211service.com
Nav jūsu tēva iekštīkls
Lielākā daļa uzņēmuma iekštīklu ir nedaudz labāki par korporatīvajiem informatīvajiem izdevumiem: statiski, nedzīvi, garlaicīgi. Vai zināt, kura ir apmeklētākā korporatīvā iekštīkla lapa? jautā Jevgeņijs Lī , izpilddirektors Sociālais teksts . Kafejnīcas pusdienu ēdienkarte.
Jevgeņijs Lī
Socialtext, deviņus gadus vecs uzņēmums, kas atrodas Palo Alto, Kalifornijā, vēlas padarīt korporatīvo iekštīklu atkal seksīgu. Šajā procesā tas maina veidu, kā korporatīvie pilsoņi sadarbojas.
Uzņēmuma sociālās tehnoloģijas bieži vien labi veic tikai dažas lietas, lai gan daudzas no tām strauji pievieno līdzekļus un integrējas ar lielākām lietojumprogrammām, lai mēģinātu būt viss ikvienam. Darbinieki izmanto tādus populārus pakalpojumus kā Yammer un Socialcast — bieži vien pēc pašu iniciatīvas — piemēram, Twitter stila mikroemuāru rakstīšanai un Facebook līdzīgiem sociālajiem tīkliem. Sociālais teksts aptver šāda veida darbību straumi un sociālo tīklu kopā ar daudzām citām funkcijām, tostarp emuāriem, wiki, dokumentu sadarbības darbvietām un tagiem, kas palīdz cilvēkiem atrast informāciju un ekspertus par tēmu.
Funkcija, ko sauc par Sociālā teksta signāliem, ļauj darbiniekiem izlikt 1000 vai mazāk rakstzīmēs statusa atjauninājumus un ziņojumus ikvienam uzņēmuma darbiniekam, noteiktai darba grupai vai atsevišķai personai. Ziņu straume darbojas kā Facebook ziņu plūsma, ieņemot priekšējo un centrālo pozīciju darbinieka informācijas panelim līdzīgajā mājaslapā. Katra ziņa vai signāls ir daļa no vītņotas sarunas, kurā darbinieki var atbildēt uz komentāriem, pievienot saites uz saturu un atzīmēt informāciju.
Lielākā daļa sociālā teksta ierakstu netiek veidoti no nejaušām ziņām par to, ko kāds ēda vai lasīja, bet tiek izveidots automātiski, sadarbojoties ar citiem cilvēkiem. Šie darba atjauninājumu plūsmā notiek ikreiz, kad kāds sociālajā tekstā veic kaut ko produktīvu, par ko citiem uzņēmuma darbiniekiem būtu jāzina, — komentē emuāra ziņu, atbild uz jautājumu, rediģē wiki lapu vai atzīmē profilu. Ideja ir tāda, ka cilvēki parāda savu vērtību uzņēmumam nevis ar to, ko viņi saka par sevi, bet ar to, ko viņi dara darīt .
Papildus tradicionālajai informācijai, piemēram, personas amatam, atrašanās vietai un nodaļai, atzīmes var attēlot ar darbu saistītu pieredzi, kompetences jomas, piederību darba grupai un intereses. Darbinieki var pievienot informāciju arī viens otra sociālā teksta profiliem.
Tomēr programmatūra nerīko popularitātes konkursu. Tas viss ir saistīts ar produktivitāti: bez draudzības darbā. Socialtext ir pieņēmis Twitter pieeju, kurā lietotāji izvēlas sekot citiem lietotājiem. Pakalpojums darbojas, izmantojot tīmekļa pārlūkprogrammu, darbvirsmas lietojumprogrammu un mobilās ierīces, un to var mitināt mākonī vai uzņēmuma datu centrā.
Jau tagad sociālā teksta klienti, piemēram, Getty Images un Amerikas Slimnīcu asociācija (AHA), ir aizstājuši savas iekštīkla mājaslapas ar sociālā teksta informācijas paneli. Pirms AHA ieviesa Socialtext, darbiniekiem bija grūti sadarboties savā starpā veselības aprūpes reformas jautājumos, saka Kartikejans Čakkarapani, tehnoloģiju risinājumu un operāciju direktors. Viņš saka, ka uzņēmums izmantoja līdz pat 15 programmatūras kā pakalpojuma lietojumprogrammām, lai atvieglotu sadarbību.
Pirms lēmuma pieņemšanas par sociālo tekstu Chakkarapani apskatīja pusduci citu līdzīgu lietojumprogrammu, tostarp Yammer, Jive Software un Salesforce.com Chatter. Problēma ir tāda, ka nevienam nebija atvērtas arhitektūras, viņš saka. Izmantojot Socialtext, mēs varējām to integrēt citās mūsu uzņēmuma lietojumprogrammās un izveidot vienas pieturas platformu, kurai cilvēki var viegli piekļūt. Funkcijas, kuras AHA darbinieki izmanto visbiežāk, ietver aktivitāšu straumi un wiki.
Organizācijā ir vairāk nekā 500 darbinieku visos 50 štatos, un tā sadarbojas ar slimnīcām daudzās mazās lauku pilsētās. Čakkarapani stāsta, ka kopš organizācijas Socialtext darbības uzsākšanas 2010. gada augustā komunikācija un sadarbība starp attāliem darbiniekiem un vadītājiem ir ievērojami uzlabojusies. Izmantojot jauno platformu, komandas locekļi var ātrāk saņemt jaunumus par projektiem, vieglāk dalīties idejās un strādāt kopā produktīvāk.
Daudzas citas organizācijas steidzas pievienot arī sociālos rīkus, piemēram, tvītus, emuārus un statusa atjauninājumus. InsightExpress 2010. gada aptaujā atklājās, ka 77 procenti pasaules uzņēmumu plāno palielināt savus ieguldījumus sadarbības rīkos nākamā gada laikā, un Indija un Ķīna ir vislielākās entuziasma izmantotājas.
Lai gan daudzi uzņēmumi saskata sadarbības rīku vērtību informācijas un funkcionālo tvertņu sadalē, tiem ir grūti noteikt, kuri rīki vislabāk darbosies viņu organizācijai un darbiniekiem. Daudzi darbinieki vēlas brīvi izmantot sev tīkamākos rīkus ar nelielu centrālā IT departamenta pārraudzību, taču bieži vien tas rada neatbalstītu programmu jūkli.
Vēl lielāka problēma ir tā, ka populārākie rīki tikai mudina cilvēkus pļāpāt par darbu. Tā vietā sociālais teksts palīdz cilvēkiem paveikt darbu. Tas parāda produktivitāti.
2010. gadā Socialtext uzsāka iniciatīvu ar nosaukumu Sociālā teksta savienojums , kas mudina trešo pušu izstrādātājus izmantot tā lietojumprogrammu saskarni (API), lai nevainojami iekļautu uzņēmuma līmeņa atjauninājumus darbību straumē. Uzņēmumi var izveidot programmatūras aģentus, kas klausās noteiktus notikumus. Kad pasūtījums tiek aizvērts vietnē Salesforce.com vai dokuments tiek rediģēts programmā SharePoint, darbību straumē var parādīt šo faktu.
Daudzos veidos tas ir līdzīgs tam, kā Facebook ziņu plūsma var iegūt informāciju no trešo pušu vietnēm, saka Lī. Piemēram, sociālā teksta atjauninājumā var būt rakstīts: “Jānis atjaunināja Acme Corporation konta jaunāko CRM ierakstu”. Noklikšķinot uz tā, kāds var novirzīt uz Salesforce.com ierakstu, lai uzzinātu vairāk. Zem sociālā teksta ziņojuma kolēģiem var būt saruna par to, kādi pasākumi viņiem jāveic, lai iegūtu šo kontu.
Ja esat CRM vai ERP pārdevējs, ir bijis modē savai lietojumprogrammai pievienot sociālās funkcijas, piemēram, Salesforce.com Pļāpāšana, saka Lī. Problēma ir tāda, ka, ja uzņēmumi izmanto šīs lietojumprogrammas kā pieeju sociālās programmatūras ieviešanai, viņiem būs sociālais tīkls savai pārdošanas komandai un savai lietotnei, vēl viens savai finanšu komandai un lietotnei un vēl viens viņu produktu komandai. tā tālāk. Visas šīs lietojumprogrammas būs norobežotas viena no otras, un uzņēmums nerealizēs ļoti daudz starpfunkcionālas sadarbības, kas pārveido uzņēmējdarbību. Tā vietā sociālais teksts ir slānis, kas aptver visu uzņēmumu.
Sociālā teksta mērķis ir atklāt un kopīgot vērtīgo informāciju, kas bieži vien ir aprakta statiskajos iekštīklos — krājumu līmenis samazinās vai klientu sūdzības uzvirmo vienas nakts laikā.
Pirms diviem gadiem es būtu iztērējis daudz naudas un resursu, lai mūsu organizācijā ieviestu sociālās tehnoloģijas, saka Čakkarapani. Bet tagad, viņš saka, uzņēmumam un budžetam draudzīgi rīki ir sasniedzami.