Nākamais solis finansēs: eksponenciāla banku darbība

Nodrošina BBVA

Finanšu nozarei, īpaši banku nozarei, ir īpašības, kas padara to par kandidātu ātrai un agrīnai digitalizācijai, galvenokārt tāpēc, ka tās pamata izejmateriāli un produkti ir divi: dati (vai informācija) un nauda. Un naudu var pārvērst grāmatvedības skaitļos, tas ir, datos vai informācijā. Tomēr banku darbība ne tuvu nav cietusi citu nozaru traucējumu līmeni.

Bet tas mainās. Digitālajā tirgū ir izaugusi jauna klientu paaudze, kas pieprasa dažādus pakalpojumus un jaunus veidus, kā tiem piekļūt. Šiem klientiem ir nepieciešams veikls, ātrs serviss — ideālā gadījumā reāllaikā — par konkurētspējīgām cenām un personalizēts, un tas viss drošā vidē, kur viņu dati ir aizsargāti. Visbeidzot, klienti vēlēsies, lai viņiem tiktu piedāvāti citi pakalpojumi, piemēram, viegla piekļuve P2P sistēmām, lai viņi varētu izmantot savas bankas jebkādai mijiedarbībai vai darījumiem ar citiem cilvēkiem.

Tehnoloģijas, kas ļauj piedāvāt visu jau esošo; to jaunākie sasniegumi un pieaugošā pieņemšana paver ceļu nākotnes izmaiņām, kuras mēs pat nevaram iedomāties, sniedzot milzīgus ieguvumus piedāvāto pakalpojumu daudzveidībā un kvalitātē, kā arī darbības produktivitātē.

Pilnu rakstu lasiet BBVA vietnē OpenMind

• Nākamais solis finansēs: eksponenciāla banku darbība

Starp šīm tehnoloģijām ir mobilā skaitļošana (viedtālruņi arvien vairāk kļūst par klientu iecienītākajiem līdzekļiem, lai piekļūtu bankām); biometrija, kas ļauj droši identificēt bez dokumentācijas vai fiziskas klātbūtnes; mākoņdatošana, kas ļauj ikvienam piedāvāt mērogojamus, efektīvus datorpakalpojumus; un blokķēde, kas ļaus automatizēt daudzus banku procesus, kas šobrīd prasa intensīvu cilvēku iesaisti.

Galvenās kognitīvās tehnoloģijas banku darbības attīstībai ietver “sarunu saskarnes”, kas uzlabo lietotāju pieredzi; “automatizēta sarežģīta spriešana”, kas ļauj pieņemt pilnībā automatizētu lēmumu pieņemšanu; un 'dziļa mācīšanās', paredzot progresīvākas sistēmas krāpšanas atklāšanai. Turklāt ir “riska vērtēšana”, dinamisku klientu kopu definīcija, mākslīgu stresa scenāriju izveide un daudz kas cits. Un mākslīgais intelekts ir būtisks dabiskās valodas apstrādes attīstībai, kas ļauj datoriem uzturēt sarunu ar cilvēkiem. Tas ievērojami paātrinātu klientu digitalizāciju.

No otras puses, lietotāju ērtībām ir nepieciešami daudz globālāki un integrētāki risinājumi, lai apmierinātu viņu vajadzības, un tas, visticamāk, tiks panākts, izmantojot platformas, kas apvieno dažādu pakalpojumu sniedzēju produktus un pakalpojumus. Tātad galvenais jautājums ir: kurš ieņems šo platformu centru tā, kā, piemēram, Amazon to dara šodien? Šis centrālais spēlētājs būs platformas īpašnieks, izstrādājot noteikumus, uzņemoties atbildību par uzturēšanu un uzlabojumiem un apstiprinot tur notiekošos darījumus. Līdz ar to tā saņems daļu no šiem darījumiem gūtajiem ienākumiem, un tai būs piekļuve un kontrole, kas iegūta ap to, kas pati par sevi ir vēl viens milzīgs vērtības avots.

Lai gūtu panākumus šādā konkurences vidē, kas aptver jaunuzņēmumus, bankas un, iespējams, dažus no mūsdienu lielākajiem digitālajiem uzņēmumiem, būs nepieciešami divi pamatnosacījumi: pirmkārt, vismodernākās iespējas, ko piedāvā eksponenciālās tehnoloģijas, uz kurām platforma ir veidota; otrkārt, spēja iegūt patērētāju uzticību ar izcilu reputāciju, kas uzsver piesardzību, pārredzamību un pilnīgu interešu konfliktu neesamību.

Tāpēc ir vajadzīgi noteikumi, kas adekvāti līdzsvaro jauno digitālo piedāvājumu vērtību patērētājiem un aizsardzību pret attiecīgajiem riskiem. Tajā pašā laikā regulējumam ir jārada konkurences vide, un uzraudzībai jānodrošina tā ievērošana. Tas, kā tiks definēts digitālais regulējums un uzraudzība, noteiks finanšu nozares pārveides ātrumu un lielā mērā arī virzienu.

Saistīts stāsts

Saistīts stāsts Lietu internets ir strauji augošs, arvien sarežģītāks savienotu ierīču tīkls. Šis fragments no Open Mind raksta skar blokķēdi kā veidu, kā nodrošināt šo jauno ekosistēmu.

Kopš 2007. gada BBVA ir iesaistījusies vērienīgā mūsu tehnoloģiskās infrastruktūras un organizatoriskās struktūras pārveides procesā, piesaistot jaunus talantus, lai paplašinātu mūsu digitālās iespējas un paātrinot veiklākas, elastīgākas, uzņēmīgākas un uz sadarbību vērstas korporatīvās kultūras attīstību. Visā šajā sarežģītajā procesā mūsu centieni ir vērsti uz mūsu attiecību definēšanu ar klientiem — no vienas puses, nododot viņu rīcībā tehnoloģijas un informāciju, un, no otras puses, koncentrējot savus spēkus uz attiecību paplašināšanu un uzlabošanu ar klientiem.

Un to mēs BBVA saucam par eksponenciālo banku darbību: banku darbība, kas balstās uz eksponenciālām tehnoloģijām, lai eksponenciāli paplašinātu kontaktu ar mūsu klientiem un informāciju par viņiem; banku darbība, kas vairo gan mūsu piedāvāto pakalpojumu dažādību, gan kvalitāti; un rezumējot, eksponenciāli paplašina mūsu biznesu globālā mērogā. Jo galu galā svarīgi ir nopelnīt un saglabāt mūsu klientu uzticību, jo tas noteiks, kurš gūs panākumus nākotnes finanšu nozarē.

Izlasiet visu rakstu šeit .

paslēpties