211service.com
Pirmā diena bija patiešām smaga: dzīve kā kontaktu izsekotājs
Tehnikas kundze
Kamēr Amerikas štati apsver iespēju atsākt pakalpojumus Covid-19 pandēmijas apstākļos, pieprasījums pēc kontaktu izsekošanas, kas palīdz izsekot un izolēt iespējamos vīrusa nesējus, kļūs vēl lielāks. Mēs runājām ar cilvēkiem, kas visā Amerikā strādā par kontaktu izsekotājiem, lai saprastu, kā tas ir, ko viņi redz un kas varētu būt tālāk.
Jana De Brauwere, 44, Sanfrancisko
Kad Sanfrancisko Sabiedrības veselības departaments jautāja, vai kāds bibliotēku sistēmā vēlētos pievienoties pilsētas kontaktu izsekošanas programmai, es uzreiz atbildēju, ka jā. No apraksta šķita, ka tas lieliski atbilst mūsu kā bibliotekāru prasmēm, kā arī mūsu misijai: nodrošināt cilvēkiem viņiem un viņu ģimenēm nepieciešamo informāciju.
Es izgāju nedēļu ilgu apmācību, kuras laikā es uzzināju par procedūrām, programmatūru un privātuma noteikumiem, kā arī ēnu uz pieredzējušiem līgumu izsekotājiem. Mana pirmā maiņa sākās svētdien, un es katru nedēļu strādāšu 20 līdz 25 stundas programmā, turpinot pildīt citus pienākumus, attālināti, bibliotēku sistēmā.
Galvenais uzdevums ir sazināties ar cilvēkiem, kurus ar koronavīrusu saskārusies persona, kuras tests ir pozitīvs. Lielākā daļa mūsu kontaktpersonu šobrīd runā tikai spāniski, tāpēc daudziem bibliotekāriem ir jāizmanto tulki, kas var aizņemt daudz ilgāku laiku. Tā nav mana dzimtā valoda — tā ir čehu —, taču es runāju spāniski, tāpēc esmu varējis vairāk pieņemt šos zvanus un justies kā varējis palīdzēt. Es, iespējams, sazvanu 15 līdz 25 cilvēkus maiņā un veicu pilnas intervijas ar četriem vai pieciem.
'Daži cilvēki ir nedaudz aizdomīgi. Es to saprotu, neuzticēšanos valdībai... bet tas ir pārāk slikti.
Lielākā daļa cilvēku, ar kuriem es sazinos, ir patiesi pateicīgi, ka mēs sazināmies. Viņiem ir daudz jautājumu, uz kuriem mēs varam sniegt atbildes.
Daži cilvēki ir nedaudz aizdomīgi. Daži cilvēki noliek klausuli pēc tam, kad es jautāju viņu dzimšanas datumu un adresi. Es to saprotu, neuzticēšanos valdībai, kas uzaugusi komunisma apstākļos. Bet tas ir pārāk slikti. Man šķiet, ka viņi var gūt labumu no šīs informācijas: kā sevi ievietot karantīnā, kā viņi var aizsargāt savas ģimenes un kāds atbalsts ir pieejams.
Droši vien 50%, varbūt 60% no kontaktpersonām, kurām zvanu savā maiņā, neatbild. Dažiem nav iestatīts balss pasts. Bet es atstāju ziņu, kad varu, un vakar man atzvanīja vairāki cilvēki.
Pirmā diena bija patiešām smaga. Jūs vienlaikus sekojat skriptam, ievadāt datus un runājat ar cilvēkiem. Tas ir vairāk uzdevumu veikšana, nekā esmu pieradis. Bet tas ir kļuvis vieglāk, un ir bijuši brīži, kad man šķiet, ka esmu spējis vairot viņu uzticību. Dažreiz jums ir jāpārliecina viņiem, ka zvanāt viņiem palīdzēt, jūs strādājat viņu labā; tā nav valdība, kas cenšas viņiem sekot.
Tā man ir bijusi pozitīva pieredze, jo esmu iemācījusies daudz jauna un redzējusi, kā cilvēki var apvienoties grūtos brīžos. Cilvēki no dažādām nodaļām, medicīnas studenti, bibliotekāri, pilsētas advokātu biroja darbinieki — visi izaicinājumam piedāvā dažādas prasmes.
Roberts Bremsons, 79 gadi, Masačūsetsa
Pirms tam es biju pensijā, bet tagad strādāju 40 stundas nedēļā par klīnisko pētnieku Masačūsetsā. Zvanu pacientiem, kuriem diagnosticēts Covid-19, un uzdodu daudz jautājumu: kā viņi jūtas? Vai viņiem ir ēdiens? Vai viņi var izolēties mājās? Ar ko viņi sazinājās 48 stundas pirms pozitīvā testa? Es ievadu šo informāciju mūsu datorsistēmā, un mūsu kontaktpersonu izsekotāji seko visiem nosauktajiem kontaktiem.
“Izsekošanas process ir jauns, un ir sagaidāms apjukums. Mēs pieļaujam kļūdas, bet mācāmies.
Es sāku aprīlī, pēc tam, kad valsts izteica aicinājumu cilvēkiem ar veselības aprūpes pieredzi palīdzēt izsekot slimības uzliesmojumam. Man patika praktizēt medicīnu vairāk nekā 40 gadus, strādājot Masačūsetsas Vispārējā slimnīcā un Bērnu slimnīcā Bostonā, līdz devos pensijā pirms 10 gadiem. Es izvēlējos atbildēt uz aicinājumu veikt infekcijas slimību izsekošanu, taču tas prasa milzīgu darba apjomu. Aicinājums bija 1000 darbiniekiem, lai izsekotu vīrusu kontaktus; 25 000 cilvēku atbildēja.
Mūsu mērķis ir palēnināt vīrusa izplatību, lai pētniekiem veltītu laiku vakcīnas vai efektīvas zāļu ārstēšanas izstrādei. Izsekošanas process Masačūsetsā ir jauns, un ir sagaidāms apjukums, jo tādi darbinieki kā es mācās, kā rīkoties. Mēs pieļaujam kļūdas, bet mācāmies. Cilvēki strādā visu diennakti, lai process noritētu ātrāk, raitāk. Vairāk nekā vienu reizi esmu dzirdējis atvieglotu nopūtu un pateicību, kad teicu pacientam, ka katru dienu atzvanīšu, lai pārbaudītu viņa stāvokli. Šis Paldies man atgādina, kāpēc man patika medicīna.
Roberts Bremsons ir Elizabetes Bremsones-Bodro, MIT Technology Review izpilddirektores un izdevējas, tēvs. Nevienam šajā rakstā par savu ieguldījumu netika samaksāts.
Džeida Mareja, 22 gadi, Jūta
Pašlaik es strādāju vietējā lauku veselības departamentā Jūtā — es tikko pabeidzu grādu sabiedrības veselības jomā. Mans darbs ir pārbaudīt personas, uzraudzīt viņu pazīmes un simptomus, temperatūru un pēc tam atbildēt uz jautājumiem par viņu diagnozi vai to, kā viņu atveseļošanās process izskatās pēc 14 dienu karantīnas perioda, kurā viņi atrodas.
Šodien man ir apmēram 20 lietas, un parasti man ir vajadzīgas divas vai trīs stundas dienā, lai sazinātos ar visiem, tērzētu ar viņiem un atbildētu uz visiem jautājumiem, kas viņiem varētu rasties. Skaitļi ir pārvaldāmi, taču viens no ierobežojošajiem faktoriem ir tas, ka cilvēki jau tagad nepārvietojas tik daudz, kā būtu darījuši.
'Mēs īsti nezinām, vai viņi paliek mājās vai joprojām dodas ārā. Jums ir jātic, ka viņi ievēro.
Visgrūtākais var būt panākt, lai cilvēki turpinātu sniegt atbildes 14 dienu periodā. Un, ciktāl tas attiecas uz jūsu ieteikumu ievērošanu, viņiem acīmredzami ir sava autonomija — mēs nevaram kontrolēt to, ko viņi dara. Bet mēs īsti nezinām, vai viņi paliek mājās, vai arī viņi joprojām dodas ārā, jo viņi joprojām jūtas labi. Jums ir jātic, ka viņi ievēro; sniedziet viņiem ieteikumus un ceriet, ka viņi veic šīs ikdienas darbības. Man ir bijuši daži cilvēki, kuri ir atteikušies vai var teikt, ka viņi nav īsti ieinteresēti sniegt man atsauksmes. Bet man neviens mūs pilnībā nav atteicis.
1. maijā mēs saņēmām savu izlaidumu, lai atkal atvērtu ekonomiku, tāpēc uzņēmumi var būt atvērti grupām līdz 20 personām. Es domāju, ka šajā nākamajā mēnesī varētu būt vairāk saistīts ar jaunajiem pozitīvajiem gadījumiem. Es pieņemtu, ka līdz ar ekonomikas atsākšanu to skaits varētu pieaugt; mums ir spēles plāns abos virzienos, bet mēs ceram uz pozitīvu iznākumu.