211service.com
Mūsdienu aptieka
PillPack dibinātāju mērķis ir vienkāršot zāļu pārvaldību, izmantojot zāļu piegādes infrastruktūru, kas izveidota, lai koordinētu aprūpi. 2017. gada 16. augusts
Bobs O'Konors
Eliots Koens, kad viņš pieņēma lēmumu, otrajā mācību gadā MIT Sloanas menedžmenta skolā bija mājās, apmeklējot savu ģimeni.
Viņš ar mammu bija rosīgi apspriedies virtuvē, un viņš gribēja iesaistīt savu tēti. Man šķiet, ka viņš ir augšstāvā un pilda savu tablešu kastīti, sacīja viņa māte. Viņa tēvs, kuram, kad Koens mācījās vidusskolā, tika veikta četrkāršā šuntēšanas operācija, lietoja daudz medikamentu vairāku slimību ārstēšanai.
Kad Koens uzkāpa pa kāpnēm un iebrāzās sava tēva kabinetā, viņš ieraudzīja viņu saliektu palodzes priekšā, kas bija izklāta ar rūpīgi šķirotu tablešu kaudzēm. Kad viņa pārsteigtais tēvs pēkšņi pagriezās, viņš uzsita savu tablešu kastīti, kas slīdēja gar palodzi, izkaisot zāles pa grīdu. Šķita, ka viņš ir gatavs eksplodēt. Koens saka, ka viņa sejas izskats bija tik tālu no neapmierinātības. Atvainojoties, viņš atkāpās no istabas un, ejot lejā pa kāpnēm, nosūtīja īsziņu: Esmu iekšā. Darīsim to.
Viņa teksta saņēmējs bija T.J. Pārkers, farmaceits, ar kuru viņš bija iepazinies MIT. Dažas nedēļas iepriekš viņi abi bija uzvarējuši konkursā Hacking Medicine — konkursā Koens jau iepriekš bija palīdzējis īstenot inovācijas veselības aprūpē. Viņu ideja bija izveidot tiešsaistes aptieku, kas sašķirotu visas pacienta izrakstītās zāles paciņās, uz kurām būtu norādīts to lietošanas laiks un diena, un izsūtītu paciņas noplēšamā sloksnē.
Saskaņā ar Slimību kontroles un profilakses centru datiem 22 procenti amerikāņu regulāri lieto trīs vai vairāk receptes, bet 11 procenti - piecas vai vairāk. Primārā aprūpe ir ļoti svarīga veselībai, taču mēs biežāk mijiedarbojamies ar medikamentiem, saka Koens. Mēs tai pieskaramies katru dienu. Tātad, kā mēs varam izveidot aptieku, kas ne tikai izsniedz medikamentus, bet arī palīdz pārvaldīt jūsu stāvokli?
Kopš Koena un Pārkera dibināšanas PillPack 2013. gadā uzņēmums ir pieaudzis līdz vairāk nekā 500 darbiniekiem, piegādājot simtiem tūkstošu recepšu mēnesī desmitiem tūkstošu klientu 49 štatos (visos, izņemot Havaju salas). Uzņēmuma plānotie ieņēmumi 2017. gadā ir vairāk nekā 100 miljoni USD. Šovasar PillPack laida klajā pielāgotu programmatūru, kas palīdz racionalizēt recepšu pildīšanas procesu un sniedz farmaceitiem visaptverošāku priekšstatu par klientiem, lai viņi varētu piedāvāt personalizētākus pakalpojumus — par to pašu cenu, kā pildīt tablešu burciņas CVS vai Walgreens.
Mērķis ir dot mūsu farmaceitiem iespējas, sniedzot viņiem to, kas viņiem nepieciešams, lai sazinātos ar klientiem, nevis tērētu visu savu garīgo enerģiju, pārbaudot faksus un skaitot daudz mazu baltu priekšmetu, saka Koens.
PillPack līdzdibinātājs Elliots Koens saka, ka daudz tiek runāts par koordinētu aprūpes komandu izveidi, bet ļoti maz infrastruktūras, lai to atbalstītu. Viņš saka, ka tas ir PillPack.
Koens, uzaudzis Ziemeļkalifornijā Geitsa un Džobsa ēnā, kopš sešu gadu vecuma gribēja kļūt par uzņēmēju. Viņš pats redzēja veselības aprūpes ietekmi cilvēku dzīvē, kad viņa māte vadīja klīniku, kas sākotnēji bija paredzēta nepietiekami apkalpotiem cilvēkiem, un kas izauga par lielu reģionālo tīklu. Visas mūsu sarunas pie vakariņu galda bija ļoti satraucošas, viņš saka.
Pēc datorzinātņu un kognitīvo zinātņu studijām UC Berkeley, viņš strādāja Microsoft un vairākos interneta jaunizveidotos uzņēmumos, līdz Bils Aulets, MIT Martin Trust Uzņēmējdarbības centra rīkotājdirektors, 2010. gada augustā pieņēma viņu darbā centra uzņēmēju rezidentu programmas vadīšanai. .
MIT Aulets savienoja Koenu ar Zen Chu, Sloanas veselības aprūpes inovāciju vecāko pasniedzēju. Viņi kopā izveidoja Hacking Medicine, kas 2011. gada rudenī pulcēja ārstus, programmētājus un uzņēmējus intensīvai sadarbības nedēļas nogalei, lai radītu prāta vētru un jaunu ideju prototipus. Tikmēr Koens tajā rudenī bija ienācis Slounā; viņš satika Pārkeru, Masačūsetsas Farmācijas un veselības zinātņu koledžas studentu, kura vecāki vadīja aptieku Ņūhempšīrā, Trasta centra sadarbības pasākumā. Līdz 2012. gada pavasarim Pārkers izvirzīja Koenu par viņa ideju pārdomāt aptieku. Sākotnēji Koens neredzēja apelāciju. Bet Pārkers pārliecināja viņu piedalīties trešajā Hacking Medicine konkursā, kas bija konkursa dalībnieks, nevis organizators.
Tajā nedēļas nogalē Koens un Pārkers runāja ar ārstiem par viņu pacientu grūtībām šķirot zāles un lietot tās atbilstoši receptei, kā arī par to izraisītajām veselības problēmām. Viņi izveidoja prototipu: kartona kasti, kurā bija paciņu spole ar iepriekš šķirotām tabletēm. Vienkāršā ideja uzvarēja dienā.
Kad viņi sāka veidot uzņēmumu, pamatojoties uz šo ideju, Koens un Pārkers sāka domāt par to, kā viņi varētu izmantot tehnoloģiju, lai izveidotu tādas attiecības, kādas kādreiz bija pacientiem ar stūra aptieku. Tajā pašā laikā viņiem bija jāpārvar sarežģīti tehniski šķēršļi, jāmeklē tīkla statuss pie apdrošinātājiem un jākārto dažādi noteikumi katrā valstī, lai saņemtu sertifikātu izsniegšanai. Viņi uzcēla aptieku un izplatīšanas centru Ņūhempšīrā, kur gatavās dozēšanas iekārtas šķiro tabletes iepakojumos, ko cilvēki pārbauda kvalitātes kontrolei. Kā papildu drošības slānis katrs iepakojums tiek nofotografēts un pārbaudīts ar mašīnskati, salīdzinot ar PillPack vizuālo tablešu datu bāzi. Šīs ir cilvēku dzīvības glābšanas zāles, saka Koens. Mēs nevaram uzvesties kā klasisks tehnoloģiju uzņēmums. “Pārvietojies ātri un salauž lietas” nevar būt mūsu mantra.
Izmantojot tradicionālo modeli, kāds, kuram ir piecas receptes, varētu ik nedēļu doties uz aptieku, lai tās visas aizpildītu. Lai gan aptieka var atgādināt klientam, kad ir nepieciešama uzpilde, katra recepte tiek uzskatīta par atsevišķu darījumu. Pacientiem arī jāseko līdzi dozēšanas instrukcijām un jāpārvalda apdrošināšanas atlīdzības par katru medikamentu; jo vairāk recepšu viņiem ir, jo sarežģītāka viņi saskaras.
PillPack pārņem klienta izrakstīto recepšu saskaņošanu, nodrošinot, ka tiek sāktas un beidzas vienlaikus lietoto medikamentu receptes; īstermiņa receptes tiek pievienotas pēc vajadzības. Visas pacienta tabletes, tostarp bezrecepšu piedevas, piemēram, vitamīni, pēc tam tiek ievietotas paciņās, kas skaidri marķētas pēc datuma un laika. (Tādas zāles kā inhalatori tiek nosūtīti pacientiem kopā ar ikmēneša tablešu paciņu sloksni.) Uzņēmums arī tikko ir ieviesis jaunu, gludu dozatoru, kas Apple Store neizskatītos nevietā, lai pacienti to varētu izlikt savā vannas istabā. kā vizuālu atgādinājumu par zāļu lietošanu.
Tas padara visu procesu daudz vienkāršāku, saka Gilberts Sleiters, 80 gadus vecs klients no Ņūhempšīras, kurš dienā lieto septiņas vai astoņas zāles, tostarp trīs asinsspiediena tabletes, statīnu, zāles pret alerģiju un mazuļa aspirīnu. Es varu vienkārši apskatīt vietni un, ja es nolemju, ka tajā mēnesī ir kaut kas, ko es nevēlos, es vienkārši noklikšķiniet uz tā, viņš saka. Lai veiktu sarežģītākas izmaiņas, viņš piezvana uz PillPack un sarunājas ar aptiekas tehniķi — profesionālu, kas ir sertificēts zāļu izsniegšanai —, kurš ekrānā var redzēt visu viņa slimības vēsturi, vajadzības gadījumā pievēršoties farmaceitam.
Izmantojot jauno programmatūras platformu, Koens saka, ka pakalpojums ieņems vēl aktīvāku lomu, izraisot saziņu ar ārstiem, ja būs nepieciešama atjaunošana. Ja pacients ir pārtraucis recepšu uzpildīšanu esošas slimības dēļ vai jauna recepte ir pretrunā ar esošajiem medikamentiem, farmaceits tiks brīdināts. (Tradicionālā aptieku programmatūra, kas izstrādāta vienas receptes apstrādei vienlaikus, parasti to nevar izdarīt.) Esošo procesu automatizēšana atbrīvos tehniskos darbiniekus un farmaceitus, lai viņi varētu apkalpot vairāk klientu, ļaujot PillPack paplašināties. Pārskatot apdrošināšanas segumu pirms nosūtīšanas datuma, tas arī nodrošinās, ka klienti saņems viszemākās izmaksas, kas tiek maksātas no kabatas.
Tagad, kad tiek saņemta recepte, farmaceiti var jautāt: 'Vai šīs patiešām ir visefektīvākās zāles klientam?' Koens saka, norādot, ka viņi var pārbaudīt iespējamo zāļu mijiedarbību un atlaišanu, kas citādi varētu būt palaists garām. Viņš piebilst, ka tas ir tas, ko viņi ir apmācīti darīt, bet parasti nevar, jo viņi nestrādā holistiskā vidē. Veidojot pilnīgāku priekšstatu par katru klientu, PillPack ir radījis šo vidi, ļaujot farmaceitiem nodrošināt labāku aprūpi.