211service.com
Pieskaroties pārliecināšanas spējām
Ja jūs piespiedu kārtā pārbaudāt Facebook, jūs neesat viens, un jūsu uzvedība, saka B. J. Fogs, nav nejaušība.
Kaptologs: Stenforda B. J. Fogs ieviesa terminu kaptoloģija, lai pētītu datorus kā pārliecinošu tehnoloģiju.
Būdams Pārliecinošo tehnoloģiju laboratorijas direktors Stenfordas Universitātē Palo Alto, Kalifornijā, Fogs pēta, kā tehnoloģija ietekmē uzvedību. Būdams korporāciju un organizāciju konsultants, viņš māca, kā izstrādāt pārliecinošas tehnoloģijas, tādas, kas paredzētas uzvedības mainīšanai bez piespiešanas. Un kā pedagogs viņš ir mācījis daudzus cilvēkus, kuri tagad strādā Facebook un Google vai ir nodibinājuši citus Silīcija ielejas jaunuzņēmumus, kas lielā mērā paļaujas uz pārliecināšanas spēku.
Facebook izmanto mūsu vajadzību piederēt, saka Fogs, kurš raksta grāmatu par sociālā tīkla vietnes psiholoģiju. Tās pārbaude ir visefektīvākais veids, kā justies kā jums svarīgs. Galu galā tas kļūst par rituālu. Lai gan lielākā daļa uzņēmumu nevar cerēt, ka kļūs par citu Facebook, Fogs saka, ka, rūpīgi pievēršot uzmanību dizainam, organizācijas var darīt vairāk, lai sasniegtu konkrētus mērķus, neatkarīgi no tā, vai patērētāji maina zīmolus vai liek darbiniekiem zaudēt svaru, lai ietaupītu uz veselības aprūpi.
Viņš citē Kembridžas (Masačūsetsas štatā) kompānijas Vitality ražotos kvēlojošos tablešu pudeļu vāciņus, kas sniedz pieaugošas vizuālas un muzikālas norādes, lai atgādinātu cilvēkiem lietot zāles. Laikam ejot, ķibeles kļūst smagākas, saka Fogs. Tie palielina pacientu atbilstību no 50 procentiem līdz 80 līdz 90 procentiem. Neatkarīgi no biznesa modeļa, viņš saka, jums ir jāspēj ietekmēt uzvedību, lai gūtu panākumus. [Atsevišķs stāsts par GlowCaps būs pieejams 6. oktobrī]
1993. gadā, būdams Stenfordas eksperimentālās psiholoģijas maģistrants, Fogs savai topošajai jomai izdomāja nosaukumu: kaptoloģija, datoriem kā pārliecinošai tehnoloģijai. Bet viņa interese par tehnoloģijām sākās daudz agrāk. Fogs apraksta savu tēti kā ļoti agrīnu lietotāju, kurš uzbūvēja pats savu datoru, kopā ar dēlu lodējot datora mikroshēmas. Ģimenei bija telefons automašīnā un milzīga mikroviļņu krāsns garāžā — pagājušā gadsimta 60. gados, pirms lielākā daļa cilvēku šīs ierīces nebija redzējuši. Kā viņš uzzināja, studējot vēsturi, tehnoloģija varētu konkurēt ar valodu, lai pārliecinātu. Tehnoloģija ļauj aktivizēt uzvedību jaunos veidos, motivēt jaunos veidos, pēc tam vienkāršot, automatizēt un palielināt, viņš saka.
Bet, kad viņš sāka darboties deviņdesmito gadu sākumā, internets bija jauns, un viņam bija eksperimentāli jāpierāda, ka datori patiešām var mainīt uzvedību. Piemēram, viens eksperiments parādīja, ka cilvēki ir gatavi strādāt vairāk, ja dators sniedza glaimojošas atsauksmes. Tādu sociālo tīklu rīku kā Facebook un Twitter pieaugums ir padarījis priekšlikumu nenoliedzamu. Viņš saka, ka tīmeklis nav saistīts ar informāciju. Tas ir par ietekmi.
Fogs saka, ka viņš nemāca stingru dizaina noteikumu kopumu mūsdienu tehnoloģijām, bet gan domāšanas veidu, kas nekļūs mazāk aktuāls, parādoties jaunām tehnoloģijām. Bijušais viņa skolnieks Zavs Tets saka, ka viena no vissvarīgākajām lietām, ko viņš iemācījās no Foga, ir uzticamības iegūšana. Foga uzticamības principi, pieejams tiešsaistē , piesakieties darbam Thet kā uzņēmuma 4Info līdzdibinātājam un izpilddirektoram, kas apkalpo reklāmas mobilajām lietojumprogrammām. Padariet vietni intuitīvu, norādiet kontaktinformāciju un izvairieties no kļūdām, pat mazām, teikts vadlīnijās. Tets arī citē mācību par īsziņu sūtīšanu klientiem: lai gan viņi netiek aprakti tik bieži kā e-pasta ziņojumi, jums ir jābūt uzmanīgiem, kā izmantojat [īsziņu sūtīšanu], lai viņi to neizslēgtu.
Skots Klepers, vēl viens bijušais Fogg’s students, pirms četrarpus gadiem līdzdibināja Sanfrancisko Context Optional un ir tā CTO. Uzņēmums sadarbojas ar lielām korporācijām, lai pārvaldītu to klātbūtni Facebook. Kā sociālā mārketinga uzņēmums mēs domājam, ka cilvēki ir ietekmētāji, viņš saka. Arī Klepers norāda uz uzticamības nozīmi tiešsaistē. Viņš saka, ka cilvēku ietekmēšana, izmantojot tiešsaistes draugus, ir spēcīgs veids, kā palielināt uzticamību, īpaši, ja runa ir par labdarības ziedošanu. Context Optional sadarbojās ar Kolu kampaņā, lai piešķirtu 10 miljonus ASV dolāru 20 skolām, kuras tika izvēlētas, balsojot tiešsaistē.
Fogs ir identificējis 15 mērķa uzvedības kategorijas, kuras raksturo veids un biežums. Vai uzvedība ir jauna vai pazīstama? Vai vēlaties to palielināt, samazināt vai vispār pārtraukt? Vai vēlaties, lai pārmaiņas notiktu vienreiz, vairākas reizes vai visu mūžu? Lai palīdzētu organizācijām un uzņēmumiem noskaidrot, kurš no 15 uzvedības veidiem tiem ir jāuzsāk, lai sasniegtu savu mērķi, Fogs ir izveidojis behaviorwizard.org . Rīka mērķis ir palīdzēt organizācijām noskaidrot, kādu uzvedību tās vēlas veicināt, lai tās varētu izstrādāt atbilstošu motivācijas izraisītāju. Motivatori var būt sociāli, piemēram, drauga ieteikums pakalpojumā Facebook, vai arī tie var būt emocionāli, piemēram, empātiju rosinošs video.
Uz jautājumu, vai viņš vienkārši nesistematizē acīmredzamo, Fogs atbild, ka tieši to viņš dara. Labs dizains Web lapai vai sabiedrisko attiecību kampaņai nerodas nejauši. Viņš saka, ka cilvēkiem ir slikta izpratne par to, kas izraisa uzvedības izmaiņas, un viņi izstrādā šīs sliktas idejas. Pārliecināšana ir intuitīva, bet sistemātiska domāšana par to nav. Kad jūs to dzirdat, tam ir jēga, bet līdz tam tas nav skaidrs.
Lai gan viņš saka, ka pārliecināšana vairs nav netīrs vārds, viņš nereģistrēs nevienu no konkrētajām kampaņām, kuras viņš ir palīdzējis izstrādāt kā Nike, American Express un citu konsultantu. Tomēr neatkarīgi no tā, ko viņš dara šo uzņēmumu labā, viņš ir pārliecinājis tos par to maksāt. Viņš ir tik pieprasīts, ka sāk rīkot pārliecināšanas tehnoloģiju sākumnometnes savās mājās vīna zemē; dalība maksā 1599,00 USD. Nesen veiktais pasākums tika izpārdots mazāk nekā divās dienās, izmantojot ļoti nelielu akciju.
Fogs uzskata, ka mobilās lietojumprogrammas ir nākamā pārliecinošo tehnoloģiju robeža, un vairāki viņa projekti ir vērsti uz to izmantošanu, lai izraisītu izmaiņas personīgajā veselībā un uzvedībā, kas ietekmē vidi. Daži no viņa dizainparaugiem pašlaik tiek pārbaudīti Kalifornijas Universitātes Sandjego klīniskajā izpētē, kurā tiek novērtēts, vai īsziņas un citi elektroniski pamudinājumi var palīdzēt koledžas studentiem uzlabot savus ēšanas paradumus.
Viņš arī domā, vai iestāsies peļņas samazināšanās likums. Tā kā mūs bombardē arvien vairāk mēģinājumu pārliecināt mūs noklikšķināt, pirkt, mainīt savas domas vai pievienoties grupai, var pieņemties zināms pārliecināšanas tehnoloģiju nogurums, viņš saka. . Šajā pārblīvētajā pasaulē viņš cer, ka viņa skolēni iegūs jaunu skatījumu, kas pārspēj mūsdienu viedtālruņus vai sociālos tīklus: es vēlos, lai cilvēki saprastu pārliecinošu dizainu neatkarīgi no tā, kas notiek ar tehnoloģiju.