīgajiem veidiem, kā zināšanas tiek neformāli radītas un izplatītas birojā, vienlaikus sniedzot barību jaunu tehnoloģiju izstrādei, lai atvieglotu darbu. Jau šīs eksotiskās un šķietami izplūdušās nodarbes Xerox un tā klientiem ir izmaksājušas miljoniem acīmredzamu labumu, kas liecina, ka parc ir unikāla pieeja inovācijām, kas paredz vēl lielākas dividendes.

Fumble atgūšana

parc ir vieta, kas ir bēdīgi slavena ar nākotnes mānīšanu, kā iet. Septiņdesmitajos gados tā bija mājvieta ievērojamam darbu komplektam: digitālajai pelei, grafiskajam lietotāja interfeisam, lāzerprinterim un Ethernet, cita starpā, gandrīz visai mūsdienu biroja infrastruktūrai. Tomēr daudzi no šiem izgudrojumiem tika pārdoti citās firmās, nevis Xerox.

Kopš pārņemšanas 1990. gadā Brauns ir smagi strādājis, lai izvairītos no pagātnes kļūdu atkārtošanas, novirzot laboratorijas orientāciju no izgudrojuma uz inovāciju, ko viņš definē kā ieviestu izgudrojumu. Šī pieeja sniedzas daudz plašāk nekā tikai kaut kā jauna radīšana, bet arī palīdz tai sasniegt tirgu. Pēc viņa domām, inovācija ietver arī paša darba būtības izpēti, atzīstot, ka tehnoloģijas veidos darba praksi un ka tie, kas maina darba paradumus, savukārt pārveido tehnoloģiju. Lai gan antropoloģijas darbs joprojām ir neliela daļa no parka darbības, tas notiek šajā atgriezeniskās saites ciklā un atspoguļo jauno garu, tāpat kā dažas citas nodarbes.

Kaskādes lejā pa saules piesātinātajiem Kalifornijas kalniem, parks šodien spraucas no lielām idejām. Aptuveni 250 zinātnisko un tehnisko darbinieku mājvieta tās birojiem un laboratorijām ir mijas ar patīkamām atpūtas telpām, kas ļauj rīkot neformālas tikšanās un prāta vētras. Nokāpjot pa kompleksa stāvajām betona kāpnēm uz dažādām sekcijām jeb podiem, apmeklētājs atrod viedo iekārtu vai elektroniskās tirdzniecības ekspertus un displejus, kas izgatavoti no viegliem un lētiem organiskiem materiāliem. Varat arī redzēt laboratoriju, kurā parku pētnieki satvēra virsrakstus pagājušā gada oktobrī, ģenerējot zilu diodes lāzera staru, kas kādu dienu varētu ļaut datoru printeriem pielāgoties labāko tradicionālo drukas tehnoloģiju izšķirtspējai. Antropoloģijas grupa dzīvo lejā stūra podā pirmajā līmenī.

Antropoloģijas grupas uzdevums ir palīdzēt uzņēmumam Xerox izprast mūsdienu darba vietu — sarežģītu zināšanu vidi, kurā informācija tiek pārsūtīta no apakšgrupas uz apakšgrupu, kad tiek veikti uzdevumi. Šajā struktūrā indivīdi spēlē dažādas lomas - dažreiz priekšnieks, piemēram, dažreiz darbinieks - un pašām apakšgrupām ir smalki mainīgi savienojumi. Antropologam, parku pētniekam Džūljenam E. Oram, reiz rakstīja, ka korporatīvā vide dīvainā kārtā atgādina opozīcijas nueru vai afgāņu segmentācijas līnijās vai nisbas, bezgalīgi sazarotās Marokas personas identifikācijas sistēmas. Xerox priekšrocības ir tas, ka mūsdienu birojā šādas struktūras ir starpnieks informācijas plūsmā, un tieši tur Xerox pelna savu iztiku.

Antropologi ir bijuši parka darbinieku sastāvā kopš 1979. gada, kad Lūsija Suchmena ieradās no Kalifornijas universitātes, lai pētītu ikdienas dzīvi lielā uzņēmumā. Piezemēts tips, kuram šķiet, ka cilvēki pārāk bieži tiek apgleznoti ar platu otu, Šukmens apšaubīja datorzinātnieku pieņēmumu, ka biroja darbs ir tik vienkāršs un procesuāls, ka tas būtu jāpielāgo datorizācijai. Lai pierādītu savu viedokli, viņa sāka pētīt šķietami procesuālo grupu, ko viņa varēja atrast: grāmatvedību.

Tas, kā datorzinātnieks varētu aplūkot šo darbu, klients nosūta pasūtījumu, tiek apstrādāti dokumenti un preces tiek nosūtītas, nodrošinot lielisku iespēju uzlabot efektivitāti, automatizējot apstrādes darbus. Bet Suchmana izmeklēšana parādīja, ka ierēdņi patiešām veica daudzus uzdevumus paralēli, nevis lineāri. Piemēram, klients var piezvanīt savam pasūtījumam, pārliecinot ierēdnim, ka dokumenti ir ceļā. Lai palīdzētu klientam, preces tiks nosūtītas pirms visu veidlapu aizpildīšanas. Saka Suchmens: Beigās ierakstā būs visi nepieciešamie dokumenti. Bet, ja jūs tikai vienpusēji uzstājat, ka lietas jādara saskaņā ar noteikumiem, jūs faktiski padarītu savus klientus ļoti neapmierinātus, un tas būtu neefektīvs uzņēmējdarbības veids.

Suchmena savus atklājumus uzskatīja par iederīgiem nelielā kustībā, kas jau notiek parkā, lai novirzītu pētniecību no biroja automatizācijas viedokļa uz plašāku zināšanu darbinieka perspektīvu. Galvenais mērķis bija izmantot skaitļošanas jaudu — tādiem uzdevumiem kā veidlapu ģenerēšana, atsaukšana, drukāšana un pārsūtīšana —, lai atbalstītu veidu, kā faktiski tiek paveikts darbs. Tās pamatā bija tādas tehnoloģijas kā grafiskais lietotāja interfeiss, kas tika izveidots parkā. Programmu veidošana ap darbvirsmas metaforu ļāva lietotājiem skatīt vienumus kā ikonas vai sarakstus vai nu atsevišķi, vai kā grupu, nodrošinot datorizācijas priekšrocības, neatņemot cilvēkiem kontroli un elastību. Pievienojot šai kustībai eļļu, Suchman paaugstināja sava antropoloģijas darba statusu.

Taču pirmais īstais pavērsiens notika aptuveni gadu pēc viņas ierašanās, kad Suchmena un datorzinātnieks Ostins Hendersons uzņēma abas filmas, parādot, kā pētnieki cīnās ar 8200 kopētāju. Iekārta tika aprīkota ar jaunām jaudīgām iespējām, piemēram, automātisko padevi un abpusējo kopēšanu. Bet tas, ko Xerox bija nodēvējis par pašsaprotamu kopētāju, reālajā pasaulē izrādījās katastrofa. Kamēr klienti bariem sūdzējās, ka iekārta ir pārāk sarežģīta, inženieri problēmu novērsa. Sučmens un Hendersons objektā uzstādīja 8200, paziņoja par nodomu uzstādīt videokameras un lūdza kolēģus to izmēģināt.

Aptuveni tajā laikā, kad Džons Sīlijs Brauns savus rezultātus pārraidīja dažādām vadības grupām, pētnieki to pašu darīja ar Xerox inženieriem Ročesterā, Ņujorkā. Nopietnākā filma (bez Džeinas Fondas) saucās The Machine Interface no lietotāja viedokļa. Tā kā tajā piedalījās datorzinātnieki ar doktora grādu, to nevarēja noraidīt, pamatojoties uz to, ka cilvēki bija tehniski nekompetenti, un tas atstāja dziļu iespaidu. Tas viņus patiešām savaldīja, stāsta Suchmans. Taču tā vietā, lai pārmācītu inženierus par 8200 trūkumiem, viņa izmēģināja pozitīvu pieeju. Es patiešām centos uzsvērt, ka viņiem tas nav jāuztver kā pierādījums savai neveiksmei, bet gan kā pierādījums problēmas sarežģītībai, kas viņiem kā dizaineriem bija jāatrisina.

Ročestera pieņēma izaicinājumu. Mūsdienās 8200 mirgojošo kļūdu kodu vietā, kas bija jāmeklē iekārtai pievienotajās atvāžamajās kartēs, Xerox 10. un 50. sērijas kopētāju līniju displeja panelis parāda attēlu, kur slēpjas problēma. Draudzīgāks lietotāja interfeiss ir palīdzējis samazināt vidējo laiku, kas nepieciešams papīra iestrēguma likvidēšanai, no 28 minūtēm līdz mazāk nekā minūtei. Vēl svarīgāk ir tas, ka filmas atklāja Xerox acis uz darba vietas studiju potenciālu. Tas bija tas, kas mūs patiešām pamudināja uz priekšu, apgalvo Brauns, atzīstot, ka izmantotā tehnoloģija rada vērtību, nevis tehnoloģija pati par sevi.

Nepagāja ilgs laiks, kad šī atziņa izveda parka antropologus no laboratorijas, lai viņu dabiskajā vidē sastaptos ar mašīnām. Mūsdienās no vientuļa praktiķa, kurš sākotnēji koncentrējās tikai uz darba prakses novērošanu, šādi etnogrāfiskie centieni ir pieauguši līdz apmēram duci antropologu, mākslīgā intelekta ekspertu un datorzinātnieku, kuri cenšas radīt tehnoloģiju, kuras pamatā ir reālu darba grupu būtība reālajā pasaulē. Viņu divi mērķi — izpētīt darba pamataspektus, vienlaikus izstrādājot tehnoloģijas, lai atvieglotu konkrētu darbu veikšanu, ir izveidojuši antropoloģiju kā vienu no visattālākajiem parka mērķiem un vienu no mērķtiecīgākajiem. Ideja par korporatīvo pētījumu centru, kas investē antropoloģijā, var šķist eksotiska, atzīst Suchmans. Taču daudzējādā ziņā mēs uzskatām sevi vairāk par ikdienišķo čempioniem. Citi sapņo par tāliem logrīkiem. Mēs sakām, ka mums patiešām ir jāsniedz cilvēkiem vairāk noderīgu logrīku.

Sazarojošie ceļi

Pieaugot parka antropoloģiskajiem pētījumiem, tie izvērsās pa diviem galvenajiem virzieniem: darba vietas pētījumi, kuru mērķis bija izstrādāt jaunas biroja tehnoloģijas, un paralēli mēģinājumi stiprināt iekšējās Xerox darbības, piemēram, pakalpojumu grupas. Sučmens vada pirmos centienus, kas patiesi sākās 1989. gadā, kad Sanhosē starptautiskajā lidostā tika pētītas divas aviokompāniju kontroles darbības, uzdevumi, ēdināšana, bagāža un tamlīdzīgi. Deviņdesmito gadu sākumā Silīcija ielejas advokātu birojā tika uzsākts otrs projekts.

Kamēr lidostas projekts ietvēra detalizētus darba vietas novērojumus, tā pēctecis advokātu birojā iezīmēja agrīnu mēģinājumu izstrādāt tehnoloģiju, pamatojoties uz etnogrāfu novēroto. (Šačmena un viņas kolēģi to sauc par prototipēšanu, kas balstīta uz gadījumu.) Divu gadu darbs bija vērsts uz M, advokātu, kura lietu kabinetā bija ieraksti, kas kalpoja par veidnēm citu dokumentu sastādīšanai.

Pārdomājot videokasetes, kurās redzami juristi, kas izmeklē kabinetu, Saučmens un kolēģi Žaneta Blomberga un Rendijs Trigs nokopēja, skenēja un digitalizēja 862 dokumentus, kas ir aptuveni ceturtā daļa no M kabineta. Pēc tam datorzinātnieks Triggs vadīja sadarbību ar citiem parku pētniekiem, lai izstrādātu un izveidotu meklēšanas palīglīdzekļa prototipu, kas spēj izgūt ne tikai tekstu, bet arī dokumentu attēlus, kurus varētu parādīt kā sīktēlu reprodukcijas, kas izplatītas visā elektroniskajā darbvirsmā. Lai gan sarauktie attēli bija nesalasāmi, meklētāji varēja atrast īstos, atpazīstot veidlapu vai pat vārdu rakstu uz lapas — līdzīgi kā advokāti varētu pārlūkot papīru kaudzi, neizlasot katru no tiem.

Lai gan meklēšanas tehnoloģija tika vairākas reizes uzlabota, konsultējoties ar subjektu M, tā nekad nebija paredzēta kā tikai prototips. Tomēr nākamajā lauka pētījumā, kas sākās 1996. gadā, pētnieki jau no paša sākuma pievērsās komerciālajām iespējām. Šoreiz attiecīgā cilts ir Caltrans (Kalifornijas Transporta departaments), kas projektē rezerves tiltu, kas aptvertu Karkinesas šaurumu Sanfrancisko līča ziemeļaustrumu galā.

Šī projekta parka komandā, kas ilgs līdz 1998. gadam, ir antropologi Suchman un Blomberg, kuriem pievienojās datorzinātnieki Trigg un David Levy. Viņu centieni ir vērsti uz apmēram pusduci inženieru kontingentu, kas atrodas Kaltransas apgabala galvenajā mītnē Oklendā, pāri Sanfrancisko līcim aptuveni 45 minūtes uz ziemeļaustrumiem no Palo Alto. Tomēr, lai pabeigtu savu darbu, Caltrans grupai ir jāsadarbojas ar konsultantiem, darbuzņēmējiem un valsts un valdības organizācijām. Tāpēc Xerox kontingents ir apzinīgi sekojis viņiem cauri pilsētas džungļiem uz dažādām sanāksmēm un plaši apmeklējis pilsētas, kas robežojas ar plānoto būvlaukumu, vēl pusstundu uz ziemeļiem no Oklendas.

Caltrans inženieri apkopo informāciju no visām šīm vietām projektu failos, kas tiek glabāti trīs gredzenu mapēs. Xerox uzdevums ir pārvietot šo daudzveidīgo grafisko, drukāto un ar roku rakstīto dokumentu kopumu (inženiertehniskie rasējumi, kartes, aptaujas, vēstules, piezīmes un daudz kas cits) no papīra pasaules uz digitālo domēnu. Šim nolūkam parka darbinieki palīdz skenēt un digitalizēt šos dokumentus, pēc tam nodrošina tehnoloģijas datu indeksēšanai, piekļuvei un apskatei tīmekļa saskarnē.

Šī digitalizācija var šķist vienkārša. Mūsdienās katrā birojā ir skeneris, vai ne? Tas nav. Skenētie dokumenti parasti tiek pārveidoti no bitkartes attēliem par tekstu, ļaujot lietotājiem izgriezt, ielīmēt un veikt citus tekstapstrādes uzdevumus tā, it kā tie būtu izveidoti datorā. Tomēr optiskās rakstzīmju atpazīšanas process, kas to padara iespējamu, nevar apstrādāt zīmējumus, fotogrāfijas un rokrakstu, un Caltrans ieraksti tiek ielādēti ar visiem trim.

Lai apietu šo problēmu un dotu Caltrans piekļuvi visiem saviem ierakstiem digitālā formātā, parc komanda izveidoja hibrīdu lietojumprogrammu ar nosaukumu Integrator, kas ļauj inženieriem kopā meklēt, izgūt un izpētīt gan teksta, gan attēlu dokumentus. Lai gan integratorā ir iekļauta jaunā sīktēlu tehnoloģija, kas prototipa M ierakstos, tas, kas patiešām padara to unikālu, ir iespēja meklēt attēlus, pamatojoties uz tādām funkcijām kā paraksti vai veidlapas. Pieņemsim, piemēram, ka inženierim bija jāzina visu to cilvēku vārdi, ar kuriem viņa bija sarakstījusies attiecīgajā mēnesī. Integratore varēja izgūt visas vēstules ar viņas parakstu, kā arī sniegt kopsavilkumu, kurā uzskaitīti visi adresāti. Ar peles klikšķi inženieris var piezvanīt un izdrukāt jebkuru no šiem burtiem vai nosūtīt tos tīmeklī kolēģim. 1997. gada beigās parc komanda iesniedza patentus uz attēliem balstītas meklēšanas un apkopošanas funkcijām.

Xerox, ne tikai palīdzot lielam klientam (Kalifornijas štatā) uzturēt uzskaiti, Caltrans vienošanās nodrošina reālu izmēģinājumu platformu tehnoloģijai, kas paredzēta dažādiem produktiem. Darba vietas pētījums tiek veikts ciešā sadarbībā ar Xerox Office Document Products Group, kas cer izmantot tādas tehnoloģijas kā Integrator savā tīklā savienoto daudzfunkcionālo iekārtu Document Center Systems līnijā, kas kopē, skenē, saglabā, drukā un nosūta faksu no vienas kastes. Šāda stratēģija gandrīz nozīmē parastās produktu attīstības apvērsumu. Parasti, atzīmē Suchman, izstrādātāji sāk ar vispārēju tehnoloģiju un pielāgo to atsevišķiem klientiem. Caltrans lietā pētnieki sāka ar detalizētu konkrēta darba izpēti, izstrādāja īpašus rīkus, lai palīdzētu inženieriem, un pēc tam strādāja atpakaļ, lai izveidotu jaudīgu vispārīgu tehnoloģiju, kas piemērojama daudzām jomām.

Pagriežot uz iekšu

otrs virziens darba vietā, kas vērsts uz iekšējām Xerox operācijām, lielā mērā ir saistīts ar Džulianu Oru, bārdainu, motociklu braucošu PARC tehniķi, kurš kļuva par antropologu. Tāpat kā Suchmena savā pētījumā par biroja darbiniekiem, Orra novēroja, ka apkalpojošie cilvēki paļaujas uz zināšanām, kas iegūtas ārpus apmācību sesijām vai rokasgrāmatām. Piemēram, atsevišķiem kopētājiem ir dažādas īpatnības, kas rada problēmas, kas jānoskaidro, veicot diagnostiku uz vietas, un jānodod tālāk, izmantojot neformālas stāstīšanas sesijas pusdienu vai daļu nodošanas laikā.

1992. gadā Orrs uzsāka Denveras lauka testu, kas Xerox tehniķiem sniedza divvirzienu radio, lai viņi varētu dalīties ar padomiem un atziņām, nedalot pusdienas; visiem ASV dienestu pārstāvjiem tagad ir radioaparāti vai mobilie tālruņi. Viņa darbs arī palīdzēja iedvesmot Eureka — centienus starp parka Smart Service komandu un Xerox vienību Francijā, kas ļāva tehniķiem izplatīt izvēlētās ziņas nevis pa radio, bet gan caur digitālo dzirdināšanas atveri, kas pieejama, izmantojot valstī visuresošo Minitel elektronisko tālruņu uzziņu sistēmu.

Parka datorzinātnieka Olivjē Raimana vadībā Eureka pacēlās 1995. gadā ar liela mēroga pūlēm uz vietas. Ar Minitel saistītā centrālā datu bāze tika izveidota, lai glabātu apkopes padomus, kas sakārtoti pēc kategorijas un mašīnas. Jebkurš tehniķis, kurš vēlējās pievienot jaunu vienumu, vispirms nosūtīja savu ieteikumu apstiprinātāju komandai, kas pārliecinājās, ka ideja ir vērtīga. Pēc tam apstiprinātie iesniegumi tika ievietoti kategorijā Jauni padomi kopā ar autora vārdu. Pētījums liecināja par 5 līdz 10 procentu ietaupījumu attiecībā uz detaļām un darbaspēku, padarot Francijas servisa spēkus par vienu no labākajiem Xerox. No 1995. gada līdz 1997. gada beigām aptuveni 20 procenti franču tehniķu bija iesnieguši apstiprinātu padomu. Eureka konsultējās 7000 reižu mēnesī, vidēji gandrīz sešas reizes katram Francijas dienesta pārstāvim. Elektroniskā karstā lapa izrādījās tik veiksmīga, ka 1997. gada sākumā Kanādā to paplašināja līdz 1500 tehniskajiem Xerox atkārtojumiem. Tagad, 1998. gada vidū, līdzīgs izvērsums sasniedz 12 000 cilvēku lielu ASV dienesta spēku.

Pat tad, kad Eureka kļūst globāla, parc gatavo atzaru ar nosaukumu Alliance, kuras mērķis ir apvienot Xerox servisa pārstāvjus ar pārdevējiem. Tehniķi bieži zina, kad klienti ir gatavi iegādāties jaunus kopētājus. Tomēr tirdzniecības un apkalpošanas teritoriju piešķiršanas atšķirību dēļ, pat ja vēlaties brīdināt pārdevēju par potenciālo klientu, būtu grūti atrast pārstāvi, kas strādā ar konkrētu kontu. Līdzīgi kā Eureka, Alliance savienojuma izveidei izmanto e-pastu un centrālās datu bāzes. Padomdevēji iekasē arī nelielu atradēja honorāru, piemēram, vakariņas diviem. Neilgi pēc tās palaišanas 1997. gada rudenī programma prasīja vairāk nekā miljonu dolāru darījumus, kas katru mēnesi tika iegūti tieši no apkalpojošajiem darbiniekiem Francijā vien. Parka pētnieks Daniels G. Bobrovs, kurš vada Eureka un alianses zinātnisko un inženiertehnisko pamatojumu apgabalu, saka: to ir pietiekami vienkārši izmantot, lai apkalpojošais cilvēks varētu nosūtīt ziņojumu un pārdevējs var zvanīt klientam, kamēr apkalpojošais joprojām ir. tur.

Tā kā tehnoloģiju ieviešana bieži rada jaunas problēmas, visi šie centieni ir pilni ar briesmām, kas nodrošina antropoloģijas dzirnavas. Piemēram, Eureka gadījumā Minitel līdzīgas sistēmas trūkums Kanādā un Amerikas Savienotajās Valstīs ir izraisījis pilnīgu tehnisko pārskatīšanu un radījis daudzas loģistikas un budžeta galvassāpes. Bobrow ziņo, ka, lai gan ir salīdzinoši viegli piesaistīt vadošos cilvēkus, izmaiņu veikšana kļūst grūtāka, jo atbildība par ieviešanu tiek deleģēta uz leju, jo katra apstāšanās ceļā izjauc kādas personas budžetu. Pat ja vadītāji izvēlas klēpjdatorus, paliek jautājumi par to, kā darbinieki pieņems un izmantos datorizētus rīkus, un atbildes ir saistītas ar papildu rīku izstrādi.

PARC unikalitāte

Džons Sīlijs Brauns uzsver, ka parka antropoloģijas darbs parāda, cik tālu objekts ir ticis, jo īpaši attiecībā uz pastāvīgu mijiedarbību ar Xerox kolēģiem un klientiem, kas nepieciešama veiksmīgas inovācijas veicināšanai. Senos laikos, skaidro direktors, parka iemītnieks kopš 1978. gada, mēs bijām šie elites zinātnieki, kas sēdēja šajā ēkā un izdomāja nākotni. Jau tagad runas par nākotnes izgudrošanu ir tieši pēc ontoloģiskās problēmas. Mēs neizgudrojam nākotni. Mēs varam palīdzēt īstenot nākotni, taču mums ir jāsadarbojas ar citiem, lai tas notiktu. Brauns min antropoloģiskos centienus kā novatorisku pētījumu piemēru, jo tie sākas ar reālām biznesa problēmām un pēc tam pārvērš problēmas, lai izstrādātu nekad iepriekš neapsvērtus risinājumus, un tieši ar šādu taktiku viņš sagaida parka lielāko atdevi. Viņš saka, ka mūsu mērķis nav pirmām kārtām radīt fundamentālas zināšanas. Mūsu mērķis ir uzlauzt reālas problēmas, kurām patiešām ir jēga, bet atrisināt tās, meklējot šo problēmu sakni. Es uzskatu, ka šajā procesā tiek iegūtas ļoti dziļas fundamentālas zināšanas.

Lūsijai Suchmenai īpaši pievilcīgs ir reālās pasaules problēmu un akadēmiskāku pētījumu sajaukums par darba būtību. Viena no labajām lietām, strādājot tādā vietā kā parks, ir tā, ka jūs varat darīt abas šīs lietas, viņa apgalvo. Es domāju, ka parks ir diezgan unikāls ar savu pastāvīgo apņemšanos nodrošināt, ka gan īstermiņa problēmu risināšana, gan ilgtermiņa izpēte ir daļa no šīs vietas būtības.

Pat pēc gandrīz divām desmitgadēm, kas pavadītas, pētot, kā cilvēki organizācijās mācās un mijiedarbojas, Suchmenu aizrauj tas, kā kādreiz izolētajiem pētniekiem tiek atvērtas acis, kad sienas starp pētniecību un izstrādi nojaucas, daļēji viņas pašas pūliņu dēļ. Apgalvo parka sākotnējais antropologs, viņi atklāj, ka cilvēki citās Xerox daļās ir ārkārtīgi interesanti un inteliģenti.

Un tas, viņa piebilst, ir tad, kad patiešām notiek labas lietas.

paslēpties