211service.com
Mašīnlasāmais darbaspēks
Xerox savos zvanu centros pārbauda desmitiem tūkstošu pretendentu uz zemu atalgojumu, izmantojot programmatūru no starta uzņēmuma ar nosaukumu Evolv kas automātiski salīdzina darba meklētājus ar ideālā kandidāta datora profilu.
Saskaņā ar šiem datiem, kas iegūti, pētot daudzu līdzīgu darbinieku darba ierakstus, iepriekšējā pieredze, strādājot zvanu centros, nav labs panākumu prognozētājs. Tā vietā cilvēkam vajadzētu būt radošam, lai gan ne pārāk zinātkāram. Dalība vienā sociālajā tīklā, piemēram, Facebook, ir pluss, bet iesaistīšanās pārāk daudzos ir negatīvs. Īss brauciens uz darbu ir obligāts — tas nozīmē, ka ir mazāka iespēja, ka cilvēks pametīs darbu, pirms Xerox var atgūt izmaksas par viņu apmācību.
Lai gan personības eksāmeni biznesā nav jaunums, lielie darba devēji, piemēram, Xerox, sāk pieņemt koncepciju, ko sauc par darbaspēka zinātni, kas sola veikt darbības pārskatus un CV vērtēšanu daudz vairāk balstītu uz datiem. Viens no pazīstamākajiem mēģinājumiem pieņemt darbā un atlaist pēc skaitļiem atrodas Google tīklā , kura personāla nodaļa ar nosaukumu People Operations ir pārvērtusi darbā pieņemšanu par sava veida inženiertehnisko projektu, izmantojot datormodeļus, lai noteiktu, cik reižu katrs kandidāts ir jāintervē, cik lielam vajadzētu būt paaugstinājumam un gandrīz katru citu personāla lēmumu.
Evolv , kas atrodas Sanfrancisko un dibināta 2007. gadā, savus ieteikumus pamato ar datiem, kas iegūti no desmitiem tūkstošu darbinieku datnēm par stundas strādniekiem, kuri arī veido 60 procentus no ASV darbaspēka. Pretendentiem ir jāveic pusstundu ilgs tiešsaistes tests, kas viņus salīdzina ar veiksmīga zvanu centra darbinieka profilu. Evolv no investoriem ir piesaistījis 42 miljonus ASV dolāru. Cits jaunuzņēmums Gild ir sācis izmantot programmatūru, lai novērtētu datorprogrammētājus, kuri ievieto savus darbus publiskās krātuvēs, atrodot tos darba kandidātus, kuru CV citādi varētu nonākt atkritumu tvertnē (skatiet Startup, kas novērtē darba meklētājus, neatkarīgi no tā, vai viņi to zina vai nē). .
Advokāti, kas praktizē pretdiskriminācijas likumu, vēro šīs tendences. Lai gan ir likumīgi veikt spēju pārbaudes, pieņemšana darbā, pamatojoties uz datora novērtējumu par šķietami nesaistītiem faktoriem, piemēram, cik sociālajiem tīkliem jūs pievienojaties, var radīt jaunus jautājumus. Viņi veido šīs lielās cilvēku datu bāzes, saka Kristofers Mūdijs , nodarbinātības jurists Losandželosā. Arvien vairāk uzņēmumu veic pirmsnodarbinātības pārbaudes. Tas, vai tas patiešām norāda uz kādu ar darbu saistītu pretendenta kvalitāti, ir apšaubāms.
Ir viegli saprast, kāpēc Xerox vēlas izmantot automatizētas metodes. Lai gan Xerox joprojām pārdod kopētājus, tas ir kļuvis arī par vienu no pasaulē lielākajām ārpakalpojumu kompānijām (skatiet jautājumus un atbildes: Ursula Burns un The Empire Strikes Back). Tas nodrošina tādus pakalpojumus kā klientu apkalpošanas centru vadīšana, veselības prasību apstrāde un kredītkaršu pieteikumu apstrāde, kas pagājušajā gadā ienesa 11,5 miljardus USD ieņēmumus.
Šis bizness ir atkarīgs no milzīgā darbaspēka, kurā ir 54 000 klientu apkalpošanas aģentu, un, ņemot vērā lielo stundu darbu samazināšanos (alga ASV svārstās no 9 līdz 20 USD stundā), Xerox šogad būs jāaizstāj 20 000 no tiem, saka Terijs Morse. viceprezidents darbā pieņemšanas jautājumos uzņēmumā Xerox Services. Morse saka, ka darbinieki, kas paliek mazāk nekā sešus mēnešus, rada zaudējumus uzņēmumam Xerox viņu apmācības izdevumu dēļ.
Kopš uzņēmums pirms diviem gadiem sāka Evolv analītikas programmatūras izmēģinājuma testus, Morse saka, ka darbinieki vidēji paliek Xerox ilgāk un viņu sniegums ir par 3 līdz 4 procentpunktiem labāks, ko mēra ar tādiem faktoriem kā, cik sūdzību viņi atrisina vai cik ilgi tas aizņem. lai apstrādātu zvanu. Programmatūra ir sākusi ietekmēt arī citus smalkus faktorus, piemēram, kurā gadalaikā Xerox pieņem darbā cilvēkus.
Morse saka, ka lēmumu pieņemšana, pamatojoties uz datiem, nozīmē, ka Xerox ir spējis paplašināt to cilvēku loku, kurus tas apsvērs stundas darbu veikšanai, tostarp tos, kuri ilgu laiku ir bijuši bezdarbnieki. Taču dati arī izslēdz cilvēkus. Morse saka, ka Xerox šodien pat neskatīsies to cilvēku CV, kuri ieguvuši Evolv sākotnējā uzvedības novērtējuma sarkano kategoriju — 30 minūšu tiešsaistes eksāmenu, ko darbinieki aizpilda mājās. Viņa saka, ka indivīdi, kas spēcīgi pārbauda, darbojas labāk un izdzīvo ilgāk. Sākotnēji, pilotējot sistēmu, Mors teica, ka Xerox joprojām tika pieņemts darbā pret datu ieteikumu. Tagad, viņa saka, mēs vairs nepieņemam darbā cilvēkus, kuriem klājas slikti.