Nav veikalu? Nav pārdevēju? Nav peļņas? Nav problēmu Amazon.

Kāpēc daži veikali gūst panākumus, bet citi neizdodas? Mazumtirgotāji pastāvīgi cīnās ar šo jautājumu, cīnoties viens ar otru dažādos veidos, kas mainās ar katru paaudzi. 1800. gadu beigās valdīja arhitekti. Veiksmīgi tirgotāji, piemēram, Māršalfīlds, radīja tirdzniecības pilis, kurās bija tik krāšņi pircēji, kuri steidzās ienākt iekšā. 1900. gadu sākumā pasūtīšana pa pastu kļuva par slepkavas lietotni, kuras priekšgalā bija Sears Roebuck. 20. gadsimta beigās īpaši efektīvi piepilsētas atlaižu veikali, piemēram, Target un Walmart, uzvarēja visu.

Augsti izstrādāts: Kastes tiek slaucītas pa konveijeru Amazon vienu miljonu kvadrātpēdu lielajā izpildes centrā Sanbernardino, Kalifornijā.

Tagad strīdi vissīvākie ir tiešsaistes mazumtirdzniecībā, kur ir grūti pateikt, vai kāds uzvar. Tik lieli mazumtirgotāji kā Walmart un tik mazi kā Tweezerman.com uztur savas tīmekļa vietnes, apmierinot klientu pieprasījuma eksploziju. Mazumtirdzniecības e-komercijas pārdošanas apjomi 2012. gadā ASV pieauga par 15 procentiem — septiņas reizes ātrāk nekā tradicionālā mazumtirdzniecība. Taču cenu konkurence ir nerimstoša, un peļņas normas ir mazas vai vispār nav. Šo 186 miljardu ASV dolāru tirgu ir viegli uzskatīt par saindētu balvu: pārāk lielu, lai to ignorētu, pārāk nodevīgu, lai to turpinātu.

Pat visveiksmīgākajam tiešsaistes mazumtirgotājam Amazon.com ir biznesa modelis, kas liek daudziem cilvēkiem kasīt galvu. Amazon šogad plāno palielināt pārdošanas apjomu visā pasaulē par 75 miljardiem USD. Tomēr tas bieži darbojas mīnusā; pagājušajā ceturksnī Amazon strādāja ar 41 miljonu ASV dolāru zaudējumiem. Amazon dibinātājs un izpilddirektors Džefs Bezoss ir vienaldzīgs pret īstermiņa ienākumiem, jo ​​reiz ir teicis, ka tad, kad uzņēmums 1995. gadā uz neilgu laiku sasniedza rentabilitāti, tā, iespējams, bija kļūda.

Tomēr aplūkojiet Bezosa uzņēmumu tuvāk, un tā stratēģija kļūst skaidra. Amazon pastāvīgi iegulda naudu atpakaļ savā biznesā. Tā slepenā progresīvās izpētes nodaļa Lab 126 darbojas uz nākamās paaudzes Kindles un citām mobilajām ierīcēm. Plašāk runājot, Amazon tērē lielus līdzekļus, lai izveidotu vismodernākās noliktavas, vienmērīgākos klientu apkalpošanas kanālus un citas funkcijas, kas palīdz tai iegūt arvien lielāku tirgus daļu. Kā bijušais Amazon menedžeris Jevgeņijs Vejs rakstīja nesenā emuāra ierakstā , Amazon pamatdarbības modelis ģenerē peļņu ar lielāko daļu katra darījuma… Iemesls, kāpēc tas neuzrāda peļņu, ir tas, ka tas ir veicis milzīgus ieguldījumus, lai atbalstītu vēl lielāku pārdošanas bāzi.

Liela daļa šo ieguldījumu tiek novirzīta tieši tehnoloģijās. Amazon mazumtirdzniecība izskatās kā milzīga inženierijas problēma. Algoritmi nosaka visu, sākot no labākā digitālā veikala kārtošanas veida līdz optimālajam pakas nosūtīšanas veidam. Citi lielie mazumtirgotāji tērē lielus līdzekļus reklāmai un algo dažus simtus inženieru, lai sistēmas darbotos. Amazon dod priekšroku nelielam reklāmu budžetam un algu sarakstam, kurā ir tūkstošiem inženierzinātņu absolventu, piemēram, MIT, Kārnegiju Melonu un Caltech.

Citi lielie tirgotāji saņem ziņojumu (skatiet sadaļu Tas viss ir e-komercija tagad). Walmart, pasaulē lielākais mazumtirgotājs, pirms diviem gadiem atvēra pētniecības un attīstības centru Silīcija ielejā, kur tas izstrādā savas meklētājprogrammas un meklē jaunuzņēmumus, ko iegādāties. Taču sacensība ar Amazon noteikumiem neapstājas ar digitālā veikala izkārtojumu vai mobilās lietotnes izveidi. Walmart ir gājusi tik tālu, ka atzīst, ka tai, iespējams, nāksies pārdomāt, kam ir paredzēti tā veikali. Līdzvērtīgi Amazon nevainojamajai piegādei, šogad tā pat radīja ideju pieņemt darbā pircējus, lai spēlētu piegādātāju, saputot preces klientiem, kuri pasūtījuši tiešsaistē.

Arī Amazon pēc nepieciešamības ir tehnoloģiju novators. Uzņēmumam trūkst trīs parasto mazumtirdzniecības elementu: izstāžu zāle, kur klienti var pieskarties precēm; uz vietas esošus pārdevējus, kuri var bildināt pircējus; un līdzekļi, lai klienti varētu iegūt savā īpašumā savas preces, kad pārdošana ir pabeigta. Vienā ziņā viss, ko Amazon inženieri rada, ir paredzēts, lai šie būtiskie trūkumi pazustu no redzesloka.

Amazon viltību var redzēt uzņēmuma augošajā patentu portfelī. Kopš 1994. gada Amazon.com un meitasuzņēmums Amazon Technologies ir ieguvuši 1263 patentus. (Turpretim Walmart ir tikai 53.) Katrs Amazon izgudrojums ir paredzēts, lai padarītu iepirkšanos vietnē nedaudz vieglāku, nedaudz vilinošāku vai samazinātu izmaksas. Apsveriet ASV patentu Nr. 8 261 983 par pielāgota iepakojuma izveidi, kas tika ieviests 2012. gada beigās.

Mēs pastāvīgi cenšamies samazināt gaisa daudzumu, kas nonāk sūtījumā, skaidro Deivs Klārks, Amazon viceprezidents, kurš pārrauga uzņēmuma gandrīz 100 noliktavas, kas pazīstamas kā izpildes centri. Ideja sūtīt preces nevajadzīgi apjomīgā kastē (un samaksāt dažus papildu centus United Parcel Service vai citiem pārvadātājiem) liek viņam nodrebēt. Nosūtiet gandrīz miljardu paku gadā, un šie santīmi summējas. Amazon gadu gaitā ir izveidojis vairāk nekā 40 izmēru kastes, taču pat ar to nepietiek. Tā ir Amazon iepakojuma patenta godība: kad klienta nepāra preču pārī tiek izveidots vienreizējs sūtījums, Amazon tagad ir sistēmas, kas aprēķinās labāko veidu, kā iepakot šo pasūtījumu, un 30 minūšu laikā izveidos tam perfektu kastīti. .

Tūkstošiem tiešsaistes tirgotāju ir vieglāk dzīvot Amazon ekosistēmā nekā konkurēt. Tāpēc mazie mazumtirgotāji, piemēram, EasyLunchboxes.com, ir pārvietojuši savus krājumus uz Amazon noliktavām, kur viņi maksā komisijas maksu par katru pārdošanu par piegādi un citiem pakalpojumiem. Tas kļūst par ļoti ienesīgu Amazon biznesu, saka Goldman Sachs analītiķis Hīts Terijs. Viņš prognozē, ka Amazon 2014. gadā iegūs 3,5 miljardu dolāru naudas plūsmu no trešo pušu piegādes, radot ļoti ienesīgu blakus biznesu, kuru viņš novērtē 38 miljardu dolāru vērtībā, kas ir aptuveni 20 procenti no uzņēmuma kopējās akciju tirgus vērtības.

Sacensības tieši ar Amazon ir grūtākas. Interneta mazumtirgotāja pētnieki aprēķina, ka Amazon ieņēmumi pārsniedz nākamo 12 konkurentu ieņēmumus kopā. Šī gada sākumā iesniegtajā normatīvajā dokumentācijā Target, trešais lielākais mazumtirgotājs ASV, atzina, ka tā digitālā tirdzniecība veido nebūtisku kopējo pārdošanas apjomu. Citiem tiešsaistes dalībniekiem vispiesardzīgākās stratēģijas parasti ietver koncentrēšanos uz jomām, kuras lielais puisis vēl nav iekarojis, piemēram, pakalpojumu pārdošana, tiešsaistes zibatmiņas pārdošana, kas aizrauj pircējus, kuri nevar atteikties no darījuma, vai īpaši izaicinošām kategorijām, piemēram, kā pārtikas preces. Tomēr daudzi, ja ne lielākā daļa, no šiem upstartiem zaudē naudu.

Saskaroties ar mūsdienu bezpeļņas hiperizaugsmi, Amazon izgudrotāji arī smagi strādā pie šīs problēmas. Arī uzņēmuma pamatpatenti to iegādei, kas datēti ar 2000. gadu, pēdējos divos gados ir papildināti ar gandrīz duci papildu ideju, lai mudinātu apmeklētājus ievietot ratos papildu aprīkojumu. Viens pavērsiens: tiešsaistes pircējiem ieteikums tikai 5,98 ASV dolāru mīkstajos vākos, lai palīdzētu viņiem pārsniegt slieksni, kas atbilst bezmaksas piegādei.

Fizisko veikalu darbinieki jau sen ir veikuši pārdošanu, uzdodot klasiskus jautājumus, piemēram, vai vēlaties, lai šis uzvalks būtu kaklasaite? Taču Amazon diennakts digitālajā veikalā ir iespējams atlasīt klientu iepirkumu grozus ar spēļu teorētiķa precizitāti. Dažas nedēļas pirms 2013. gada svētku iepirkšanās sezonas sākšanās, piemēram, Amazon paziņoja, ka 25 $ pasūtījums vairs nav pietiekami liels, lai pretendētu uz bezmaksas piegādi. Jaunais minimums: 35 USD.

paslēpties