Mācīšanās vieglums

Mans mobilais tālrunis man neko nav iemācījis. No otras puses, mans Palm personālais digitālais asistents ir bijis lielisks pasniedzējs. Abos sīkrīkos ir iekļautas funkcijas, kuras man vēl nav jāpieskaras. Abām ir pievienotas lietošanas pamācības, kas ir biezākas nekā pašām ierīcēm.

Taču atšķirībā no mana tālruņa Palm palīdz man iemācīties to lietot labāk. Gudri izstrādātā Graffiti apmācības funkcija mudina mani praktizēt savu digitālo rakstu, lai es varētu ātrāk ievadīt datus. Mans mobilais tālrunis man praktiski nesniedz nekādas norādes vai norādes par tā lietošanu. Man ir jāizlasa slikti uzrakstīta rokasgrāmata vai āpšu draugi. Esmu pārliecināts, ka izmantoju mazāk nekā 20 procentus no tālruņa iespējām. Piemēram, man vēl ir jāizdomā, kā veikt trīsvirzienu zvanu, kas vienlaikus neatvieno visus. ES neesmu ka stulbi.

Šis stāsts bija daļa no mūsu 2002. gada decembra numura

• Skatiet pārējo izdevuma daļu
• Abonēt

Neuztraucieties: šī nav vēl viena sleja, kas sludina cilvēka saskarnes dizaina priekšrocības, ērtības un lietošanas vienkāršību. Kurš gan iebilst pret labu dizainu? Jautājums šeit ir smalkāks un, atklāti sakot, svarīgāks. Inovatori parasti koncentrē savus resursus uz to, lai cilvēki un organizācijas izmantotu viņu inovācijas. Viņi parasti iegulda daudz mazāk kapitāla un atjautības, lai uzlabotu indivīdu un iestāžu veidus mācīties izmantot šos jauninājumus. Šī atšķirība ir milzīga.

Visi novatori nav skolotāji vai pasniedzēji; tomēr ikvienam, kurš pieņem inovāciju, noteikti ir jābūt apmācāmam. Pat viscaurskatāmākie un intuitīvākie dizaini rada nopietnas mācīšanās problēmas. Velosipēds praktiski lūdz braukt. Bet lielākajai daļai cilvēku mācīšanās braukt ar velosipēdu ir (burtiski) sāpes dibenā.

Kā instruktori un pasniedzēji sāpīgi apzinās, mācīšanas kvalitātei bieži nav nekā kopīga ar mācīšanās kvalitāti. Ir atšķirība starp cilvēku mācīšanu un palīdzot viņiem mācīties . Braukt ar velosipēdu var izskatīties viegli, taču jums ir jānokrīt, pirms to iegūstat. Palīdzēt bērnam iemācīties braukt ar velosipēdu var būt burvīgi uzmundrinoša pieredze. Pusaudža vai pieaugušā riteņbraukšanas mācīšana biežāk ir savstarpējas neapmierinātības vingrinājums. Slēpošana un vindsērfings rada līdzīgas grūtības.

Protams, sērfot tīklā ir vieglāk nekā Havaju salās. Taču programmatūras izstrādātāji saskaras ar stingrām izvēlēm ikreiz, kad viņi izmanto inovācijas kā vilinājumu, lai mainītu to, kā cilvēki izmanto jaunāko tīmekļa pārlūkprogrammas versiju. Vai izstrādātājiem vajadzētu sagatavot detalizētu video pamācību? Vai arī viņi gūs labāku atdevi par ieguldīto laiku un resursiem, izveidojot pārlūkprogrammu tā, lai tā būtu ātrāka un tās sarežģītības intuitīvākas un vieglāk saprotamas? Citiem vārdiem sakot, vai galalietotāji ir jāuztver kā studenti, kuri ir jāapmāca, vai kā autodidakti, kuri ir gatavi, vēlas un spēj mācīt paši? Vai tā ir novatora vai lietotāja vaina, ja piedāvātā inovācija netiek izmantota tik labi, kā paredzēts?

Daži novatori pieliek smieklīgas pūles, lai veicinātu izpratni par savu produktu izmantošanas veidiem. Saskaņā ar uzņēmuma tīmekļa vietni Microsoft Office programmatūras komplekta kaitīgā dejošanas papīra saspraude bija jau kopš aiziešanas pensijā, kas sniedza minimāli noderīgus padomus ikreiz, kad atklāja, ka lietotājam ir problēmas vai tika pieņemts, ka viņš zina, ko lietotājs mēģina darīt. Turklāt pasaules ietekmīgākais programmatūras uzņēmums ir izveidojis arī vedņus, programmatūras veidnes, kas palīdz lietotājiem izprast PowerPoint slaidu un Excel izklājlapu sagatavošanas procesu. Izmantojot vedņa funkciju, lietotāji var mācīties paši.

Pārsteidzoši, ka tirgus piedāvā tik maz dinamisku uz programmatūru balstītu pamācību, kas iedvesmo iekšējo autodidaktu. Un varētu domāt, ka tālruņu kompānijas piedāvās bezmaksas zvanus uz ar balsi aktivizējamām palīdzības sistēmām, kas izskaidro, kā no tālruņiem iegūt vairāk funkcionalitātes. Kā ar automobiļu ražotājiem? Vai viņu augsto tehnoloģiju informācijas paneļiem nevajadzētu sniegt dažas norādes par to, kā tos var pielāgot? Nē. Vienkārši izlasiet rokasgrāmatu.

Ir šokējoši acīmredzams, ka pārāk daudzi novatori paļaujas nevis uz labākām apmācībām un dokumentāciju, lai atbalstītu savu lietotāju mācīšanās līknes, bet tikai uz tīmekļa lapām, kurās ir uzskaitīti bieži uzdotie jautājumi. Trešo pušu apmācību konsultāciju pakalpojumu, ārpakalpojumu palīdzības dienestu un klientu atbalsta pieaugums, kā arī stingri apspriesti pakalpojumu līmeņa līgumi liecina par novatoru nolūku samazināt mācīšanas un mācīšanās izmaksas saviem klientiem. Inovāciju ieviešanas ekonomika ir destruktīvi izkropļota.

Tam nav nekāda sakara ar inovāciju atvieglošanu. Galu galā velosipēdu ir viegli lietot; bet iemācīties braukt ar to nav tik vienkārši, it īpaši, ja esat pieaugušais. Vai vēlaties, lai jūs māca, kā? Vai arī vēlaties uzzināt, kā to izdarīt pats?

Neatkarīgi no tā, vai viņiem tas patīk vai nē, visi novatori ir pakalpojumu uzņēmumi. Faktiski novatoriem ar patiesi gudrām idejām nav citas izvēles, kā būt par izglītotājiem un pasniedzējiem, izmantojot savus jauninājumus vai sociālo mijiedarbību. Viņiem ir jāatzīst, ka, ja viņi patiešām vēlas pārvarēt klientu pretestību, viņiem ir jāapvieno lietošanas vienkāršība ar vieglu mācīšanos. Lietotāju mudināšana izlasīt norādījumus to nemazina. Inovācijas mācībās un mācībās noteiks, kuras inovācijas izturēs pārbaudi ar klientiem un kuras izklīdīs.

paslēpties