Pieskaroties novatoriskām masām

No kurienes nāk lielākā daļa produktu inovāciju? Varat to meklēt patēriņa preču ražotāju pētniecības un izstrādes nodaļās, taču labāk ir pārbaudīt sava blakus esošā kaimiņa pagraba darbnīcu. Iekšā aptauja pagājušajā gadā notika Apvienotajā Karalistē, MIT Ēriks fon Hipels un kolēģi atrada pierādījumus tam, ka naudas summa, ko patērētāji iztērēja produktu pielāgošanai, ir mazāka par visu Lielbritānijas patēriņa preču firmu pētniecības un attīstības izdevumiem kopā. Deivids Talbots, Tehnoloģiju apskats Galvenais korespondents nesen jautāja fon Hipelam, Sloanas vadības skolas tehnoloģisko inovāciju profesoram, kādas mācības viņš guvis no aptaujas par to, kā uzņēmumi var atpazīt un izmantot lietotāju inovācijas spēku.

TR: Jūs aptaujājāt 1173 Apvienotās Karalistes pieaugušos par viņu produktu viltošanu un izgudrojuma paradumiem. Ko jūs atradāt?

Fon Hipels: Mēs noskaidrojām, ka 6,2 procenti, kas pārstāv 2,9 miljonus cilvēku jeb par divām kārtām vairāk, nekā ir nodarbināti kā produktu izstrādātāji Apvienotajā Karalistē, pēdējo trīs gadu laikā ir radījuši vai pārveidojuši patēriņa preces un iztērējuši 2,3 miljardus mārciņu gadā, kas ir vairāk nekā divreiz vairāk, nekā Apvienotās Karalistes uzņēmumi iztērēja patēriņa preču pētniecībai un attīstībai.

Kāda veida lietas viņi darīja?

Mūsu mērnieki atklāja cilvēkus, kuri pārprogrammēja savas veļas mašīnas, lai izveidotu tikai centrifūgas ciklu, modificēja suņu bļodas, lai tās neslīdētu pa grīdu, kad suns ēda, uzbūvēja koku galotņu trimmerus, kuru pamatā bija makšķere un aukla, un pārprogrammēja savus GPS sīkrīkus. labākai lietojamībai.

Mēs visi zinām cilvēkus, kuri ir lāpītāji. Kas jauns jūsu atklājumos?

Ievērojams ir tā mērogs un darbības joma, un tas, ka tas nav atpazīts. Būtībā neviens nekad nav gaidījis, ka patērētāji ieviesīs jauninājumus. Tas nav ekonomikas teorijā. Tas nav politikas veidošanā. Tradicionālais modelis, kas pastāv kopš 1934. gada [publicēja ekonomists Džozefs Šumpēters Ekonomiskās attīstības teorija gadā] ir tas, ka ražotāji ir novatori. Šumpēters pat apgalvoja, ka ražotāji ar to, ko viņi piedāvā, rada lietotāju vajadzības. Tā kā pastāvēja pieņēmums, ka ražotāji ir novatori, neviens neskatījās uz atsevišķiem patērētājiem, lai noskaidrotu, vai viņi ir ieviesuši jauninājumus. Tagad, kad esam to apskatījuši, mēs atklājam, ka tas ir divreiz lielāks nekā ražotāju inovācijas patērētāju kategorijās.

Vai uzņēmumi jau nepieņem šāda veida lietotāju jauninājumus?

Parastā inovāciju metode uzņēmumā ir veikt tirgus izpēti mērķa tirgū un pēc tam veikt produktu izstrādi uzņēmumā. Problēma ir tāda, ka tirgus pētnieki bieži neņem vērā risinājumus, kas ietverti lietotāju teiktajā. Ja lietotāji teiktu, ka esmu izdomājis labāku veidu, kā veikt X, tirgus izpēte pārvērstu to par “Tā un tā” ir nepieciešams labāks veids, kā paveikt X, un ignorētu lietotāja izstrādāto risinājumu. Galu galā viņi domā, ka risinājums ir pētniecības un attīstības, nevis patērētāju uzdevums.

Tas izklausās kā kaut kas no a Dilberts karikatūra.

Jā, man šķiet, ka tam piemīt izklaidējoši perversā kvalitāte.

Kādi citi pierādījumi bez jūsu aptaujas ir parādījušies plašai lietotāju inovācijai?

Internets ir padarījis lietotāju inovācijas daudz redzamākas. Jūs varētu privāti zināt par to, ka tēvocis Džo kaut ko pārveido savā pagrabā. Bet, kad sākat redzēt patērētāju inovācijas tīmeklī — vietnēs [par tēmām], sākot no programmatūras uzlabojumiem līdz John Deere dārza traktoru uzlaušanai, tas sāk jūs uztvert kā kategoriju.

Kāpēc uzņēmumi to ignorē?

Daudzus gadus ir bijis ļoti grūti pārliecināt cilvēkus par pieaugošo nozīmi jaunu produktu un pakalpojumu attīstībai, ko lietotāji apkalpo viņu pašu vajadzībām. Daļēji iemesls ir tas, ka notiekošā pāreja no ražotāja uz lietotāju jauninājumiem ir arī paradigmas maiņa. Lietotāju inovācija neietilpst tradicionālajā, uz ražotāju vērstajā paradigmā. Kamēr cilvēki nav sapratuši jauno paradigmu, pat ja lietotāju inovācija ir skaidri redzama, tā viņiem var būt neredzama.

Tātad, kā uzņēmumi var saprast šo tendenci un zināt, kur meklēt labas idejas?

Galvenais ir tas, ka viņiem jāmeklē novatori vadošajos tirgos, nevis parastie patērētāji. Citiem vārdiem sakot, ja jums ir kāds, kuram šodien kaut kas ir ļoti nepieciešams, viņi ir tie, kas ieviesīs jauninājumus. Tims Berners-Lī strādāja CERN, un viņam bija intensīva vajadzība pēc tīkla. Tāpēc viņš izveidoja World Wide Web. Microsoft nedomāja, ka cilvēkiem tāda vajadzība ir, jo viņi apkalpoja vidusmēra patērētājus.

Kad uzņēmumi ir atraduši kādu risinājumu, kas notiks tālāk?

Jums ir jābūt atvērtam tiem ārējiem risinājumiem, kas bieži vien nav pētniecība un attīstība. Jums ir ne tikai jāmaina tirgus izpētes procesi — un jāaplūko novirzes, vadošā mala —, bet pēc tam jums ir jāpielāgo pētniecības un attīstības procesi, lai balstītos uz lietotāju izstrādātiem risinājumiem, nevis jāsāk no nulles. man ir bezmaksas grāmata, kā to izdarīt manā vietnē, kurā ikvienam interesentam ir paskaidrots, kā ieviest vadošo lietotāju inovācijas procesus.

paslēpties