211service.com
Otrā dzīve lielajam biznesam
Otrā dzīve , tiešsaistes videospēle, kurā spēlētāji dzīvo citu dzīvi, piesaista lielus uzņēmumus. Tehnoloģiju uzņēmumi, piemēram, IBM un Cisco Systems, iegulda laiku un naudu, lai radītu vidi saviem darbiniekiem un potenciālajiem klientiem.
IBM un Cisco Systems ir iegādājušies salas videospēlē Second Life (parādīts iepriekš), lai patērētājiem būtu cits veids, kā uzdot jautājumus un darbinieki varētu dalīties idejās.
Ar 1,6 miljoniem spēlētāju no visas pasaules, Second Life pārstāv ievērojamu tehnoloģiju lietpratīgu cilvēku mērķauditoriju. Spēle pastāv jau četrus gadus, vilinot spēlētājus ar trīsdimensiju tiešsaistes Visumu, kas daudzējādā ziņā atdarina reālo dzīvi. Spēlētāji iegūst virtuālu darbu, lai nopelnītu kredītu, lai viņi varētu iegādāties tādas lietas kā jaunas drēbes un mēbeles. Second Life ir daudz mazu, virtuālu uzņēmumu. Taču tikai nesen lielākās korporācijas ir pievērsušas uzmanību mārketinga un apmācības iespējām, ko sniedz šī virtuālā pasaule.
Piemēram, IBM nesen iegādājās desmit salas vietnē Second Life. Protams, mēs ceram piesaistīt agrīnus lietotājus, saka Ians Hjūzs, tā sauktais IBM metaversu evaņģēlists, kurš pirmais ieteica uzņēmumam iegādāties īpašumu Second Life. Bet galvenokārt šīs salas ir paredzētas citiem IBM darbiniekiem.
Hjūzs saka, ka IBM, kas darbojas visā pasaulē, ir nepieciešams tērzēšanas līdzeklis, ar kuru darbinieki var sarunāties savā starpā. Lai gan tūlītējās ziņojumapmaiņas programmas un videokonferences ir bijušas pieejamas jau daudzus gadus, Hjūzs saka, ka Second Life piedāvātā radošā brīvība nav pieejama. Programmatūras programmētāji bieži dodas uz Second Life pasauli un izklāsta savus projektus trīsdimensiju formātā. Daļu programmētāju darba veic viņu privātajās Second Life telpās, taču liela daļa no tā ir pieejama sabiedrībai. Galu galā IBM cer samazināt programmētāju ceļa izdevumus, organizējot sanāksmes un apmācības Second Life salās.
Second Life ir arī lielisks veids, kā darbinieki var socializēties. Tas ir kā agrāk golfs, saka Hjūzs.
Lielāko daļu IBM salu uzbūvēja uzņēmuma darbinieki, lai gan daži darbi tika noslēgti ar ievērojamiem Second Life arhitektiem, piemēram, Aimee Weber, kura par saviem virtuālajiem darbiem ir saņēmusi simtiem tūkstošu reālās pasaules dolāru.
IBM arī sadarbojās ar Circuit City, lai izveidotu virtuālu veikalu, kurā iedzīvotāji var aplūkot produktus trīsdimensiju telpā. Noklikšķinot uz produkta, lietotāji tiks novirzīti uz Circuit City vietni, lai to iegādātos. Veikalā parasti strādā viens vai divi klientu apkalpošanas dienesta pārstāvji, kuri var atbildēt uz jautājumiem par IBM produktiem.
Cisco Systems arī iegādājās salas no Second Life un izstrādāja tās darbinieku un patērētāju vajadzībām. Salas sastāv no vairākām telpām, tostarp amfiteātra un mērogotas Cisco Field kopijas. Cisco piedāvā arī nodarbības Otrās izglītības universitātē, kas ir pieejamas sabiedrībai.
Cisco Second Life iniciatīvas galvenais mērķis ir nodrošināt tiešsaistes forumu, kurā klienti var uzdot Cisco ekspertiem jautājumus par produktiem, kā arī saņemt tehnisko atbalstu no apmācītiem speciālistiem. Saskaņā ar biznesa attīstības vecākais menedžeris Christian Renaud teikto, uzņēmums plāno iesaistīt Second Life kopienu, kā arī reālos klientus, kuri varētu ierasties Second Life, lai iegūtu vizuālāku tehniskā atbalsta veidu. Renaud saka, ka Cisco plāno, ka darbinieki, tostarp tehniskā atbalsta personāls, pārvalda Second Life salas kā daļu no viņu ikdienas rutīnas.
Otrās dzīves iemītnieki ir devuši Linden laboratorija , otrās dzīves tiešsaistes kopienas izstrādātāji, vērtējumi par korporatīvo iesaisti ir pretrunīgi, norāda Linden Labs mārketinga direktors Glens Fišers. Fišers saka, ka pret korporācijām izturas tāpat kā pret citiem Second Life zemes īpašniekiem: IBM un Cisco katru salu iegādājās par aptuveni 1600 USD, un tām ir jāmaksā ikmēneša uzturēšanas maksa. Daži iedzīvotāji ir nobažījušies, ka Second Life kļūs pārāk komerciāls, ja tās īpašumā investēs daudzi uzņēmumi.
Lai gan Second Life nevēlas uzaicināt korporācijas pasaulē, Reno saka, ka Cisco vēlētos izveidot padomi ar citām Second Life korporācijām, lai apspriestu drošības problēmas ar Linden Labs.
Fišers uzskata, ka Second Life galu galā atradīs līdzsvaru starp korporatīvajām un sabiedrības interesēm, tāpat kā internets. Ikviens var iekļūt un izveidot saturu pakalpojumā Second Life, viņš saka.