Modināšanas zvans HP

Kad viņa mācījās Stenfordas universitātē, Hewlett-Packard prezidente un izpilddirektore Karltona Kārlija Fiorina strādāja par HP pagaidu kuģniecības ierēdni. Pēc absolvēšanas viņa ātri pārgāja uz lielākām un labākām lietām, kļūstot no AT&T konta pārstāvja, lai vadītu Lucent Technologies atzaru no Bell mātes kuģa. Viņas turpmākie panākumi Lucent's Global Service Provider Business vadītājas amatā palīdzēja Fiorinai pārspēt spēcīgu konkurentu pulku, lai pirms gada iegūtu augstāko HP vietu.

Fiorina atgriezās Silīcija ielejā, lai pārņemtu nekonsekventu finanšu rādītāju nomocīta uzņēmuma vadības grožus. Cenšoties no jauna izgudrot HP, viņa izsauca tās sākotnējo garāžas garu un uzsāka 200 miljonu ASV dolāru zīmolu un reklāmas kampaņu, kas ietvēra jaunu logotipu ar vārdu izgudrot. Viņa arī noraidīja HP ​​neseno sadalījumu četros daļēji autonomos biznesa uzņēmumos, kuriem katram ir savs prezidents un izpilddirektors, par labu vienotākai struktūrai ar vienu izpilddirektoru: Kārliju Fiorinu.

Šis stāsts bija daļa no mūsu 2000. gada maija numura

• Skatiet pārējo izdevuma daļu
• Abonēt

Atgādinot mums, ka Bils Hjūlets un Deivs Pakards nedarbojās demokrātijā un viņi pieņēma ļoti ātrus lēmumus, Fiorina ir izvirzījusi agresīvus mērķus: ieņēmumu pieaugumu. un peļņa no 12 līdz 15 procentiem finanšu gadā, kas sākās pagājušā gada 1. novembrī. Viņai ir diezgan labs sākums. Parasti lēnais pirmais ceturksnis, kas beidzās 31. janvārī, ir pirmais, kurā viņas pulksteņa ieņēmumi pieauga par 14 procentiem, lai gan peļņai bija jāiet tālāk. Tikmēr HP akciju cena bija 114,65 USD, kad viņa pārņēma amatu, šī gada sākumā sasniedza 155,55 USD un tirgojās aptuveni USD 147 BĒRNI devās uz presi.

Fiorina atgriezās Silīcija ielejā, lai pārņemtu nekonsekventu finanšu rādītāju nomocīta uzņēmuma vadības grožus. Cenšoties no jauna izgudrot HP, viņa izsauca tās sākotnējo garāžas garu un uzsāka 200 miljonu ASV dolāru zīmolu un reklāmas kampaņu, kas ietvēra jaunu logotipu ar vārdu izgudrot. Viņa arī noraidīja HP ​​neseno sadalījumu četros daļēji autonomos biznesa uzņēmumos, kuriem katram ir savs prezidents un izpilddirektors, par labu vienotākai struktūrai ar vienu izpilddirektoru: Kārliju Fiorinu.

Atgādinot mums, ka Bils Hjūlets un Deivs Pakards nedarbojās demokrātijā un viņi pieņēma ļoti ātrus lēmumus, Fiorina ir izvirzījusi agresīvus mērķus: ieņēmumu un ieņēmumu pieaugumu par 12 līdz 15 procentiem fiskālajā gadā, kas sākās pagājušā gada 1. novembrī. Viņa gatavojas diezgan labs sākums. Parasti lēnais pirmais ceturksnis, kas beidzās 31. janvārī, ir pirmais, kurā viņas pulksteņa ieņēmumi pieauga par 14 procentiem, lai gan peļņai bija jāiet tālāk. Tikmēr HP akciju cena bija 114,65 USD, kad viņa pārņēma amatu, šī gada sākumā sasniedza 155,55 USD un tirgojās aptuveni USD 147 vērtībā, kad TR sāka presēt.

Viņas agrīnie panākumi, šķietami neierobežotā enerģija un bezbailīgā vadība jau ir padarījusi Fiorinu par amerikāņu biznesa leģendu. Viņa runāja ar TR līdzstrādnieku rakstnieku Robertu Buderi par to, kas nepieciešams, lai no jauna izgudrotu lielu korporāciju, un to, ko Hewlett-Packard uzskata par skaitļošanas nākotni.

TR: Ko jūs redzējāt HP, kas lika jums aizrautīgi atgriezties, un kuras ir galvenās lietas, kuras jūs neredzējāt, kas, jūsuprāt, ir jādara vai jānovieto?
FIORINA: Varēju redzēt, ka HP atrodas izšķirošajā punktā. Tas ir unikāls uzņēmums unikālā vēsturē, uzņēmums, kas ir gatavs pilnībā izmantot interneta laikmeta priekšrocības. Es vēlos palīdzēt uzņēmumam sasniegt pareizo līdzsvaru starp HP pamatvērtību saglabāšanu, tās vietas dvēseli, kas ir bijusi tik īpaša un tik cienīta, bet tajā pašā laikā svarīgos veidos izgudrot biznesu no jauna.

TR: Vai varat sīkāk aprakstīt galvenos soļus uzņēmuma no jauna izgudrošanai?
FIORINA: Atjaunošana man ir par četrām lietām. Tas ir par kultūru, par stratēģiju, par to, ko jūs novērtējat un kā jūs atalgojat šos mērījumus, un tas ir par biznesa procesu. Visas šīs sviras ir jāvelk.

Kultūras līmenī mums ir skaidri jārunā par vērtībām un uzvedību, kas mums palīdz, un skaidri jāinformē par uzvedību, kas mums traucē. Tāpēc mūsu uzsvars uz to pamatvērtību apstiprināšanu, kas šim uzņēmumam ir bijušas 60 gadus — uzticēšanās, godīgums, komandas darbs, ieguldījums — ir atkārtots apstiprinājums rīcībai, kas mums nepieciešama, lai mūs virzītu uz priekšu.

Atjaunošanai ir nepieciešamas arī smagas stratēģiskas izvēles par to, kā un kur mēs vēlamies spēlēt. Šīs izvēles ir īpaši sarežģītas uzņēmumam ar HP spējām dziļumu un plašumu, jo tāds uzņēmums kā HP godīgi var darīt visu, ko vēlas. Tāpēc visgrūtākā stratēģija ir izlemt, ko nedarīt. Es jums sniegšu ļoti vienkāršu piemēru. Mums bija iekšā uzņēmums, kad es ierados vismaz piecas atsevišķas arhitektūras e-publicēšanai — tās visas bija labas. Un mums bija jāizlemj, ka mums būs viena, lai mēs pietiekami koncentrētos uz šo vienu platformu, lai pārliecinātos, ka tā patiešām ir uzvaroša spēle.

Metrika lielā mērā ir saistīta ar gaidāmo. Tāpēc mēs runājam par minimāli pieņemamu veiktspēju un mērķtiecīgu veiktspēju. Minimāli pieņemams sniegums ir veiktspēja, kas atbilst klientu un akcionāru cerībām. Un mērķtiecīga veiktspēja ir veiktspēja, kas ir vadošā tirgū, kas nosaka standartu, un mēs maksājam cilvēkiem ļoti atšķirīgi par šiem diviem veiktspējas līmeņiem.

Tad ir ļoti plaša joma ap procesiem — neatkarīgi no tā, vai mēs runājam par cenu noteikšanas procesu (vai) procesiem, ko izmantojam, lai veidotu attiecības starp mūsu darbiniekiem un uzņēmumu.

TR: Atgriežoties pie lietas par kultūru, tradicionālā HP kultūra ir viena no izcilībām inženierzinātnēs un konservatīvā vadībā. Tam ir daudz pozitīvu aspektu. Taču tas ir arī padarījis ārkārtīgi sarežģītu risku uzņemšanos.
FIORINA: Jums ir taisnība, ka HP bija kļuvis pārāk negribīgs riskēt. Mēs kļūtu pārāk lēni. Viss bija jāizlemj vienprātīgi. Bet slikti ieradumi veidojas jebkurā uzņēmumā, jebkurā ģimenē, jebkurā indivīdā. Tāpēc esmu lūgusi uzņēmuma augstāko vadību, vadību — patiešām visus darbiniekus — paskatīties spogulī. Citiem vārdiem sakot, būt skaidram un atklātam par to, kas ir jāmaina, kam vajadzētu palikt nemainīgam. Es plānoju saglabāt un kopt pamatvērtības, kas ir padarījušas šo uzņēmumu lielisku. Cieņa un apkalpošana pret klientiem un kopienām, kurās dzīvojam un strādājam, ir lietas, ko es saucu par HP mirdzošo dvēseli. Tā ir mūsu būtība, kas sniedz mums konkurences priekšrocības.

TR: Kā tas ir saistīts ar jūsu 200 miljonu ASV dolāru zīmola kampaņu?
FIORINA: Zīmols ir solījums mūsu klientiem un mūsu partneriem par to, kas mēs esam, kur esam bijuši un kur plānojam doties. Tas ir atgādinājums HP cilvēkiem par mūsu izgudrojuma spējām, savā ziņā atgriežoties pie Garāžas noteikumiem, kas atspoguļo garāžu, kurā HP dzimis. Jūs to redzēsiet reklāmās, plakātu veidā darbinieku kabīnēs, un tas faktiski ir kļuvis par populāru preci arī mūsu klientu vidū. Tātad, mēs ļoti apzināti veidojam organizāciju, kurā lomas un pienākumi ir skaidri, bet kur ir arī savstarpēja atkarības un sadarbības prasība, un mēs to darām, jo ​​domājam, ka tirgus to pieprasa. Mēs to darām, jo ​​uzskatām, ka tad, kad mēs patiešām izmantojam šī uzņēmuma iespējas, es nevēlos izklausīties pārāk agresīvs, taču mēs esam gandrīz nepārspējami.

TR: Neilgi pirms jūs pievienojāties, HP paziņoja par plāniem nodalīt savu sākotnējo instrumentu biznesu, kas vēlāk tika darīts kā Agilent Technologies. Kāpēc tāda kustība bija nepieciešama? Vai tas neatņem daudz no uzņēmuma unikālajām īpašībām un neapgrūtina inovācijas?
FIORINA: Koncentrēšanās ir ļoti svarīga uzņēmumam, īpaši lielam. Es uzskatu, ka tas bija saprātīgs lēmums atdalīt Agilent-making up HP agrāko testēšanas un mērījumu, medicīnas produktu, ķīmiskās analīzes un pusvadītāju biznesu. Tas, kas turpinās ar HP nosaukumu – datori, drukas un attēlveidošanas produkti, informācijas tehnoloģiju pakalpojumi un programmatūra – ir bagāta ar inovācijām, izciliem cilvēkiem un tehnoloģijām, kā arī pasaules līmeņa partnerattiecībām. Mēs esam pārliecināti, ka abi uzņēmumi kā atsevišķas vienības spēs ieviest jauninājumus labāk un ātrāk. Un nav iemesla, ka mēs nevaram sadarboties noteiktās lietās.

TR: Līdz 90. gadiem uzņēmums pieauga par aptuveni 19 procentiem gadā. Pēdējā laikā izaugsme labākajā gadījumā ir bijusi lēna. Kurās jomās jūs virzīsit jaunas izaugsmes iespējas?
FIORINA: HP var augt ātrāk, kā arī nopelnīt vairāk; Esmu par to pārliecināts. Tagad mēs esam gatavi gūt labumu no dažām reālām inovācijām ar milzīgu tirgus potenciālu. Digitālā attēlveidošana ir viens, e-pakalpojumi ir cits; tajā pašā laikā mums ir agresīvi jāturpina aizstāvēt un attīstīt savu pamatbiznesu. Mēs to visu darīsim aizrautīgi. Un mēs atkal augam. Mēs esam kļuvuši par pasaulē lielāko patērētāju IT piegādātāju, un mēs esam tikko sākuši. Mēs redzam lielas izaugsmes iespējas ārpus ASV. HP ir bijis globāls uzņēmums ļoti ilgu laiku. Mēs esam Āzijā trīsdesmit gadus; tik ilgi esam bijuši Eiropā. Mēs tik ilgi esam bijuši vietās Latīņamerikā. Tātad mums tas nav par klātbūtnes veidošanu — mums tas ir. Mums ir dziļas saknes valstīs, kur ilgmūžībai ir nozīme. Tagad tas ir jautājums par to, kā izmantot mūsu attiecības un klātbūtni.

TR: Jūsu jaunajā logotipā ir ietverts vārds izgudrot. Tas atgādina Lucent moto atsauci uz Bell Labs Innovations. Vai tas nozīmē lielāku lomu HP Labs (uzņēmuma centrālais pētniecības centrs)?
FIORINA: HP Labs vienmēr ir bijusi izšķiroša loma uzņēmumā. Patiesībā inovācija, kas nākusi no šīs organizācijas, ir bijis viens no vislabāk glabātajiem noslēpumiem nozarē. Mēs to mainām, darot pasaulei zināmu, cik milzīgs labums mums ir laboratorijās. Mēs arī vairāk pievērsīsimies graujošu tehnoloģiju izstrādei — tām, kas rada pilnīgi jaunus tirgus. Mēs bijām nonākuši līdz vietai, kur HP Labs patiešām pilnībā finansēja uzņēmumi, un tas izraisīja laboratoriju uzmanības koncentrēšanu uz diezgan tuvu iespējām. Tagad šī saikne starp laboratorijām un uzņēmumu ir svarīga, un mēs nevēlamies šo savienojumu pārtraukt. Taču tajā pašā laikā mēs vēlamies arī dot laboratorijām resursus un brīvību koncentrēties uz tālākām tehnoloģijām, kā arī justies pietiekami brīviem no ikdienas budžeta cīņām, lai tās varētu būt strīda balss, kur ir nepieciešams. Tagad mēs esam paveikuši, ka daļa no HP Labs finansējuma būs lejupejoša, kas balstīsies gan uz tālākām tehnoloģijām, gan, iespējams, alternatīvām problēmas pieejām.

Bet jums arī jāatceras, ka HP pirms 60 gadiem dibināja divi izgudrotāji. Mēs esam izgudrotāju uzņēmums, tāpēc vārds izgudrot ir domāts ikvienam HP darbiniekam, ne tikai laboratorijas darbiniekiem. Papildus jaunām tehnoloģijām mēs varam un arī izgudrojam dažādus darba veidus un jaunus uzņēmējdarbības modeļus.

TR: Vai varat sniegt dažus traucējošu tehnoloģiju piemērus, pie kurām strādājat?
FIORINA: Digitālā fotogrāfija ir viena no jomām. Mums ir daži no pasaules labākajiem krāsu zinātniekiem, kuri ir uzrakstījuši algoritmus mikroshēmai, kas tiks ievietota digitālajā kamerā, kas praktiski garantēs perfekti eksponētu attēlu katru reizi. Spilgtas, dabiskas krāsas, ass fokuss un vairs nav attēlu, kas pazūd ēnās vai spilgtā gaismā. Mūsu tehnoloģija radīs revolūciju patērētāju fotogrāfijas pasaulē. Mēs arī veicam revolucionāru darbu progresīvās uzglabāšanas tehnoloģijās. Vienam, ko sauc par ARS vai Atomic Resolution Storage, ir solīts, ka uzglabāšanas blīvums būs tūkstoš reižu lielāks nekā mūsdienās. Jūs varat nēsāt kabatā pietiekami daudz vietas, lai ierakstītu visu, ko esat redzējis, darījis vai dzirdējis savas dzīves laikā. Šāda ietilpība tikai maina pamatnoteikumus tam, ko varat darīt ar uzglabāšanas tehnoloģiju.

TR: Tiekšanās pēc šāda veida krātuves ietilpības rada jautājumu par skaitļošanas nākotni, kas ir šī īpašā TR izdevuma tēma. Kur, pēc uzņēmuma domām, skaitļošana virzīsies tuvāko gadu laikā un vēl tālāk, un kāda būs paša HP loma šīs vīzijas īstenošanā?
FIORINA: Nu, mēs patiešām tagad spēlējam trīs tehnoloģiju vektoru krustpunktā — infrastruktūras jeb skaitļošanas utilīta, informācijas ierīces un e-pakalpojumi. Mēs uzskatām, ka visaptverošās skaitļošanas vīzija — ideja, starp citu, ko HP galvenais zinātnieks Džoels Birnbaums popularizēja 90. gadu sākumā — beidzot kļūs par realitāti. Nākamo piecu gadu laikā būs 50 miljoni jaunu rokas datoru un miljards mobilo tālruņu. Jūs jau redzat daudz jaunu pakalpojumu, kas tiek parādīti, lai apkalpotu šo tirgu. Nu, tas ir tikai sākums. Kad skaitļošana kļūs patiesi izplatīta, tas mainīs veidu, kā mēs strādājam, spēlējam, iegūstam izglītību, saņemam medicīnisko aprūpi, rīkojamies ar valdību, patiesībā tas, kā mēs dzīvojam.

Lai tas notiktu, jums būs nepieciešama infrastruktūra, kas darbojas neatkarīgi no produkta, platformas vai programmas. Un jums būs nepieciešams plašs viedo informācijas ierīču klāsts, ko var savienot kopā. Kad šie divi vektori ir ieviesti, tas paver absolūti neierobežotu skaitu e-pakalpojumu iespēju. Uzņēmumā HP Labs mums ir pētniecības projekts Cool Town, kas, mūsuprāt, nodrošina nepieciešamo praktisko infrastruktūru. Katrai personai, vietai un lietai Cool Town ir klātbūtne tīmeklī. Tos visus var sasiet kopā. Mēs arī strādājam pie kontekstu apzinošām ierīcēm — rīkiem, kas zina, kas jūs esat, kur atrodaties un kas notiek jums apkārt. Iedomājieties tālruni, kas, piemēram, ar dažiem biometriskiem līdzekļiem zina, kas jūs esat, un izmanto GPS, lai noteiktu jūsu atrašanās vietu. Tas var zināt visus numurus, uz kuriem zvanāt, jūsu paroles, piekļuves kodus un tā tālāk. Viss, kas jums jādara, ir zvanīt Bobam Buderi, un tas precīzi zinās, kā ar jums sazināties neatkarīgi no tā, vai zvanāt no Palo Alto vai Kembridžas.

Protams, ir ļoti daudz jāstrādā, lai šī vīzija kļūtu par realitāti. Bet mēs tur nonākam. Un HP un tā klientu atdeve ir milzīga.

TR: HP zinātnieks Stens Viljamss strādā pie pamata nanodatoru tehnoloģijām, kas var nest augļus 10 gadus vai ilgāk. Vai uzņēmums tiešām var atļauties atbalstīt šāda veida fundamentālos pētījumus, ņemot vērā ārkārtējo spiedienu šeit un tagad?
FIORINA: Mēs nevaram atļauties to nedarīt. Desmit gadi var šķist daudz interneta laika, taču patiesībā tas nav noticis, ja jūs runājat par kaut ko tik būtisku kā tādas tehnoloģijas kā silīcija aizstāšana, kas beidzot sasniegs savas fiziskās un finansiālās robežas. Jums ir jāsāk tūlīt, pretējā gadījumā riskējiet atpalikt vai vispār palaist garām.

Būtībā augsto tehnoloģiju uzņēmumiem ir jādara abi: jāturpina centieni paplašināt pašreizējās tehnoloģijas un jāstrādā pie graujošām tehnoloģijām, kas sola nākotni. Pasaulē ir ļoti maz uzņēmumu, kuriem ir resursi, lai veiksmīgi paveiktu abus. HP ir viens no tiem.

paslēpties