211service.com
Pārvaldiet savu reputāciju tiešsaistē
Iepirkšanās tiešsaistē prasa uzticēšanos starp pircēju un pārdevēju: bieži vien katrs paļaujas uz otra reputāciju. Šodien piezvanīja Waltham, MA, starta uzņēmums TrustPlus izlaiž jaunu produktu, kas apkopo informāciju par tiešsaistes reputāciju, lai cilvēki varētu labāk pārvaldīt savu un izpētīt citu informāciju.
Reputācijas veidošana: Iepriekš parādītais TrustPlus pārklājums integrējas ar lietotāja tīmekļa pārlūkprogrammām, lai parādītu informāciju par reputāciju tādās vietnēs kā Facebook, Craigslist un eBay. Pārklājums darbojas pat tad, ja uzņēmumi nav oficiāli savienoti ar TrustPlus.
Personas tiešsaistes reputācija bieži tiek glabāta dažādās atvienotās vietnēs, piemēram, Amazon Tirgus, eBay , un LinkedIn . Citas vietnes, piemēram Craigslist , nevar izmērīt reputāciju. Problēma, saka TrustPlus izpilddirektors Šons Broderiks, ir tā, ka reputācijas rādītāji netiek pārvaldīti centralizēti, un bieži vien reitingiem trūkst konteksta. TrustPlus plāno padarīt reputāciju pārnēsājamu, centralizēti vācot informāciju par personu un parādot šo informāciju visur, kur viņš vai viņa veic uzņēmējdarbību vai mijiedarbojas tiešsaistē.
Mēs agresīvi nevācam datus, saka Broderiks. Tā vietā TrustPlus lietotāji var sniegt viens otram vērtējumus, tostarp informāciju par to, kā viņi sazinājās viens ar otru. Lietotāji var novērtēt cilvēkus sešos uzticamības līmeņos, tā vietā, lai izmantotu vienkāršu īkšķi uz augšu vai īkšķi uz leju. Broderiks saka, ka plāno sistēmai sekot zvana līknei, augstākos vērtējumus rezervējot retām reizēm. Viņš saka, ka sistēmas, kas bieži izdala augstākos vērtējumus, mēdz būt šķības un var mudināt cilvēkus neracionāli reaģēt uz kritiskiem komentāriem. Lietotāji var pievienot informāciju savai TrustPlus reputācijai, iesniedzot profilus no tādām vietnēm kā LinkedIn. Tas prasa paroļu kopīgošanu ar TrustPlus, taču lietotāji var izvēlēties iesniegt profilus bez verifikācijas, lai gan tiem nebūs tik liela nozīme.
Terrell Russell, tiešsaistes identitātes pārvaldības sistēmas līdzdibinātājs ClaimID un pētnieks no Ziemeļkarolīnas universitātes Chapel Hill, saka, ka lielākajai daļai cilvēku nav jāuztraucas par sliktu tiešsaistes reputāciju. Daudz lielāka problēma ir pilnīga neskaidrība, viņš saka.
Taču Rasels atzīmē, ka ir gadījumi, kad tiešsaistes pārvaldības vietnes nevar palīdzēt sabojātai reputācijai. Ja jūs esat Miss South Carolina Teen USA, mēs nevaram jums palīdzēt, un, iespējams, arī neviens cits nevarēs, viņš saka.
TrustPlus reputācija parādīsies vairākos veidos. Lietotāji var izvēlēties instalēt TrustPlus savās pārlūkprogrammās, lai, apmeklējot tādas vietnes kā Facebook, Craigslist un eBay, tiktu parādīts TrustPlus vērtējumu pārklājums. Viņi var arī lejupielādēt TrustPlus emblēmu un iekļaut to savā vietnē, aicinot citus izpētīt savu reputāciju, izmantojot TrustPlus. Visbeidzot, dažas vietnes, piemēram, video klasificētā vietne iMoondo , ir integrējuši TrustPlus kā visas vietnes reputācijas sistēmu.
Apskatot kāda lietotāja reputāciju, izmantojot TrustPlus, lietotāji atklās, ka vērtējums mainīsies atkarībā no apstākļiem. Piemēram, Broderika saka, ka personai, kas ir novērtēta kā uzticama elektronikas pārdevēja, var būt zemāks vērtējums, kad viņa dodas pārdot māju, jo šajā kontekstā trūkst datu. Turklāt reitingus ietekmē sociālie tīkli. TrustPlus ietver funkciju, ko sauc par Trust Circle, kas ļauj lietotājiem norādīt, kuru viedokļiem viņi uzticas visvairāk, vai ierobežot to, kas redz viņu izvēlētos vērtējumus. Uzticamības vērtējumi tiek vērtēti atšķirīgi atkarībā no tā, ko persona pazīst. Piemēram, kad pircējs aplūko pārdevēja TrustPlus reputāciju, pārdevēja vērtējumi, kam tiek piešķirta vislielākā nozīme, ir tie, ko sniedz pircēja draugi.
Tas ir spēcīgi, saka Broderiks, jo tas neļauj negodīgiem cilvēkiem mākslīgi palielināt savus reitingus ar savu draugu palīdzību. Viņš saka, ka sliktie aktieri kļūs par izolētām reputācijas salām, kas ir atdalītas no labo cilvēku kontinenta.
Kriss Dellarocas , Merilendas Universitātes informācijas sistēmu asociētais profesors, saka, ka publiskās vērtēšanas sistēmas dažkārt attur cilvēkus no sliktas lietas, kad tas būtu jādara, savukārt anonīmas vērtēšanas sistēmas rada problēmas, nespējot saukt cilvēkus pie atbildības, ja viņi aprunā citu personu. Viņš saka, ka TrustPlus modelis ir daudzsološs, jo cilvēki var būt vairāk gatavi sniegt godīgus vērtējumus, zinot, ka var kontrolēt, kas tos redz. Tomēr Dellarocas atzīmē, ka tādas sistēmas kā šī visvieglāk darbojas, kad cilvēki pērk un pārdod, un viņš vēlas uzzināt, cik labi tas darbosies citos kontekstos, piemēram, kad kāds tiekas ar citu personu, izmantojot Facebook.
Šodien izlaistajai TrustPlus programmatūrai ir tikai agrīna testa versija. Taču uzņēmums plāno laist klajā pilnu versiju vēlāk šogad. Broderiks saka, ka viņš un viņa kolēģi pašlaik pabeidz darījumus, lai integrētu savu sistēmu ar citiem uzņēmumiem un licencētu cilvēku meklēšanas funkciju no esošas vietnes. Uzņēmums neplāno iekasēt maksu par lietotāju profilu uzturēšanu, un tas neplāno pievienot reklāmas funkcijas. Tā vietā komanda plāno pelnīt naudu, pievienojot atbalsta pakalpojumus, piemēram, maksājumu apstrādes un izsekošanas sistēmas cilvēkiem, kuri pērk un pārdod, izmantojot bezmaksas tiešsaistes klasificētas vietnes, līdzīgi kā uzņēmuma piedāvātās vietnes. Kanāla padomnieks , kas atbalsta pircējus un pārdevējus, kuri izmanto eBay.