211service.com
Lietotnes, kas nodrošina konkurētspējīgas priekšrocības
Pirms dažiem gadiem Dienvidsanfrancisko biotehnoloģiju pioniera Genentech vecākie vadītāji kļuva arvien vairāk neapmierināti, ka farmācijas pārdevējiem bija vajadzīgs tik ilgs laiks, lai reģistrētu ārstu veikto pārdošanas vizīšu rezultātus. Tā kā tik daudzi no viņiem dienas beigās aizmirst ievadīt savus darījumus klēpjdatorā vai galddatorā, 56 procenti no aptuveni 40 000 ikmēneša pārdošanas zvanu Amerikas Savienotajās Valstīs tika reģistrēti vairāk nekā nedēļu pēc šī fakta.
Savs veikals: Biotehnoloģiju pionieris Genentech ir viena no pieaugošajām korporācijām, kas ir apiejušas Apple iTunes. Tā paša lietotņu veikals izplata biznesa lietojumprogrammas vairāk nekā 8000 darbinieku ar iPhone.
Genentech informācijas tehnoloģiju vadītājs Kriss O’Konors norādīja, ka mobilie tālruņi varētu piedāvāt labāku veidu, ļaujot tirdzniecības pārstāvjiem ievadīt darījumus mijiedarbības vietā vai dīkstāves laikā starp apmeklējumiem. Bet viņa pirmais mēģinājums izstrādāt mobilo programmatūru bija neveiksmīgs. Es paņēmu Salesforce.com izstrādāto lietojumprogrammu tīmeklim un ievietoju to iPhone mazajā ekrānā, saka O’Konors, kurš ir uzņēmuma mobilo un mākoņa risinājumu asociētais direktors. Tas nebija intuitīvs un prasīja pārāk daudz darbību. O’Konors atgriezās pie rasēšanas dēļa, nolīga lietotāja interfeisa dizaina ekspertu un no paša sākuma izveidoja lietojumprogrammas mobilo versiju. Viņš to nosauca par ceļu.
Šoreiz viņš bija daudz veiksmīgāks. Kopš tā ieviešanas 2010. gada janvārī, On the Road ir dubultojies tajā pašā dienā reģistrēto zvanu īpatsvars, no aptuveni 20 procentiem līdz 40 procentiem. Un, ja pārstāvji uz pārdošanas zvanu saņem jautājumus no ārstiem, viņi var iesniegt šos jautājumus tieši pareizajā Genentech nodaļā reāllaikā. Šī funkcija, ko O’Konors sauc par unikālu farmācijas nozarē, ir ļāvusi ātrāk veikt pasūtījumus no ārstiem.
On the Road ir tikai viena no 16 lietotnēm, ko Genentech ir izstrādājis iekšēji; citi ietver darbinieku direktoriju ar nosaukumu Peeps un normatīvās atbilstības lietotni iComply. Tās tiek izplatītas, izmantojot uzņēmuma paša lietotņu veikalu, un tās ir pieejamas vairāk nekā 8000 mobilo darbinieku uzņēmuma izdotajos iPhone tālruņos.
Arvien vairāk uzņēmumu izstrādā savas lietotnes, lai iegūtu konkurences priekšrocības, palielinātu ieņēmumus vai samazinātu izmaksas. Konsultāciju firma Frost & Sullivan lēš, ka uzņēmumi šogad iztērēs 1,76 miljardus ASV dolāru, lai noslēgtu līgumus par iekšējai lietošanai paredzētu lietotņu izstrādi, un paredz, ka līdz 2015. gadam šis skaitlis pieaugs līdz 6,85 miljardiem ASV dolāru. Eksploziju izraisījusi viedtālruņu revolūcija, kas ir ļāvusi izmantot mobilo tehnoloģiju daudz vairāk nekā tikai e-pastam. Apple, Google, BlackBerry un citi tālruņu programmatūras nodrošinātāji ir izlaiduši izstrādātāju komplektus, kas uzņēmumam padara savas lietotnes lēti un ātri izveidot.
Piemēram, Apple iOS izstrādātāju uzņēmuma programma ļauj uzņēmumiem izveidot iPhone un iPad lietotnes un izplatīt tās, neizmantojot iTunes, tādējādi tās paliek uzņēmuma iekšienē. Nesenie Apple, Google un Nokia mobilās programmatūras laidieni ir arī risinājuši dažas no galvenajām uzņēmumu IT vadītāju problēmām, piemēram, drošību, privātumu un atbalstu korporatīvā e-pasta iestatīšanai.
Uzņēmums Genentech tagad, kad lietotnes ir izrādījušās dzīvotspējīgas un izstrādes platformas attīstās, lietojamība kļūst par galveno uzmanības loku, saka O’Konors. Viņš saka, ka mēs sākām izturēties pret darbiniekiem kā pret patērētājiem, plaši iesaistot viņus izstrādē un izveidojot ciešu atgriezenisko saiti. Viena pārstrādāta lietotne iepirkumam ir samazinājusi soļu skaitu darba plūsmā par 36 procentiem un samazinājusi darījuma pabeigšanai nepieciešamo laiku par 80 sekundēm, tādējādi samazinot to aptuveni uz pusi.
Tā kā mobilās ierīces vienmēr ir ar jums un zina, kur atrodaties, īpaši šīm ierīcēm izstrādātās lietojumprogrammas var paveikt daudz vairāk, nekā tikai aizstāt darbvirsmas lietotnes. Lai uzzinātu, kā uzņēmumi var izmantot šādas tehnoloģijas ieņēmumu palielināšanai, apskatiet OpenTable, Sanfrancisko uzņēmumu, kas nodrošina bezmaksas tiešsaistes restorānu rezervācijas pusdienotājiem 15 000 restorānu visā pasaulē. 18 mēnešu laikā kopš mobilās vietnes palaišanas uzņēmums, izmantojot mobilās rezervācijas, ir sēdinājis vairāk nekā piecus miljonus pusdienotāju, radot 250 miljonu dolāru ieņēmumus saviem restorānu klientiem.
Mobilo lietojumprogrammu izveide uzņēmumiem nav milzīgs projekts, kāds tas bija pirms desmit gadiem, kad mobilo sakaru starpprogrammatūras uzņēmumi sadedzināja simtiem miljonu VC dolāru. Piemēram, Bostonā bāzētais Apperian ir piesaistījis tikai 1,5 miljonus ASV dolāru, lai izveidotu un palaistu vienkāršu izstrādes rīku komplektu. Dibinātājs Čaks Goldmens saka, ka daudzas uzņēmuma lietotnes var izstrādāt mazāk nekā nedēļas laikā. Viens klients, Progresīvā apdrošināšana, aptuveni šajā laikā izveidoja mobilās lietotnes negadījumu un atlīdzību ziņošanai.
Racionalizēts lietotņu izstrādes process ir ieguvums uzņēmumam Genentech, kas ir bijis spiests samazināt izmaksas, kopš to iegādājās Šveices farmācijas gigants Roche globālās biznesa lejupslīdes laikā 2009. gada sākumā. Sākumā sešu cilvēku komanda iztērēja aptuveni vienu trešdaļu sava darba laika piecu mēnešu laikā, izstrādājot lietotni On the Road, par kopējām izmaksām vairāk nekā 100 000 USD. Taču, tā kā uzņēmums ir izstrādājis vairāk savu lietotņu, process ir kļuvis ātrāks un lētāks. Programma, kas tika izveidota konferenču telpu rezervēšanai, integrēta ar Google kalendāru, aizņēma tikai divas nedēļas un 13 000 USD.
Marks Lovenšteins ir uzņēmuma rīkotājdirektors Mobilā ekosistēma , Bostonas konsultāciju un padomdevēju pakalpojumu uzņēmums.